Remboursement objet arrivé cassé

J’ai reçu début décembre un miroir complètement cassé. : des bris de verre. Après de multiples mails au service client Selency l’annonce le remboursement Paypal depuis UNE SEMAINE et toujours rien le 30 décembre. Je précise que j’ai envoyé la réclamation avec photos dès la réception du colis et sue je n’avais pas eu le choix du transporteur