Schmidt a choisi un sous traitant incompétent.
Des erreurs de découpe, meubles instables , plans techniques non respectés, vice cachés, vol de matériel, chutes de bois entreposées dans notre jardin, rayures sur de nombreuses façades, casse de notre installation électrique et du système de sécurité de notre four (qui ne devait pas être installé par Schmidt).
La cuisine est à ce jour non conforme, inesthétique et incomplète et cela depuis plus d’un mois.
Nous n’avons pas signé le bon de fin de travaux!
Il était prévu une date de nouvelle pose début septembre (3 mois après) qui visiblement a été encore décalée.
La réponse des Gérants de Schmidt ce jour :
« Suite à votre installation et vos échanges auprès de votre concepteur, nous avions immédiatement pris des mesures en ouvrant un dossier auprès de notre assureur afin de faire valoir notre droit de recours contre le sous-traitant défaillant qui a obligation de résultat et prise en charge des anomalies. Cependant, notre assureur nous demande d'attendre la réalisation d'une expertise auprès de l'assureur du sous-traitant pour évaluer les dommages et déterminer la prise en charge nécessaire pour la correction du travail à effectuer.
La situation entraîne donc un délai supplémentaire pour la finalisation de votre projet, ».
=> pas de solution proposée plus d’un mois après et nous ne pouvons toujours pas utiliser notre four endommagé par le poseur!
C’est très dommage, car le commercial avez fait du bon travail.
La qualité de l’installation de la cuisine repose sur le poseur. Nous regrettons d’avoir choisi Schmidt.
Date d'expérience le 24/07/2023
Résultat final conforme a nos attentes du point de vue esthétique et fonctionnel. Beaucoup de rangement ce qui est très appréciable. ………. Cependant le parcours a été long et fastidieux . Concepteur pas à l’écoute de nos attentes et avec peu d’expérience pour mener à bien ce projet qui comprenait un pan cassé avec des angles à 135 degrés . Livraison d’une façade d’élément sur mesure non percée et sans gabarit de perçage. Raccords de socle livrés 6 fois avec un angle de 90 degrés alors qu’il fallait 135. Heureusement que nous avons eu affaire à Florence pour nous conseiller et nous aiguiller durant la conception et le montage . Merci à Florence pour son professionnalisme car elle a très bien géré du début jusqu’à la fin ainsi que tous les SAV qu’il y a eu .
Par Chabanne
il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/07/2023
Accueil très agréable et très professionnel par Mme BERGERET Auriane.
Notre projet se concrétise et répond à notre demande.
Par BOURGOIN Isabelle
il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/07/2023
J'ai acheté une cuisine Schmidt en 2021 avec 4 tabourets, un tabouret a cassé au bout de 18 mois, Schmidt refuse la garantie au prétexte "que Lors de la livraison, et ce pendant plusieurs mois, le tabouret ne présentait pas ce défaut. Le tabouret est cassé et la casse n'est pas prise en charge dans le cadre de la garantie.
Il s'agit d'un cas isolé puisque vos autres tabourets ne rencontrent pas cela. Nous n'avons pas connaissance d'autre cas similaires." et que cela est du à une mauvaise utilisation.
Si je comprend le matériel doit casser au bout de 2 jours sinon la garantie de deux ans ne s'exerce plus.
C'est malhonnête de la part de Schmidt je déconseille cette marque,
Par Laurent D.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/07/2023
Très déçu de cette expérience, au début très ravi de mon achat mais voilà au bout de deux ans mon lave vaisselle
Tombe en panne et impossible de le déloger pour le changer ou le réparer.
Après plusieurs appels téléphoniques et messages explicatifs la réponse du groupe est le lave vaisselle n'est plus sous garantie je dois me rapprocher du magasin le plus proche pour un devis à fin de le déloger à ma charge en sachant que la cuisine à été installée par eux.
Finalement la garantie Schmit et la qualité du service qu'on a payé au prix fort n'est que mirage ,elle s'éloigne quand en s'en approche .
Par Akchiche
il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/07/2023
Nous avons commandé une cuisine chez Cuisine Schmidt de Lutterbach. Le premier contact avec le vendeur Nicolas était sympathique beaucoup de belles paroles pour vendre .Nous avons commandé notre cuisine en février 2023 , le début de la pose 12 mai 2023 et à ce jour le 14 juillet 2023 nous attendons toujours la fin de la pose de notre cuisine, c'est inacceptable!!!!!
