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Une honte

Plus d'internet et un mois pour avoir un rdv avec un technicien. SFR préfère raccorder les étudiants que dépanner les abonnés fidèles. Une honte

Par Emmy il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/08/2019
Après une panne sans fin, le service technique ne peut évidemment pas faire un geste commercial. Il faut appeler une énième équipe et tout réexpliquer. Plus jamais
Par Emmy il y a 6 ans

Pendant trois mois, la box sfr ne fonctionnait plus. ...

Pendant trois mois, la box sfr ne fonctionnait plus. Trois mois c'est long, sans même un réseau 4G. Il a fallu batailler pour obtenir une box d'appoint qui se connecte à la 4G et qui propose 100 Giga.
Nous avons reçu un message indiquant la box devrait refonctionner désormais, ce n'était pas le cas, et se sont empressé de couper la box d'appoint. On a eu le droit à ce cirque pendant 3 mois pendant lesquels on continuait de payer l'abonnement, évidemment...
Lorsqu'on a résilié et qu'on s'est plaint, ils nous ont remboursé une partie des abonnements des mois passés. Avant de nous faire payer les frais de résiliation.
Cela faisait 15 ans que nous étions fidèles.
Abuseurs jusqu'au bout.

Par V.B. il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/08/2019

Impossible de joindre les boutiques, ils ne répondent ...

Impossible de joindre les boutiques, ils ne répondent jamais ! (boutique SFR Tours Nord, galerie Auchan la Petite Arche entre autres.) La plateforme du service client ne pourra faire d'avantage et vous conseillera d'aller en boutique même s'il faut faire 60 km ! Ils savent vendre, mais s'il y a un problème....Bah, débrouillez-vous !

Par Kirk37160 il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/08/2019

Très mauvaise expérience !

Très mauvaise expérience !

Ma box a été branché de façon inadmissible m'obligeant à poser mon téléphone fixe par terre depuis des mois, j'appelle sans cesse, personne ne me répond. Ils sont pourtant au courant du problème. On me balade de service en service.

Par Alexis il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/06/2019

Impossible de charger un film depuis 40 min en wifi. ...

Impossible de charger un film depuis 40 min en wifi.
Comme 1 jour sur 2 le débit internet ne permet pas de regarder un film sur l’ordi. Alors qu’en 4G je peux mais je vais manger mon abonnement en 2 épisodes !!!!
Demain je vais tel à sfr pour avoir comme il y a 10 un conseiller désagréable qui va me couper la parole et me faire passer pour une personne qui comprend rien.
Changez moi la box au lieu de me dire de la relancer car ça je sais le faire et je le fais toutes les semaines. Aujourd'hui Ça marche pas ... dommage ... ça fait cher l’abonnement ☹️

Par Pa il y a 6 ans

La pire déception

Pris en otage par SFR nous ne savons plus comment nous sortir de ce cauchemar. On nous a vendu et facturés des prestations que nous n'avons jamais eues. Après de multiples discussions et téléphones, on nous a clairement dit d'aller voir ailleurs. Ce que nous avons fait. Ce qui nous dérange le plus c'est que SFR peut prélever 645 euros sur notre compte sans aucun problème pour des pénalités pour un produit jamais obtenu mais rassurez vous SFR continue à arnaquer et à vendre des débits internets inexistants en toute impunité. Et cerise sur le gâteau comme nous avons résilié notre contrat impossible de joindre le service technique ou commercial. Ils sont très forts ils ont les gens à l'usure C'est LAMENTABLE qu'en 2019 on aille le droit d'être arnaquer pareillement. A EVITER !

Par Gepetto il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/07/2019

A fuir !! du début jusqu'à la fin un service pitoyable ...

A fuir !! du début jusqu'à la fin un service pitoyable !
Pas d'internet pendant un mois et demi au début de la souscription et des heures et des heures au téléphone avant de faire venir quelqu'un.
Au moment de résilier une facture exorbitante, qui ne correspond pas à ce qui a été annoncé par téléphone, internet coupée avant même le départ du logement!
Au moyen de se faire rembourser de quoi que ce soit.

Par Cml il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/05/2019

Plus de 30 minutes que j’attends qu’un conseiller décroche ...

