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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Sav qui fait la tête d’autruche suite à une panne frigo qui date du 11 janvier 2023
Réf dossier R000314065
Je déconseille
Bon avis sur la cuisine, mais pas sur le service après vente.
Pour un lave vaisselle sous garanti, un mois pour avoir un dépanneur, sans compter le délai pour commander la pièce. Quand je contacte Schmidt Cherbourg (qui m'a vendu cette cuisine) ils ne peuvent rien faire pour raccourcir ce délai, cela dépend de Schmidt
Excellence (la bien nommée 🤔) qui gère les réparateurs !!!
Ce que je pense, c'est que Schmidt est un vendeur de cuisines, qui se veulent haut de gamme, et qui choisit ses sous traitants les moins disants (les moins chers) au détriment de ses clients, mieux vaut le savoir !!!
Je tiens à remercier Johann DEBAUCHE après 2 rendez-vous au magasin pour mon projet cuisine.
Un accueil très professionnel, des conseils pertinents suite à des contraintes techniques, à l'écoute, 2 visites entourées d'une bienveillance et d'humour "un vrai plaisir d'échange sur le projet ". La confiance s'est instaurée rapidement ce qui est très important dans ce projet dans le choix des matériaux, des questions sur la politique du magasin concernant la pose de la cuisine et la préparation de la pièce à anticiper.
Cordialement Nadine ARRAULT
Problèmes des surfaces de portes qui se décollent et se fendent, bon la cuisine a 20ans, OK, mais après plusieurs et différents contacts, service après vente, commercial et ensuite chef de vente en boutique, aucun suivi, aucun rappel, pour un devis concernant le changement de toutes les portes et les plintes. Nous comprenons que cela n est plus sous garantie mais vu le nombre de portes et tiroirs, c est déjà un budget.
Très satisfaits du travail, de la relation et du suivi clients. Bonne Équipe toujours disponible et réactive. Grand merci à Julien et Jordan.
Ayant été très satisfaits de nos précédents achats, nous n'avons pas hésité à avoir recours à Schmidt Aubagne pour l'achat et la pose de notre dressing. Nous n'avons pas été déçus. Travail de qualité.
Nous recommandons sans problème.
expérience très moyenne, voire mauvaise à Lausanne -Crissier (Suisse), après une très bonne expérience avec Schmidt Houtaud-Pontarlier, Premiers contacts très positifs, proposition intéressante, etc.. montage relativement correct, l'ensemble est plutôt réussi; en revanche, incapacité à terminer (poignées et vis manquantes pendant des mois, joints qui se décollent après 4 mois),la facture étant entièrement payée d'avance, le cuisiniste et le monteur se moquent totalement des finitions et des réclamations; à noter que le questionnaire de satisfaction 'officiel' ne sert à rien car, bien que je l'ai rempli et fait part de ces problèmes en demandant à être contacté, je n'ai reçu aucune nouvelle de l'entreprise ! ces questionnaires ne servent qu'à des fins statistiques et pas pour venir en aide aux clients...
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Schmidt.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Merci et parfait.
Livraison dans les délais promis.
Mesures de la cuisine, parfaitement fait.
Nous conseillerons Schmidt à toutes nos connaissances.
Hotte air force : inutile et à éviter car elle ne remplit en rien sa fonction , fuyez tout de cette marque !!!
Service après vente stérile et inutile qui conseille d’ouvrir les fenêtres et une cuisson au minimum et de courte durée 🤣.
Notre conseillère Ninon Dejoinville a été d’un grand professionnalisme tout au long du projet de notre nouvelle cuisine.
Toujours à l’écoute, elle a su être de très bon conseil de la conceptualisation à la réalisation de ce qui s’avère être aujourd’hui une belle réussite. Un grand merci Ninon :)))
Bonjour. Nous avons acheté une cuisine Schmidt commande signée en Mai 2021 pose commencée le 29 11 2021 date du dernier reglement mais réellement terminée en Avril Mai 2022. Nous avons sur le conseil du vendeur pris une hotte Airforce EKOBLACK80 . Sachant que nous avons une pièce ouverte celui ci nous a assuré de sa performance . Hors quand je cuisine celle ci est très bruyante les odeurs se propage et la buée se transforme en eau qui coule le long de la credence et s'accumule entre la plaque et le bas de celle ci . Nous avons l'impression qu'elle n'aspire pas .Nous avons une sortie hotte en façade.
De plus que dire de la pose, des joues rayées, et du SAV de la marque Rosiere qui a mis 1 mois pour venir nous dépanner un appareil neuf cet été.
Nous tenons à vous signaler que nous sommes très déçus de cette cuisine alors que nous en sommes entre nous et nos enfants à la 4 ème cuisine Schmidt. Nous ne conseillerons plus jamais votre marque.
