Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Un site qui permet de vendre a une large communauté mais les frais prélevés aux vendeurs sont bien trop élevés. Je vendais beaucoup via ce site mais je dois arrêter car 30% sur chaque vente, c’est clairement du vol.
Suivi de commande inexistant
Pas de réponses aux mails
Pas de prise en compte des informations
Il y avait une erreur dans l’adresse de livraison , malgré 5 mails envoyés à Selency et au livreur , celle ci n’a pas été corrigée
C'est super tant qu'il n'y a pas de soucis avec le vendeur, car sinon c'est la galère. Après 3 semaines, mon achat n'était toujours pas expédié. Selency ne s'en occupait pas (d'autre site aurai annulé automatiquement la commande). 4 messages pour pouvoir annuler cette commande, et là je ne suis remboursée que de leur commission. Alors encore des messages pour être remboursée du produit et des frais de port...cette fois ça devrait être bon, je croise les doigts. Le robot du tchat écrit systématiquement que les services sont indisponibles, alors il faut encore insister pour être mis en relation dans un créneau horaire très limité. Je me demande à quoi servent ces frais de traitement (élevés en plus) car le service après vente est certes aimable mais complètement défaillant: c'était mon dernier achat.
En2022, j'ai acheté un fauteuil lounge Eames à un prix très élevé ( vendu comme étant en tres bon état.)
Le fauteuil de 1978 était superbe à premiere vue et la livraison très vite pliée.
Les anomalies sont apparues rapidement
Le cuir noir avait été visiblement ciré pour occulter les déchirures du cuir
Le coussin d'assise a été accroché avec du Velcro (?) et d'autres petites réparations curieuses ont été faites.
Bref des réparations cache misère.
Le cuir de l'Ottoman était totalement craquelé
Le cuir du fauteuil anormalement brillant et plissé
De plus l'assise bougeait et nous craignions que ce soit les prémices d'une grande fragilité ...Ce qui a bien été confirmé.
Nous venons donc de confier un spécialiste, notre fauteuil et son ottoman pour une refection complète.
Avec la remise en état totale, le cout de revient de ce fauteuil lounge est au top!
Je ne recommencerai pas et ne recommanderai pas une autre expérience avec ce site
ça a été long de se faire rembourser...
2 expériences avec Selency
la 1ère fois j'étais acheteuse, presque 3 mois pour recevoir l'article
la 2ème fois, je suis vendeuse : délai assez long pour l'enlèvement Selency par contre livraison assez rapide chez l'acheteuse. Mais le problème 20 jours après je ne suis toujours pas payée.
Le gros point noir de ce site est qu'ils sont injoignables par téléphone et ne répondent pas au téléphone.
De ce fait, j'ai retiré mes 2 autres annonces car c'est trop compliqué de vendre avec Selency
Le service livraison proposé par Selency n'est pas du tout fiable , il est régie par la disponibilé du transporteur à faire des livraisons groupées sur le secteur ou vous habitez , rien n'est indiqué à ce propos sur le site et c'est une lacune grave. Déja le délai spécifié indiqué sur le site est trés long puisqu'il peut atteindre 6 semaines mais en plus si vous habitez dans une région peu desservie cela peut atteindre des mois !!! Conseil évitez le transport par Selency si vous n'habitez pas une grande ville ... et encore !!
J'ai été vraiment séduite par la proposition de Selency de chiner en ligne, avec un site assez « cool » et « design », et de belles pièces, a des prix abordables.
Un achat qui devait être livré par le vendeur directement s'est très bien passé, le vendeur est venu nous ramener la pièce très rapidement, la pièce était en parfait état. Bref : brocanteur nickel. Par contre, je ne peux pas bien noter ce vendeur/brocanteur dans le site parce que Selency soustraite la vérification des avis à Avis Verifié, et avis vérifié ne m’a pas envoyé de mèl avec le lien pour déposer le commentaire. J’appelle Selency qui m’indiquent qu’il y a souvent des bugs de ce type, que cela arrive souvent, mais qu’ils ne peuvent « rien faire », car il s’agit d’une société tierce. Très pro comme réponse !
