Radar de confiance
·Avis client Sfr
Phipfou
il y a 1 an
j'ai pris un abonnement mobile le 2 avril avec sfr avec portabilité de mon numéro car je viens de prendre la box chez eux. Je reçois ce jour 7 avril la puce pour le téléphone et je dois attendre la mi...
Voir plusChloé
il y a 1 an
une catastrophe, à fuir , panne box jamais résolue avec SFR , service client catastrophique , techniciens incompétents , tarifs même plus interressants, tous les problèmes résolu avec mon nouvel opér...
Voir plusAurélie
il y a 1 an
Mes parents, 2 retraités sans grand moyen, viennent de se faire avoir par le service client de SFR !!!! On passe en boutique Samedi pour changer d'opérateur et passer les téléphones portables chez eux...
Voir plusAntony Dumazet
il y a 1 an
Mon avis est sur le service client
Et non sur les fonctionnement des appareils.
Je trouve inadmissible qu un client qui veux rester fidèle soit obliger de payer plus cher qu un nouveau client....
MATEU
il y a 1 an
Une honte….tu achètes un portable chez SFR 500balles car il y a une offre de remboursement de 100€ sur tes prochaines factures et 2 mois plus tard, alors k tu te retrouve au chômage on te dis k tu peu...
Voir plusManon FAMADAS
il y a 1 an
A fuir, je me retrouve avec 25 euro de plus sur ma facture car, ils n'ont pas respectés la date de prélèvement que j'ai demandée le JOUR de ma souscription, un service client médiocre irrespectueux au...
Voir plusLise piot
il y a 1 an
Un grand MERCI à l'équipe de SFR Ormesson Pince Vent pour m'avoir aider à pouvoir être en TW suite à un soucis technique il m'on prêter une Box portable, merci pour leur bienveillance leur humour et l...
Voir plusJohn
il y a 1 an
Service catastrophique.
C'est un service inacceptable en 2024 . Aucune écoute ! Très mauvais débit etc...
Michael Antony Fudulache
il y a 1 an
3 techniciens sont passés sans rien pouvoir faire. ils veulent pas comprendre qu'il faut DU CABLE pour que l'internet puisse marcher. Après des heures d'attente parce qu'ils arrivent toujours en retar...
Voir plusYoann
il y a 1 an
Opérateur téléphonique peut scrupuleux qui augmente très régulièrement les tarifs des abonnements en jouant sur les termes pour contourner la loi et les poursuites.
Idem pour les plateformes télép...
Karine
il y a 1 an
Fuyez SFR ! Cliente depuis 4 ans que des problèmes ! Différé, Replay et flux qu'ils contrôlent à distance ! Obligée d'appeler ts les 2 mois car ça ne fonctionne jamais comme il faudrait. Vous payez de...
Voir plusHabiba CHEBBAWI
il y a 1 an
J'ai souscrit un abonnement pour une box internet chez eux, mais le débit était catastrophique. J'ai donc voulu exercer mon droit de rétractation et annuler la commande, ce que j'ai fait. Pourtant, à...
Voir plusAurelia
il y a 1 an
Pas du tout compréhensif chez SFR. Pour un jour de non paiement on vous bloque votre forfait. Faut avoir les sous le jour même autrement on peu rien faire pour vous ! J’ai payé 2 fois ce mois-ci mais...
Voir plusEvelyne Demulier
il y a 1 an
J'ai été obligée de rester une année chez Orange (location maison) et j'ai souhaité revenir chez SFR (cliente satisfaite depuis plus de 20 ans)
Mais voilà, je me retrouve depuis 1 semaine sans i...
ROMMEL
il y a 2 ans
Je viens de renouveler mon abonnement box chez SFR. Je les appelle pour savoir si je peux bénéficier d'un geste commercial sinon dans le cas contraire je change de fournisseur. Ils me disent oui et qu...
Voir plusJonathan nelson
il y a 2 ans
après un appel pour résilier on ma fait une offre sur un téléphone on me disant que je payerai que 21.90 part mois sauf que non je paye encore plus cher maintenant que avant . il suffi jute qu'ils éco...
Voir plusOmar
il y a 2 ans
ils me coupent ma box avant la résiliation d’une semaine en me prétextant des travaux au niveau de ma ligne téléphonique
Fuyez SFR
Mouraux-Regnero Elise
il y a 2 ans
Si vous voulez des clients dites à vos démarcheurs téléphoniques, notamment une certaine sarah qui m’appelé avec ce numéro : 02 70 00 91 45
D’être aimable avec les gens.
