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Avons notre nouvelle et belle cuisine depuis Septembre 2019. Sommes très contents de leurs services....avons apprécié les compétences du commercial Clément Baron qui a été très réactif et du poseur Philippe Verveur qui a fait un travail de qualité. Nous ne pouvons que recommander cette entreprise.
Bonjour Andrée,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec le magasin de Schmidt Brest. Nous sommes ravis d'apprendre que l'équipe du magasin et plus particulièrement Clément Baron pour la conception et Philippe Verveur pour la pose vous ont donné entière satisfaction.
Nous vous souhaitons de passer d'excellents moments dans votre nouvelle cuisine.
Bien à vous
Xavier, Service consommateurs Schmidt
Le service schmidt excellence est INJOIGNABLE impossible de faire prendre en charge le frigo tombé en panne après seulement 2 ans !
La mise en demeure part dans la foulée, déjà très mauvaise expérience pendant les échanges avec le commercial et je parle même pas du directeur du magasin qui prends tout le monde de haut. De plus après seulement 2 ans d'utilisation l’ensemble de portes change de couleur à cause du soleil...
Pour le prix vous avez bien mieux ailleurs avec en prime un service de qualité
Bonjour Léo,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés dans la prise en charge de vos SAV. Afin de faire le point sur votre situation, pouvez vous nous faire parvenir en privé, la localité du magasin ainsi que le nom associé à votre commande ?
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous
Xavier, Service consommateurs Schmidt
SCHMIDT SONT SIMPLEMENT DES VOLEURS!!!!
NOUS AVONS DEPENSER PRES DE 20 000 SUR UNE CUISINE VIA PARIS 15 - LE MATERIELES EST DEFECTUEUX, LE CONCEPT A ETE MAL FAIT MAIS PIRE, SCHMIDT NE REPOND PAS A NOTRE PROBLEME. CELA VA FINIR SUREMENT AU TRIBUNAL
Bonjour Bedery,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés dans la prise de contact avec Schmidt pour la réalisation de votre SAV. Votre conseillère m'indique que le magasin a pris contact avec vous pour vous indiquer la prise en charge du SAV par Schmidt France.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Bien à vous
Xavier, Service consommateurs Schmidt
Nous savons fait installé une cuisine par Schmidt Mougins dont nous sommes très satisfait sauf que 3ans après la pose, la hotte Air Force, est déjà en panne et on nous demande 200€ pour changer un moteur(pris d'achat 271,00€) et de plus il est très difficile de faire venir un dépanneur, cela fait maintenant 2 mois que nous sommes dans l'attente....
Bonjour Mjlee,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec le service après-vente de votre hotte. Avez-vous déjà pris contact avec Schmidt Excellence ? Ainsi, pourriez-vous me communiquer en privé, la localité du magasin, le nom associé à votre commande initiale, ainsi que la date d'installation de la cuisine ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement
Xavier, Service consommateurs Schmidt
Bonjour
J'ai payé 14230€, 1 mois pour que la cuisine soit installée (terminée mai 2019)
Le service après vente se laisse à désirer.
1) pour changer la porte du réfrigérateur qui a eu un choc au niveau des poignées, je devais faire intervenir le forum Samsung.
2) Depuis le 9 septembre, la partie haute ďe la hotte est tombée dans la hotte, J'ai contacté Habitat 14, et malgré emails et téléphone, silence total de la part du magasin.
Je suis très déçue du service après vente du magasin.
Excellente prise en charge du projet qui sera finalisé dans 5 mois
Bonjour F37,
Nous vous remercions pour votre confiance et d'avoir partagé votre expérience en magasin avec l'ensemble de la communauté.
Bien à vous
Xavier, Service consommateurs Schmidt
Cuisine et placards qui devaient être posés début juin.
Fin octobre, malgré de nombreuses interventions SAV, toujours une liste qui tient sur une page de choses qui manquent ou qui ont été mal posées et aucune nouvelle du magasin depuis 1 mois, malgré des relances. Gros manque de professionnalisme.
Bonjour Sagapie,
Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez des problèmes dans la finalisation de votre cuisine. Pouvez-vous me transmettre en privé, la localité du magasin ainsi que le nom associé à votre commande ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Xavier, Service consommateurs Schmidt
Conforme à notre projet. Mais être vigilant sur l'échantillon du plan de travail car une nuance à la livraison. SAV bien assuré.
Bonjour Client2019,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec notre communauté. Je suis ravi que le projet et la prise en charge de votre demande après-vente vous satisfassent.
Bien à vous.
Xavier, Service consommateurs Schmidt
AVIS
AUTHENTIFIÉ
Un excellent SAV. Alors que la franchise où j'avais acheté ma cuisine avait fermé, SCHMIDT a repris l'ensemble de mon dossier en assurant un service personnalisé.
