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Pas de SAV

Comment se fait-il qu'ayant contracté une garantie "Excellence" il m'est impossible d'obtenir la réparation des tiroirs push-pull de ma cuisine, cassés au bout de 4 ans à peine ?
Mon dossier a été accepté en janvier 2024 et nous sommes fin avril: on refuse de prendre en charge mon dommage ou plutôt on fait le "sourd" et on me promène d'un service téléphonique à un autre sans jamais donner de solution. Il devrait pourtant être facile de dépêcher un réparateur agréé dans des temps très courts: manque de compétence ? Volonté de faire des "économies" sur le dos du client ?
En tous cas, rien ne laisse l'impression d'une grande enseigne nationale.
Quel service après vente lamentable et quel mépris pour les clients.

Par Jérôme il y a 1 jour
Date d'expérience le 25/04/2024

Difficulté d'habiller une porte de lave vaisselle

Disposant d'une cuisine Schmidt, nous avons du remplacer notre lave vaisselle. Pour habiller la porte, nous avons contacté Schmidt le 04/01 /2024. Un devis de 374,67€ que nous avons accepté et réglé le jour même a été établi. Le 07/02/2024, appel de l'installateur qui demande un supplément de 135,28€ car le lave vaisselle à bandeau de commande frontal nécessite un habillage spécial (sic).
Supplément réglé sur le champs. Le jour convenu pour l'intervention, le 21/03/2024, l'intervenant s'aperçoit, navré, après une tentative de montage qu'une erreur s'est glissée dans dans les dimensions de l' habillage et a du repartir me promettant de me rappeler pour fixer une nouvelle date d'intervention. Je précise que j'avais communiqué la marque, le type de lave vaisselle ainsi que les côtes du panneau d'habillage lors de ma visite en magasin. Pensant que nouvelle intervention aura lieu aux calendes grecques, je vais devoir sans doute contacter un autre fournisseur!

Par POZZI Michel il y a 4 semaines
Date d'expérience le 28/03/2024
Nous avons acheté une cuisine Schimt il y a 10ans d'une valeur de plus de 10.000euros aujourd'hui le placage des portes se décole .Du jamais vu mon épouse et moi se demandons si nous ne serions pas mieux d'aller a Brico-dépôt.Trop déçu
Par Duval michel il y a 3 semaines
Nous avons acheté une cuisine Schimdt il y a 10ans d'une valeur de plus de 10.000euros et aujourd'hui le placage des portes se décole .Du jamais vu nous nous demandons si nous sommes pas mieux d'aller acheter a Brico -dépôt .Trop déçu.
Par Duval michel il y a 3 semaines

Je suis très déçu par Schmidt Beynost qui refuse de ...

Je suis très déçu par Schmidt Beynost qui refuse de prendre en charge un SAV suite à la chute de roulettes du placard pour la deuxième fois car apparemment cela arrive d’après M.TAVERNIER et que ce n’est pas prit par l’usine. Donc à savoir que les roulettes qui tombent sur des portes de placard à 2500 euros récentes c’est normal ne vous inquiétez pas ! Merci Schmidt et débrouillez vous tout seul pour pour la réparation. Encore un magasin qui assure le SAV jusqu'à la signature du chèque final !

Par Catherine Carniato il y a 1 mois
Date d'expérience le 14/03/2024

Y a t-il un service commercial dans cette entreprise?

Je ne parlerai pas de la qualité de leurs produits mais d'un problème loin d'être anodin concernant notamment, leurs engagements commerciaux,un service client inexistant et une communication commerciale tout aussi inexistante.A mon avis,un audit est justifié.

Par Sylvain FABRY il y a 1 mois
Date d'expérience le 14/03/2023

Je déconseille fortement l'achat d'une cuisine chez ...

