Mon frigo est tombé en panne le 28 juillet, soit un ...

Mon frigo est tombé en panne le 28 juillet, soit un peu plus de 2 ans après achat. (Marque Samsung). Tout ce qui s’y trouvait a été perdu.
Jnai été très mal aiguillée au niveau magasin Schmidt au démarrage : 2 jours perdus à courir après Samsung alors qu’en fait nous bénéficions de la garantie Excellence » de Schmidt soir 5 ans. Sauf que la… début des déboires. On nous envoie un premier prestataire qui nous donne rdv dans un mois car il part en congés le soir même.
Retour case départ, ou elle attente. 2nd prestataire qui passe chez nous le 7 août.
Et depuis… silence radio. Absolument aucune nouvelle du sav Schmidt , aucun Message.
Je suis donc sans frigo depuis 6 semaines. J’ai 2 enfants.
Personne ne me rappelle, à part le responsable le de l’agence chez qui nous avons fait l’achat (merci) mais il
N’a aucune information. je trouve ça incroyable en 2025.
Zéro pointé pour la gestion de la relation client!
Quel mépris pour notre famille qui a dépensé plus de 30000€ chez eux.
Une honte !

Date d'expérience le 29/07/2025