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Je mets 5 étoiles pour la qualité des meubles et de ...

Je mets 5 étoiles pour la qualité des meubles et de la pose, mais une étoile seulement pour le service commercial et le service après-vente…
J’ai fait refaire complètement ma cuisine et ma salle de bains par Schmidt Lyon 3. La commande a été signée en juillet 2020, pour une pose prévue fin novembre 2020. Hélas, la pose ne s’est terminée qu’en janvier 2021 : dès le premier jour, la livraison était incomplète. Il manquait le lave-linge, le four et le réfrigérateur, et personne ne m’a informé de l’absence de ces éléments avant l’arrivée des livreurs. La pose en elle-même s’est très bien passée, le poseur dépêché par Schmidt Lyon 3 a fait un travail soigné, malheureusement il m’a fallu attendre dix jours pour avoir enfin mon lave-linge et un frigo de prêt (le frigo définitif m’a été livré fin décembre). Quant au four, il m’a été proposé un modèle d’exposition. Voici la copie du message que j’ai reçu de mon interlocutrice à l’agence :

« Je vous ai dit par téléphone qu’il s’agissait d’un four prévu en exposition a l’origine, Cependant celui-ci n’as jamais été branché et n’as jamais servi. Il a juste été déballé pour la vérification et donc je l’ai remis dans un emballage moi-même en urgence pour le transport.Je n’ai a ce jour pas de délai pour le four commandé le 30/07 au vu de la rupture des électroménagers dans le monde entier. Je suis présente pour trouver une solution néanmoins je ne pourrais reprendre un four neuf que vous aurez utilisé pour le remettre en exposition et en refournir un juste parce que l’emballage ne convient pas. Et je n’ai pas le droit de faire de remise supplémentaire sur un four neuf non brancher , juste vérifié. Je n’ai pas de four/mo de prêt de cette dimensions. Est-ce que mon poseur l’installe ou le ramène en sachant cela ?
Sachez qu’il y a des retard d’électroménagers chez tout le monde actuellement, que ce n’est pas de notre faite, nous sommes fabricant de meuble et non d’électroménagers, et que cela nous handicap énormément aussi. Je n’ai pas de solutions pour l’ensemble de mes consommateurs, nous en avons trouvé une ensemble, en espérant pouvoir compté sur votre compréhension. »

J’ai demandé à mon interlocutrice et au service consommateurs Schmidt un geste commercial pour compenser les désagréments subis (dix jours sans frigo, ni four, ni lave-linge en plein confinement), et une remise sur le four d’exposition qui m’a été livré dans un carton de fortune, sans aucune notice, mais elle refuse toujours à ce jour de m’accorder la moindre compensation. J’ai eu à plusieurs reprises des employés du service clientèle au téléphone qui, malgré leur gentillesse, n’ont rien pu faire pour m’aider : chaque agence Schmidt travaille de façon indépendante, et le service clientèle n’est qu’un bureau des pleurs sans réel pouvoir dans ce genre de situation.

Par Ivan il y a 1 an

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