Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Le SAV a certes été réactif (et il a fallu le solliciter pour divers soucis), mais nous sommes très déçus par la qualité de notre cuisine, esthétique au départ, mais qui s´écaille de partout au bout d´à peine 10 ans.
Nous avons décidé d'apporter une modification à notre cuisine, simplement retirer les 8 portes des éléments bas pour faire poser des casseroliers. Nous avons consulté plusieurs cuisinistes et avons retenu Schmidt, non pour le prix mais son étiquette. A mon grand désespoir c'était une erreur, ce travail est du sur mesure et Schmidt Niort est incapable de répondre favorablement à ce genre de travaux. Je leur ai simplement conseillé d'enlever "cuisine sur mesure" de leur enseigne. Ces gens ne sont pas des professionnels de la cuisine mais des commerciaux qui comme un enfant avec ses "LEGO" emboitent des éléments mais ils sont incapables de produire du vrai sur mesure. Cerise sur le gâteau une fois la commande validée et payée on nous fourni des tiroirs de 390 mm de profondeur à poser dans des meubles de 600 mm de profondeur, cherchez l'erreur. Bien sûr nous avons refusé ces éléments. Le directeur commercial s'est déplacé personnellement pour vérifier les dimensions que j'avais fourni en espérant qu'elles soient fausses, et non elles étaient très précises. Il a fallu refaire la commande en totalité et cette fois c'est moi qui leur ai fourni un plan coté précisant les dimensions de chaque tiroir et de chaque façade, malgré ce plan le directeur s'est de nouveau trompé sur 2 hauteurs de façades. Maintenant parlons de la pose, le premier poseur qui est intervenu maitrisait le montage des éléments tout pré-percés, seulement ici il fallait percer les façades et visiblement il ne savait pas faire, le deuxième était plus compétent. Là ou on voit que les responsables ne connaissent pas du tout le travail de pose sur mesure c'est qu'ils envoient les poseurs sur le chantier sans la moindre info, pas de plan, pas d'outillage approprié (gabarit de perçage pour les façades de tiroirs par exemple). C'est moi, ancien menuisier, qui ai fourni le plan coté au poseur, les gabarits de pose et lui ai expliqué comment il fallait opérer pour utiliser les gabarits. Le poseur a énormément apprécié ce cours gratuit qui lui a fait gagner beaucoup de temps et de précision. J'arrête là cette énumération que je nommerais "d'incompétences". La fabrication des éléments Schmidt est sérieuse, ce sont les vendeurs metteurs en oeuvre qui auraient besoin de se former. Si vous avez un projet de cuisine dans lequel vous pouvez faire poser des éléments standards, vous pouvez travailler avec la marque Schmidt, par contre si vous voulez faire poser du sur mesure, attention au magasin dans lequel vous vous adressez.
Je paye une cuisine 10 000 euros. Au bout de deux ans, deux tiroirs push-pull cassent. Je m'adresse au service après vente: ils me renvoient une video youtube avec un tuto pour le montage des tiroirs. Je téléphone, j'envoie des mails et on ne me répond plus.
J ai acheter une cuisine et un ensemble pour ma salle d eau pour cela je met 5 étoiles ,par contre j ai pris 4 chaise de comptoir dans le même magasin à St Étienne de St geoirs dans le 38 ,on a du les faire changer plusieurs fois car de mauvaise qualité, il y a 2 bleu et 2 jaune ,les bleu au bout de la 3 fois c est bon ,par contre j ai une chaise jaune sur laquelle apparaît des chiffre en rouge qui apparaissent tout doucement je pense que c est une référence que l on a teint et malheureusement ça apparaît, à l'usure, et schimtd nous laisse sur le carreau,que ça ne vient pas de chez eux après expertise ,chaise à +200eurs l une ,je ne mettrais plus un pied chez schimtd .
Un SAV pitoyable malgré le sois disant "Excellence Schmidt". Un mois pour se avoir un technicien pour dépanner un lave-vaisselle sous garantie. Il ne trouve pas la panne initiale n'emet que des hypothèses mais en detecte une autre. Je lui fait voir un troisième dysfonctionnement mais il trouve cela normal...ma demande de remplacement de l'appareil auprès de Schmidt France n'est pas agréé et ils me recommande de m'adresser directement au concepteur de la marque. Ce dernier ne peut effectuer l'échange de l'appareil que si le technicien après avoir réparé la première panne n'arrive pas à réparer le reste...merci le SAV Schmidt pour votre incompétence....il a fallu que je me déplace deux fois pour obtenir un appareil de prêt....