Je déconseille fortement l'achat d'une cuisine chez Schmidt. Mon épouse et moi avons vécu l'enfer et je pèse mes mots. Suite à la liquidation de Schmidt Marquette-Lez-Lille qui nous a imposé de régler la cuisine avant l'annonce de sa liquidation et après avoir fait intervenir un artisan pour retirer notre cuisine, nous nous sommes retrouvés pendant 6 mois sans cuisine (sans plaque de cuisson, sans évier, ...). Le responsable de la reprise du projet s'est trompé dans les cotes et nous nous sommes retrouvés avec les mauvais éléments et un espace béant de 40 cm. Depuis, le service consommateur ne répond plus à aucun appel et aucun mail. Nous sommes contraints de mandater un avocat pour avoir gain de cause.

Par Jonathan il y a 1 mois
Date d'expérience le 01/06/2023
Le magasin Schmidt a fermé. il n'y a plus de SAV. Je me retrouve avec des tiroirs HS dont Schmidt réclamation refuse de prendre en charge. Il n'existe pas de garanti 25ans.
Par Reynald Delarue il y a 1 mois
Mme BOUCHET et Monsieur LACAN

Merci pour vos 2 remarques qui ne reflètent pas la réalité des faits.
Nous reconnaissons les malfaçons effectuées par le Poseur initial.
Vos photos de l’époque reflète cette réalité à la fin de pose initiale!
Cependant, il aurait été plus HONNÊTE de votre part de poster des photos d' aujourd'hui.

Nous tenons tout d'abord à rappeler que l'engagement Schmidt et des magasins est bien évidemment d’apporter à nos clients la qualité des produits mais également toutes les solutions nécessaires pour la mise en conformité de leur aménagement quelque soit les problèmes que nous pouvons rencontrer sur les chantiers!

Ces malfaçons ont été constatées par le directeur magasin venu sur place afin de convenir des actions nécessaires à venir et qui ont été validées avec vous par mail.
Par ailleurs, suite à ce constat par le directeur, nous avons mis un terme immédiat au partenariat avec ce poseur en le faisant quitter notre société!

A partir de là, nous sommes intervenus autant de fois qu'il fallait avec les fournitures nécessaires jusqu'à la correction complète des malfaçons que vous avez validé en date du 11/11/2023.

Nous ne comprenons pas ces commentaires 3 mois après cette validation... certainement suite au refus des 5 000€ que vous réclamez en dédommagement, soit 50% sur l'achat de vos meubles. En contrepartie, pour votre projet d'arrière cuisine, nous vous avions proposé la réalisation de celle-ci à prix d'achat pour nous excuser.
Proposition que vous avez refusé!
Par Le rouzic il y a 1 mois
Mme BOUCHET et Monsieur LACAN

Merci pour vos 2 remarques qui ne reflètent pas la réalité des faits.
Nous reconnaissons les malfaçons effectuées par le Poseur initial.
Vos photos de l’époque reflète cette réalité à la fin de pose initiale!
Cependant, il aurait été plus HONNÊTE de votre part de poster des photos d' aujourd'hui.

Nous tenons tout d'abord à rappeler que l'engagement Schmidt et des magasins est bien évidemment d’apporter à nos clients la qualité des produits mais également toutes les solutions nécessaires pour la mise en conformité de leur aménagement quelque soit les problèmes que nous pouvons rencontrer sur les chantiers!

Ces malfaçons ont été constatées par le directeur magasin venu sur place afin de convenir des actions nécessaires à venir et qui ont été validées avec vous par mail.
Par ailleurs, suite à ce constat par le directeur, nous avons mis un terme immédiat au partenariat avec ce poseur en le faisant quitter notre société!

A partir de là, nous sommes intervenus autant de fois qu'il fallait avec les fournitures nécessaires jusqu'à la correction complète des malfaçons que vous avez validé en date du 11/11/2023.

