J'ai acheté plusieurs articles (meubles et objets de ...
J'ai acheté plusieurs articles (meubles et objets de décoration). Une réactivité sans faille du service client, je recommande !
Date d'expérience le 06/09/2024
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J'ai acheté plusieurs articles (meubles et objets de décoration). Une réactivité sans faille du service client, je recommande !
Je suis client Selency depuis des années et pendant ce temps j'ai acheté des articles et tout s'est bien passé jusqu'à ce que j'aie un problème avec un achat : le produit est arrivé sale et impossible à monter (un sèche serviette en métal des années 50, un peu évident que l'ancienne pièce, une fois démontée, peut voir ses pièces endommagées). J'ai contacté le vendeur qui m'a dit grossièrement que le remontage était mon problème et qu'il n'accepterait pas le retour. Le jour même, j'ai reçu le colis que j'avais écrit à Selency le 11/06 - il n'y a jamais eu de réponse. 10 jours plus tard j'ai réécrit - pas de réponse - j'ai reçu un email pour évaluer le vendeur - j'ai rédigé un long rapport et je l'ai évalué : mon commentaire n'a jamais été publié et personne de Selency ne m'a contacté (tout cela c'était il y a un mois). C'est-à-dire : si vous avez la malchance d'acheter quelque chose chez un vendeur peu éthique, Selency n'interviendra pas en votre faveur, ils s'en moquent ! Le vendeur continue d'avoir sa page sur le site Selency normalement sans que mon avis soit publié.
Ancienne vendeuse sur le site, déçue qu'ils ne valident plus mes annonces : Les meubles peints ne correspondent plus à l'adn de selency ! Tu es comme viré avec juste cette explication et malgré quelques ventes....leur commission est trop elevé, c'est pour les antiquaires parisiens ! A éviter niveau tarif, on fait de bien meilleurs affraires sur leboncoin, marketplace ou dans un troc !
SELENCY n’est pas recommandable, tant au niveau des marges qu’il s’alloue, tant au niveau de prix qu’il impose. Et plus grave, SELENCY ne respecte pas ses délais de règlement ; on a l’impression qu’il faut à chaque fois relancer. À ÉVITER
Si une première commande s'est bien déroulée, malgré des frais, non pas de la part du vendeur, mais les autres très/trop élevés, je suis maintenant en attente d'un remboursement pour un achat qui finalement ne s'est pas fait car les frais de livraison, de 89 € pour un achat de 130 €, étaient à mes yeux bien trop élevés. Le vendeur a bien compris et nous avons tout deux dit à Selency qu'on annulait la vente. Depuis une semaine lui demande à ce que Selancy remette en vente son produit et moi j'attends le remboursement! aucune réponse à mes messages dans la messagerie; la réponse dans le chat est qu'on va m'écrire à mon adresse email de suite, or rien! J'attends donc avec angoisse.
ça a été long de se faire rembourser...
Scandaleux,prend une marge de fou et ne règle pas les vendeurs.en attente de mon virement depuis 3 semaines.sav ne répond pas à mes messages
Frais élevés et refus de certains objets incompréhensibles
Pas de Sav et surtout beaucoup de mauvaise volonté, ou de mauvaise foi de la part du Sav
Commande non payée, pas de lien entre le prestataire de livraison et la marque.. pas d’enregistrement suite à un soucis technique
Livraison en attente sans enregistrement réel plus de 2 mois pour finalement être annulée faute d’attente
Les retours de mail sont fantaisistes et sans volonté de régler les litiges
Impossible à joindre au téléphone sauf attendre plus de 45 minutes même au heures dites plus calme.
Selency c’est beaucoup de paillettes et une coquille vide.
A fuir, même le bon coin fait mieux
Un site de maffieux avec ses commissions astronomiques, tout les messages filtres a la loupe, et radiation très rapide ..
Selency est une boîtes de petits parisiens malhonnêtes ! Surtout n'y allez pas. vous allez vous faire plumer en beauté. Aucun sérieux dans cette boite; Ils se prennent des marges incroyables sur le dos du client et de l'acheteur, mais plus que ça, ils donne au client qui vend un prix et au client qui achète un autre prix. Entre temps ils se prennent 145 € sur un produit que le client vend 180 € ! Cherchez l'erreur !!! Fuyez les fuyez les !