J’était Très contente d'avoir 1 cuisine aménagée à mon goût fait avec Nicolas mais après la pause grande surprise le Micro-ondes fait 1 bruit de tracteur il est neuf mais il veulent le réparer mais pas l'échanger,le lave vaisselles neuf aussi, sèche 1 fois sur 2. Whirlpool quand même c’est a se demander si il mon pas vendu du matériels seconde mains
,Il mon pausé 1 porte les deux panneaux cassés heureusement que Max le poseur la vu, depuis pas de nouvelles schmidt je ne sais pas quand cela être changé.En attendant ils ont été payés intégrale
Le service après vente laisse à désiré.
Je ne retournerai plus chez schmidt
Schmidt=SAV nul, il n'y a pas d'autres mots.. Il ne faut avoir aucun pépin sinon c'est une galère sans nom pour avoir un réparateur.
Achetée et installée en 2013, je suis déçue car je pensais que c'était des meubles qui durerait. Le bas de l'îlot central s'est abîmé quelques années après l'achat, le four De Dietrich également malgré le prix élevé de l'ensemble.
Je conseille vivement de faire des devis dans d'autres enseignes y compris chez des artisans locaux.
Vérifiez la qualité des matériaux
Schmidt est au dessus des lois et de ses propres engagements et valeurs, ils ne respecte rien.
J’ai acheté une cuisine Schmidt en pensant que la qualité, le suivi et le professionnalisme seraient au rdv il n’en n’est rien.
Les débuts ont été prometteur : bon accueil dans le magasin de Tourville la Rivière. Bon conseil sur l’aménagement, etc..
on signe en 2020 jusque là tout va bien.
Je vous épargne toutes les péripéties et les multiples relances faites (jusqu’à prendre ma protection juridique pour faire valoir mes droits)
Nous sommes en 2023 et à ce jour j’ai eu 3 dégâts des eaux avec une pièce défectueuse du lave vaisselle mais on m’accuse de m’amuser à faire moi même des manipulations ! Verdict… vidéo à la demande si vous le souhaitez.
Le SAV Schmidt Excellence c’est une blague les prestataires vous annulent les RDV 10 min (je compte plus les jours de congés posés pour rien).
Frigo en dysfonctionnement depuis le début je bataille encore.
J’ai un meuble dans l’entrée qui ne correspond pas à mon bon de commande, mais le directeur du magasin me dit que si … idem photos et factures à l’appui pour montrer la mauvaise foi de ce dernier.
On a contacté le service client en août nous sommes en octobre pas de retour ça montre la considération portée aux clients.
Bref ça manque cruellement de sérieux dans cette entreprise. On utilise des mots comme Excellence au lieu de médiocrité et surtout un SAV inexistant. Priez fort pour que tout fonctionne du premier coup car après il n’y a plus rien et souscrivez une protection juridique au cas où. J’espère que Julien Courbet s’intéressera davantage à mon dossier que le SAV Schmidt !!
Je mets 2 car les meubles sont de bonnes factures.
A l égard du prix très déçu . Evier avec des tâches qui ne partent pas .... frigo qui fait du bruit porte de placard salissante mal fixée... pas grand chose qui va ...
Un peu déçu.
Pour le montage du projet et la vente, ça s’est bien passé.
Mais le service après-vente est vraiment décevant plus de deux mois pour qu’il vienne constater que leurs meubles était pas le bon!
On as envoyer par mail, WhatsApp, plusieurs photos vidéo et même la référence n’était pas la bonne.
On pris la la plaque Teppanyaki bora as 6300 €,!!!
À ce prix là, on s’attend à quand même un peu plus de sérieux et d’accompagnement.
On a été bloqué pendant quatre mois !!!
Le meuble qui devait accueillir la plaque n’était pas le bon.
Notre marbrier du coup ne pouvais pas venir installer le plan de travail.
Reçu début décembre!!
Installer le 31 mars!
On nous as pas proposé de prêt de plaque car ils étaient sûre d’eux pour le meuble.
On a dû vraiment insisté que quelqu’un vienne constater que c’était pas le bon meuble.
(plusieurs appels. Vidéo photo )
On a passé les fêtes et anniversaire sans notre cuisine aucune possibilité de la montée.
On a dû s’acheter en plus une plaque pour dépanner car ils nous ont pas proposé de nous prêter quoi que ce soit ils étaient sûre que c’était le bon meuble, limite condescendant, comme si nous ne savons pas de quoi nous parlons.
Puis le meuble finalement reçu, ce n’était pas le même que sur le devis au niveau des dimensions du trou pour la bora qui se fait sur le côté, en ouverture en bas, on a dû refaire une découpe. On a finalement réussi.
On se demande si se n’est par ce que on a pas pris l’option montage par Schmidt, que le service après-vente était comme ça?