Nous ne comprenons pas ces commentaires 3 mois après cette validation... certainement suite au refus des 5 000€ que vous réclamez en dédommagement, soit 50% sur l'achat de vos meubles. En contrepartie, pour votre projet d'arrière cuisine, nous vous avions proposé la réalisation de celle-ci à prix d'achat pour nous excuser.
Proposition que vous avez refusé!
Par Le rouzic il y a 1 mois
Mme BOUCHET et Monsieur LACAN

Merci pour vos 2 remarques qui ne reflètent pas la réalité des faits.
Nous reconnaissons les malfaçons effectuées par le Poseur initial.
Vos photos de l’époque reflète cette réalité à la fin de pose initiale!
Cependant, il aurait été plus HONNÊTE de votre part de poster des photos d' aujourd'hui.

Nous tenons tout d'abord à rappeler que l'engagement Schmidt et des magasins est bien évidemment d’apporter à nos clients la qualité des produits mais également toutes les solutions nécessaires pour la mise en conformité de leur aménagement quelque soit les problèmes que nous pouvons rencontrer sur les chantiers!

Ces malfaçons ont été constatées par le directeur magasin venu sur place afin de convenir des actions nécessaires à venir et qui ont été validées avec vous par mail.
Par ailleurs, suite à ce constat par le directeur, nous avons mis un terme immédiat au partenariat avec ce poseur en le faisant quitter notre société!

A partir de là, nous sommes intervenus autant de fois qu'il fallait avec les fournitures nécessaires jusqu'à la correction complète des malfaçons que vous avez validé en date du 11/11/2023.

Nous ne comprenons pas ces commentaires 3 mois après cette validation... certainement suite au refus des 5 000€ que vous réclamez en dédommagement, soit 50% sur l'achat de vos meubles. En contrepartie, pour votre projet d'arrière cuisine, nous vous avions proposé la réalisation de celle-ci à prix d'achat pour nous excuser.
Proposition que vous avez refusé!
Par Le rouzic il y a 1 mois

Fuyez le magasin Schmidt d'Herblay

Incompétence de la conception, de l'installation jusqu'au SAV et pratiques très douteuses:
- C'est un débutant qui a fait la conception, rien à lui reprocher en soit, il faut bien débuter. Mais notre dossier n'a pas été revu par une personne d'expérience, ce qui a générer un manque de conseils avisés. Ouverture porte incohérente, placement du micro onde...
- Au moment de la négociation de prix c'est le directeur du magasin qui prend le relais, il concède une remise sous réserve que l'on mette un avis positif sur le magasin sur le champ
- L'installation: une catastrophe: le dossier technique communiqué en amont a tété respecté à la lettre avec les types de prises et autres. L'installateur n'était pas un menuisier mais un maçon: raccordement électrique des éclairage led fait à l'arrache. Il a saccagé la peinture toute neuve de la cuisine. Il m'a littéralement arraché le placo du mur en voulant fixer la hotte aspirante. Les finitions étaient lamentable... Toutes les finitions ont été à reprendre, jusqu'au joint de silicone ! Le micro onde a mal été installé, ce qui a généré une usure prématuré de la charnière... J'ai même eu droit à de grosse tache de colle, silicone au sol qui n'ont pas été nettoyée
- Le SAV (multiples interventions) a duré plus d'1 an !!! avec en cumul des erreurs de livraison...
- De plus le directeur a des pratiques douteuses, il fait passer des pièces en SAV usine alors que c'est l'installateur qui les a abimé => l'intégrité Schmidt ?!
- J'ai perdu plusieurs jours de CP

J'au dû payer à mes frais un artisan pour reprendre toutes les peintures!

Pour au final aucune indemnisation du magasin.
Je n'ai qu'un conseil => le magasin Schmidt d'Herblay est à fuir.
On paye le prix fort pour une qualité produit/installation/ ET SERVICE.
La qualité produit semble être au RDV, à voir dans le temps. Concernant l'installation, le magasin Schmidt Herblay n'a qu'une seule équipe qui est au niveau, pour le service, il est déplorable.

Par Romain il y a 2 mois
Date d'expérience le 23/02/2024

Bonjour,

Bonjour,

Je déconseille fortement le service Schmidt excellence, aucun service, impossible de parler à un interlocuteur sans qu'on me raccroche au nez, ou si en cas de réponse du service, ils n'ont pas accès à leur système... et par mail, de toute manière aucune réponse.
Franchement si je pouvais donner 0 étoile je l'aurais fait!!! A fuir!!!!! JE SUIS PLUS QUE DECUE VUE LE PRIX PAYER POUR LES PRODUITS.

