Radar de confiance
·Avis client Sfr
Babette
il y a 5 ans
je viens de passer 1 heure au téléphone avec le 1023 , j'espère que ma conversation a été enregistrée , on m'a baladé entre 4 interlocuteurs différents à différents services , le service technique , p...
Voir plusCatherine
il y a 5 ans
SFR est à bannir , surtout réfléchissez bien avant de vous engager avec eux!!! Ils ont installé la fibre: ce fut une catastrophe !! Fils de notre portail ont été arrachés par les techniciens sous- tra...
Voir plusAleas 27240
il y a 5 ans
SFR sont des incompetents il ne tiennent pas parole en ce qui concerne leur offres je deconseille a quiconque de les prendre en tant que fournisseur mobile et internet.Nous avons pris la box fibre l...
Voir plusTeuteuf83
il y a 5 ans
Le technicien vient pour la fibre entre 13 et 18h moi je bosse la nuit donc il t'appelle tous les matins la semaine qui précède le rendez-vous à 9h pour savoir si tu sera là le jour j heu je bosse la...
Voir plusil y a 5 ans
Déplorable, suite de mon premier avis.
Un technicien est passé, il a changé ma box, (pour la troisième fois) le problème est toujours le même, il a testé ma ligne, elle est parfaite, pour lui i...
NATHALIE
il y a 5 ans
Sfr que des incompétents!!et vous raccrochent au nez!! génial!
Ne comprennent rien! quelle perte de temps!
il y a 5 ans
La fibre SFR... à fuir, contrat signé depuis 7 mois, ça ne fonctionne pas, débit max 150/16.(quand ça marche)
37 appels, je suis passé au niveau 2 chez eux, ça ne change rien...
Branche...
Kmille
il y a 5 ans
Déjà pour commencer, j’ai du mettre une étoile pour mettre un avis mais SFR ne vaut même pas une étoile.
Ils m’ont ouvert une deuxième ligne, sans ma signature, sans que je sois au courant, ils...
Cecilia
il y a 5 ans
Un scandale !!! Des voleurs !!! Pour une résiliation de boxe, facturée déjà 50euros, il faut faire un courrier recommandé (5euros) on nous donne une mauvaise adresse (a un mot près) donc le courrier n...
Voir plusRLG
il y a 5 ans
Honteux, 3 retours en SAV chez SBE (chez SBE le sous traitant de SFR), a chaque fois il trouve une nouvelle excuse : RAS, téléphone démonté, puis petit choc sur le verso donc pas de prise en charge e...
Voir plusLionel65
il y a 5 ans
Service client SFR horrible !!!!
A FUIR !!!!
C'est bien simple lorsque ils ne savent pas répondre, soit ils mentent ; ils vous sortent un gros bobard pour couper court la discussion, soi...
Chabert
il y a 5 ans
Bonjour,
Je souhaite faire ici part de ma désagréable mésaventure pour l'ouverture de ma ligne ADSL chez SFR et par la même savoir si je suis le seul ce cas !
J'ai souscrit à l'o...
Cam
il y a 5 ans
J'ai récemment déménagé et dû résilier un abonnement internet pour en recréer un à la nouvelle adresse, expérience qui m'a convaincue de changer d'opérateur la prochaine fois que je déménage pour plus...
Voir plusAmmangnon
il y a 5 ans
Mes dons, mon expérience et mon savoir faire dans les procédés de rituels et dans l’utilisation des magies adaptées me permet d’agir et de résoudre les problèmes cités ci-dessous:
rapprochement...
BRIDGET
il y a 5 ans
Avons acheté une connect TV de SFR en point de vente dans la galerie marchande de Auchan Leers 59115 sur les conseils du vendeur
L'achat a été effectué le 22/05/2020
Nous avons branché...
Chichi79
il y a 6 ans
C'est dommage qu'on ne puisse mettre 0 étoile car je l'aurai fait.
Ma ligne m'a été coupée sans me prévenir. Impossible de joindre personne sauf par chat où on m'indique d'envoyer des documents...
BB
il y a 6 ans
Pas très satisfait des intervenants pour l'installation de la fibre
Ils étaient 2 un "chef " et soit un stagiaire ou apprenti.Ils sont restes 3 heures sur le lieu et le "chef " a au moins passe...
ESTELLE
il y a 6 ans
Cliente SFR box ADSL depuis 10 ans & portable depuis 20 ans, je peux assurer qu'ils sont devenus lamentables! Personnellement, mon fixe ne fonctionne plus du tout depuis fin février et internet fait d...
Voir plusTisma_57
il y a 6 ans
Ces escrocs vous promettent de bon débit mais ce sont des mensonges ! Même seul chez moi j'arrive à avoir des problèmes de connexion. Orange est bien mieux.
Voir plusGB75
il y a 6 ans
SFR est une véritable mafia, ce serait un délicat euphémisme que de dire que ce sont des voleurs et des menteurs.
Pour commencer, le plus drôle, c"est qu'à chaque fois que j'appelle le service...
