Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Service client au top, livraison effectué dans les temps. Rien à redire c'est parfait !
J'adore Selency, le site est très facile de prise en main, on y trouve de vraies pépites. J'ai été ravie de mon achat !
Expérience catastrophique sur Selency. Etagères arrivées en partie cassées (car mal emballées). Problème immédiatement signalé au service après vente de Selency qui m'a balladée durant deux semaines avant de simplement ne plus répondre à mes relances. Il n'y a aucune garantie pour les acheteurs sur ce site, en tout cas aucun service qui soit à la hauteur de la commission qui est prélevée sur la transaction. A fuir... contacter directement les vendeurs (ils ont souvent une boutique en ligne et sont ravis de ne pas passer par Selency)
Arnaqueur, service client non existant. Livraison non faite, prise en otage, cherche à vous facturer des frais supplémentaires à l'arrivé sous prétexte que c'est lourd. Oui c'est une table pas des mouffles c'est donc lourd. Je ne repasserai plus jamais par eux. A éviter à tout pris.
Meuble non livre a ce jour, par le transporteur SDT!!! pas sérieux, c est la première fois que ca se produit, ils fixent une , date , vous faites un sms!!! la livraison n auras pas lieu a ce jour!!! sans appeler, je n ai jamais vue ca!
Selency c est fini ? Le service clientele n est pas reactif et ne trouve pas de solution...une livraison qui n arrive pas...dommage pour les acheteurs et les vendeurs
4 dates de livraison successivement planifiées puis annulées ou pas (mais toujours sans la livraison !) pour une simple date basse et quand j'annule ma commande au bout de 8 semaines parce que je n' arrive à me faire livrer, SELENCY me facture 99 euros en plus ! SELENCY A FUIR ABSOLUMENT...
site non professionnel et irrespectueux des acheteurs
marchandise commandée à deux reprises , payée , débitée puis annulée sans motif valable.
J'ai été vraiment séduite par la proposition de Selency de chiner en ligne, avec un site assez « cool » et « design », et de belles pièces, a des prix abordables.
Un achat qui devait être livré par le vendeur directement s'est très bien passé, le vendeur est venu nous ramener la pièce très rapidement, la pièce était en parfait état. Bref : brocanteur nickel. Par contre, je ne peux pas bien noter ce vendeur/brocanteur dans le site parce que Selency soustraite la vérification des avis à Avis Verifié, et avis vérifié ne m’a pas envoyé de mèl avec le lien pour déposer le commentaire. J’appelle Selency qui m’indiquent qu’il y a souvent des bugs de ce type, que cela arrive souvent, mais qu’ils ne peuvent « rien faire », car il s’agit d’une société tierce. Très pro comme réponse !
Pour la commande où Selency devait gérer la logistique, c'est toute autre chose: 2 semaines après l'achat, aucune nouvelle sur la date de livraison prévue. J'appelle le service client, qui m'indique qu'il est prévu de me livrer 5 semaines après mon achat, mais que ce n'est "pas habituel de livrer aussi tard, souvent on livre sous 2 semaines" et qu'ils vont voir ce qu’ils peuvent faire. Ils m'indiquent qu'ils vont me rappeler pour me faire un retour avec une meilleure solution. J'appelle quelques jours après, car évidemment ils ne m'ont pas donné de nouvelles en attendant. Je tombe sur la même personne (je me demande s'ils ont une seule stagiaire pour gérer tout leur service client), qui m’indique cette-fois ci la livraison est prévue 6 semaines après mon achat. Elle est perplexe face à ma réaction où je lui dis que j’attendais son retour : elle ne s’en souvient pas dans un premier temps, ce n’est noté nulle part ni dans son système logiciel, je me demande si elle a un suivi quelque part des choses qu’elle promet ! Heureusement qu’il s’agissait de la même personne, elle m’a dit, oui, c’est vrai je devais vous rappeler mais je n’ai pas de retour.
Le problème c’est qu’en fait elle n’a pas trouvé une solution mais pire, le transport a été repoussé par rapport à notre première conversation.