Pour la commande où Selency devait gérer la logistique, c'est toute autre chose: 2 semaines après l'achat, aucune nouvelle sur la date de livraison prévue. J'appelle le service client, qui m'indique qu'il est prévu de me livrer 5 semaines après mon achat, mais que ce n'est "pas habituel de livrer aussi tard, souvent on livre sous 2 semaines" et qu'ils vont voir ce qu’ils peuvent faire. Ils m'indiquent qu'ils vont me rappeler pour me faire un retour avec une meilleure solution. J'appelle quelques jours après, car évidemment ils ne m'ont pas donné de nouvelles en attendant. Je tombe sur la même personne (je me demande s'ils ont une seule stagiaire pour gérer tout leur service client), qui m’indique cette-fois ci la livraison est prévue 6 semaines après mon achat. Elle est perplexe face à ma réaction où je lui dis que j’attendais son retour : elle ne s’en souvient pas dans un premier temps, ce n’est noté nulle part ni dans son système logiciel, je me demande si elle a un suivi quelque part des choses qu’elle promet ! Heureusement qu’il s’agissait de la même personne, elle m’a dit, oui, c’est vrai je devais vous rappeler mais je n’ai pas de retour.
Le problème c’est qu’en fait elle n’a pas trouvé une solution mais pire, le transport a été repoussé par rapport à notre première conversation.
Je lui demande en quoi retarder la livraison d’une semaine c’est aller dans le sens de notre discussion, et pourquoi je n’ai pas été informé ni de la première date, ni de la deuxième date… aucune réponse. Elle m’indique qu’elle est en train de « négocier » pour nous proposer un transport un jour avant la date initiale, que c’est normal qu’elle ne nous ait pas fait de retour, qu’un décalage comme ça ça ne se gère pas en 3 ou 4 jours…. cela me fait rire, leur date initiale est déjà très tard, gagner un jour ne sert à rien. Je commence à douter très fort de toutes les dates qu’elle indique, car elles sont systématiquement repoussées. De toute façon elle ne peut rien confirmer. Je lui dis que cela ne m’arrange en rien, et que ce n’est absolument pas professionnel : aucune communication, aucun envoi écrit, aucune certitude. Elle me dit : si je peux vous livrer 5 jours avant ? Je dis ok, mais y a-t’il une certitude ? Toujours pas, elle promet de rappeler bientôt… de cela, aucune trace, évidemment.
Bref: le concept est séduisant mais le service de Selency en lui-même est très loin de l'image professionnelle que le site projette. Privilégiez une livraison directement avec le vendeur, si vous avez la chance de tomber sur un bon vendeur !
Je rejoins donc l’opinion des autres internautes : Selency se fout royalement de ses acheteurs et de ses vendeurs, c’est juste un site internet avec un bon design, il encaisse vite, mais ne communique aucune information, tout ce qui relève de leur compétence est nul ! Ce n’est pas professionnel et une belle arnaque, et je suis vraiment déçue. Moi aussi, je pourrais monter une société comme ça et commencer à encaisser de l’argent, s’il faut juste faire un beau site web…. Mais j’ai une conscience professionnelle
Je suis vendeur sur selency depuis 3 ans avec une vente par mois en moyenne et malheureusement ils ont changé leur algorithme de classement des annonces et depuis mes annonces apparaissent très loin sur le site autant dire invisible et aucune explication précise. dommage
Sur le site Selency, après avoir négocié le prix d’un article avec un vendeur il m’a été finalement impossible de faire à ce vendeur l’offre formelle correspondante au prix sur lequel nous venions de tomber d’accord. Je ne pouvais proposer que le prix affiché par Selency !
En clair sur Selency la négociation des prix n’est pas libre, mais contrainte et encadrée par le gestionnaire du site. En cela et contrairement à ce qu’il prétend ce site ne respecte pas la tradition de libre discussion de prix associée aux achats dans le domaine antiquités, brocante.
Autant le dire et le faire savoir !
Vendeurs rackettés sur Selency