Elle me dit « b...
Saulzjib
il y a 2 ans
Pire fournisseur d'accès internet en France. Pannes très fréquentes et longues. Le processus de résolution est déplorable et la communication est très mauvaise. NE PRENEZ SFR.
Voir plusBrohez
il y a 2 ans
Appel de sfr
Proposition de passage à la fibre.(ok)
Premier rdv loupé par l'installateur...( ca arrive une panne véhicule)
Deuxième rdv ok ... mais pas possible de branchement car...
Avis client Sfr
Phipfou
Corioilis et sfr même propriétaire
j'ai pris un abonnement mobile le 2 avril avec sfr avec portabilité de mon numéro car je viens de prendre la box chez eux. Je reçois ce jour 7 avril la puce pour le téléphone et je dois attendre la mise en route de ma ligne le 10 avril !? Pourquoi ? Et bien je le sais. J'avais un abonnement chez Coriolis telecom qui appartient à qui ? A sfr figurez-vous! Ainsi je vais devoir payer 2 abonnements ce mois ci. Celui de coriolis pour 3 jours car au delà du 7 avril ils me comptent un mois et celui de sfr à partir du 10. Voilà comment sfr prend ses clients pour des vaches à lait. Tout ça me scandalise et je regrette bien d'avoir quitté Orange pour une box sfr avec des services à l'économie.
Date d'expérience le 07/04/2025
Chloé
une catastrophe, SFR plus jamais .
une catastrophe, à fuir , panne box jamais résolue avec SFR , service client catastrophique , techniciens incompétents , tarifs même plus interressants, tous les problèmes résolu avec mon nouvel opérateur, sans parler du chantage pour résilier sans frais puisque sans connection. A ce stade aucune amélioration n'est possible, pourtant cliente depuis très longtemps mais de pire en pire depuis la fibre dont l installation à été également 1 escroquerie car payante alors que cela est soit disant gratuit .
Date d'expérience le 03/04/2025
Aurélie
HONTEUX !!
Mes parents, 2 retraités sans grand moyen, viennent de se faire avoir par le service client de SFR !!!! On passe en boutique Samedi pour changer d'opérateur et passer les téléphones portables chez eux (tarif avantageux avec la box). En boutique on nous parle de tarif plus intéressant pour la box MAIS qu'il faut passer par le service client. Mon père appelle donc ce matin et on lui demande de payer immédiatement 75€ de "frais de dossier" !!! Je trouve SCANDALEUX et HONTEUX de faire payer un somme pareil pour des frais fictifs ! Les frais de port pour le nouveau boitier je veux bien comprendre mais il n'y a pas de mise en service nécessaire donc en quoi ça engendre un tel tarif !!! Fuyez cet opérateur !!
Date d'expérience le 24/02/2025
Antony Dumazet
Service fidélité mediocre
Mon avis est sur le service client
Et non sur les fonctionnement des appareils.
Je trouve inadmissible qu un client qui veux rester fidèle soit obliger de payer plus cher qu un nouveau client.
Le service fidelisation ne sert strictement à rien puisqu il ne font quasiment aucune remise.
Je me suis réengager mais j ai fais une belle erreur j aurai mieux fait d'aller chez la concurrence. A la fin de mon contrat j irai voir ailleurs
Date d'expérience le 21/02/2025
MATEU
Une honte….tu achètes un portable chez SFR 500balles ...
Une honte….tu achètes un portable chez SFR 500balles car il y a une offre de remboursement de 100€ sur tes prochaines factures et 2 mois plus tard, alors k tu te retrouve au chômage on te dis k tu peux tjrs pas en bénéficier
Tu es clients depuis des années avec une box et 2 lignes mobiles , tu payes tous les mois mais non, t en a besoin mais ils veulent pas.
A fuir d’ailleurs moi j pars ailleurs
Date d'expérience le 23/01/2025
Manon FAMADAS
A fuir, je me retrouve avec 25 euro de plus sur ma ...
A fuir, je me retrouve avec 25 euro de plus sur ma facture car, ils n'ont pas respectés la date de prélèvement que j'ai demandée le JOUR de ma souscription, un service client médiocre irrespectueux au possible, incompétent et surtout! qui ne comprend pas le français ! ils se contentent de lire un papier devant eux sans comprendre le sens de notre question. Un parcours du combattant pour résilier, uniquement par téléphone, et en plus il faut envoyer une demande ECRITE par la poste sans compter le délais qui nous fait perdre 1 mois. voleus, arnaquur c'est de l'abus !