Le jour de la conception de notre cuisine le vendeur à fait de mauvaise mesure et le jour de la pose de la hotte était trop base et l'évacuation d'air pas installé, mauvaise crédence, mauvais robinet ,manque un tiroir meuble, frigo pas attaché avec le porte de façade, manque porte de façade pour le lave vaisselle
Je me suis déplacé plusieurs fois au magasin de Lutterbach où on m'a promis que ça serait réglé dans la semaine, cela fait 3X qu'on me promet et c'est toujours pas fait . C'est tous simplement une honte pour Schmidt!!!
Attention aux belles promesses elles ne sont pas tenues chez Schmidt en tous cas au magasin de Lutterbach. J'ai eu l'idiotie de payer en intégralité le poseur qui m'a dit qu'il reviendrait rapidement et comme Cuisine Schimdt Lutterbach juste un menteur !!!!
Je tenais à prévenir les futurs acheteurs de Cuisine Schmidt , pour vendre ils sont là par contre pour régler les problèmes qu'ils ont crées ils sont inexistants. Donc mon expérience avec cuisine Schmidt c'est révélé d'une déception totale !!!!
Cuisine Schmidt qui se vente d'être parmi les meilleurs cuisinistes, en tout cas ceux de Lutterbach en sont très loin.
Service : Conception de cuisines
Visité en février
Date d'expérience le 14/03/2023
Avez-vous su un retour depuis le 14 juillet?
J'avais été très satisfait de ma cuisine Schmidt installé dans mon appartement de Normandie. Suite à mon récent déménagement en Haute Savoie j'ai donc décider de retourner chez cuisines Schmidt Sallanches pour ma nouvelle cuisine... Une belle cuisine à 21 500.00 € !!
Super déçu par le montage, porte de frigo qui ne ferme pas correctement, plinthes qui ne tient pas, Plaque Bora à induction en panne dès la mise en route et 10 jours après même pas un retour du service client, Saleté générale du chantier, obligé de rattraper le monteur sur le départ car la porte du lave-vaisselle ne s'ouvrait pas....
Je fais la cuisine sur un camping Gaz depuis 10 jours, et toujours aucun retour du SAV ni du magasin... Je précise que la plaque n'a jamais fonctionner, que le monteur ne l'a même pas testée ni réglée, puisqu'elle était paramétrée pour du triphasé alors que je suis en mono. Je me doute que c'est une histoire de personne et non pas de l'entité Cuisines Schmidt en général, mais c'est rageant d'être ignoré de la sorte et d'être face à des gens qui s'en fiche éperdument... Je ne retournerai jamais dans ce magasin et lui ferais une merveilleuse publicité...
Par SCI SOVOG
il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/06/2023
Mécontente du travail effectué lors de la pose de la cuisine de mon fils.
Date d'expérience le 03/07/2023
Avis très favorable
un accompagnement très professionnel de Pamela Daniele du magasin Schmidt de Villeneuve d'ascq pour notre projet cuisine de la conception à la mise en oeuvre. une professionnelle agréable, à l'écoute de nos envies et de bon conseil; patiente et réactive quand il fallu penser des changements de dernières minutes. Une bonne coordination des différents intervenants pour la livraison et la pose.
de même pour la pose assurée d'une main de maitre par Baptiste, efficace, sympa et polyvalent et adaptable.
Date d'expérience le 09/06/2023
Je ne peux qu’ajouter mon témoignage aux nombreux avis qui déplore les méthodes de vente et l’absence de réponse du service clients.
Je me suis fait escroquer par Schmidt qui n’a pas tenu compte de mon cahier des charges et me l’a caché jusqu’à la validation de ma commande.
J’ai été arnaqué par une vendeuse qui avait réponse à tout et n’a pas tenu compte de mes demandes, sauf pour me faire une cuisine basique qui me fasse cracher le maximum de mon budget avec une soi-disant remise maximale de 30%.
Je me suis laisser prendre par leurs promesses de meubles de meilleure qualité et sur mesure. Or, ces deux promesses sont fausses et ne servent qu’à vendre avec une marge exorbitante la même camelote que les concurrents ou que la sous marque.
Le pire est sans doute le mépris total du client une fois qu’il a payé son acompte, avec des réponses à dormir debout à toutes les objections par le commercial, l’absence d’excuses puis l’absence de réponse du service client.
Date d'expérience le 10/06/2023
Très très content de notre nouvelle cuisine schmidt, de la conception à la livraison et à la pose tout à été réalisé avec conscience et professionnalisme. Nous sommes vraiment ravis, c'est notre deuxième cuisine schmidt et nous ne pouvons que leur faire de la publicité car ce sont de vrais professionnels.
