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Avis Sephora du plus récent au plus ancien

Colis reçu vide ! juste du papier et un évhantillon, ...

Colis reçu vide ! juste du papier et un échantillon, malgré plusieurs appels et mails avec photo du petit colis trop petit pour contenir mon coffret parfum, le service client s'en fou. colis parti, colis arrivé donc pas de leur faute! Sauf qu'on est plusieurs dans cette situation, il faut se rassembler et porter plainte en comité par le biais de défense des consommateurs et alerter les médias sur cette entourloupe majestueuse à l'approche des fêtes!

Par Nadege Baral il y a 1 jour
Date d'expérience le 16/12/2024
SEPHORA Bègles, Centre Commercial Régional Centre Commercial Rives d'Arcins Les Berges de Garonne

Merci à Éléa !!

Je suis passée hier à la boutique car je recherchais un fond de teint et la conseillère Éléa a réellement pris le temps pour me trouver le bon fond de teint en faisant de multiples essayages, merci pour l’accueil et les conseils et merci pour ses collègues également !
100% satisfaite

Par Lacro il y a 11 mois
Date d'expérience le 22/12/2023
SEPHORA Bègles, Centre Commercial Régional Centre Commercial Rives d'Arcins Les Berges de Garonne

Un grand merci à Valérie pour son professionnalisme ...

Un grand merci à Valérie pour son professionnalisme et son sourire ! Je suis venue hier avec ma fille ,elle nous a super bien conseiller, avec une grande patience pour nous trouver un parfum à chacune nous sommes ravies de notre Good girl et fame ❤️
Ces avec un grand plaisir que nous reviendrons vers elle pour de futurs achats.

Par Lasarte nadeige il y a 11 mois
Date d'expérience le 18/12/2023

Achat réalisé ce jour dans la boutique Sephora Toulouse ...

Achat réalisé ce jour dans la boutique Sephora Toulouse Capitole: un vrai coup de coeur pour Camille, qui a assuré, durant un samedi bondé de monde, notre encaissement, des conseils vente additionnelle ( petites pochettes cadeaux que nous n'avions pas prévu dans notre panier), et tout ça avec une sourire et une bienveillance! Bravo, une conseillère, une vendeuse, respectant son client dans son individualité, elle est douée ❤️

Par Céline Journo il y a 1 an
Date d'expérience le 11/11/2023
SEPHORA Bègles, Centre Commercial Régional Centre Commercial Rives d'Arcins Les Berges de Garonne

Expérience catastrophique

Une étoile car je suis obligée d'en mettre une.
Je ne sais pas qui était la personne en caisse mais elle m'a fait me sentir comme une voleuse à propos d'un coffret.
J'ai l'habitude de commander sur internet et bien je vais garder cette habitude. Merci de faire le point avec votre personnel car c'était une expérience très désagréable et c'est bien la première fois que ce genre de situation m'arrive, D'habitude on essaye de me vendre beaucoup de chose et en général je les achète. Tant pis pour vous.

Par Krakowiak il y a 1 an
Date d'expérience le 07/11/2023

Je ne comprends pas tous les avis négatifs, pour ma ...

Je ne comprends pas tous les avis négatifs, pour ma part je commande régulièrement sur le site et je suis toujours livrée dans les temps, livraison conforme avec echantillons...il y a souvent un code promo permettant d'obtenir une réduction sur ses achats ( il est malheureusemnt souvent valabe uniquement sur les parfums et quelques marques...)

Par Elodie il y a 1 an
Date d'expérience le 25/10/2023

J'ai passé commande chez Sephora.fr pour un parfum ...

