Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Merci à Marisol pour sa gentillesse et ses conseils. C’est agréable de voir du personnel accueillant en boutique.
Je reviendrai à Begles
Vendeuse responsable désagréable en faute car commande pas prête au lieu de s excuser elle rejette la faute sur nous et les clients car il y a du monde …ça propose retrait en 2h mais pas capable de rendre le service correctement…fuyez ce magasin car ils ne sont pas du tout agréables correcte avec les clients ….je ne ferai plus d achats dans ce magasin car une très mauvaise expérience et je vais conseiller à mon entourage de faire de même .
J’ai été reçu par Nadège qui s’occupe de la marque Guerlain et je la remercie pour ses conseils, son professionnalisme et surtout sa gentillesse. Je souhaiterais avoir toujours des conseillères de son niveau. Encore merci à elle.
Une très mauvaise expérience avec le servicle client Sephora
Le 22 novembre 2025 je réceptionne mon colis en point relais et le vérifie le contenu rapidement. Je constate que la moitié des articles sont manquants et contacte le service client sephora immédiatement.
Après plusieurs échanges par email et photo à l'appuie. Ils ont refusé de prendre leurs responsabilités, malgré mes photos et ma réclamation.
Aucun remboursement, aucune solution proposée.
Je suis outrée, choquée par le manque de respect et de considération du client à fuire ou prier pour ne jamais rencontrer ce type de problème. Aucune recherche faite de leur côté, vraiment déçue.
Suite à une commande initiale, du 16/09/2025, comprenant du maquillage ainsi qu'une Box cadeau de 8 produits, cette commande qui devait être livrée par colis Privé contre code ou signature, n'a jamais été réceptionné. Après signalement de l'incident, Sephora s'engage a renvoyer le colis à L'IDENTIQUE sauf que nous n'avons jamais reçu cette commande cette box de 10produits. Après les avoirs recontacté de nouveau, ils nous disent qu'ils ne feront rien et insinuent même que nous avons reçu la première commande.
FUYEZ SEPHORA.FR
Cliente fidèle depuis des années, j’ai toujours acheté leur crayon noir que je considérais comme un indispensable. Or, la qualité a chuté de façon dramatique : il ne tient plus, coule au moindre contact avec l’humidité et devient inutilisable.
Le pire : lors de mon dernier achat, le capuchon a arraché la protection de la pointe, puis la mine est tombée d’un seul bloc ! Résultat : impossible de fermer le crayon, impossible de le transporter, et la mine sèche ou se casse à chaque utilisation - et ensuite est entièrement partie.
J’ai contacté le service client avec photos à l’appui : aucune solution proposée, seulement des réponses sans prise en compte que il s'agissait d'un produit fabriqué chez eux, et un rappel inutile de la date et du lieu d’achat. Sephora se dédouane totalement de ses responsabilités et laisse ses clientes avec un produit défectueux payé au prix fort.
Entre la baisse flagrante de qualité des produits et un service client incapable d’apporter la moindre solution, Sephora a perdu ma confiance. Ce sera ma dernière expérience d’achat chez eux.
J’ai été accueillie par Cynthia chez Sephora et je tiens à la remercier pour son professionnalisme et sa gentillesse.
Elle a été chaleureuse, à l’écoute et patiente, et m’a consacré près de 45 minutes pour refaire entièrement ma trousse de maquillage .
Grâce à ses conseils, j’ai découvert de nouveaux produits adaptés à mes besoins et je suis repartie très satisfaite.
Une vraie expérience client de qualité ! Merci encore Cynthia 🙏💄
Super accueil de Léa V, disponible, elle m’a aidé à choisir des produits qui me correspondent. Elle a pris le temps de me conseiller pas à pas, avec une grande patience !
J’ai commandé à 2 reprises des articles que je n’ai jamais reçu. Après m’être présentée en boutique et avoi me appeler le service client, ils m’ont répondu que le délai était dépassé alors que j’ai bataillé pendant 1 mois pour les contacter.
Je ne recommanderais plus chez Sephora.
