Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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J’ai vraiment apprécié ce moment de partage avec Lauria avec bienveillance et professionnalisme ! Merci pour vous sourire et votre gentillesse !!!
Vous m'avez promis des échantillons que vous avez oublié d'envoyer
J’ai reçu en boutique deux produits Lancôme achetés sur le site Sephora périmant le lendemain. Quand j’ai signalé le problème, ils m’ont dit n’avoir qu’un seul produit en réserve périmant l’an prochain. Ils ont refusé d’appliquer la réduction que j’avais eu pour les deux autres, n’ont pas voulu me commander un produit supplémentaire en vue d’échange. Aucune excuse et indifférence affichée par leur responsable.
Accueil et conseils d’un jeune conseiller
Ce mercredi 1/06/22 a la boutique Sephora avenue Général Perrier à Nîmes.
A l’écoute et avec beaucoup de patience pour les demandes précises.
Merci pour sa gentillesse.
Accueil et conseils d’un jeune conseiller
Ce mercredi 1/06/22 a la boutique Sephora avenue Général Perrier à Nîmes.
A l’écoute et avec beaucoup de patience pour les demandes précises.
Merci pour sa gentillesse.
Merci à Cindy, Marie, Prescilia, Mélanie, Amélie, Karine etc.... de votre accueil toujours chaleureux et de vos précieux conseils ! Je suis cliente depuis des années et j'adore revenir toutes les semaines ! Un grand merci à vous et surtout continuez comme ça, même si ce n'est pas tous les jours facile, j'ai vu des clientes tellement désagréables avec vous... mais malgré cela vous continuez à être des vraies professionnelles ! Bravo
Je déconseille fortement cette enseigne, ou le client n’est absolument pas pris au sérieux. Après avoir effectué un retour produit défectueux grace a une étiquette pré remplie fournie par leurs soins. Le colis a bien été livré, sauf qu’il a été perdu par leur soin. Je n’ai pas conservé la preuve d’envoi, mais sans ce document Sephora ne veut évidemment pas me rembourser et pas remplacer mon produit. Je déconseille donc fortement cette enseigne au service client incompétent. Au moindre problème, ce sont les clients qui en font les frais!
Une vendeuse au top qui m’a accompagné pour chercher un parfum part rapport à mon budget elle a étais vraiment géniale et j’avais moins 25% sur tous les parfum taille petite enfin normalement j’arrive à la caisse la caissière me dis non sa c’est finis hier les -25% je lui dis que alors c’est pas possible sa rentre pas dans mon budget elle va me chercher les grands alors que je lui dis que j’ai un petit budget et la dame derrière qui s’énervait j’ai rien pris au final ttes déçu de la fin au tout début j’étais tellement contente mais la fin terriblement déçu
J’espère avoir une réponse
Et merci la vendeuse qui a étais géniale
Achat hier dans un de leur magasin sur Paris par ma fille du 15 ans pour son anniversaire. Ils ont oublié "comme par hasard" d'appliquer la réduction sur le produit qui en plus se trouvait être le plus cher. Appelé ce jour, ils me répondent que lorsqu'il y a beaucoup de monde dans le magasin (ce qui apparemment n'était pas le cas en plus), ils peuvent oublier mais que malheureusement ils ne peuvent rien faire. Pas de geste commercial non plus. Service client pas à la hauteur des attentes pour une enseigne de ce type avec un CA de plus de 78 000 000 d'euros. Heureusement que d'autre enseignes sont plus réactives et savent réparer leurs erreurs.
La vendeuse s est trompée en me vendant un crayon noir pour les yeux, je lui fait remarquer, elle me répond que c est le packaging qui a changé. Je l ai donc essayé et bien sur rien à voir, je suis donc retournée chez Sephora, la petite stagiaire très gentille se renseigne vers la « chef » qui vient vers moi et me dit on n en n à plus, j insisté en lui montrant celui que j utilisé depuis des années, ah oui, voilà, ça fait 21€ que je dois repayer, je lui fait donc comprendre que l erreur à 21€ qu est ce que j en fais? Elle me répond très sure d elle que je peux m en servir comme contour de lèvres, je lui fais remarquer que noir c est pas top..mais si, les artistes s en servent, mais est elle idiote ou se moque t elle de moi?? Il est dommage que des petites minettes, qui ne connaissent rien au commerce, même pas un geste commercial, une excuse, un échantillon, rien je trouve chère l erreur et je suis très decue
n°7013999053.je me plaigné de la concurrence mais Sephora roi des embrouilles, nouveau client , première commande en ligne , mauvais parfum reçu , on me demande une photo du mauvaise article reçu pour étudier ma demande !!!!!!!!!!! Je n' ai pas à payer pour leurs erreurs de logistique, et après étude de l envoi de ma photo Sephora décidera de m envoyer je ne sait pas quand !!??? La demande de retour , sans parler du délais à rallonge de mon remboursement ,!!!!!!! En plus à la base c'est une commande que je voulais annuler juste après l avoir passé car Sephora est plus cher que la concurrence, ce qui s avéré impossible soit disant pour eux la où le monde du commerce en ligne propose de pouvoir sous délais de 24 heure d annuler , donc les 3 arnaques : plus chère , force à vous envoyer la commande impossible de ce déxister, et sav très incompétent , un conseil à fuir fuir fuir!!!!!
