Service catastrophique.
Service catastrophique.
C'est un service inacceptable en 2024 . Aucune écoute ! Très mauvais débit etc...
Date d'expérience le 28/09/2024
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Service catastrophique.
C'est un service inacceptable en 2024 . Aucune écoute ! Très mauvais débit etc...
3 techniciens sont passés sans rien pouvoir faire. ils veulent pas comprendre qu'il faut DU CABLE pour que l'internet puisse marcher. Après des heures d'attente parce qu'ils arrivent toujours en retard, là y a le 3eme qui rentre chez lui sans pouvoir rien faire. On est le 25 septembre aujourd'hui, j'ai pas d'internet ou câble tv depuis le 16 août. Le prochain rdv (le 4eme) qu'ils m'ont donné c'est le 7 octobre...donc voilà pour qoui on paye chez eux. A fuir!! Vous entendez le mot sfr, cachez vous, raccrochez, courez! Du gros foutage de gueule !
Opérateur téléphonique peut scrupuleux qui augmente très régulièrement les tarifs des abonnements en jouant sur les termes pour contourner la loi et les poursuites.
Idem pour les plateformes téléphoniques où des perroquets sont embauchés pour répéter en boucle la tram qui leur est imposée. Employés qui n'hésitent pas à raccrocher au nez de leur interlocuteur.
La résiliation de ligne, pour un forfait " sans engagement " est facturée 50 euros même lorsque votre contrat court depuis de nombreuses années et qu'il est soit disant sans engagement.
Par ailleurs la qualité du réseau laisse grandement à désirer.
Fuyez SFR ! Cliente depuis 4 ans que des problèmes ! Différé, Replay et flux qu'ils contrôlent à distance ! Obligée d'appeler ts les 2 mois car ça ne fonctionne jamais comme il faudrait. Vous payez des services qui ne fonctionnent pas et vous y perdez vos nerfs. Quand enfin vous résiliez dans les délais et les règles par le biais d'un autre opérateur, SFR s'arrange pour vous compter des frais d'engagement sur des options gratuites qu'ils vous ont offertes en contrepartie des dysfonctionnements (comme les chaînes ciné+ ou autres) ! Je pars chez un autre c'est peut être plus cher mais vous avez la certitude que tt fonctionne correctement. La paix n'a pas de prix !
J'ai souscrit un abonnement pour une box internet chez eux, mais le débit était catastrophique. J'ai donc voulu exercer mon droit de rétractation et annuler la commande, ce que j'ai fait. Pourtant, à la fin du mois, ils m'ont prélevé 40 €. Quand j'ai appelé, la conseillère m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire pour moi car ce n'était pas son argent, puis elle a raccroché. Plus jamais SFR pour moi !
Pas du tout compréhensif chez SFR. Pour un jour de non paiement on vous bloque votre forfait. Faut avoir les sous le jour même autrement on peu rien faire pour vous ! J’ai payé 2 fois ce mois-ci mais pour 40€ on me bloque ? Je fini de payer ce forfait volumineux et je m’en vais de cet opérateur.
J'ai été obligée de rester une année chez Orange (location maison) et j'ai souhaité revenir chez SFR (cliente satisfaite depuis plus de 20 ans)
Mais voilà, je me retrouve depuis 1 semaine sans internet, sans TV. Le matériel est branché depuis 1 semaine. Mais on me dit au service client : " c'est normal... ça peut aller jusqu'à 2 semaines....) comment je travaille ???
Après 1 appel à la boutique d'ancenis (44) plus que houleux, je me suis vue raccrocher au nez... et impossible de les rappeler, ils bloquent mon numéro.... c'est lamentable...
Que faire sinon attendre...
Et en attendant, je paye le mois en cours...
J'avais pourtant une excellente opinion de SFR qui en quelques minutes s'est vue dégradée. .
Dois je changer d'opérateur ?
Je ne sais que faire. Depuis le 8 juillet, plus rien....