Date d'expérience le 18/01/2025
Lise piot
Un grand MERCI à l'équipe de SFR Ormesson Pince Vent ...
Un grand MERCI à l'équipe de SFR Ormesson Pince Vent pour m'avoir aider à pouvoir être en TW suite à un soucis technique il m'on prêter une Box portable, merci pour leur bienveillance leur humour et leur sourire et pour le chocolat :)
Date d'expérience le 30/12/2024
John
Service catastrophique.
Service catastrophique.
C'est un service inacceptable en 2024 . Aucune écoute ! Très mauvais débit etc...
Date d'expérience le 28/09/2024
Michael Antony Fudulache
3 techniciens sont passés sans rien pouvoir faire. ...
3 techniciens sont passés sans rien pouvoir faire. ils veulent pas comprendre qu'il faut DU CABLE pour que l'internet puisse marcher. Après des heures d'attente parce qu'ils arrivent toujours en retard, là y a le 3eme qui rentre chez lui sans pouvoir rien faire. On est le 25 septembre aujourd'hui, j'ai pas d'internet ou câble tv depuis le 16 août. Le prochain rdv (le 4eme) qu'ils m'ont donné c'est le 7 octobre...donc voilà pour qoui on paye chez eux. A fuir!! Vous entendez le mot sfr, cachez vous, raccrochez, courez! Du gros foutage de gueule !
Date d'expérience le 25/09/2024
Yoann
Opérateur téléphonique peut scrupuleux qui augmente ...
Opérateur téléphonique peut scrupuleux qui augmente très régulièrement les tarifs des abonnements en jouant sur les termes pour contourner la loi et les poursuites.
Idem pour les plateformes téléphoniques où des perroquets sont embauchés pour répéter en boucle la tram qui leur est imposée. Employés qui n'hésitent pas à raccrocher au nez de leur interlocuteur.
La résiliation de ligne, pour un forfait " sans engagement " est facturée 50 euros même lorsque votre contrat court depuis de nombreuses années et qu'il est soit disant sans engagement.
Par ailleurs la qualité du réseau laisse grandement à désirer.
Date d'expérience le 26/08/2024
Karine
Fuyez SFR ! Cliente depuis 4 ans que des problèmes ...
Fuyez SFR ! Cliente depuis 4 ans que des problèmes ! Différé, Replay et flux qu'ils contrôlent à distance ! Obligée d'appeler ts les 2 mois car ça ne fonctionne jamais comme il faudrait. Vous payez des services qui ne fonctionnent pas et vous y perdez vos nerfs. Quand enfin vous résiliez dans les délais et les règles par le biais d'un autre opérateur, SFR s'arrange pour vous compter des frais d'engagement sur des options gratuites qu'ils vous ont offertes en contrepartie des dysfonctionnements (comme les chaînes ciné+ ou autres) ! Je pars chez un autre c'est peut être plus cher mais vous avez la certitude que tt fonctionne correctement. La paix n'a pas de prix !
Date d'expérience le 13/08/2024
Habiba CHEBBAWI
J'ai souscrit un abonnement pour une box internet ...
J'ai souscrit un abonnement pour une box internet chez eux, mais le débit était catastrophique. J'ai donc voulu exercer mon droit de rétractation et annuler la commande, ce que j'ai fait. Pourtant, à la fin du mois, ils m'ont prélevé 40 €. Quand j'ai appelé, la conseillère m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire pour moi car ce n'était pas son argent, puis elle a raccroché. Plus jamais SFR pour moi !
Date d'expérience le 08/08/2024
Aurelia
Pas du tout compréhensif chez SFR. Pour un jour de ...
Pas du tout compréhensif chez SFR. Pour un jour de non paiement on vous bloque votre forfait. Faut avoir les sous le jour même autrement on peu rien faire pour vous ! J’ai payé 2 fois ce mois-ci mais pour 40€ on me bloque ? Je fini de payer ce forfait volumineux et je m’en vais de cet opérateur.
Date d'expérience le 18/07/2024
Evelyne Demulier
Délai d'activation
J'ai été obligée de rester une année chez Orange (location maison) et j'ai souhaité revenir chez SFR (cliente satisfaite depuis plus de 20 ans)
Mais voilà, je me retrouve depuis 1 semaine sans internet, sans TV. Le matériel est branché depuis 1 semaine. Mais on me dit au service client : " c'est normal... ça peut aller jusqu'à 2 semaines....) comment je travaille ???