Service client deplorable! Colis expédié sans aucune communication. Ni nom du transitaire, ni meme un numéro de suivi. Bien entendu le colis n'est jamais arrivé a destination. Lorsque j ai contacté le service client, j ai attendu 2 semaines pour recevoir une réponse. De la, on m'a demandé de faire un courrier avec declaration du l'honneur. Une semaine plus tard, je reçois un mail m indiquant que mon document word signé de ma main version PDF n'était pas approprié. La lettre devait être manuscrite... Je renvoie donc un courrier manuscrit et la je reçois encore une dizaine de jours plus tard un mail me disant que ma lettre n était pas lisible! Je n ai peut être pas une écriture fantastique mais elle est parfaitement lisible. Je renvoie donc une autre lettre qui cette fois a été acceptée. De la je reçois enfin un numero de suivi Chronopost pour une livraison le samedi alors que j avais bien preciser ne jamais livrer le samedi. Suite a mon mail, je reçois une correspondante m'invitant "chaleureusement" (ceci étant le terme utilisé) a contacter Chronopost pour changer la date de livraison. La teneur de leur courrier et d'une arrogance sans nom. Deux mois d' attente pour une bouteille de parfum a 100 euros. On croit rêver mais je n'allais surement pas lâcher l histoire car c était probablement leur objectif!
Je n'ai jamais réussi à m'inscrire sur leur site, malgré la création d'une nouvelle adresse mail.... Leur site ne cesse de bugger, sans doute que leur système informatique est atteint par le covid pfffff ... A la lecture des commentaires d'autres acheteurs, qui ont perdu leur argent par la faute de personnel incompétent, je leur conseille d'en informer le service Ecc- net litiges, car de tels agissement sont scandaleux.
Moi aussi je suis super déçue ! Sephora s est trompée sur ma commande !! J'ai commandé un produit il y a 10jours et malgré mes relances je n'ai aucune nouvelle alors que ils se sont trompés sur la commande de monnaie produit que je voulais en plus offrir. Je suis dégoûtée et je déconseille de commandée chez eux. Nathalie
Si y avait une possibilité de mettre 0 etoile je l'aurais fait. Je suis très remonté. J'ai commandé sur sephora.com depuis le 25 mai 2020 er aujourd'hui 11 juin 2020 et je n'ai toujours pas reçu mon coli pourtant j'ai choisi une livraison en 48h par Chronopost du couo tu paies plus chère une livraison pour rien.
Une bande d'incapable. Je l'ai ai eu 4 fois au téléphone (heureusement que je n'ai pas fait de hors forfait), et pas moyen de faire un travail correctement. Il me confirme une livraison à domicile qui au finale n'est pas fait. Pffff du coup 3 semaines toujours pas de coli et pas de dédommagement. Je ne recommanderais plus sur sephora. A fuire une vrai déception. Si vous êtes pressé éviter ce site. Service client mer.....
Personnel très peu chaleureux et accueillant.
Pas de bonjour, que des regards noirs.
Il faudrait revoir leur système d’embauche. Avec ce genre de profil là, c’est à perdre des clients.
Service client nul. Commande effectuée sur internet début décembre. Produit jamais reçu et aucune réponse du service client.
Achat par internet d'un parfum de 150ml Dior intense dont le montant a été débité immédiatement avec comme mention d'aller chercher le produit 2 h plus tard 0 Sephora d'Euralille. Arrivés sur place, il nous est signalé que le produit n'était plus en stock et qu'il nous restait l'option du 100 ml avec promesse que la somme déjà débitée serait remboursée sous 48 h. N'ayant rien eu sur le compte, il nous est signalé qu'il s'agissait d'une erreur et que nous serons crédités dans 7 à 10 jours !!! Par contre deux débits immédiats (150 ml et 100ml) ! Véritable arnaque
Je suis cliente du Sephora Rosny 2 et j'ai été si bien conseillée que j'ai envie de le partager avec les autres consommatrices. Si vous pouvez, demandez conseil à Shenaz, elle m'a indiqué des produits que je ne connaissais pas et qui correspondaient vraiment bien à ma peau. Elle a pris du temps avec sourire et gentillesse. Merci à elle. Ludivine
J’ai majoritairement commandé chez eux par internet. Jamais été déçue. Les articles on toujours été conformes à mes attentes. Du peu que j’ai été en boutique, l’acceuille a souvent été satisfaisant.