J'ai passé commande chez Sephora.fr pour un parfum d'un montant de 123,75 €. J'ai bien reçu mon colis avec toutefois + de 4 jours de retard mais surtout il n'y avait que les 4 échantillons mais pas le parfum commandé. Même remarque que pour d'autres personnes ayant vécu la même affaire...Je passe pour une menteuse, le carton était intact et là on me répond que le poids indiqué sur l'étiquette est le bon, mais lorsque je l'ai pris en main, j'ai eu comme une intuition qu'il y avait un loup !!!! Bien sûr pour eux c'est vous qui mentez, même avec des photos, rien à faire...je vais de ce pas porter plainte. Il y a des personnes peu scrupuleuses chez Sephora.f

Par PUEL il y a 1 an
Date d'expérience le 19/08/2023
j’ai exactement eu la même chose ce week-end !! on les a menacé de dépôt de plainte donc ont passé le relais à plus haut dans leur hiérarchie et on sera recontactée dans 5jours. Avez-vous réussi à être remboursé ?? la plainte a aboutie ?
Par Ormrn il y a 10 mois

Je me suis bien fait arnaquer !

Je me suis bien fait arnaquer !
chez moi ça s'appelle de la malhonnêteté !je suis allée l'année dernière au mois de mai rendre quelque chose qui ne me convenait pas j'avais le ticket de caisse ,j'ai demandé un remboursement maisla vendeuse m'a pratiquement obligée à prendre une carte d'avoir !
lorsque je lui ai dit que je n'allais pas être très souvent en France dans les prochains temps elle m'a dit que ce n'était pas grave car je pourrais l'utiliser quand je voulais qu'il n'y avait pas de limite! je l'ai donc prise quand je suis allée cette semaine pour acheter quelque chose avec cet avoir, on me dit qu'il a expiré depuis le mois de mai et qu'il n'est plus valable!!! j'ai appelé le magasin qui m'avait donné la carte, le service client et personne ne peut (veut!) rien faire pour moi. je me suis donc fait joliment arnaquée de 110 €!
Voilà bien un endroit où on ne me reverra plus et que je déconseille fortement ! A fuir

Par Nm il y a 1 an
Date d'expérience le 13/07/2023

Merci LAYLA

La vendeuse prénommée LAYLA
m’a donné de précieux conseils. Très patiente et à l’écoute. Merci !

Par BEDREDINE il y a 1 an
Date d'expérience le 26/05/2023

Conditions de livraison non respectées

Sephora annonce des offres mensongères en publiant sur leur site internet que les frais de "livraison au domicile" sont offertes pour des commandes passées au delà d'un certain montant mais ne respecte pas ces termes. Je reçois le colis dans un point relais au lieu de le recevoir au domicile. Service client déplorable. Incapable de me proposer d'autres solutions que d'annuler ma commande.

Par Sarah il y a 1 an
Date d'expérience le 11/05/2023
SEPHORA Bègles, Centre Commercial Régional Centre Commercial Rives d'Arcins Les Berges de Garonne

Vendeuse qui se trompe (et ce n’est pas pour la première ...

Vendeuse qui se trompe (et ce n’est pas pour la première fois), une responsable très arrogante et désagréable! Sa place est ailleurs, mais pas chez Sephora quand même avec cette attitude! Fini avec vous! N’oubliez pas que vous y toucher votre salaire grâce aux clients et vous n’avez aucun respect! Quant à nous, on peut acheter nos cosmétiques n’importe où, chère responsable! Je ne conseille pas cette enseigne! A fuir!

Par Gabriela il y a 1 an
Date d'expérience le 13/03/2023
SEPHORA Bègles, Centre Commercial Régional Centre Commercial Rives d'Arcins Les Berges de Garonne

J’ai jamais vu une Sephorette comme Aurelie !! Elle ...

