Conditions de vente non respectées et service client mauvais

Conditions de vente non respectées et service client pas à la hauteur.
Achat fait le lundi sur le site. Je reçois un mail pour m'informer que ma commande va être envoyée le mardi pour que finalement le vendeur m'informe qu'en fait les chaises ont été vendues sur ebay et que la vente est annulée. Pas un mot d'excuse de Selency que je dois appeler pour demander un remboursement et qui a l'air de trouver que ça n'est pas du tout de sa responsabilité. Il me semblait que le pourcentage supplémentaire payé à Selency servait justement à s'assurer que les choses étaient faites correctement...