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très belle cuisine ,délais pose respecté.mais voila un meuble n'est pas aux cotes il faut le refaire et la la grosse galère commence.
cuisine posée le 15/03/19.meuble promis pour le 16/04/19.pas de nouvelle je relance et la stupeur pas de meuble tiroir on ne sait pas quand il sera fabriqué.pour rappel cuisine payée a100% a la livraison le 07/03/19.très déçu.
Date de livraison prévue et signé sur le contrat 07/09/2018.
toujours pas fini aujourd'hui le 16/04/2019
Ravi d’avoir enfin un aménagement sur mesure sous mon escalier qui nous a permis de gagner un espace impressionnant.
Client historique de la société (cuisine, dressing, placard), nous nous souviendrons longtemps de notre dernière expérience client, que nous partagerons largement avec nos connaissances.
Absence d'écoute de la part du conseiller et à la limite de la correction (notre ressenti client, puisqu'il a mis fin à l'échange) à partir du moment où nous n'étions pas en accord sur le projet et la proposition financière. Pas de proposition alternative alors que nous avions fait savoir que nous pourrions avoir d'autre projets à concrétiser (cuisine à changer...).
Bref, pour nous Schmidt c'est fini 8
Accueil en boutique et projet de cuisine parfait.
Mr Krauss a su rentabiliser un espace difficile à agencer.
Un collaborateur pour la pose tout aussi à la hauteur.
Très satisfaite. Rien à redire.
Projet sur mesure très bien pensé et réalisé par Julien pour notre nouvelle maison. Relationnel excellent. Meubles de super qualité. Livraison à la date prévue. Pose effectuée par nos soins avec quelques appels à l'aide à Julien.
Nous avons été emballés par les plans du projet avec ré-agencement de l'espace. Nous n'avons pas hésité, tellement nous avons été séduits par le projet élaboré par notre conseillère, Madame Alexandra Salaun. Très à l'écoute, elle a su répondre à nos besoins en tous points, sa disponibilité à répondre à nos questions, son dynamisme nous ont plu.
Les meubles sont de qualité; les poseurs sont professionnels
Nous recommandons sans hésiter
Bonjour Françoise Marhic,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur dans votre nouvelle cuisine .
Bien cordialement,
Roxane, Service consommateurs Schmidt
Très satisfaite des échanges avec le commercial, le devis, etc...
Pose de la cuisine sans problème même si les pieds livrés pour l îlot n’étaient pas à la bonne taille. Il a fallu un peu se fâcher pour avoir les bons pieds au bout d un mois...
Bon, ça passe encore...
Je n ai jamais eu la visite de fin de chantier, le commercial était un fantôme!
Au bout de 6mois, un éclat sur la façade en laque d’en mon tiroir. Je prends enfin le temps de faire part de ça à Schmidt. Réponse:c’est un choc donc pas de garantie possible.
Alors
1/ merci de prouver que c’est un choc
2/ ce serait un choc, j’espère avoir un produit de qualité qui tienne la route. Je suis dans une cuisine je n’ai pas acheté du cristal!
3/ quand je mets plus de 12000€ dans une cuisine j’attends un service de qualité et pas qu’on me réponde que je dois changer la façade à ma charge!!
Jattends avec impatience le retour des commerciaux et j’espère sincèrement que Schmidt n’est pas comme tous les services clients moyens qui ne font rien
Vous prônez le haut de gamme, le service client doit être irréprochable! le retour que l’on me fait est inacceptable, me prendrait on pour une vache à lait???!!!
Avons acheté l'an dernier une cuisine (presque identique à l'existante mais plus "moderne") dans le magasin SCMIDT de Seclin. Le vendeur a établi un projet chiffré qui nous convenait ; avant la pose il est venu relever sur l'existant les différentes arrivées et évacuations et s'est rendu compte que le lave-vaisselle devait être décalé, d'où quelques modifications du projet facturées à 400 euros TTC, raison invoquée : meuble plus petit à placer et donc plus cher!