Je viens de renouveler mon abonnement box chez SFR. Je les appelle pour savoir si je peux bénéficier d'un geste commercial sinon dans le cas contraire je change de fournisseur. Ils me disent oui et que je pourrais bénéficier de 5 euros sur mon tarif soit 29.90 euros par mois. J'accepte et je reçois ma facture qui est de 31.90 euros je les appelle pour comprendre et j'apprends qu'écrit en petit en dessous de ma dernière avant mon renouvellement il était indiqué qu'il y aurait une augmentation. A aucun moment la commerciale que j'ai eu au téléphone ne m'en a parlée. Je trouve ça totalement malhonnête. Ce qui est sûr aujourd'hui, c'est qu'une fois mon abonnement finit plus jamais je ne reviendrai chez SFR et j'ai encouragé tous mes proches à soit arrêter leur abonnement soit ne jamais devenir client.
après un appel pour résilier on ma fait une offre sur un téléphone on me disant que je payerai que 21.90 part mois sauf que non je paye encore plus cher maintenant que avant . il suffi jute qu'ils écoutent la conversation que j ai eu avec cette personne qui doit prendre des commission sur les ventes a mon avis . est les technicien qui doivent venir pour changer la fibre mais qui ne viennent pas est ne préviennent même pas une honte je vais faire couper les prélèvement est allé ailleurs
ils me coupent ma box avant la résiliation d’une semaine en me prétextant des travaux au niveau de ma ligne téléphonique
Fuyez SFR
Si vous voulez des clients dites à vos démarcheurs téléphoniques, notamment une certaine sarah qui m’appelé avec ce numéro : 02 70 00 91 45
D’être aimable avec les gens.
Elle me dit « bonjour c’est Sarah du service sfr je vous contacte pour votre forfait box c’est vous qui vous en occupez? » d’une manière condescendante et pressée.
Je lui dit que non, elle me dit ensuite « ok passez moi la personne qui s’en occupe » (pas de s’il vous plait, rien). Elle s’est prise pour la cheffe et était très directive. J’ai dit non que la personne qui s’en occupe n’est pas là et elle m’a raccroché au nez.
Choisissez mieux vos salariés. (Au passage je suis consultante en recrutement indépendante si ça vous intéresse je peux vous avoir de meilleurs profils.)
Et Sarah si tu passes par là, c’est dommage ! On aurait pu adhérer à ton offre t’as loupé ta commission 😉
Pire fournisseur d'accès internet en France. Pannes très fréquentes et longues. Le processus de résolution est déplorable et la communication est très mauvaise. NE PRENEZ SFR.
Appel de sfr
Proposition de passage à la fibre.(ok)
Premier rdv loupé par l'installateur...( ca arrive une panne véhicule)
Deuxième rdv ok ... mais pas possible de branchement car immeuble préinstallé ( orange) et mauvaise adresse sur le contrat ( on va prendre en compte la mauvaise transmission LOL)
Annulation du contrat ...
Établissement d'un nouveau contrat à la bonne adresse.
Nouveauté sur le contrat ...le bouquet changé et mise en service gratuit au premier contrat devient facturable à 49 euros...
Au final... Pas de fibre ....2 journées de perdues...plus 1 à venir... et 50 euros de plus...
A suivre ....
suite a des déconnection aléatoire j ai contacté l assistance le technicien s est déplacé 3 fois et a constaté qu' a certaine heure un manque de debit de la fibre la solution augmenté le debit
réponse des operateur on augmente le debit ...on augmente la facture donc je paye un service que je n ai pas ma solution a moi changer d operateur SFR une calamité
ABUS DE FAIBLESSE PERSONNE VULNÉRABLE
Suite à hospitalisation de mon oncle, j'ai découvert qu'il payait un abonnement de ligne fixe de 39€79 / mois pour une ligne qui a été sectionnée par un engin de chantier il y a 5 ans !!!!???
J'ai contacté le service client SFR qui m'invite à envoyer une lettre de résiliation en recommandé qui sera prise en compte sous 10 jours, ce qui leur permettra d'encaisser encore 40€ de plus !! Impossible de résilier directement en ligne. Aucun geste commercial possible
ABERRANT ET RÉVOLTANT
Plus de connexion à internet.
Un technicien est censé venir.
Il n' est pas venu.