Plus de 30 minutes que j’attends qu’un conseiller décroche pour parler du problème de ma box que j’ai depuis plusieurs mois maintenant!! Et quand ces messieurs décroche ils ne répondent pas tout de suite mais préfère discuter et rigoler entre eux !! SFR était un bon opérateur de base... dommage que ce soit comme ça maintenant!! Déçu !!

Par Chache il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/05/2019

Bof rien de spécial

Bof rien de spécial

Par Amin il y a 7 ans
Date d'expérience le 02/11/2018
QUEL HORREUR !!!! le pire de chez pire services des incapables !!!
Nous sommes demanagés , rendu la box, tous les documents présentés et bé non... la ligne toujours pas résiliées sans aucun motive , on réclame de l'argent , on harcelés par des factures incessibles , comment faire , j'ai décidée de porter plainte !!!
Par Rasa Miseviciute il y a 6 ans

Médiocre

Le pire services téléphonique, résiliation de ligne sans frais qui a été accorder pour qu’on me reclame 700€ 2 ans après par un huissier, les conseiller se contredisent entre eux !! Il sont incapable et certains ne parle presque pas français ils ne veulent rien comprendre ni par écrit ni par téléphone !! Honteu

Par Ns B. il y a 7 ans

resiliation sfr

j ai resilie mon crontrat sfr deux moi avant la datte anniverssaire.en m engageant dessuite a internity auchan perols pour 2 ans ceux- ci m on dit que j aurais 40 a 50 € de frais ok
sfr m as ponctionné 255 € sur mon compte (a decouvert)
internity m avais dit que mon second forfait(pour 1 euros de plus 500 mo forfait datant de 4 mois auparravant) n agirait pas sur les frais de resiliation...
sfr ne veut rien savoir ils me disent que j ai signe un contrat
pour moi c est du vol...

Par jpp34 il y a 8 ans
Dans votre cas, c est contre internity qu il faut porter plainte. Jamais un conseiller ne peut s engager sur les frais de résiliation. Il ne connait pas le contenu de vos contrats.
Par Lebretondu14 il y a 7 ans
Il faut porter plainte et se faire aider par le médiateur de la république, SFR m'a réabonné avec 50% d'augmentation et j'ai pu obtenir gain de cause que grace au médiateur
Par Lisa2692 il y a 7 ans

SFR… Danger !

Suite à une demande de résiliation d'un abonnement sur un simple poste fixe ( pas d'internet, ni adsl ) ma mère âgée de 86 ans, qui vit seule dans sa maison et qui par précaution est reliée par téléalarme aux pompiers s'est retrouvée sans téléphone, SFR ayant verrouillé la présélection : seuls les appels entrant aboutissaient, aucun appel sortant possible.
Précision utile : l'abonnement de la ligne a toujours été perçu par Orange et un forfait avait bien sûr été pris pour couvrir les communications (que facturait SFR auparavant). Le verrouillage de la présélection effectué par SFR (confirmation donnée par les services techniques d'Orange contactés aussitôt) qui a coupé toute communication avec l'extérieur (et donc des secours en cas d'accident) relève donc de la mise en danger de la vie d'autrui.
Pensez-y, oubliez SFR et passez votre chemin.
Je regrette qu'il n'y ait pas de note plus négative que très mauvais (exécrable ?) ou une catégorie spéciale pour ce genre de … (à compléter par vos soins).

Par MarieCampora il y a 8 ans
sfr de doit plus etre la ce sont des vaurien il ont ecrasée ma ligne deux jours avent noel je leur souhaite de la merde et tous au chomage il ne sont pas digne de travailler il faudrais qu'il paye pour travailler c'ect de la vermine cette societée
Par Misterbeer il y a 6 ans

SFR Box ... attention !!!

Depuis le rachat par Numéricable les services SFR sont devenus nuls, service client inexistant, facturation avec augmentations, sans respect du contrat initial... modification de votre contrat, pannes à répétition, mème sur la Fibre.... Mais il vous faut appeler et appeler encore et encore !!!
Donc il faut changer d’opérateur!!! seul les offres restent "alléchantes" mais une fois client ... SFR se moque de vous !!!

Par Charton D. il y a 8 ans
Absolument, il faut résilier et les boycotter
Par Lisa2692 il y a 7 ans
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