Lors de la pose nous avons constaté l'oubli de profilés bas de panneaux et pas de retour de crédence ceinturant l'évier. Réponse de Schmidt : pouvait fournir les profités mais impossible à mettre en place par nos soins et coût des 60cm de crédence manquante : environ 145 euros hors pose (soit 2000 euros/m2!!).
Le réfrigérateur devait être sans freezer, hors il a été livré avec.
Le plateau de l'îlot central et les piédroits, collés avec du silicone, se sont décollés ; Schmidt a remédié à ce problème par une pose d'équerres métalliques et du silicone blanc!! Trouvant ces réparations horribles, le gérant nous a proposé de remplacer le silicone blanc par du translucide et de peindre les équerres !! SUPER pour un magasin qui prône l'excellence ! A ce jour nous restons avec un îlot central avec désafleurements et autres malfaçons.
La mise en place de la hotte aspirante en raison des percements trop "poussés" a transpercé la cloison de la pièce adjacente ; le poseur nous a proposé une indemnisation
pour la reprise du papier peint du bureau.
Personne n'est venu constaté nos dires.
Un petit conseil avant de pousser la porte : REFLECHISSEZ !
Bonjour,
Nous avons lu avec attention vos remarques suite à votre expérience d’achat auprès de notre concessionnaire de Seclin.
Nous regrettons sincèrement votre ressenti mais vous assurons que la satisfaction de nos clients est notre priorité et la majorité de notre réseau y participe activement.
Aussi, un retour détaillé vous a été fait via notre service consommateurs, votre gestionnaire ayant pris contact avec le responsable du magasin.
Nous restons par ailleurs disponibles.
Bien cordialement,
Très mauvaise expérience. Le service consommateur même si certifié ISO 9001 est largement incompétent. Je suis tombé sur la mauvaise franchise Schmidt dont la maison mère se désolidarise totalement à mon dépens. J'ai appris qu'à l'occasion d'un changement du logiciel relation-clients que je n'étais plus dans la base de données clients Schmidt... un grand bravo. Cela m'apprendra à vouloir faire vivre l'économie nationale...la prochaine fois je traverserai la frontière !
Tout d’abord un grand remerciement au groupe schmidt.
Mon projet est arrivé au bout grâce à l’efficacité et le professionnalisme de la maison mère.
Et spécialement je tiens à remercier Mr Gomes Victor qui a fait un travail exceptionnel.
Je recommande fortement et je suis vraiment ravi d’avoir cette magnifique cuisine.
Très belle cuisine proposée par Schmidt! Tout au long du projet le commercial, Gilles Mussard, était très réactif pour répondre à nos demandes et attentes. Très bonne relation commerciale et confiance établie avec Gilles.
La livraison était à l'heure et la pose s'est également bien passée.
Bien cordialement,
Roxane, Service consommateurs Schmidt
Un très bon accueil et une prise en charge rapide et efficace de mon projet de cuisine et de dressing !
Bien cordialement,
Roxane, Service consommateurs Schmidt
Très bon accueil à Sarreguemines. Mme THIEBAUT a très rapidement cerné mes besoins et a été de très bon conseil. Livraison de l'ensemble des fournitures à la date convenue. Installation faite rapidement par une équipe de monteurs compétents (et sympa). Les monteurs ont trouvé des solutions techniques pour adapter mon électroménager déjà existant. Je suis très satisfait de mon achat et des conseils donnés par la commerciale lors de la visite de fin de chantier. Je ne peux que les conseiller.
Bonjour,
Nous souhaitons acheter une cuisine Schmidt. Nous voudrions savoir si la poubelle de base, les tapis de tiroirs, et le range couverts de base sont inclus dans le prix.
Cdt
Pour resumer, la pose de la cuisine a commencé en décembre nous sommes en Avril 2019 et ce n'est pas fini et pas prêt de l'être pour mal façon, erreur de livraison.
Quand ça ne va pas vous êtes responsable ou c'est la faute de votre mur ou de votre sols, par contre Schmidt est parfait. Le service client au siège ne sert a rien. Vous pouvez les contacter vous recevrez juste un mail on a enregistré votre demande. Vous devez gerrez les états d'âmes de poseurs et des fournisseurs sur une relation difficile avec Schmidt. Donc une mauvaise expérience la notion du sur mesure est subjective, le produit n'est français que sur une partie des éléments. Bref un cuisiniste comme on les imagines, pour qui nous sommes que des CON SOT MATTEUR.
