Incompétents, service client injoignable.
Incompétents, service client injoignable.
Date d'expérience le 22/05/2023
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Incompétents, service client injoignable.
A fuir absolument, tu achète un objet qui finalement arrivera jamais et quand tu appel le sav ils ont l air de prendre en main la situation, te disent que tu vas être rembourser et quand tu veux repartir sur le site, ton compte est bloqué et quand tu demandes un nouveau mot de passe ça ne l enverra jamais. Une belle arnaque !
Fuyez... j'ai acheté 5 chaises KNOLL, dites "Certifié par nos experts". mais... le saviez-vous ? il n'y a aucune réelle certification, vous ne pouvez d'ailleurs pas obtenir un certificat d'authenticité, car il n'en existe pas... et dans mon cas, surprise : une des chaises n'est pas une KNOLL , inutile d'avoir travaillé chez l'éditeur pour s'en rendre compte ! après plusieurs mails et des retours très laconiques de la part de selency, je n'ai obtenu le remboursement que lorsque j'ai indiqué que j'allais contacter la répression des fraudes, car clairement, c'est une fraude. Depuis, bien entendu, aucune nouvelle du vendeur, mais appel du transporteur à 2 reprises qui se trouve devant mon domicile pour récupérer la chaise, alors que je suis en déplacement... aucun RV préalable n'a été convenu, donc le conducteur s'est déplacé 2 fois pour rien, et je reçois en plus un mail de Selency me demandant comment cela se fait que je n'ai toujours pas rstitué la chaise.... lunaire !!!!!!!!!!!
Je suis client Selency depuis quelques temps et cela fait quelques mois que je commande des articles pour ma société d'achat revente de biens immobiliers.
Depuis le départ de mes achats il faut reconnaitre que je n'ai pas été déçu par les produits mais par le manque de communication de certains vendeurs professionnels. En effet les délais sont rarement précisés et lorsque vous intervenez auprès de l'équipe Selency ça ne respire pas la determination à vous aider.
Dernièrement j'ai acheté pour ma société une chauffeuse TOGO qui a couté plus de 2000€ et la le vendeur après mon achat a quasiment disparu.. 1 réponse tous les 4 messages pour le délai et surtout je n'ai jamais reçu de facture.. absence totale de réponse jusqu'a un "I would appreciate a positive feedback" sans jamais avoir reçu de facture, vous pouvez imaginer pour mon comptable.. J ai donc contacté Selency qui "ne peut rien y faire" c'est désobligeant d'autant plus que le pompom vient après.. après quelques recherches sur google je me rend compte que la société du vendeur n'existe plus depuis quelques années.. vendeur Polonais qui s'appelle Michal Ostatkiewicz de THIS.SIGN LTD. Je m'assois donc sur ma facture et sur la TVA que je récupère habituellement (ici 400€).
C'est une honte de la part du vendeur mais aussi de la part de Selency, à chaque fois obligé de les contacter via téléphone car les emails ne sont quasiment pas traités.
Je suis extrêmement déçu et embêté.
J'ai acheté une armoire sur le site Selency. J'avais quelques craintes parce que je ne connaissais pas ce site. Me voilà vraiment rassurée! Super suivi du site avec échanges de mails suite à mes interrogations. Retour sur mes questions vraiment rapide. Supers échanges avec le vendeur qui était réactif, disponible. Bref, super expérience!👍😉
Les vendeurs SELENCY ne sont pas vérifié.
Méfiez-vous ci le vendeur ce trouve loin de votre domicile, vous pouvez avoir des soucis.
Mon expérience : après un ÉCHANGE EN DÉTAILS sur le site de SILENCY avec le VENDEUR a propos de l'objet, le poids, la fonctionnalité, le prix, bref tous les détails le jour de la récupération de l'objet (coffre Fichet) le coffre en question est fermer et le vendeur NE PEUT PAS L'OUVRIR !
La vente à été annulée, mais le trajet acheter–vendeur(Paris - Aquitaine) plus le temps (une journée) PERDUE ! /Service SELENCY = 0. /
J’ai reçu début décembre un miroir complètement cassé. : des bris de verre. Après de multiples mails au service client Selency l’annonce le remboursement Paypal depuis UNE SEMAINE et toujours rien le 30 décembre. Je précise que j’ai envoyé la réclamation avec photos dès la réception du colis et sue je n’avais pas eu le choix du transporteur
UN VERITABLE CAUCHEMAR: Modérateurs limite sadiques qui re-toquent sans fin vos essais d'annonces et redemandent sans cesse de nouvelles modifications ! Ce n'est jamais la bonne photo (même quand vous venez de la refaire selon leurs exigences, ils vous disent contre toute évidence que ce n'est pas, par exemple, plié alors que ça l'est !) ni le bon titre, ni le bon texte, ni en lots etc ... On dirait qu'ils ne veulent décourager les particuliers (Gagné !). Par contre ils laissent passer sans problèmes sans les filtrer les messages de tentative d'escroqueries (je peux en témoigner j'en ai tout de suite reçu un pour une 1° annonce péniblement refaite 4 fois). Site à fuir allez plutôt déposer facilement et rapidement vos annonces sur le Bon Coin, Vinted, Gens de confiance, Ebay, Rakuten etc...