Je lui demande en quoi retarder la livraison d’une semaine c’est aller dans le sens de notre discussion, et pourquoi je n’ai pas été informé ni de la première date, ni de la deuxième date… aucune réponse. Elle m’indique qu’elle est en train de « négocier » pour nous proposer un transport un jour avant la date initiale, que c’est normal qu’elle ne nous ait pas fait de retour, qu’un décalage comme ça ça ne se gère pas en 3 ou 4 jours…. cela me fait rire, leur date initiale est déjà très tard, gagner un jour ne sert à rien. Je commence à douter très fort de toutes les dates qu’elle indique, car elles sont systématiquement repoussées. De toute façon elle ne peut rien confirmer. Je lui dis que cela ne m’arrange en rien, et que ce n’est absolument pas professionnel : aucune communication, aucun envoi écrit, aucune certitude. Elle me dit : si je peux vous livrer 5 jours avant ? Je dis ok, mais y a-t’il une certitude ? Toujours pas, elle promet de rappeler bientôt… de cela, aucune trace, évidemment.
Bref: le concept est séduisant mais le service de Selency en lui-même est très loin de l'image professionnelle que le site projette. Privilégiez une livraison directement avec le vendeur, si vous avez la chance de tomber sur un bon vendeur !
Je rejoins donc l’opinion des autres internautes : Selency se fout royalement de ses acheteurs et de ses vendeurs, c’est juste un site internet avec un bon design, il encaisse vite, mais ne communique aucune information, tout ce qui relève de leur compétence est nul ! Ce n’est pas professionnel et une belle arnaque, et je suis vraiment déçue. Moi aussi, je pourrais monter une société comme ça et commencer à encaisser de l’argent, s’il faut juste faire un beau site web…. Mais j’ai une conscience professionnelle
Une honte de prendre les clients pour des imbeciles ! Dés la commande ils encaissent votre achat et puis aprés en galére. Suite à mon achat avec option livraison par Selency. Je dois préciser que le vendeur habite ma région ! Aprés avoir insisté plusieurs fois on m'indique une date de livraison pour le 12 ou 13 mai ! Soit 6 semaines aprés mon achat. Recommençant à travailer le 11 aprés 2 mois de fermeture je ne vais pas fermer mon entreprise pour une livraison !!!! En fait l'entreprise de livraison fait du groupage elle ramasse les colis à Nimes, à Montélimar etc les dépose à Lyon en attendant et elle attend d'avoir plusieurs livraison dans la région pour se déplacer. Le transporteur m'a dit que je n'allais pas lui apprendre son métier et que je lui manquait de respect. Je lui ai précisé que je venais d'acheter une table KNOOL INTERNATIONALE en Allemagne et que je l'avais reçu 4 jours aprés. Mais il est resté sur sa petite organisation pépére en ne voulant rien savoir. Ca fait 30 ans que je travaille avec des transporteurs je n'ai jamais vu ça . En fait Selency travaille avec une entreprise au rabais ! Donc j'attends le remboursement de mon achat. Plus jamais je ne ferais travailler ce genre d'enseigne qui est incapable d'avoir un service client compétent qui ne sait que mentir au client. Les unions de consommateurs devraient enquéter sur de telles pratiques . Je fais un signalement aux services de la consommation et de la répression des fraudes.
Je suis vendeur sur selency depuis 3 ans avec une vente par mois en moyenne et malheureusement ils ont changé leur algorithme de classement des annonces et depuis mes annonces apparaissent très loin sur le site autant dire invisible et aucune explication précise. dommage
Sur le site Selency, après avoir négocié le prix d’un article avec un vendeur il m’a été finalement impossible de faire à ce vendeur l’offre formelle correspondante au prix sur lequel nous venions de tomber d’accord. Je ne pouvais proposer que le prix affiché par Selency !
En clair sur Selency la négociation des prix n’est pas libre, mais contrainte et encadrée par le gestionnaire du site. En cela et contrairement à ce qu’il prétend ce site ne respecte pas la tradition de libre discussion de prix associée aux achats dans le domaine antiquités, brocante.
Autant le dire et le faire savoir !