Commande non livrée après 3 mois. Aucun contact possible chez Selency. Avant d'acheter, essayer de contacter quelqu’un , c'est impossible .
En fait article livré du Maroc, nous n'étions pas informé.
Vendeur nevender ailleurs ! Des frais de commissions en hausse constante. Puis leur dernière trouvaille comme ils ne se remplissaient pas assez les poches : faxer les acheteurs avec des frais de transactions exorbitants : 14.90 € des que que vous achetez u. Truc à plus de 91 €. Le service client est devenu minable ils ne répondent plus à vos questions et vous envoie des réponses standards toutes prêtent. En gros de plus en cher pour un service de pire en pire.
Il y a déjà trois mois que nous avons demandé le retour d'un article car defectueux , et depuis, nous avons l'impression d'être baladés. Chaque mois, la date d'enlèvement est repoussée, et pendant ce temps, notre remboursement n'a toujours pas été effectué.
Service Client Selency silencieux, ne prends aucun decision, nous avons pourtant la protection acheteur mais rien a faire ils s'en foutent je ne conseille pas dutout
Service client pitoyable
Fuyez fuyez fuyez
4 mois qu’un litige est en cours
Tout le monde se renvoie la balle au sein de cette société
Jamais la même personne au bout du fil
Personne n’est capable de prendre une décision
Je n’ai jamais vu ça…!
Tout est fait pour appâter le client mais prenez garde.
cela fait 6 MOIS que j'essaye d'obtenir un nouveau mot de passe, pas moyen que le site m'en envoie un donc je ne peux pas acceder à mon compte, j'ai dix objets en vente et je ne peux pas voir ce qui se passe. C'est consternant, je n'ai jamais vu un site aussi nul.
Lamentable
Meuble de 550 E vendu sur Selency le 6 septembre 2023.
Nous sommes le 12 novembre 2023, toujours pas de virement pour etre payé.
Lamentable
A fuir
Experience vendeur horrible!
Delais de paiement beaucoup trop long, virement bancaire sans aucune correspondance avec le numero de commande donc niveau comptabilite impossible de s'y retrouver. Erreur de commission sur plusieurs ventes, 50% au lieu de 18%. Impossible de recevoir des reponses claires et precises. Ils repondent a cote lorsqu'ils repondent.
Gros problèmes de service client, problèmes de paiement, aucun surete de calcul de commission. C'est impossible pour un pro de travailler avec eux.
Je vous deconseille vraiment de vous lancer avec eux! Beaucoup de temps perdu pour au final un gain minime. La commission qu'il prenne n'est pas absolument pas justifiée vu ce service client pitoyable.
Je suis cliente chez Selency depuis plusieurs années.
A chaque fois que j'ai commandé des meubles, la livraison a été chaotique (délais ahurissants, annulation des rdv et reports). A chaque fois, j'ai juré de ne plus commander mais bêtement, j'ai refait la même erreur.
Cette fois-ci était vraiment la dernière car après m'être rendue disponible toute une matinée, on m'a annoncé à la dernière minute et parce que j'ai relancé, que la livraison n'aurait pas lieu...
Service cocolis à éviter absolument.
Evidemment, avoir un interlocuteur chez Selency est compliqué dans ces cas-là : on vous répond par mail que le délai de traitement est rallongé et la permanence téléphonique est sur des créneaux très restreints (14/18 du lundi au vendredi).
Bien dépitée mais c'est salutaire, il y a bien d'autres moyens de chiner.
Avis vendeuse : une arnaque garantie. frais de port exorbitants.
. Nullement détaillés
lors de la transaction. transporteur parlant 2 mots de français, sympa comme une porte de prison et pas flexible sur l'heure et le jour de l'enlèvement ..
Avis acheteuse : difficile de joindre un vendeur pour une précision, (sans négociation de prix) juste connaître les dimensions .. impossible d'avoir la réponse y compris en contactant selency qui dit avoir un service dédié aux petits tracas ..