Par Mels il y a 2 mois
Date d'expérience le 14/02/2024
Le SAV est inexistant après l'encaissement du dernier chèque.
Par Reynald Delarue il y a 1 mois

Attention à la qualité !

Attention à la qualité !
Nous possédons une cuisine modèle SENSE EOLIS couleur Magnola, posée en 2017. Sur certaines façades ( 2 portes et 3 tiroirs) nous avons des taches persistantes qui sont comme incrustées dans les portes, impossible de les faire partir. Les autres façades sont également abimées (mais pas tâchées). Le revêtement peau de pêche est parti, ce qui explique certainement les taches persistantes. Le service client m’a d’abord dit que ma cuisine était toujours sous garantie, qu’ils allaient procéder au changement des éléments. Puis 1 mois après, finalement l’usine considère que « les dégradations semblent dues à l’utilisation courante »… donc SCHMIDT me demande ce que je souhaite faire. Aucune proposition de leur part. Finalement après plusieurs échanges avec une dame du service client qui semblait comprendre mon incompréhension, me confirme que l’usine propose de me changer toute la cuisine. Car oui, ce modèle ne se fait plus, très certainement lié à la qualité médiocre du revêtement… cela fait bientôt 3 mois qu’ils m’ont informée de cette décision. Depuis ce jour, plus aucune nouvelle, l’usine n’aurait finalement pas donné son accord pour ce SAV. Ils ont juste chercher à me faire taire.
Donc on investit dans une cuisine pensant de qualité, qu’on n’a pas prévu de changer tout de suite. On fait confiance, on croit tous les arguments mis en avant par la marque, résultat des courses double peine, on paye plus chère notre cuisine et on doit se débrouiller avec leur défaut de fabrication. Faites bien attention…

Par Charlène il y a 2 mois
Date d'expérience le 20/10/2023

Un service Après- vente nul

En février 2018, avec l’achat de la cuisine nous avons également acheté 4 tabourets de bar (modèle KaYA -68). Or 5 ans après le vinyle craquèle et est déchiré à différents endroits. Je précise que nous sommes un couple de 75 ans et que nous ne prenons que le petit-déjeuner sur ces tabourets. Autrement dit, SCHMIDT nous a vendu des tabourets avec une assise en Vinyle dont la résistance est quasi nulle et de très mauvaise qualité. J’ai montré le tabouret au conseiller qui a bien constaté que la qualité du vinyle était merdiq… , il en a informé le constructeur (qui n’est pas SCHMIT..tiens tiens) qui se retranche derrière la garantie de 5 ans (dépassée de quelques mois)
Je trouve assez lamentable qu’une entreprise comme SCHMIDT qui vends des produis de qualité se cache derrière son sous -traitant pour admettre la mauvaise qualité du produit sans pour autant faire un geste commercial pour l’achat de nouveaux tabourets. Or, j’ai acheté des tabourets chez Schmitt et de ce fait j’exige la qualité SCHMIDT. HELAS, HELAS
Nous sommes malheureusement très loin de l'image et des promesses véhiculées par SCHMIDT

Par Jean-louis SCHAAL il y a 2 mois
Date d'expérience le 05/02/2024
Bien venu chez Schmidt :) le pire reste à venir
Par Reynald Delarue il y a 1 mois