Par ailleurs, ce sont des cuisines de qualité j'en veux pour preuve que malgré un dégât des eaux les meubles n'ont pas bougé.
Je retournerai chez Schmidt pour ma future cuisine.
Bonjour Jbonglet,
Merci d'avoir partagé votre expérience auprès de la communauté Schmidt. Je ferai part de votre avis à Victor qui vous a accompagné dans cette démarche.
Bien à vous
Xavier, service consommateurs Schmidt
J'ai été chez Schmidt Waterloo (BE) pour ma cuisine et j'en suis ravie.
De la conception: le concepteur a réussi à capter tous mes désires et le tout dans mon budget.
La livraison: super entreprise qui a bien tout protégé et a respecté le timing
Le poseur: très professionnel et propre, il a réellement pris le temps de tout bien faire.
La cuisine est pour moi la pièce principale où je passe le plus de temps...et elle est parfaite!
Je vous recommande donc Schmidt Waterloo même si vous habitez pas le quartier, moi ma maison se trouve à Hélécine et cela n'a posé aucun problème.
Bonjour Deputtem,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience avec notre concessionnaire de Waterloo. Nous sommes ravis d'apprendre que le projet a répondu à vos attentes tant en terme de conception, qu'en terme de livraison et de pose.
Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur dans votre nouvelle cuisine.
Bien à vous
Xavier, Service consommateurs Schmidt
Une réalisation parfaite, tant par la conception que par le visuel. Magali Monnier, a répondu parfaitement à nos attentes, avec une idée originale, sur mesure; une pose également très professionnelle.
Vraiment ravis, de la qualité du travail et du résultat.
Bonjour David,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec l'un de nos magasins et plus particulièrement avec Magali Monnier. Nous sommes ravis que votre cuisine vous plaise tant au niveau de la conception qu'au niveau esthétique.
Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur dans votre nouvelle cuisine.
Bien à vous
Xavier, Service consommateurs Schmidt
Nous avons commandé une cuisine dans l’enseigne de Compiegne, l’installation a eu lieu en Mars et depuis c’est la galère totale.. cuisine tjs pas terminé à ce jour, nous sommes en octobre. Personne ne suit les dossiers, les commandes aux SAV prennent plus que 3 mois et encore car je me déplace à l’agence . En effet, que ce soit la commerciale ou le gérant personne ne vous prends au téléphone pour régler votre problème. Seule la pauvre secrétaire essaye de vous répondre comme elle peut sans pouvoir vous aider. Au moins , elle prends ses responsabilités. Je n’avais aucun problème pour joindre qui ce soit avant la commande, c’est bizarre non?
On ne rappelle pas et vous ne savez pas ou en est votre dossier.on vous des meubles abîmés pour la seconde fois sans vérifier la qualité à la réception. Un désastre , et personne ne vous appelle pour s’excuser ou tacher de résoudre votre problème. C’est à vous , de leur courir derrière !!!
Vous chercher un cuisiniste pro, de bonne qualité et avec un SAV à la hauteur? C’est pas Schmidt Compiegne, je vous l’assure.
Bonjour Kamaq,
Notre service consommateurs se propose de vous accompagner dans la résolution de votre situation. N'hésitez pas à me partager en privé vos coordonnées afin qu'un conseiller puisse faire le lien avec votre projet en magasin.
Bien cordialement,
François, Service consommateurs Schmidt
Le poseur a rdv à 10h ce 11octobre pour achever la pose de la cuisine il appelle à 10h16 pour dire qu il a un autre chantier !! Quel manque de respect pour le client! Ayant du rappeler le magasin nous meme, ils sont dans l incapacité de nous fixer un autre rdv...alors que tout est payé! nous sommes très mecontents
Une équipe sérieuse et à l’écoute, une finition soignée dans un délai respecté. Nous sommes très satisfait de notre achat
J’ai un souci de Sav depuis le 28 février. Ma colonne est arrivée avec le fond arraché. J’ai eu 3 interventions depuis avec un morceau de fond et non un entier ! C’est incroyable que votre marque ne puisse pas fournir un fond complet de colonne. Je regrette tout cela car je faisait confiance à schmidt. J’ai encore 4 salles de bains et 2 cuisine à faire... je pense aller chez ixîna ou autre.
Bonjour Eric,
Nous sommes désolés d'apprendre que la résolution de votre SAV se fait attendre. Souhaitez-vous me communiquer en privé vos coordonnées, ainsi que la localité de votre magasin ?
Un conseiller pourra ainsi se rapprocher du gérant du magasin pour faire un point sur votre situation et trouver une solution.