J’ai jamais vu une Sephorette comme Aurelie !! Elle est au petit soin et se démène pour que l’on trouve notre
Bonheur. Une pure merveille !!! Une
Véritable passionnée !!!! Un gros BIG UP pour ta patience, ta gentillesse et ta sociabilité ❤️ (2h pr trouver un rouge à lèvre mais elle a pris le temps ) 🥰

Par Sara il y a 1 an
Date d'expérience le 30/01/2023

Commande volée

Bonsoir, j’ai commandé un Parfum à 148€, pareil que vous colis volé, carton vide.
J’ai Contacter le SAV, ils peuvent rien n’y faire, je passe pour une grosse voleuse alors que j’ai bien envoyé toute les preuves du vol, (vidéos ect) une dame me rassure au téléphone me disant que le vol ne venait pas de chez moi et que j’avais juste a envoyé le carton en photo.
Après cela plus de réponse et ils me font un copier coller de leurs message en me disant qu’il ne peuvent pas me donner de suite positif à ma demande.
C’est vraiment honteux qu’on doit ce débrouiller seul comme ça.
Je n’hésiterai pas à aller porter plainte contre le SAV de Sephora.
Je pensais être seule pour le coup.

Par Delourme leana il y a 1 an
Date d'expérience le 29/01/2023

un SAV minable et le mot reste faible...

un SAV minable et le mot reste faible...
Après avoir reçu mon colis ou je constante que ma carte cadeaux de 50 euros à été dérober dans le carton, je décide de contacter le sav en me certifiant qu'ils vont mener l'enquête auprès du livreur...

Par la suite je passe en boutique pour acheter une nouvelle carte cadeaux de la même valeur.
J'explique au passage en caisse mes péripéties ; la vendeuse me rassure que ça prouvera auprès du SAV que cela sonne juste et honnête de ma part..
1 mois plus tard toujours pas de remboursement de la part de sephora ...
je décide de les relances et on me répond que le remboursement peut prendre du temps, qu'ils vont faire remonter l'information ...
3 semaines passes et toujours rien sur le compte... je perds patience et je rappel sauf qu'on me répète le même discours BREF je vous déconseille de passer par cette enseigne prestigieuse

Par Matthieu dupart il y a 1 an
Date d'expérience le 26/01/2023
Bonsoir, j’ai commandé un Parfum à 148€, pareil que vous colis volé, carton vide.
J’ai Contacter le SAV, ils peuvent rien n’y faire, je passe pour une grosse voleuse alors que j’ai bien envoyé toute les preuves du vol, (vidéos ect) une dame me rassure au téléphone me disant que le vol ne venait pas de chez moi et que j’avais juste a envoyé le carton en photo.
Après cela plus de réponse et ils me font un copier coller de leurs message en me disant qu’il ne peuvent pas me donner de suite positif à ma demande.
C’est vraiment honteux qu’on doit ce débrouiller seul comme ça.
Je n’hésiterai pas à aller porter plainte contre le SAV de Sephora.
Je pensais être seule pour le coup.
Par Delourme leana il y a 1 an

SAV déplorable!

'étais bonne cliente chez Sephora, mais ma dernière commande en mars m'a bien refroidi. Je m'étais un peu "lâché" et finalement entre le moment de ma commande et la réception j'ai eu un souci financier, j'ai dû renoncer à cette merveille et retourner le colis. et bien j'aurais dû me casser une jambe! et revendre par mes propres moyens j'aurais enregistré moins de perte! malgré la preuve du retour fourni je n'ai jamais obtenu le remboursement, je suis verte! 800€ envolé!!!! je suis écœurée surtout que je suis sûr qu'ils l'ont reçu!

Par ELOMA il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/03/2022
SEPHORA Bègles, Centre Commercial Régional Centre Commercial Rives d'Arcins Les Berges de Garonne

Je suis ravie de mon achat car j'ai été très bien conseillée ...

Je suis ravie de mon achat car j'ai été très bien conseillée par l'animatrice Puig qui a pris le temps de chercher avec moi quel parfum me conviendrait le mieux. Elle a pris du temps et était pleine de bons conseils et avec le sourire! Je suis très contente et en plus je sens si bon maintenant!

Par Martine il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/09/2022
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