Une honte….tu achètes un portable chez SFR 500balles car il y a une offre de remboursement de 100€ sur tes prochaines factures et 2 mois plus tard, alors k tu te retrouve au chômage on te dis k tu peux tjrs pas en bénéficier
Tu es clients depuis des années avec une box et 2 lignes mobiles , tu payes tous les mois mais non, t en a besoin mais ils veulent pas.
A fuir d’ailleurs moi j pars ailleurs
Date d'expérience le 23/01/2025
A fuir, je me retrouve avec 25 euro de plus sur ma facture car, ils n'ont pas respectés la date de prélèvement que j'ai demandée le JOUR de ma souscription, un service client médiocre irrespectueux au possible, incompétent et surtout! qui ne comprend pas le français ! ils se contentent de lire un papier devant eux sans comprendre le sens de notre question. Un parcours du combattant pour résilier, uniquement par téléphone, et en plus il faut envoyer une demande ECRITE par la poste sans compter le délais qui nous fait perdre 1 mois. voleus, arnaquur c'est de l'abus !
Par Manon FAMADAS
il y a 1 an
Date d'expérience le 18/01/2025
Un grand MERCI à l'équipe de SFR Ormesson Pince Vent pour m'avoir aider à pouvoir être en TW suite à un soucis technique il m'on prêter une Box portable, merci pour leur bienveillance leur humour et leur sourire et pour le chocolat :)
Par Lise piot
il y a 1 an
Date d'expérience le 30/12/2024
Service catastrophique.
C'est un service inacceptable en 2024 . Aucune écoute ! Très mauvais débit etc...
Date d'expérience le 28/09/2024
3 techniciens sont passés sans rien pouvoir faire. ils veulent pas comprendre qu'il faut DU CABLE pour que l'internet puisse marcher. Après des heures d'attente parce qu'ils arrivent toujours en retard, là y a le 3eme qui rentre chez lui sans pouvoir rien faire. On est le 25 septembre aujourd'hui, j'ai pas d'internet ou câble tv depuis le 16 août. Le prochain rdv (le 4eme) qu'ils m'ont donné c'est le 7 octobre...donc voilà pour qoui on paye chez eux. A fuir!! Vous entendez le mot sfr, cachez vous, raccrochez, courez! Du gros foutage de gueule !
Par Michael Antony Fudulache
il y a 1 an
Date d'expérience le 25/09/2024
Opérateur téléphonique peut scrupuleux qui augmente très régulièrement les tarifs des abonnements en jouant sur les termes pour contourner la loi et les poursuites.
Idem pour les plateformes téléphoniques où des perroquets sont embauchés pour répéter en boucle la tram qui leur est imposée. Employés qui n'hésitent pas à raccrocher au nez de leur interlocuteur.
La résiliation de ligne, pour un forfait " sans engagement " est facturée 50 euros même lorsque votre contrat court depuis de nombreuses années et qu'il est soit disant sans engagement.
Par ailleurs la qualité du réseau laisse grandement à désirer.
Date d'expérience le 26/08/2024
Fuyez SFR ! Cliente depuis 4 ans que des problèmes ! Différé, Replay et flux qu'ils contrôlent à distance ! Obligée d'appeler ts les 2 mois car ça ne fonctionne jamais comme il faudrait. Vous payez des services qui ne fonctionnent pas et vous y perdez vos nerfs. Quand enfin vous résiliez dans les délais et les règles par le biais d'un autre opérateur, SFR s'arrange pour vous compter des frais d'engagement sur des options gratuites qu'ils vous ont offertes en contrepartie des dysfonctionnements (comme les chaînes ciné+ ou autres) ! Je pars chez un autre c'est peut être plus cher mais vous avez la certitude que tt fonctionne correctement. La paix n'a pas de prix !
Date d'expérience le 13/08/2024
J'ai souscrit un abonnement pour une box internet chez eux, mais le débit était catastrophique. J'ai donc voulu exercer mon droit de rétractation et annuler la commande, ce que j'ai fait. Pourtant, à la fin du mois, ils m'ont prélevé 40 €. Quand j'ai appelé, la conseillère m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire pour moi car ce n'était pas son argent, puis elle a raccroché. Plus jamais SFR pour moi !
Par Habiba CHEBBAWI
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/08/2024
Pas du tout compréhensif chez SFR. Pour un jour de non paiement on vous bloque votre forfait. Faut avoir les sous le jour même autrement on peu rien faire pour vous ! J’ai payé 2 fois ce mois-ci mais pour 40€ on me bloque ? Je fini de payer ce forfait volumineux et je m’en vais de cet opérateur.
Date d'expérience le 18/07/2024
J'ai été obligée de rester une année chez Orange (location maison) et j'ai souhaité revenir chez SFR (cliente satisfaite depuis plus de 20 ans)
Mais voilà, je me retrouve depuis 1 semaine sans internet, sans TV. Le matériel est branché depuis 1 semaine. Mais on me dit au service client : " c'est normal... ça peut aller jusqu'à 2 semaines....) comment je travaille ???
Après 1 appel à la boutique d'ancenis (44) plus que houleux, je me suis vue raccrocher au nez... et impossible de les rappeler, ils bloquent mon numéro.... c'est lamentable...
Que faire sinon attendre...
Et en attendant, je paye le mois en cours...
J'avais pourtant une excellente opinion de SFR qui en quelques minutes s'est vue dégradée. .
Dois je changer d'opérateur ?
Je ne sais que faire. Depuis le 8 juillet, plus rien....
