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Publié à l'origine sur Custplace
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Excellente soirée
Merci pour votre accueil et votre gentillesse . Vous êtes aux petits soins avec vos clients et merci de nous faire passer un superbe moment convivial !
cuisine commencé le 29 septembre 2022 toujours pas terminée le 15 juin 2023
Aucun suivi au niveau du SAV, obligé de passer par un expert pour constater les défauts après changement toujours des problèmes. Ils ont gagné j’abandonne à déconseillé.
Erreur de pose sur l'îlot central et non fonctionnement de la hotte AIRFORCE (défaut d'aspiration). Il a fallu attendre 3 mois pour le changement de l'élément central alors qu'il était en stock dans le magasin. Et par la même occasion pose de la hotte ROBLIN que nous avons opté avec un supplément de prix. Le directeur de l'agence a refusé de faire un geste commercial
Le directeur d'agence de Saint-Maur-des-Fossés, n'est pas capable de gérer ses dossiers en cours, il rejette toute responsabilité et nie tous problèmes. Sa gestion du service après vente est très loin de mériter ne serait-ce qu'1 étoile. Une fois l’argent empoché, plus rien n’est fait pour satisfaire le client. Au final, il profite du prestige de l’enseigne Schmidt pour vendre très cher des prestations qui ne sont pas du tout à la hauteur de ce qu’on attend d’une telle marque. Chercher une autre agence
salle de bain achetée chez SCHMIDT NIMES pose comprise. Le matériel fourni ne correspond pas au plan de pose donné par SCHMIDT NIMES. Réclamation faite restée sans aucune réponse de la direction...Après 7 mois et de nombreuses relances le directeur "commercial" répond qu'il n'est pas au courant et que de plus "il s'en fout..." -- MARQUE ET MAGASIN A FUIR !!!!!
Nous nous avons achetez une cuisine chez cuisinella Barjouville ils nous ont posé une hotte airforce qui fonctionne très mal, elle n'aspire pas, la vapeur ruisselle sur les murs et sur les carreaux, quand je fais du poisson et que je remet la hotte le lendemain pour autre chose, nous avons l'odeur de poisson qui revient pendant plusieurs jours. Donc, je conseille de ne pas prendre de hotte airforce.
Un peu déçu.
Pour le montage du projet et la vente, ça s’est bien passé.
Mais le service après-vente est vraiment décevant plus de deux mois pour qu’il vienne constater que leurs meubles était pas le bon!
On as envoyer par mail, WhatsApp, plusieurs photos vidéo et même la référence n’était pas la bonne.
On pris la la plaque Teppanyaki bora as 6300 €,!!!
À ce prix là, on s’attend à quand même un peu plus de sérieux et d’accompagnement.
On a été bloqué pendant quatre mois !!!
Le meuble qui devait accueillir la plaque n’était pas le bon.
Notre marbrier du coup ne pouvais pas venir installer le plan de travail.
Reçu début décembre!!
Installer le 31 mars!
On nous as pas proposé de prêt de plaque car ils étaient sûre d’eux pour le meuble.
On a dû vraiment insisté que quelqu’un vienne constater que c’était pas le bon meuble.
(plusieurs appels. Vidéo photo )
On a passé les fêtes et anniversaire sans notre cuisine aucune possibilité de la montée.
On a dû s’acheter en plus une plaque pour dépanner car ils nous ont pas proposé de nous prêter quoi que ce soit ils étaient sûre que c’était le bon meuble, limite condescendant, comme si nous ne savons pas de quoi nous parlons.
Puis le meuble finalement reçu, ce n’était pas le même que sur le devis au niveau des dimensions du trou pour la bora qui se fait sur le côté, en ouverture en bas, on a dû refaire une découpe. On a finalement réussi.
On se demande si se n’est par ce que on a pas pris l’option montage par Schmidt, que le service après-vente était comme ça?
Elles se monte facilement.
On nous informer qu’à la fin geste commercial sera proposé,(mars 2023) mais finalement rien plus aucune nouvelle.
Ça s’est terminé un peu froidement, on est un peu déçu pour le suivi car une plaque à 6300€ avec un service après-vente très limite.
Accueil cordial et sympathique d'Aurélien
Accueil cordial et sympathique d'Aurélien
Notre cuisine Schmidt achetée à Kehl en Allemagne a été installée le 15 Mars 2023. Le poseur constate que le mitigeur est défectueux et se charge de transmettre l'information pour le remplacement.
