Service client déplorable

Je viens de me faire raccrocher au nez par le conseiller alors que j'ai été calme et polie tout le long de notre conversation. J'explique mon problème : je les contacte car je suis sans internet ni ligne téléphonique depuis 3 semaines. Je demande alors la nature du problème. Reponse: problème de carte Telecom. Je demande pour la 3 ème fois (car déjà appelé) si une intervention est prévue ou programmée le conseiller me réponds que non et qu'il ne sait pas comment faire aboutir ma demande. Je perds patience quand la seule solution de la part du conseiller est de raccrocher et de mettre fin à notre conversation. Je demande alors à parler à un responsable et là je me suis fait raccrocher au nez.
Je suis chez sfr depuis très longtemps car ce sont les seuls à proposer internet dans ma zone d'habitat (zone hors ADSL) . J'ai l'impression d'être pris en otage et pendant ce temps là je continue de payer le service. Je pense sérieusement à envoyer une lettre de mise en demeure.