Pas de SAV

Comment se fait-il qu'ayant contracté une garantie "Excellence" il m'est impossible d'obtenir la réparation des tiroirs push-pull de ma cuisine, cassés au bout de 4 ans à peine ?
Mon dossier a été accepté en janvier 2024 et nous sommes fin avril: on refuse de prendre en charge mon dommage ou plutôt on fait le "sourd" et on me promène d'un service téléphonique à un autre sans jamais donner de solution. Il devrait pourtant être facile de dépêcher un réparateur agréé dans des temps très courts: manque de compétence ? Volonté de faire des "économies" sur le dos du client ?
En tous cas, rien ne laisse l'impression d'une grande enseigne nationale.
Quel service après vente lamentable et quel mépris pour les clients.