Par Bruno Charnois
il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/06/2023
Excellente soirée
Merci pour votre accueil et votre gentillesse . Vous êtes aux petits soins avec vos clients et merci de nous faire passer un superbe moment convivial !
Date d'expérience le 23/06/2023
cuisine commencé le 29 septembre 2022 toujours pas terminée le 15 juin 2023
Date d'expérience le 15/06/2023
Aucun suivi au niveau du SAV, obligé de passer par un expert pour constater les défauts après changement toujours des problèmes. Ils ont gagné j’abandonne à déconseillé.
Date d'expérience le 13/06/2022
Erreur de pose sur l'îlot central et non fonctionnement de la hotte AIRFORCE (défaut d'aspiration). Il a fallu attendre 3 mois pour le changement de l'élément central alors qu'il était en stock dans le magasin. Et par la même occasion pose de la hotte ROBLIN que nous avons opté avec un supplément de prix. Le directeur de l'agence a refusé de faire un geste commercial
Par HAUTBOIS
il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/05/2023
Le directeur d'agence de Saint-Maur-des-Fossés, n'est pas capable de gérer ses dossiers en cours, il rejette toute responsabilité et nie tous problèmes. Sa gestion du service après vente est très loin de mériter ne serait-ce qu'1 étoile. Une fois l’argent empoché, plus rien n’est fait pour satisfaire le client. Au final, il profite du prestige de l’enseigne Schmidt pour vendre très cher des prestations qui ne sont pas du tout à la hauteur de ce qu’on attend d’une telle marque. Chercher une autre agence
Date d'expérience le 01/02/2023
salle de bain achetée chez SCHMIDT NIMES pose comprise. Le matériel fourni ne correspond pas au plan de pose donné par SCHMIDT NIMES. Réclamation faite restée sans aucune réponse de la direction...Après 7 mois et de nombreuses relances le directeur "commercial" répond qu'il n'est pas au courant et que de plus "il s'en fout..." -- MARQUE ET MAGASIN A FUIR !!!!!
Date d'expérience le 31/05/2023
Nous nous avons achetez une cuisine chez cuisinella Barjouville ils nous ont posé une hotte airforce qui fonctionne très mal, elle n'aspire pas, la vapeur ruisselle sur les murs et sur les carreaux, quand je fais du poisson et que je remet la hotte le lendemain pour autre chose, nous avons l'odeur de poisson qui revient pendant plusieurs jours. Donc, je conseille de ne pas prendre de hotte airforce.
Date d'expérience le 30/05/2023
Un peu déçu.
Pour le montage du projet et la vente, ça s’est bien passé.
Mais le service après-vente est vraiment décevant plus de deux mois pour qu’il vienne constater que leurs meubles était pas le bon!
On as envoyer par mail, WhatsApp, plusieurs photos vidéo et même la référence n’était pas la bonne.
On pris la la plaque Teppanyaki bora as 6300 €,!!!
À ce prix là, on s’attend à quand même un peu plus de sérieux et d’accompagnement.
On a été bloqué pendant quatre mois !!!
Le meuble qui devait accueillir la plaque n’était pas le bon.
Notre marbrier du coup ne pouvais pas venir installer le plan de travail.
Reçu début décembre!!
Installer le 31 mars!
On nous as pas proposé de prêt de plaque car ils étaient sûre d’eux pour le meuble.
On a dû vraiment insisté que quelqu’un vienne constater que c’était pas le bon meuble.
(plusieurs appels. Vidéo photo )
On a passé les fêtes et anniversaire sans notre cuisine aucune possibilité de la montée.
On a dû s’acheter en plus une plaque pour dépanner car ils nous ont pas proposé de nous prêter quoi que ce soit ils étaient sûre que c’était le bon meuble, limite condescendant, comme si nous ne savons pas de quoi nous parlons.
Puis le meuble finalement reçu, ce n’était pas le même que sur le devis au niveau des dimensions du trou pour la bora qui se fait sur le côté, en ouverture en bas, on a dû refaire une découpe. On a finalement réussi.
On se demande si se n’est par ce que on a pas pris l’option montage par Schmidt, que le service après-vente était comme ça?
Elles se monte facilement.
On nous informer qu’à la fin geste commercial sera proposé,(mars 2023) mais finalement rien plus aucune nouvelle.
Ça s’est terminé un peu froidement, on est un peu déçu pour le suivi car une plaque à 6300€ avec un service après-vente très limite.
Date d'expérience le 31/03/2023
Accueil cordial et sympathique d'Aurélien
Par Pierre Bourjade
il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/05/2023