Impossible de travailler
Pas de réseau
J' attend un appel de SFr pour explication
Aucun retour
Service Technique telephonique deplorable ! Parfois tres agacés et arrogants, n'hesitent pas a raccrocher au nez ! Au bout d'un mois de reclamations pour coupures intempestives fibre, et 100 manipulations, branchez ! debranchez ! cure dent ! plus cure dent ! He bien un tres arrogant Omar m'a vendu que si ma fibre coupe c'est que quelqu'un prend l'ascenseur ! Ou qu'un train passe pas loin !! Du vrai foutage de gueule ! Faudrait peut être leur apprendre l'education, la civilité et le français avant de leur confier la detresse des abonnés ! Main d'oeuvre pas cher mais inefficace !
Depuis le 07/08/2023, nous n’avons plus accès à internet. Après plus de 23 appels (nous avons arrêté de compter depuis le 06/11) et 4 heures 50 minutes passées au téléphone avec le service client, le service n’est toujours pas rétabli !!!
A chaque fois, on nous promet un rappel, promesse qui n’a JAMAIS été ténue, sans parles des 4 conseillers qui nous ont tout simplement raccroché au nez.
Après une mise en demeure envoyée en lettre recommandée à nos frais, nous avons enfin une conseillère attitrée qui nous a appelés 3 fois pour nous indiquer qu’elle n’a pas de nouveaux renseignements, qu’elle relance le service technique et qu’elle nous rappelle sous 72h, une honte.
Le tout en indiquant à chaque fois lors de l’attente qu’SFR est élu service client de l’année, une immense blague !
Cerise sur le gâteau, depuis le mois d’octobre, notre abonnement est passé de 20,98 € à 38,98 €. NOUS N’AVONS PAS INTERNET DEPUIS 4 MOIS, NOUS CONTINUONS A PAYER POUR UN SERVICE CLIENT CATASTOPHIQUE ET LE TARIF AUGMENTE !!!!!
Visiblement, pour SFR, tout est normal là-dedans.
Un service commercial déplorable: On me propose le 21 septembre de migrer vers une offre à 14.99 € / mois avec un renouvellement de téléphone. (Je souhaitais résilier car le forfait de mes deux lignes était passé de 12.99 € à 25.99 €) J'ai accepté leur offre et depuis 2 mois, on me prélève des sommes près de 3 fois supérieures à ce que je dois régler.... - Octobre 49.99 € au lieu de 14.99 € sur une de mes lignes / Novembre sur mes deux lignes: 49.99 € et 58.99 €
Dès le mois d'octobre, je contacte immédiatement le service et on me dit en effet qu'il s'agit d'une erreur et que cela va être régularisée. Le mois suivant, la situation s'aggrave avec deux prélèvements de 49.99 € et 58.99 €...(au lieu de 14.99 X 2) Je rappelle et je tombe sur une succession de personnes qui n'ont jamais les mêmes informations. Au bout des maintes appels, je tombe sur un conseiller qui m'explique enfin que leur logiciel a buggé et que j'ai une double facturation. On m'explique que je leur service dit "expertise" va me rappeler.. On ne me rappelle pas. C'est moi qui dois rappeler et je tombe sur quelqu'un qui fait les modifications et qui m'assure que le remboursement va avoir lieu le mois prochain.. J'attends... A ce jour, j'ai réglé plus 158.97 € au lieu de 44.97 €. Ce matin, un conseiller me rappelle pour me confirmer que les modifications vont avoir lieu sans excuse en m'indiquant qu'ils annulent le forfait de renouvellement (Forfait que je n'ai jamais souscrit qui n'aurait pas dû être validé...) . Je lui dis avec calme que j'aurais aimé recevoir un mail d'excuse signalant leur erreur. A la place de cela, la personne m'a raccroché au nez!!! C'est incroyable. Je suis outrée choquée. Je n'ai qu'une hâte: Résilier et ne plus entendre parler de cette société qui n'a aucune considération vis à vis de leur client.
From the beginning nothing but lies. Incompetent,never answer to Mails, take money from your Bank without any explaination what for. You get no help what So ever. I was told, they Set up everything to get english TV. TV came 3 weeks late by currier, no SFR to Set it up. Finally paid someone to do so , 900 channels, not ONE ENGLISH CHANNEL. And for that I pay 53 Euro a month. Impossible to complain, one is helplessly in the Hands of Gangsters. They took over 400 Euro from my Bankaccount for 5 days of TV watching. Totally untrustworthy . I don't know why they are still allowed to operate in France.