Aucune réponse du Service Client pour la fabrication en cours

J'ai commandé une cuisine dans le magasin Schmidt de Paris 15 en décembre. Une très mauvaise expérience, des propos très inaptes (à l'oral comme à l'écrit). Après 3 RDV, j'ai payé un acompte de 200 euros et ensuite le 30% de la cuisine. Un sms du concepteur avec des questions après signature montre que le plan a des problèmes techniques. J'annule l'acompte de 30% pendant la nuit. Je contacte le service client pour ouvrir un dossier client et demander le remboursement promis de 200 euros par le magasin Paris 15. Après 5 jours et beaucoup d'appels, le service client répond enfin. Christine relance le magasin mais trois semaines plus tard, des promesses écrites, la somme n'est toujours pas remboursée.
Ensuite, du fait que je suis en plein travaux et bientôt sans cuisine, je passe par hasard à Rueil Malmaison et j'entre à la boutique Schmidt pour raconter mon histoire. Un super accueil, enfin un bon plan technique par Gaëlle. Or du fait d'un retard d'un mois à cause de Paris 15, Christine du service client Schmidt promet de faire un effort pour une fabrication et une livraison plus rapide mais demande que la commande soit lancée d'abord .
Le magasin Schmidt à Rueil Malmaison met tout en place en une semaine avec un nouveau plan et des mesures, et là, ils contactent l'usine et leur service client mais on leur dit en interne et à l'encontre de ce était promis, que personne ne fait rien et de manière absurde l'usine Schmidt l'excuse par le fait que ma commande est déjà faite et payée. Je contracte Christine du service client et après 5 jours de tentatives et d'insistance elle prend enfin le téléphone pour me dire qu'elle va essayer d'accélérer les choses et reviendra vers moi à l'écrit, puis elle disparait sans donner suite.
Je n'arrive pas à comprendre comment la société Schmidt se dégage ainsi de toute responsabilité, se défait de ses promesses et procédures. Si un responsable lira ce commentaire, je serai reconnaissante d'une retour de sa part et de respecter ses promesses car vous me laisser un mois sans cuisine.

Par Mme B. il y a 3 mois
Date d'expérience le 21/01/2024
Nous avions réceptionné une maison neuve avec installation cuisine SDB, etc... 3 mois de retard avec ma femme enceinte qui arrivé à terme. Une douche comme point d'eau pour la vaisselle. 5 ans de galère et toujours pas fini sans garantie.
Par Reynald Delarue il y a 1 mois

Schmidt excellence une catastrophe !!!! Plaque elica ...

Schmidt excellence une catastrophe !!!! Plaque elica qui consomme nuit et jour même en étant éteinte 160kwh vu par un électricien même lui ne comprend pas ça fait 1 moi qu'on me répond que elica va me rappeler sous 48h je pète un plomb plus jamais Schmidt plus jamais !!!! Vérifier bien à votre compteur !!!

Par Aline aline Masselli il y a 3 mois
Date d'expérience le 28/12/2023

TRAVAUX ET PRODUITS TRÈS ONÉREUX POUR TRÈS PEU DE SERVICES ...

TRAVAUX ET PRODUITS TRÈS ONÉREUX POUR TRÈS PEU DE SERVICES ET DE SÉRIEUX. GESTION ENTIÈRE PAR LE CLIENT. RÉCEPTION DES MEUBLES SANS VÉRIFICATION .MAUVAISES PRISES DE MESURES ET MEUBLES LIVRES ABÎMÉS ET PAS ADAPTES. NON REMPLACES MAIS RETOUCHES. EN ATTENTE DE NOUVELLES POUR SUITE ET FIN DES TRAVAUX. IMPOSSIBLE DE JOINDRE LE COMMERCIAL.

Par FOUCAT il y a 4 mois
Date d'expérience le 13/11/2023
Schmidt Straßburger Straße 36, Kehl

Retard, réserve non prise en charge

3 mois de retard sur la livraison. Nous ont fourni une "cuisine" de dépannage (un meuble sous évier sans porte et etagere, un micro-onde et une plaque mobile) en attendant. Le granitier a été prévenu deux semaine après la pose pour prendre les mesures, rendant impossible la pose avant le congé estival. 6 mois plus tard, il nous manque toujours un fond de tiroir et avons de la quicaillerie défectueuse. Même la sonde Voyager en dehors du système solaire donne plus de nouvelles que schmidt Kehl. Je me demande si nous avons à faire avec des margoulins ou des bras cassés.