Cuisine SCHMIDT - SAV déplorable - Qualité loin du premium espéré
Je rencontre un problème avec une cuisine SCHMIDT Modèle Strass version twin blanche posée en 2017. En effet, les chants des façades et de certains caissons jaunissent prématurément dégradant de façon significative l’esthétique générale de la cuisine puisque je me retrouve avec des façades et caissons bicolores (jaunes et blanches).
J’ai donc saisi le SAV et le magasin de LAXOU (54) dans le cadre de la garantie EXCELLENCE de 10 ans. En réalité elle n’a d’excellence que le silence radio des différents interlocuteurs en charge de mon dossier. On m’a juste demandé par mail d’envoyer des photos et au bout de quelques semaines (après plusieurs relances) la sentence est tombée sans même une visite sur site : “leurs experts” constatent un vieillissement normal des chants dû à l’environnement de la cuisine et de l’exposition aux UV (…). Pour le chant du caisson, vous pouvez essayer de nettoyer avec du produit CIF” (pourquoi pas de la javel aussi!!!).
Vieillissement normal au bout d’à peine 5 années !! Même mes fenêtres ou portes PVC Blanches exposées en pleine lumière ne sont pas dans cet état au bout de 15 années !!
Je considère même que si le phénomène, comme ils l’entendent était normal, le client devrait en être averti lors de la vente. Pour ma part, au prix facturé, j’aurai fait un autre choix de colori.
J'ai donc sollicité le magasin de Laxou, qui à force d'insister, à dépêcher un commercial qui est venu constater le problème et prendre des photos. Pour lui c'est la première fois qu'il constate le probléme, j'en déduis donc que le vieillissement prématuré des chants est anormal et donc que la garantie Excellence !! devrait s'appliquer. Il doit donc revoir le SAV et suis en attente d'une réponse. Je vous ferai un retour de la décision finale
A fuir SCHMIDT PURPAN Nous avons des problèmes sur nos plans de travail qui soit disant sont garantie 10 ans Nous sommes passés il y a près d'un mois au magasin réponse on vous tiendra au courant à ce jour rien On a téléphoné réponse on vous rappelle ce soir au plus tard dans deux jours à ce jour aucun appelle On a envoyé un mail au responsable toujours rien .Ils restent muets dans tout les cas Où est le sérieux de votre enseigne dont vous vous ventez? Vous faites croire qu'il y a des garanties c 'est faux en cas de problèmes il n'y a plus d'interlocuteur Vraiment déçu de SCHMIDT à ne pas recommander
A cause de l'incompétence du poseur, il y a 8 mois que l'installation de la cuisine a commencé et que nous attendons le réglage d'une armoire d'angle et le remplacement de deux plaintes coupées trop courtes.
Très satisfaite de notre cuisine Laurent Chevalier nous a conseillé pour la conception beaucoup de conseils qui nous ont permis d'avoir une cuisine très fonctionnelle
Jusqu a la pose, l accompagnement fut très bon et professionnel.
Puis, l électroménager vendu à disfonctionné (hotte, plaque).
Le matériel vendu était de l entrée de gamme, mais jamais nous avons été avertis de cela.
Nous avons grillé 2 plaques de cuisson par défaut de ventilation naturelle liée à une mauvaise conception de la cuisine.
Au delà de ceci, nous reprochons le silence du magasin de St Jean de Vedas depuis le paiement. Sourds aux mails et au moindre accompagnement dans la facilitation des problématiques, ou dédommagement.
Le service excellence qui est censé prendre le relais passe par des sous traitants qui eux même sous traitent.
Par conséquent, pour les 3 dossiers ouverts en juillet, nous sommes toujours au même point 5 mois après.
Nous sommes très déçus de ce fournisseur, qui nous pensions, incarnait l excellence.
Je suis très satisfaite de mon projet cuisine avec votre magasin Schmidt. Accueil agréable avec Sophie . Antoine l'artisan qui s est occupé de poser ma cuisine très sérieux et bon travail . Encore un grand bravo à vous tous.
Je suis très satisfaite de mon projet cuisine avec votre magasin Schmidt. Accueil agréable avec Sophie . Antoine l'artisan qui s est occupé de poser ma cuisine très sérieux et bon travail . Encore un grand bravo à vous tous.
Je suis très satisfaite de mon projet cuisine avec votre magasin Schmidt. Accueil agréable avec Sophie . Antoine l'artisan qui s est occupé de poser ma cuisine très sérieux et bon travail . Encore un grand bravo à vous tous.
ils mettent en avant des délais de garantie important. 25 ans sur les pièces métalliques et les charnières, 10 ans sur les meubles et 5 ans sur l’électroménager mais quand après 4 ans éclairage du meuble ne fonctionne plus (le meuble reste toujours allumé), c'est pas de chance...tout était garanti sauf ca. donc quand ca marche bien, c'est garanti
