J'ai été vraiment séduite par la proposition de Selency de chiner en ligne, avec un site assez « cool » et « design », et de belles pièces, a des prix abordables.
Un achat qui devait être livré par le vendeur directement s'est très bien passé, le vendeur est venu nous ramener la pièce très rapidement, la pièce était en parfait état. Bref : brocanteur nickel. Par contre, je ne peux pas bien noter ce vendeur/brocanteur dans le site parce que Selency soustraite la vérification des avis à Avis Verifié, et avis vérifié ne m’a pas envoyé de mèl avec le lien pour déposer le commentaire. J’appelle Selency qui m’indiquent qu’il y a souvent des bugs de ce type, que cela arrive souvent, mais qu’ils ne peuvent « rien faire », car il s’agit d’une société tierce. Très pro comme réponse !
Pour la commande où Selency devait gérer la logistique, c'est toute autre chose: 2 semaines après l'achat, aucune nouvelle sur la date de livraison prévue. J'appelle le service client, qui m'indique qu'il est prévu de me livrer 5 semaines après mon achat, mais que ce n'est "pas habituel de livrer aussi tard, souvent on livre sous 2 semaines" et qu'ils vont voir ce qu’ils peuvent faire. Ils m'indiquent qu'ils vont me rappeler pour me faire un retour avec une meilleure solution. J'appelle quelques jours après, car évidemment ils ne m'ont pas donné de nouvelles en attendant. Je tombe sur la même personne (je me demande s'ils ont une seule stagiaire pour gérer tout leur service client), qui m’indique cette-fois ci la livraison est prévue 6 semaines après mon achat. Elle est perplexe face à ma réaction où je lui dis que j’attendais son retour : elle ne s’en souvient pas dans un premier temps, ce n’est noté nulle part ni dans son système logiciel, je me demande si elle a un suivi quelque part des choses qu’elle promet ! Heureusement qu’il s’agissait de la même personne, elle m’a dit, oui, c’est vrai je devais vous rappeler mais je n’ai pas de retour.
Le problème c’est qu’en fait elle n’a pas trouvé une solution mais pire, le transport a été repoussé par rapport à notre première conversation.
Je lui demande en quoi retarder la livraison d’une semaine c’est aller dans le sens de notre discussion, et pourquoi je n’ai pas été informé ni de la première date, ni de la deuxième date… aucune réponse. Elle m’indique qu’elle est en train de « négocier » pour nous proposer un transport un jour avant la date initiale, que c’est normal qu’elle ne nous ait pas fait de retour, qu’un décalage comme ça ça ne se gère pas en 3 ou 4 jours…. cela me fait rire, leur date initiale est déjà très tard, gagner un jour ne sert à rien. Je commence à douter très fort de toutes les dates qu’elle indique, car elles sont systématiquement repoussées. De toute façon elle ne peut rien confirmer. Je lui dis que cela ne m’arrange en rien, et que ce n’est absolument pas professionnel : aucune communication, aucun envoi écrit, aucune certitude. Elle me dit : si je peux vous livrer 5 jours avant ? Je dis ok, mais y a-t’il une certitude ? Toujours pas, elle promet de rappeler bientôt… de cela, aucune trace, évidemment.
Bref: le concept est séduisant mais le service de Selency en lui-même est très loin de l'image professionnelle que le site projette. Privilégiez une livraison directement avec le vendeur, si vous avez la chance de tomber sur un bon vendeur !
Je rejoins donc l’opinion des autres internautes : Selency se fout royalement de ses acheteurs et de ses vendeurs, c’est juste un site internet avec un bon design, il encaisse vite, mais ne communique aucune information, tout ce qui relève de leur compétence est nul ! Ce n’est pas professionnel et une belle arnaque, et je suis vraiment déçue. Moi aussi, je pourrais monter une société comme ça et commencer à encaisser de l’argent, s’il faut juste faire un beau site web…. Mais j’ai une conscience professionnelle
Date d'expérience le 24/06/2020
Bonjour
Achetez sur Etsy :
www.etsy.com/fr/shop/BrocantenFrance
Aucun problème avec moi !!!
Regardez mes évaluations
Bonne journée
Par BrocantenFrance
il y a 2 ans
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Bonne journée
Par BrocantenFrance
il y a 2 ans
Même expérience pour moi. 2 achats :
- l'un en livraison directe par l'antiquaire sans aucun problème. Beaux meubles et livraison rapide.
- l'autre en livraison via Selency... Délais de livraisons non respectés, service client incompétent, incapable de donner des infos précises, qui répète sans cesse qu'ils ne peuvent rien faire car c'est le service logistique qui gère le transport, et refuse de vous mettre en relation avec le service logistique. Au bout de 15 jours d'appels quotidiens, je finis par trouver un numéro de téléphone chez le transporteur à l'étranger (donc conversation en anglais), et enfin ma livraison est débloquée.
Je demande un dédommagement à Selency en compensation de leur mauvaise gestion de mon dossier et ils me proposent... la gratuité de la livraison sur ma prochaine commande ! Quelle blague...
Selency ne produit rien, ils se contentent de mettre en relation des vendeurs et des acheteurs grâce à une belle vitrine. Leur métier c'est le service, et c'est ce qu'ils font le plus mal !
Par Stéphanie
il y a 3 ans