J ai commandé et payé un meuble sur le site Selency au mois de Juin2019 .Je suis encore dans l attente de sa livraison.Les transporteurs ne sont jamais venus et ne m’ont jamais avisé de la non livraison .Selency ne s inquiète pas de cette difficulté et j ai les plus grandes craintes sur les chances de récupérer le prix de ce meuble .J envisage de saisir le tribunal .ce site n est pas sérieux
Commande du 14/06/2019 livraison 75 jours après de multiples reports. Il y a eu une tentative de livraison fin juillet mais mon article était tout au fond du camion impossible de le sortir car il fallait le porter à bout de bras environ 80KG étant opérée d'une épaule cela m était impossible ; Ma commande est donc repartie.Livreur antipathique...J ai commencé à râler et ai demandé un remboursement;Selency m' a dit c'est possible mais il faut payer 149 euros pour retourner l 'article .De qui se moque -t-on? Donc j ai laisser aller et attendu.Fin août le gars livre en claquette pieds nus avec 1h30 de retard sur l'horaire. Quand on les appelle aussi bien Selency que la société de livraison SDT rien à taper absolument pas concerner ils ont encaissé donc......
Ces 2 sociétés sont à fuir.. dommage car les vendeurs déposent de beaux articles sur ce site.Si ils mettent autant de temps à se faire payer que moi à me faire livrer je les plains... Je ne réitérerai pas
Pour Selency, l'acheteur est la dernière roue du carrosse.
Je ne suis vraiment déçue par ce site. La livraison de mon armoire était prévue entre le 22 et 27 juillet 2019, puis sans me prévenir, la date a été changée au 15 juillet. Je les ai prévenus en leur disant que je n'étais pas disponible à cette date. J'ai envoyé 3 messages avant d'avoir une réponse.
Ils m'ont finalement répondu que je serais livrée entre le 22 et le 25 juillet.
Ce matin, le 22, je leur ai envoyé un message leur signalant que je n'avais toujours aucune nouvelle. Ils m'ont dit qu'ils avait oublié de modifier la date du 15 juillet et que la navette pour les livraisons était partie samedi. Ils m'ont dit que je serai livrée entre le 5 et 8 août. Je ne suis pas disponible, je serai donc livrée entre le 9 et le 12 septembre,je suis vraiment très en colère. De plus l'emballage qui protège les meubles est souvent assez léger et arrive déchiré, les angles des meubles abimés.
Conditions de vente non respectées et service client pas à la hauteur.
Achat fait le lundi sur le site. Je reçois un mail pour m'informer que ma commande va être envoyée le mardi pour que finalement le vendeur m'informe qu'en fait les chaises ont été vendues sur ebay et que la vente est annulée. Pas un mot d'excuse de Selency que je dois appeler pour demander un remboursement et qui a l'air de trouver que ça n'est pas du tout de sa responsabilité. Il me semblait que le pourcentage supplémentaire payé à Selency servait justement à s'assurer que les choses étaient faites correctement...
Achat d'une table roulante en parfait état (SIC) .. Hélas elle ne roule pas. ,il faut la soulever pour la déplacer... Quant à l'état il est bien loin de la perfection : nombreux points de rouille, peinture rayée voire disparue.
La marchande de Loire Atlantique est très discrète. aucune réponse à mes mails.
Avis non publié. Quoique je fasse, je n'obtiens qu'un silence assourdissant qui en dit long sur le site et ses marchands alors F U Y E Z ce site qui se présente comme irrésistible et honnête !!!!!
Service client Selency a revoir !
À peine ils ont commencé leurs journée qu’ils sont plus que désagréable au téléphone. Changez de métier ! Alors que j’ai juste demander une annulation de commande. Et pas très futé.... impossible de trouver mon achat avec le numéro de commande !
J'ai payé 80 euros de livraison pour porter moi-même toute seule une bibliothèque. J'ai contacté le service client qui n'a pas voulu effectué un geste commercial.Scandaleux!
désolant
il nous preleve direct, livraison depuis 6 semaines j attends toujours. .....ils n'ont pas de transporteur
sous leur aspect COOl attention même methode de marketing, ou le client n'est pas respecte, pris pour un pigeon