6 semaines plus tard .... toujours pas de mitigeur ! Non seulement ils ne sont pas capables de livrer un simple mitigeur mais ils ne se manifestent que quand je réclame. Notre conseillère nous dit il y a déjà au moins 3 semaines que le mitigeur est dans une navette et qu'il va arriver. 3 semaines plus tard, rien. Je demande à ce que le responsable du magasin me rappelle ... rien!
Plus de 12'000 Euros dans une cuisine et 6 semaines plus tard nous avons toujours un tuyau qui pend dans l'évier !
Très satisfait de la cuisine et de l'accueil au magasin.
Et répondant à mes attentes.
2 poseurs de cuisine très compétents.
Et aussi, un conseiller professionnel est venu après l’installation de meubles ; et il a bien vu qu’il y avait des petits défauts. Et finalement, un technicien est venu résoudre des petits problèmes.
Un grand merci à eux
Achat il y a 10 ans d une cuisine Schmidt, cela peut paraître ancien mais lorsque vous mettez 15000 eur vous êtes en droit d avoir un produit de qualité. Le vernis de façade de notre cuisine laquée s effrite alors que pas d utilisation de produit agressif et aucun coup a l origine de cette dégradation qui s étend au fil des jours c est dommage pour une cuisine ouverte. Bref le service après vente ne veut rien savoir ni même constater……vraiment dommage. J’en entendu je ne conseille pas ce cuisiniste. Par contre le personnel actuel de ma ville a été charmant mais ça ne répare pas ma façade. Je reste donc dans l impasse à savoir laisser la dégradation continuer ou trouver une solution pas trop onereuse. Le retour de mail était délai de 5 ans passé on veut plus entendre parler de vous par contre les charnières sont garanties 25 ans c est risible car une charnière ce n est rien à changer et ça coûte 10 eur
Nous sommes très satisfaits de notre cuisine. Noémie nous a aidé à l'imaginer et la concevoir et Cédric nous a fait le montage, tous les deux avec beaucoup de professionnalisme. Service après vente rapide et efficace. Merci à l'équipe d'Epernay !!
Un magasin agréable, des conseillers très professionnels .
Le service SAV a été particulièrement correct après un petit soucis sur ma cuisine .
Frigo en panne depuis janvier malgré que j’ai précisé que j’avais un traitement qui doit être obligatoirement au frais et des enfants de bas âges et mes relances et mes appels quasi quotidiens aucune réactivité, allô on parle d’un frigo
Je suis abasourdi de leur sav
Je déconseille vivement cette enseigne
Là pas le choix j’ai dû acheté un congel
Une cuisine a 20000 euros
Aucun service après vente
Un micro onde qui fonctionne très mal la porte qui ne tient pas on nous envoi un technicien qui repart en nous disant que tout est ok mais rien
un lave vaisselle qui fuit
Le directeur vient une fois après plusieurs appels
Il doit nous renvoyer quelqu un mais toujours rien
C est inadmissible au vue du prix que nous avons payé
A refaire plus jamais.
Conception de ma cuisine à près de 30.000 Euros.
Erreur d'architecte , pas de solution correct
6 mois pour le montage , toujours des pièces qui manquent
Problème de facturation , compte des pièces jamais reçues.
Tout est beau jusque la signature ensuite , ....
Avis globaux dans l'achat d'une cuisine.
Très bonne réception de la clientèle au magasin schmidt de mondeville à caen par CLEMENCE, tant pour son approche étudiée, temporisée et non étouffante de la clientèle .Au bout de 15 à 20 minutes de déambulation dans ce magasin elle a su aborder un approche personnalisé par certaines questions et nous diriger selon nos désirs et choix dans la conception de notre cuisine. Nous sommes repartis 2h plus tard après signature d'un compromis très satisfait par ce genre d'écoute à la clientèle et ravis qu'elle est pu résoudre tous nos problèmes d'installation et disposition des nos éléments.
La livraison a bien été réceptionnée à la date prescrite.
Les travaux de démolition et réinstallation des nouveaux matériaux ont été effectués par des poseurs très compétents , consciencieux et à l'aise dans cet état de faits.
Quant à la qualité des éléments fournis, dans l'immédiat ces derniers sont visiblement de construction robuste et fiable, qui semblent fait pour durer.
De nombreuses erreurs de conception, aucun SAV et un service client qui ne fait rien. Cuisine pas terminée 10 mois après la pose.