Elles se monte facilement.
On nous informer qu’à la fin geste commercial sera proposé,(mars 2023) mais finalement rien plus aucune nouvelle.
Ça s’est terminé un peu froidement, on est un peu déçu pour le suivi car une plaque à 6300€ avec un service après-vente très limite.
Bon avis sur la cuisine, mais pas sur le service après vente.
Pour un lave vaisselle sous garanti, un mois pour avoir un dépanneur, sans compter le délai pour commander la pièce. Quand je contacte Schmidt Cherbourg (qui m'a vendu cette cuisine) ils ne peuvent rien faire pour raccourcir ce délai, cela dépend de Schmidt
Excellence (la bien nommée 🤔) qui gère les réparateurs !!!
Ce que je pense, c'est que Schmidt est un vendeur de cuisines, qui se veulent haut de gamme, et qui choisit ses sous traitants les moins disants (les moins chers) au détriment de ses clients, mieux vaut le savoir !!!
Problèmes des surfaces de portes qui se décollent et se fendent, bon la cuisine a 20ans, OK, mais après plusieurs et différents contacts, service après vente, commercial et ensuite chef de vente en boutique, aucun suivi, aucun rappel, pour un devis concernant le changement de toutes les portes et les plintes. Nous comprenons que cela n est plus sous garantie mais vu le nombre de portes et tiroirs, c est déjà un budget.
expérience très moyenne, voire mauvaise à Lausanne -Crissier (Suisse), après une très bonne expérience avec Schmidt Houtaud-Pontarlier, Premiers contacts très positifs, proposition intéressante, etc.. montage relativement correct, l'ensemble est plutôt réussi; en revanche, incapacité à terminer (poignées et vis manquantes pendant des mois, joints qui se décollent après 4 mois),la facture étant entièrement payée d'avance, le cuisiniste et le monteur se moquent totalement des finitions et des réclamations; à noter que le questionnaire de satisfaction 'officiel' ne sert à rien car, bien que je l'ai rempli et fait part de ces problèmes en demandant à être contacté, je n'ai reçu aucune nouvelle de l'entreprise ! ces questionnaires ne servent qu'à des fins statistiques et pas pour venir en aide aux clients...
A cause de l'incompétence du poseur, il y a 8 mois que l'installation de la cuisine a commencé et que nous attendons le réglage d'une armoire d'angle et le remplacement de deux plaintes coupées trop courtes.
ils mettent en avant des délais de garantie important. 25 ans sur les pièces métalliques et les charnières, 10 ans sur les meubles et 5 ans sur l’électroménager mais quand après 4 ans éclairage du meuble ne fonctionne plus (le meuble reste toujours allumé), c'est pas de chance...tout était garanti sauf ca. donc quand ca marche bien, c'est garanti
Déçu par le rendu final de notre cuisine. On voulait que cette cuisine soit posée sur l ancien carrelage au sol, hélas les meubles n'ont pas couverts entièrement l'ancien carrelage. Pourtant on avait insisté que la profondeur des meubles soit en conséquence.un métreur était venu pour prendre les mesures et a lui aussi on lui avait signalé notre contrainte.... hélas nous n' avons pas été entendu.on nous a simplement dit de remettre une bande de carrelage ou de peinture ou tapis!!!!!l l excellence est loin de ses promesses. Schmitt ne peut pas nous fournir de simples baguettes à la couleur de lacuisine.De plus un meuble étagère trop cher pour le rendu final . On ne nous a pas compris et mal conseillés. Cependant les meubles et plan de travail sont de bonne qualité.
Quelle déception nous en avions rêvé de cette cuisine schimt à perdu en sérieux, suivi des clients réactivité = 0, a l'écoute du client, aucune, bref, nous aurions dû confier notre projet à un cuisiniste sérieux
Quelle déception, nous avions rêvé de cette cuisine schmitt, le prix, je n'ose même pas le cite, depuis le 20 juin 2021 ,notre cuisine n'est tjrs pas terminé, 4 portes tachées erreur de plan de travail, granit, on redemonte tt et on repose le granit que ns avons choisi, thermomix non branché, fil électrique trop court, fuite sous levier, mauvais raccordement, erreur de lave vaisselle, il enlevé le lave vaisselle , liner cassé, cuisine commande le 31 janvier 2021, erreur de livraison et de pose, pas de poseur, qu'elle erreur d'avoir confié notre projet à schmitt,
Notre cuisine a été livrée le 15 juin 2021. 2 panneaux sont arrivés cassés ( des choses qui peuvent arrivées). A ce jour, elle n'est toujours pas terminée et sans nouvelles du SAV.
