J'ai passé commande chez Sephora.fr pour un parfum ...
J'ai passé commande chez Sephora.fr pour un parfum d'un montant de 123,75 €. J'ai bien reçu mon colis avec toutefois + de 4 jours de retard mais surtout il n'y avait que les 4 échantillons mais pas le parfum commandé. Même remarque que pour d'autres personnes ayant vécu la même affaire...Je passe pour une menteuse, le carton était intact et là on me répond que le poids indiqué sur l'étiquette est le bon, mais lorsque je l'ai pris en main, j'ai eu comme une intuition qu'il y avait un loup !!!! Bien sûr pour eux c'est vous qui mentez, même avec des photos, rien à faire...je vais de ce pas porter plainte. Il y a des personnes peu scrupuleuses chez Sephora.f
Date d'expérience le 19/08/2023
j’ai exactement eu la même chose ce week-end !! on les a menacé de dépôt de plainte donc ont passé le relais à plus haut dans leur hiérarchie et on sera recontactée dans 5jours. Avez-vous réussi à être remboursé ?? la plainte a aboutie ?
Par Ormrn
il y a 2 ans
Bonjour
Je viens d’avoir exactement la même chose où SEPHORA se dédouane en indiquant que le colis était intact et que j’aurais dû l’ouvrir dans le point relais si j’avais eu un doute (selon eux le colis a été livré donc pas de réclamation possible)Or le point relais m’indique que c’est interdit de les ouvrir. Bien évidemment le SAV SEPHORA ne répond pas et ce malgré toutes mes réclamations justifiées. Avez-vous pu avoir un retour positif de vos réclamations sans passer par le service client ou faut-il procéder à une mise en demeure pour se faire entendre. Étant une cliente fIdele depuis de nombreuses années , je suis consternée d’avoir en face de moi un SAV aussi catastrophique. Il vaut mieux partir à la concurrence et fuir SEPHORA.
Je viens d’avoir exactement la même chose où SEPHORA se dédouane en indiquant que le colis était intact et que j’aurais dû l’ouvrir dans le point relais si j’avais eu un doute (selon eux le colis a été livré donc pas de réclamation possible)Or le point relais m’indique que c’est interdit de les ouvrir. Bien évidemment le SAV SEPHORA ne répond pas et ce malgré toutes mes réclamations justifiées. Avez-vous pu avoir un retour positif de vos réclamations sans passer par le service client ou faut-il procéder à une mise en demeure pour se faire entendre. Étant une cliente fIdele depuis de nombreuses années , je suis consternée d’avoir en face de moi un SAV aussi catastrophique. Il vaut mieux partir à la concurrence et fuir SEPHORA.
Par Lucie
il y a 1 mois