Vigilance, on est pas dans un achat plaisir préparez vous a être patient et a vous faire prendre pour un idiot, et tous ce passera bien.
Bon courage
Nous avons fait installé une cuisine SCHMIDT qui a été terminée le 29 janvier 2019.
Nous sommes satisfaits de l’accueil et du vendeur du magasin de LA ROCHE SUR YON (85) ainsi que de la pose. Sauf que depuis le 28 février 2019 nous avons ( comme par hasard !!!! ) des problèmes avec notre hotte intégrée AIRFORCE de 86 cms d’une puissance en principe de 600 m3/h mais qui ne fonctionne pas. ( nous sommes obligés d’ouvrir la porte fenêtre pour évacuer la buée !!! Le technicien qui n’est venu que le 11 mars 2019 n’a rien trouvé. Il nous dit qu’elle ne fonctionne pas car il y a «un retour d’air entre le côté du meuble et le mur créant un courant-d’air et empêchant le bon fonctionnement de la hotte » Et il nous dit qu’il faut faire une évacuation vers l’exterieur. !!! Nous trouvons cette réponse trop facile surtout quand on lit les commentaires sur cette hotte . Et que cela va nous occasionner des frais supplémentaires.
Ce que nous comprenons pas le vendeur a vu les plans de la cuisine , il est même venu sur place pour prendre les mesures donc il était au courant où elle allait être installée . D’autre part dans la notice et conditions de garantie il n’y a aucune restriction d’installation.... Que devons nous faire, car nous ne voulons pas faire des travaux pour que cette hotte ne fonctionne pas mieux après ??? En attendant nous sommes sans hotte !!!
Je profite de cet avis pour vous dire que votre service EXCELLENCE n’est pas satisfaisant ni en réactivité ni dans la solution pour résoudre les problèmes.
Alain et Marie - Agnès FUZEAU. ( référence donnée par SCHMIDT EXCELLENCE : R 000 132 041.)
Un email vous a été envoyé hier afin de compléter votre dossier.
Dans l'attentte, je reste à votre disposition.
Bien cordialement,
Roxane, Service consommateurs Schmidt
Bonjour,
Ça fait 1 mois que je me suis rendu à nouveau chez Schmidt Herblay pour savoir si je pouvais commandé un bar enfinition Noché! ( cuisine posée en 2015). Bon déjà il ne font plus cette finition moins de 4 ans après!! Pire qu’une carte de restaurant qui change toutes les saisons.
Bon la une femme s’occupe de notre demande mais bon toujours pas de réponse. Franchement qu’elle idée ai Je eu de faire confiance à cette marque! Et il matraque de pub! Un scandale!
0 pointé pour cette marquent fuyez c’est un vrai conseil et je n’en donne que très rarement.
En effet, le coloris "Noché" ne fait plus partie de notre offre commerciale.
Nous souhaitons répondre au mieux à la demande de notre clientèle et proposons pour cela une large gamme de produits et coloris. Aussi, certains modèles sont-ils supprimés au profit de nouvelles gammes qui répondent aux tendances toujours nouvelles du marché.
Votre conseiller en magasin pourra néanmoins vous proposer une gamme pouvant s'harmoniser avec votre installations actuelle.
Bien cordialement,
Roxane, Service consommateurs Schmidt
Mr avikian a été formidable!! De très bons conseils et un vrai accompagnement pour la cuisine ... tout mes amis ont adoré la réalisation !! D’ailleurs j’ai dirigé des amis et ma sœur vers le magasin....
Merci encore de ce professionnalisme ..
je reviens pour la salle de bain....
Je reviens sur mon appréciation car j'ai oublié de signaler que tous ces travaux ont été commandés chez Schmidt Voiron. Le conseiller Vincent MIOUX qui nous a parfaitement accompagné dans la conception, le choix, la couleur des matériaux et le suivi du chantier. Merci encore à lui.