Par Evelyne Demulier
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/07/2024
Je viens de renouveler mon abonnement box chez SFR. Je les appelle pour savoir si je peux bénéficier d'un geste commercial sinon dans le cas contraire je change de fournisseur. Ils me disent oui et que je pourrais bénéficier de 5 euros sur mon tarif soit 29.90 euros par mois. J'accepte et je reçois ma facture qui est de 31.90 euros je les appelle pour comprendre et j'apprends qu'écrit en petit en dessous de ma dernière avant mon renouvellement il était indiqué qu'il y aurait une augmentation. A aucun moment la commerciale que j'ai eu au téléphone ne m'en a parlée. Je trouve ça totalement malhonnête. Ce qui est sûr aujourd'hui, c'est qu'une fois mon abonnement finit plus jamais je ne reviendrai chez SFR et j'ai encouragé tous mes proches à soit arrêter leur abonnement soit ne jamais devenir client.
Date d'expérience le 01/05/2024
après un appel pour résilier on ma fait une offre sur un téléphone on me disant que je payerai que 21.90 part mois sauf que non je paye encore plus cher maintenant que avant . il suffi jute qu'ils écoutent la conversation que j ai eu avec cette personne qui doit prendre des commission sur les ventes a mon avis . est les technicien qui doivent venir pour changer la fibre mais qui ne viennent pas est ne préviennent même pas une honte je vais faire couper les prélèvement est allé ailleurs
Par Jonathan nelson
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/04/2024
ils me coupent ma box avant la résiliation d’une semaine en me prétextant des travaux au niveau de ma ligne téléphonique
Fuyez SFR
Date d'expérience le 08/03/2024
Si vous voulez des clients dites à vos démarcheurs téléphoniques, notamment une certaine sarah qui m’appelé avec ce numéro : 02 70 00 91 45
D’être aimable avec les gens.
Elle me dit « bonjour c’est Sarah du service sfr je vous contacte pour votre forfait box c’est vous qui vous en occupez? » d’une manière condescendante et pressée.
Je lui dit que non, elle me dit ensuite « ok passez moi la personne qui s’en occupe » (pas de s’il vous plait, rien). Elle s’est prise pour la cheffe et était très directive. J’ai dit non que la personne qui s’en occupe n’est pas là et elle m’a raccroché au nez.
Choisissez mieux vos salariés. (Au passage je suis consultante en recrutement indépendante si ça vous intéresse je peux vous avoir de meilleurs profils.)
Et Sarah si tu passes par là, c’est dommage ! On aurait pu adhérer à ton offre t’as loupé ta commission 😉
Par Mouraux-Regnero Elise
il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/02/2024
Pire fournisseur d'accès internet en France. Pannes très fréquentes et longues. Le processus de résolution est déplorable et la communication est très mauvaise. NE PRENEZ SFR.
Par Saulzjib
il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/02/2024
Appel de sfr
Proposition de passage à la fibre.(ok)
Premier rdv loupé par l'installateur...( ca arrive une panne véhicule)
Deuxième rdv ok ... mais pas possible de branchement car immeuble préinstallé ( orange) et mauvaise adresse sur le contrat ( on va prendre en compte la mauvaise transmission LOL)
Annulation du contrat ...
Établissement d'un nouveau contrat à la bonne adresse.
Nouveauté sur le contrat ...le bouquet changé et mise en service gratuit au premier contrat devient facturable à 49 euros...
Au final... Pas de fibre ....2 journées de perdues...plus 1 à venir... et 50 euros de plus...
A suivre ....
Date d'expérience le 05/02/2024
suite a des déconnection aléatoire j ai contacté l assistance le technicien s est déplacé 3 fois et a constaté qu' a certaine heure un manque de debit de la fibre la solution augmenté le debit
réponse des operateur on augmente le debit ...on augmente la facture donc je paye un service que je n ai pas ma solution a moi changer d operateur SFR une calamité
Par Philippe moulinat
il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/02/2024
ABUS DE FAIBLESSE PERSONNE VULNÉRABLE
Suite à hospitalisation de mon oncle, j'ai découvert qu'il payait un abonnement de ligne fixe de 39€79 / mois pour une ligne qui a été sectionnée par un engin de chantier il y a 5 ans !!!!???
J'ai contacté le service client SFR qui m'invite à envoyer une lettre de résiliation en recommandé qui sera prise en compte sous 10 jours, ce qui leur permettra d'encaisser encore 40€ de plus !! Impossible de résilier directement en ligne. Aucun geste commercial possible
ABERRANT ET RÉVOLTANT
Par Christelle
il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/01/2024
Plus de connexion à internet.
Un technicien est censé venir.
Il n' est pas venu.
Impossible de travailler
Pas de réseau
J' attend un appel de SFr pour explication
Aucun retour
Par Patricia Winger
il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/12/2023
Service Technique telephonique deplorable ! Parfois tres agacés et arrogants, n'hesitent pas a raccrocher au nez ! Au bout d'un mois de reclamations pour coupures intempestives fibre, et 100 manipulations, branchez ! debranchez ! cure dent ! plus cure dent ! He bien un tres arrogant Omar m'a vendu que si ma fibre coupe c'est que quelqu'un prend l'ascenseur ! Ou qu'un train passe pas loin !! Du vrai foutage de gueule ! Faudrait peut être leur apprendre l'education, la civilité et le français avant de leur confier la detresse des abonnés ! Main d'oeuvre pas cher mais inefficace !
Date d'expérience le 21/11/2023
