gros dysfonctionnements et incompétences :

gros dysfonctionnements et incompétences :
POURTANT CLIENTE CHEZ SFR depuis plus de 20 ans, je me suis résolue à les quitter suite à de gros problèmes d'aménagement de lignes dans ma maison (ligne écrasée à deux reprises après des interventions techniques, accès internet impossible pendant plusieurs semaines en plein confinement, renvoi de responsabilités entre SFR, Orange et le prestataire technique, compte client fermé et autre ouvert...). Quand j'arrive à contacter le SAV au 1023 après des minutes d'attente, je parle à des personnes incompétentes qui renvoie les problèmes à d'autres services.
J'ai signé chez un autre opérateur, rendu la box, fait les transferts et demandé l'interruption du contrat MAIS LE PRÉLEVEMENT DES MENSUALITÉS A CONTINUÉ.
Ne pouvant pas accéder à mon compte et faire une résiliation en bonne et due forme, j'ai fini par révoquer le SEPA et provoquer un défaut de paiement pour avoir une résiliation automatique de l'abonnement. Mon dossier vient d'être transféré à un service de recouvrement mandaté par SFR.
Le SAV SFR ne veut rien savoir avant le paiement de la dette et une résiliation faite dans les formes : impossible puisque que je n'ai plus d'accès à mon compte client. ça tourne en rond !!!
Si quelqu'un a eu le même problème, vous en êtes -vous sorti ? et comment ?
j'envisage de mettre l'affaire dans une association de consommateurs .