SAV « excellence » À FUIR
👎🏼👎🏼👎🏼SAV « excellence » de SCHMIDT
7 FEVRIER 2023:
J’ai acheté une cuisine Schmidt avec électroménager, dont un lave-linge séchant AEG, le 7 février 2023 (garantie de 5 ans incluse # 1979693).
9 AOÛT 2025:
J’ai contacté le SAV SCHMIDT (« les engagements Schmidt excellence » ) pour activer la garantie dès notre retour de vacances (1 semaine plus tard) et faire réparer le lave-linge séchant AEG (qui s’est mis à faire un bruit anormal la veille de notre départ).
Leur SAV a demandé par mail « une vidéo du problème + la facture + photo de la plaque signalétique » avant de transférer mon dossier chez un de leurs prestataires…
(Compliqué depuis notre lieu de vacances).
On a enfin télécharger sur leur lien les éléments demandés et puis on a attendu, et attendu et attendu avant de les relancer pour entendre « le prestataire à qui on a envoyé votre dossier a trop de travail alors il a refusé votre dossier » …
Il a fallu rappeler encore plusieurs fois le SAV pour qu’enfin :
5 SEPTEMBRE 2025 :
- un technicien se déplace chez moi sauf qu’il n’avait pas l’embout nécessaire pour retirer 2 vis en place .
- Le poseur de chez Schmidt Levallois est donc passé rapidement retirer ces 2 vis
10 SEPTEMBRE 2025 :
Le même technicien est revenu (après mes multiples relances au « service excellence » 😂 de Schmidt) et après avoir ouvert et refermé la machine, il a conclu :
« c’est un fil métallique de soutien gorge qui fait le bruit, c’est pas grave. Vous pouvez utiliser la machine comme ça »… sans la réparer !
Petite précision :
je n’achète que des soutiens-gorges SANS balconnet (fil métal).
PRÈS D’UN MOIS APRÈS MON 1ER APPEL, MA MACHINE RESTE INUTILISABLE et LE SAV SCHMIDT TRÈS PEU CONCERNÉ
⚠️Quel regret d’avoir acheté ma cuisine chez Schmidt
J’espère que mon commentaire empêchera certains de se faire avoir par les promesses des cuisines Schmidt
À SUIVRE