Super bien conseillée par Leisy, elle a su prendre son temps pour trouver exactement le produit que je cherchais et dans ma tranche de prix ! Ainsi que Léa qui m a encaissé avec un grand sourire et bienveillance ! Merci beaucoup
Très mauvaise expérience, je remettrai plus jamais les pieds et toute ma famille non plus ma fille a commandé un produit . quand ma fille est partie le récupérer en magasin, on lui a dit que il avait été déjà délivré à quelqu’un d’autre que soi-disant la personne avait la carte d’identité de ma fille sur son téléphone. Donc on lui a dit de porter plainte pour usurpation d’identité alors que ce n’était pas le cas car normalement Sephora ne doit pas délivrer les colis à une autre personne qui a votre carte d’identité même sur le téléphone donc nous avons été déposé plainte au commissariat eux en restant sur leur position en disant que c’était pas leur faute. En retournant avec la plainte au magasin, le commissaire nous a dit tant qu’on avait pas de remboursement de ne pas partir du magasin, on a tellement forcé qu’à la fin elle nous a redonné le parfum qu’on avait commandé, je déconseille très fortement d’acheter les produits à Sephora. Marseille, plan de campagne. Pour moi, le doute persiste, toujours que ce soit une employée du magasin.
Très mauvaise expérience avec Sephora – commande livrée vide, service client inexistant
J’ai passé une commande de plus de 100 € sur le site de Sephora, et j’ai reçu un colis totalement vide ! Aucun produit à l’intérieur, seulement du papier de calage. J’ai immédiatement contacté le service client, mais ils ont refusé de prendre leurs responsabilités, malgré mes photos et ma réclamation. Aucun remboursement, aucune solution proposée. Je suis choquée par le manque de sérieux et de respect du client. Plus jamais je ne commanderai chez Sephora en ligne. Fuyez !
Il ya plus d'une semaine j'ai fait mon achat et une certaine Sofia c'est occupé de moi à merveille.Je dis souvent quand quelque chose ne va pas mais c'est important aussi de féliciter quand il ya des personnes qui s'occupent parfaitement des clients .Alors svp félicitez la elle a été super
Un grand merci à Elisa qui m’a parfaitement conseillé sur le choix de mon shampooing ! En une semaine seulement, j’ai déjà pu voir son efficacité. En plus d’être très professionnelle, elle est d’une gentillesse et d’une bienveillance incroyables. Vraiment au top, je recommande ses conseils les yeux fermés ! Merci encore !
Bonjour
Je souhaitais vous partager ma mauvaise expérience. J ai commandé en ligne mes cadeaux de Noël pour 420€ avec réception en relais. J ai réceptionné un carton intact mais je l ai ouvert il y a quelques jours pour faire mes paquets cadeaux et le carton était vide d articles mais bourré de papier SEPHORA. Après dépôt de plainte à la gendarmerie et demande au service client SEPHORA ne veut rien entendre. Réceptionner un colis en relais signifie que nous l’acceptons en l’état. C est une honte, aucune humanité, à 2 jours de Noël mes proches n auront pas leurs cadeaux. J ai écrit au médiateur et je suis intéressée de recevoir un partage d expérience similaire.
Vraiment un bon moment passé avec le vendeur de Nars, j’ai oublié son prénom🥲 mais j’ai jamais été aussi bien traité dans un magasin Sephora. Il était à l’écoute attentionné et surtout vraiment très gentil. Ça me donne envie dy retourner et franchement c’est rare de tomber sur Des vendeurs gentils comme ça.
Bien accueillit et servi par l’animatrice Guerlain Nadege , super conseil et beau papier cadeaux. Merci pour cette accueille ☺️
Un grand merci à la vendeuse guerlain qui m'a prise en charge avec sourire et simplicité alors même que je n avais aucune idée cadeau et un aprirori sur les vendeuses pressées et indifférente à la clientèle indécise. Je repars ravie conseillée et avec des achats que je n avais pas prévus pour moi !
À la réception du colis, celui-ci était déjà ouvert avant même que je ne le touche. Il était vide, à l’exception de quelques échantillons. J’ai immédiatement contacté votre service client avec des photos à l’appui, mais il m’a été répondu qu’il n’y avait aucune trace de reconditionnement et que je n’aurais pas dû ouvrir le colis. Pourtant, je tiens à préciser que j’avais déjà demandé un refus de réception avant d’ouvrir le colis, mais cela m’a été refusé, car le colis était déjà ouvert à l’arrivée. Le service client affirme que le colis est bien parti et est arrivé sans problème, et que cela n’est donc pas de leur faute, d'où le refus de remboursement.
Colis reçu vide ! juste du papier et un échantillon, malgré plusieurs appels et mails avec photo du petit colis trop petit pour contenir mon coffret parfum, le service client s'en fou. colis parti, colis arrivé donc pas de leur faute! Sauf qu'on est plusieurs dans cette situation, il faut se rassembler et porter plainte en comité par le biais de défense des consommateurs et alerter les médias sur cette entourloupe majestueuse à l'approche des fêtes!
