Je viens de me faire raccrocher au nez par le conseiller alors que j'ai été calme et polie tout le long de notre conversation. J'explique mon problème : je les contacte car je suis sans internet ni ligne téléphonique depuis 3 semaines. Je demande alors la nature du problème. Reponse: problème de carte Telecom. Je demande pour la 3 ème fois (car déjà appelé) si une intervention est prévue ou programmée le conseiller me réponds que non et qu'il ne sait pas comment faire aboutir ma demande. Je perds patience quand la seule solution de la part du conseiller est de raccrocher et de mettre fin à notre conversation. Je demande alors à parler à un responsable et là je me suis fait raccrocher au nez.
Je suis chez sfr depuis très longtemps car ce sont les seuls à proposer internet dans ma zone d'habitat (zone hors ADSL) . J'ai l'impression d'être pris en otage et pendant ce temps là je continue de payer le service. Je pense sérieusement à envoyer une lettre de mise en demeure.
Date d'expérience le 19/11/2019
Etant en possession d'une offre internet avec la box SFR, un commercial SFR a contacté ma fille mineure sur le téléphone fixe pour lui vendre des forfaits mobile d'une valeur différente allant de 12 à 22 euros par mois avec un engagement de 12 mois pour ces 4 forfaits.
Il lui fait acheter ces forfaits sans rien lui demander ni son âge ni savoir si elle est titulaire du compte bancaire ou même du compte SFR.
Je me retrouve avec 4 forfaits sur mon compte d'aucune utilité et le service client me demande la somme de 174 euros par forfait si je souhaites résilier dû à l'engagement de 12 mois.
En dehors du fait que le procédé de ce commerciale est ignoble et que cela ressemble plutôt à une escroquerie en bande organisé vu la réponse du service client, je ne veux mais je ne peux pas payer une telle somme pour résilier ces contrats. Je n'en ai pas les moyens et cela me mets dans une situation financière qui était déjà très délicate.
Et ce n'est pas tout, ma fille culpabilise énormément car elle comprenait notre situation financière avant cette histoire et j'ai peur qu'elle ne fasse une bêtise.
Je ne sais plus quoi faire d'autre, je suis dans une impasse et sincérement aucun autre opérateur et plus largement aucune autre société n'a agit de cette façon.
Je tenais à partager ce moment et vous dire ce qu'est SFR en septembre 2019.
Date d'expérience le 27/09/2019
Plus d'internet et un mois pour avoir un rdv avec un technicien. SFR préfère raccorder les étudiants que dépanner les abonnés fidèles. Une honte
Date d'expérience le 31/08/2019
Après une panne sans fin, le service technique ne peut évidemment pas faire un geste commercial. Il faut appeler une énième équipe et tout réexpliquer. Plus jamais
Pendant trois mois, la box sfr ne fonctionnait plus. Trois mois c'est long, sans même un réseau 4G. Il a fallu batailler pour obtenir une box d'appoint qui se connecte à la 4G et qui propose 100 Giga.
Nous avons reçu un message indiquant la box devrait refonctionner désormais, ce n'était pas le cas, et se sont empressé de couper la box d'appoint. On a eu le droit à ce cirque pendant 3 mois pendant lesquels on continuait de payer l'abonnement, évidemment...
Lorsqu'on a résilié et qu'on s'est plaint, ils nous ont remboursé une partie des abonnements des mois passés. Avant de nous faire payer les frais de résiliation.
Cela faisait 15 ans que nous étions fidèles.
Abuseurs jusqu'au bout.
Date d'expérience le 22/08/2019
Impossible de joindre les boutiques, ils ne répondent jamais ! (boutique SFR Tours Nord, galerie Auchan la Petite Arche entre autres.) La plateforme du service client ne pourra faire d'avantage et vous conseillera d'aller en boutique même s'il faut faire 60 km ! Ils savent vendre, mais s'il y a un problème....Bah, débrouillez-vous !
Par Kirk37160
il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/08/2019
Les soirs se suivent et se ressemblent. Pas d’internet !!!
On paye un service inexistant c’est honteux. Vous prenez les clients pour des idiots.
Date d'expérience le 07/08/2019
Très mauvaise expérience !
Ma box a été branché de façon inadmissible m'obligeant à poser mon téléphone fixe par terre depuis des mois, j'appelle sans cesse, personne ne me répond. Ils sont pourtant au courant du problème. On me balade de service en service.
Date d'expérience le 12/06/2019
Impossible de charger un film depuis 40 min en wifi.
Comme 1 jour sur 2 le débit internet ne permet pas de regarder un film sur l’ordi. Alors qu’en 4G je peux mais je vais manger mon abonnement en 2 épisodes !!!!
Demain je vais tel à sfr pour avoir comme il y a 10 un conseiller désagréable qui va me couper la parole et me faire passer pour une personne qui comprend rien.
Changez moi la box au lieu de me dire de la relancer car ça je sais le faire et je le fais toutes les semaines. Aujourd'hui Ça marche pas ... dommage ... ça fait cher l’abonnement ☹️
Pris en otage par SFR nous ne savons plus comment nous sortir de ce cauchemar. On nous a vendu et facturés des prestations que nous n'avons jamais eues. Après de multiples discussions et téléphones, on nous a clairement dit d'aller voir ailleurs. Ce que nous avons fait. Ce qui nous dérange le plus c'est que SFR peut prélever 645 euros sur notre compte sans aucun problème pour des pénalités pour un produit jamais obtenu mais rassurez vous SFR continue à arnaquer et à vendre des débits internets inexistants en toute impunité. Et cerise sur le gâteau comme nous avons résilié notre contrat impossible de joindre le service technique ou commercial. Ils sont très forts ils ont les gens à l'usure C'est LAMENTABLE qu'en 2019 on aille le droit d'être arnaquer pareillement. A EVITER !
Date d'expérience le 09/07/2019
A fuir !! du début jusqu'à la fin un service pitoyable !
Pas d'internet pendant un mois et demi au début de la souscription et des heures et des heures au téléphone avant de faire venir quelqu'un.
Au moment de résilier une facture exorbitante, qui ne correspond pas à ce qui a été annoncé par téléphone, internet coupée avant même le départ du logement!
Au moyen de se faire rembourser de quoi que ce soit.
Date d'expérience le 27/05/2019
Plus de 30 minutes que j’attends qu’un conseiller décroche pour parler du problème de ma box que j’ai depuis plusieurs mois maintenant!! Et quand ces messieurs décroche ils ne répondent pas tout de suite mais préfère discuter et rigoler entre eux !! SFR était un bon opérateur de base... dommage que ce soit comme ça maintenant!! Déçu !!
Date d'expérience le 11/05/2019