Par Kepka Nguyen il y a 5 mois
Date d'expérience le 26/11/2023

La hotte posée devait faire en niveau sonore 50 décibel ...

La hotte posée devait faire en niveau sonore 50 décibel mini et 65deb maxi. Elle en fait 69 deb au mini et c'est infernal de rester dans la cuisine. J'ai ouvert un dossier chez Schmidt excellence. On m'a posé une nouvelle hotte même modèle mais le problème reste le même. Le technicien qui a fait l'échange a rendu son rapport a Schmidt devant moi, j'ai appelé Schmidt Lorient et je suis
Toujours avec mon problème de bruit.
Conclusion pour moi : Schmidt n'a rien d'excellent


.

Par Delanoë nadine il y a 5 mois
Date d'expérience le 23/03/2022
merci beaucoup pour la réponse je pense que vous avez une hotte murale. Je vous souhaite un agréable week-end.
Par 66 il y a 3 mois
Je ne sais pas trop ce que vous appeler hotte murale ou hotte plafond. Pour nous, au dessus de la plaque de cuisson nous avions un meuble et la hotte était insérée dans ce meuble.
Mon mari a remplacé cette hotte bruyante par une hotte de chez Novy, super silencieuse
Par Delanoë nadine il y a 3 mois
merci donc une hotte murale pas plafond ?
Par 66 il y a 3 mois
Une hotte Roblin inséré dans un meuble Sertis
Par Delanoë nadine il y a 3 mois
Bonsoir Mr Pouvez-vous me dire quel type de hotte avez-vous acheté ? Nous pensons acheter une hotte plafond. Merci pour votre réponse
Par 66 il y a 3 mois
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Aucune garantie réelle

Dès l’achat, le sous traitant de Schmidt nous refile un rebus invendable. Aucun recours possible. C’est avec Schmidt que nous avons signé qui se défausse sur son sous-traitant.
Le matériel vieillit plus ou moins bien. Sans plus.
Au premier pépin (mécanisme de poubelle HS), on nous répond que le matériel n’est pas garanti.
Il nous faut produire le contrat signé à l’achat. Là, retournement de veste, on nous répond que la défaillance serait due à un mystérieux « dégât des eaux » qui aurait ruiné le mécanisme sans même humidifier le reste de l’installation. Il n’y a aucune garantie, juste des excuses bidons et pas très honnêtes pour ne pas l’appliquer.
Les concurrents sont moins cher et ne peuvent pas être pires !

Par Phil Roger il y a 5 mois
Date d'expérience le 08/09/2023

Le technicien est extrêmement désagréable

Le technicien est extrêmement désagréable
Refuse ds un premier temps de faire la réparation
Il a fallu attendre l’arrivée de mon mari pour qu il daigne regarder l’appareil défectueux soit un micro onde encore sous garantie

Par Hélène Petit il y a 5 mois
Date d'expérience le 27/10/2023

Schmidt sans service et sans finition

Une belle conception mais une commande , livraison et installation laborieux. Après 2 mois , le SAV est nécessaire... et après 4 mois , je n ai toujours pas de SAV effectif.

Les finitions des meubles ne sont toujours pas effectif.

Par Jules il y a 6 mois
Date d'expérience le 26/06/2023

Dites la vrai vérité, ne vous fiez pas seulement à ...

Dites la vrai vérité, ne vous fiez pas seulement à l’avis de votre commercial. J'explique:quand cette enseigne vous répond elle a le don de transformer les informations et de retourner la situation à son avantage. Elle prétend que la cuisine a servi échafaudage alors qu' aucune entreprise n'est encore intervenue, tellement que le travail a été mal fait et salement ils ont licencié le poseur. Pour une glissière de tiroir ils prétendent que nous l'avons cassée alors que la cuisine n'a pas encore utilisé. Une commande a été passée malheureusement ils se sont encore plantés il faut attendre jusqu'au 20 novembre. CHERCHEZ L'ERREUR!!!!!!

Par Deragopian il y a 6 mois
Date d'expérience le 11/05/2023
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