Honteux! En mai dernier on m’offre une carte cadeau selency en août je trouve une vente qui me plaint je procède à l’achat ! Le vendeur se désiste et depuis c’est le début d’une longue galère avec le service client pour le remboursement de la carte cadeau…au bout de 6 mois (nombreux mails et appels ) toujours aucuns remboursements !!!! On me promet des remboursements mais rien ne vient …alors surtout n’achetez pas de carte cadeau sur ce site à Noël!!! Un véritable cadeau empoisonnée une Arnaque que totale !!! En plus ne vous fiiez pas aux avis du site on ne peut pas laisser d’avis si la vente n’a pas aboutie…bien sûr! le but est de vous dépouillé avant qu’elle aboutir !!! fuyez
vente le 8.10 refus par l'acheteur après un délai très long de prise en charge par selency et depuis plus de nouvelle de mon armoire, le site ne répond pas, le transporteur me renvoi chez selency et mon armoire de valeur se balade quelque part ...sans nouvelles, aucun suivi HONTEUX il faut faire savoir ces pratiques scandaleuse de ce site
2 expériences avec Selency
la 1ère fois j'étais acheteuse, presque 3 mois pour recevoir l'article
la 2ème fois, je suis vendeuse : délai assez long pour l'enlèvement Selency par contre livraison assez rapide chez l'acheteuse. Mais le problème 20 jours après je ne suis toujours pas payée.
Le gros point noir de ce site est qu'ils sont injoignables par téléphone et ne répondent pas au téléphone.
De ce fait, j'ai retiré mes 2 autres annonces car c'est trop compliqué de vendre avec Selency
cde du 16 juillet 2022 livraison par selency, aujourd'hui 03 octobre 2022 voilà 12 semaines et toujours pas de transporteur. C'est inadmissible rien a faire de la cliente ou de la vendeuse, pas sérieux du tout.
Catastrophique
Le service client est tout simplement inexistant. Injoignable par téléphone, pas de réponse au mail
Après 8 semaines de retard, sans nouvelles du vendeur ou de Selency, je souhaite annuler ma commande mais impossible, personne ne répond
On finit par me livrer de force, et si je veux me faire rembourser bien sûr les frais de retour sont à ma charge
Délais de livraison inacceptables - emprunte carbone ou non - service client muet - mails automatiques et discours marketing appris par coeur - aucune considération du client
A fuir
j'attends toujours ma commande depuis le 20 Juillet -
Je souhaite faire une rétractation sur un objet mais après deux e-mail et cinq appels téléphoniques sans pouvoir les joindre, je me pose des questions !!!
L, Fry
Gros problème avec la livraison, totalement inefficace. A fuir !
Le préavis est de trois jours, les plages de livraison ne sont pas respectées. Dans mon cas, lA livraison est sous traitée à Vintage Express, partenaire de Selency.
Selency ne s’interesse pas du tout à la bonne livraison du produit…
MI-NABLE!!!!
Ils savent faire de belles photos sur INSTA, ouvrir des corners dans les grands magasins, organiser des cocktails pour les magazines de déco mais pendant ce temps, ils n'ont aucune logistique de livraison....
J'ai commandé une table le 27 juin (à 500 kms de chez moi!!!) qui devait être livrée sous 4 à 6 semaines .....nous sommes le 22 aout, et après des mails mielleux et un discours marketing appris par coeur, j'apprends, toujours par mail (puisqu'ils n'ont pas le courage d'appeler ou répondre au téléphone!), que mon bien arrivera ente le 1er et le 15 septembre alors que la dite table a été récupérée chez le vendeur le 13 aout!!! Ils invoquent l'argument de l'empreinte carbone et donc de l'optimisation de la tournée du livreur alors même que le dit livreur vient de Pologne, Tchechoslovaquie ou autre....Nous n'avons donc aucune société de livraison en France???? Cherchez l'erreur...cerise sur le gâteau, ils ont encaissé le paiement le jour de la commande!!!
Je n'ai meme pas la possibilité d'annuler l'achat.....c'est inacceptable et anti-commercial!
Quels recours a-t-on?....
J’ai commandé plusieurs fois via ce site jusqu’à présent tout se passait bien et j’étais satisfaite. Ma dernière commande de deux chaises sur Selency.fr s’est très très mal passée. Lors de ma commande, j’étais obligée de choisir la livraison colissimo. Ni Colissimo, ni la vendeuse ne m’ont contacté pour m’informer que les chaises allaient être livrées et elles m’ont attendus quelques jours dans un point poste et sont reparties d’elle même en retournant endommagées chez la vendeuse. Selency clame qu’ils ne peuvent me rembourser alors qu’a aucun moment : je n’ai pu voir ni réceptionner l’article ! Du vol pur et simple avec la complicité de la vendeuse. Je suis choquée !
Scandaleux, équipe désagréable, délai de livraison hors contrôle, aucun suivi. Je déconseille à tout prix cette plateforme. Nous avons près de 5000 euros dehors et aucunee réponse!
Un très mauvais service de livraison,un service après vente muet et en tant que vendeur nous sommes taxés a 25 % donc en que vous acheteurs vous payés bien plus cher que le prix du marché.le site vous demandera 89€ pour une livraison simple que vous recevrez avec de la chance sous 2 a 3 mois.vous voici prévenus.