Après 1 appel à la boutique d'ancenis (44) plus que houleux, je me suis vue raccrocher au nez... et impossible de les rappeler, ils bloquent mon numéro.... c'est lamentable...
Que faire sinon attendre...
Et en attendant, je paye le mois en cours...
J'avais pourtant une excellente opinion de SFR qui en quelques minutes s'est vue dégradée. .
Dois je changer d'opérateur ?
Je ne sais que faire. Depuis le 8 juillet, plus rien....
Date d'expérience le 08/07/2024
ROMMEL
PRATIQUE MALHONNÊTE
Je viens de renouveler mon abonnement box chez SFR. Je les appelle pour savoir si je peux bénéficier d'un geste commercial sinon dans le cas contraire je change de fournisseur. Ils me disent oui et que je pourrais bénéficier de 5 euros sur mon tarif soit 29.90 euros par mois. J'accepte et je reçois ma facture qui est de 31.90 euros je les appelle pour comprendre et j'apprends qu'écrit en petit en dessous de ma dernière avant mon renouvellement il était indiqué qu'il y aurait une augmentation. A aucun moment la commerciale que j'ai eu au téléphone ne m'en a parlée. Je trouve ça totalement malhonnête. Ce qui est sûr aujourd'hui, c'est qu'une fois mon abonnement finit plus jamais je ne reviendrai chez SFR et j'ai encouragé tous mes proches à soit arrêter leur abonnement soit ne jamais devenir client.
Date d'expérience le 01/05/2024
Jonathan nelson
après un appel pour résilier on ma fait une offre ...
après un appel pour résilier on ma fait une offre sur un téléphone on me disant que je payerai que 21.90 part mois sauf que non je paye encore plus cher maintenant que avant . il suffi jute qu'ils écoutent la conversation que j ai eu avec cette personne qui doit prendre des commission sur les ventes a mon avis . est les technicien qui doivent venir pour changer la fibre mais qui ne viennent pas est ne préviennent même pas une honte je vais faire couper les prélèvement est allé ailleurs
Date d'expérience le 04/04/2024
Omar
ils me coupent ma box avant la résiliation d’une semaine ...
ils me coupent ma box avant la résiliation d’une semaine en me prétextant des travaux au niveau de ma ligne téléphonique
Fuyez SFR
Date d'expérience le 08/03/2024
Mouraux-Regnero Elise
Embauchez les bonnes personnes
Si vous voulez des clients dites à vos démarcheurs téléphoniques, notamment une certaine sarah qui m’appelé avec ce numéro : 02 70 00 91 45
D’être aimable avec les gens.
Elle me dit « bonjour c’est Sarah du service sfr je vous contacte pour votre forfait box c’est vous qui vous en occupez? » d’une manière condescendante et pressée.
Je lui dit que non, elle me dit ensuite « ok passez moi la personne qui s’en occupe » (pas de s’il vous plait, rien). Elle s’est prise pour la cheffe et était très directive. J’ai dit non que la personne qui s’en occupe n’est pas là et elle m’a raccroché au nez.
Choisissez mieux vos salariés. (Au passage je suis consultante en recrutement indépendante si ça vous intéresse je peux vous avoir de meilleurs profils.)
Et Sarah si tu passes par là, c’est dommage ! On aurait pu adhérer à ton offre t’as loupé ta commission 😉
Date d'expérience le 23/02/2024
Saulzjib
Pire fournisseur d'accès internet en France. Pannes ...
Pire fournisseur d'accès internet en France. Pannes très fréquentes et longues. Le processus de résolution est déplorable et la communication est très mauvaise. NE PRENEZ SFR.
Date d'expérience le 10/02/2024
Brohez
Appel de sfr
Appel de sfr
Proposition de passage à la fibre.(ok)
Premier rdv loupé par l'installateur...( ca arrive une panne véhicule)
Deuxième rdv ok ... mais pas possible de branchement car immeuble préinstallé ( orange) et mauvaise adresse sur le contrat ( on va prendre en compte la mauvaise transmission LOL)
Annulation du contrat ...
Établissement d'un nouveau contrat à la bonne adresse.
Nouveauté sur le contrat ...le bouquet changé et mise en service gratuit au premier contrat devient facturable à 49 euros...
Au final... Pas de fibre ....2 journées de perdues...plus 1 à venir... et 50 euros de plus...
A suivre ....
Date d'expérience le 05/02/2024
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