Bien cordialement,
François, Service consommateurs Schmidt
Le service SAV est déplorable... Panne de Lave Vaisselle AEG (installé il y a deux ans), mi-août et un réparateur qui passe 15-20 jours plus tard pour repartir et dire que le LV fonctionne bien. Mais il ne fonctionne pas en fait. On a rappelé le SAV, le réparateur repasse une semaine plus tard pour dire qu'il faut commander une pièce car pas de pièce dispo. Rdv fixé le 7 octobre. Mais annulation ce jour pour une réparation le 18 octobre. Donc plus de 4.5 mois sans Lave Vaisselle (et problème non résolu à ce jour)!
Depuis mi-août toujours pas de lave-vaisselle malgré la garantie 5 ans, c'est honteux. Malgré des tentatives de réparations et une volonté de Schmidt de remplacer le lave-vaisselle, il n'y a que du vent. On se dirige vers une action de defense des consommateurs pour janvier 2020!
Bonjour Gerbor,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés lors de la prise en charge de la réparation de votre lave-vaisselle.
Souhaitez-vous me communiquer en privé vos coordonnées, ainsi que la localité du magasin où vous avez acheté votre lave-vaisselle ? Un conseiller pourra ainsi retrouver votre demande et vous assister.
Bien cordialement,
François, Service consommateurs Schmidt
Je suis toujours en attente d’élément pour finir ma cuisine entièrement ceci depuis 2 mois et demi.
La livraison de ma cuisine été réalisé en deux fois, une première partie était la cuisine d’expo et la deuxième les éléments commandés pour finaliser la cuisine (ENFIN NORMALEMENT):
Problème lors de la première livraison :
Une poignée défectueuse (Livraison prévu semaine 40 normalement toujours en attente ...)
Pièces de fixation au mur pour les meubles haut manquante. (Livraison prévu semaine 40 normalement toujours en attente ...)
Raccord d’angle pour plinthe manquante (Livraison prévu semaine 40 normalement toujours en attente ...)
Problème lors de la deuxième livraison :
Fileurs pour finition dans les angles (Manquant à ce jour).
Étagère supplémentaire (Manquante à ce jour).
Façade supplémentaire (Manquante à ce jour).
Ensemble de plinthe reçu (Non nécessaire et non déballé)
Plan de travail 625 x 700 problèmes de couleur qui n’est pas identique au plan de travail actuel d’exposition ainsi que les dimensions trop petite (Manquant à ce jour et non déballé).
Aujourd’hui et ceci depuis 1 mois j’essaie dejoindre Schimdt ce qui est apparemment difficile et très compliqué. Bizarrement, ce qui n’était pas le cas avant d’avoir signé le devis ou pour une demande de nouveau projet.
Bonjour RobinL,
Le colis contenant les pièces manquantes, est expédié aujourd'hui.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien à vous
Xavier, Service consommateurs Schmidt
Bonjour RobinL,
Votre conseiller vous a recontacté à propos des commandes et des livraisons des pièces manquantes. Il est aussi en attente d'un retour de votre part à propos des dimensions exactes du plan de travail et à propos des fixations murales.
Bien cordialement,
François, Service consommateurs Schmidt
depuis début août 2019 j 'ai des problèmes avec mon lave-vaisselle. NEFF le fournisseur est intervenu il ne peut rien faire le l'appareil a été mal posé il est impossible de le sortir de son logement.schmidt Villeneuve saint Georges ne fait rien pour régler le problème c'est la faute de leur poseur puis de neff.près de 2 mois sans lave vaisselle .aucun respect du client après encaissement de 17400€.
tres déçu.je ne sais plus a qui m'adresser.est ce que schmidt national peut aider ses clients? en l'état je n'ai plus confiance .
merci par avance
cordialement
Bonjour Jcd91,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre lave vaisselle. Un nouveau ticket a été créé sous le numéros #511569. Votre conseillère consommateurs va prendre contact avec le gérant afin de faire le point sur votre nouvelle problématique, et vous tiendra informé de l'évolution de la situation.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement
Xavier, Service consommateurs Schmidt
Nous sommes ravis d'avoir choisi notre cuisine chez Schmidt. Les meubles sont de qualités, sur mesures, l'électro-ménager également (Bosch). Toute l'équipe est à l'écoute, disponible et chaleureuse. On a vraiment l'impression de faire partie d'une grande famille.
Nous avons acheté une cuisine en 2016, chez SCHMIDT à Morlaix, nous avons également acheté 5 électro/ménager, bénéficiant de la garantie 5 ans, AVEC SCHMIDT EXCELLENCE.
Le joint du four NEFF étant défectueux nous avons fait appel à SCHMIDT EXCELLENCE, réponse : ce joint n' est pas été pris en garantie.
Nous nous sommes retournés vers SCHMIDT SAINT MARTIN DES CHAMPS, qui a pris tout de suite les choses en mains, et a fait le nécessaire pour que ce joint soit remplacé.
Nous recommandons cet établissement, qui est a l'écoute de sa clientèle, et la respecte avec sérieux.
Merci à eux.