Avis client Sfr
Babette
SFR prend ses clients pour des vaches à lait
je viens de passer 1 heure au téléphone avec le 1023 , j'espère que ma conversation a été enregistrée , on m'a baladé entre 4 interlocuteurs différents à différents services , le service technique , puis le commercial puis à nouveau le technique pour terminer par un autre surement pioché au hasard . Je suis restée 5 jours sans télé , ni téléphone mais le pire sans internet , avec 2 auto entrepreneurs à la maison donc chômage technique ! cet après midi le technicien vient nous changer le boitier ( vous savez celui qui lâche après 1 an de mise en fonction ) il nous dit " vous avez de la chance , le votre a tenu 2 ans !! " chouette on est content ! j'en profite pour lui parler du wifi qui passe très mal il me répond " pas étonnant la box blanche date de l'adsl , et elle est trop faible voir obsolète
donc j'appelle le 1023 et demande à ce que l'on me mette la box 7 et là en guise de dédommagement on m'annonce que cela fera 149 euros car c'est considéré comme du confort
c'est décidé cette fois ci sfr me prend vraiment pour une C.... non seulement leur matériel ne fonctionne pas , leur abonnement est hors de prix et leur service client irrespectueux , je subis et aucun dédommagement de leur par , demain je contact un autre opérateur , 1 de perdu 10 de retrouvé je regrette juste d'avoir payé si longtemps chez eux !!!!!!!!!!!! en réalité je ne mets aucune étoile
Date d'expérience le 08/02/2021
Catherine
SFR est à bannir , surtout réfléchissez bien avant ...
SFR est à bannir , surtout réfléchissez bien avant de vous engager avec eux!!! Ils ont installé la fibre: ce fut une catastrophe !! Fils de notre portail ont été arrachés par les techniciens sous- traitant : réparations à notre charge, SFR n'a rien voulu savoir!! Augmentation de mon forfait de 10 euros : impossible de le renégocier: frais de migration de 100 euros vers un autre forfait!!!!n Bref, nous attendons la date de fin de nos engagements pour nous enfuir de chez eux!! ce sont des voleurs!!! Réfléchissez bien avant de souscrire un forfait !! J'espère que notre mauvaise expérience dissuadera les personnes hésitantes quant aux choix d'un opérateur!!!!
Date d'expérience le 03/02/2021
Aleas 27240
sfr pratiques commerciales abusives
SFR sont des incompetents il ne tiennent pas parole en ce qui concerne leur offres je deconseille a quiconque de les prendre en tant que fournisseur mobile et internet.Nous avons pris la box fibre les tecniciens ont places le cable sans repasser dans la conduite existante et en disant a ma femme que j,aurais qu'a creuser une tranchee pour le cable mis en place de plus la box fournie ne correspond pas a celle commandee et tout cela depuis 1mois.Qui plus est avec la fibre nous avons changer nos forfait de telephone 2 adultes a 30 euros chacun et 2 forfaits enfants a 5 euros chacun gratuit pendant un an sauf qu'il nous les font payer sur la facture au meme prix que les adultes c'est pourquoi nous avons bloque les reglement sfr et contacter la dgccrf pour pratique commerciale abusive sans reglement de la situation rapide de leur part car j'estime que nous avons ete suffisamment patient
Date d'expérience le 02/02/2021
Teuteuf83
Aucun respect du client
Le technicien vient pour la fibre entre 13 et 18h moi je bosse la nuit donc il t'appelle tous les matins la semaine qui précède le rendez-vous à 9h pour savoir si tu sera là le jour j heu je bosse la nuit houhou et le jours prévu bin ils viennent pas je reprends un rdv sfr s'excuse etc et on recommence il m'appelle tous les matins pendant 7 jours à 9h pour savoir si je serai là le jours j je m'inquiète c'est le même numéro que la dernière fois va t' il venir ???
Date d'expérience le 28/01/2021
Lulu la soluce
il y a 5 ans
Déplorable, suite de mon premier avis.
Déplorable, suite de mon premier avis.
Un technicien est passé, il a changé ma box, (pour la troisième fois) le problème est toujours le même, il a testé ma ligne, elle est parfaite, pour lui il faut voir directement avec SFR.
Re téléphone, (3/4 heure) conclusion, il me renvoie un technicien dans 15 jours, c'est le troisième, qui va me dire (c'est le même qui passe à chaque fois) qu'il ne peux rien faire...
Maintenant, ils sont tranquille pour 15 jours.
J'ai vraiment l'impression d'être pris en otage, c'est une honte !!!
Mais, cependant le prélèvement fonctionne toujours très bien, c'est vraiment la seule chose qui fonctionne chez SFR!!!
Date d'expérience le 28/01/2021
Lulu la soluce
il y a 5 ans
NATHALIE
Sfr que des incompétents!!et vous raccrochent au nez!! ...
Sfr que des incompétents!!et vous raccrochent au nez!! génial!
Ne comprennent rien! quelle perte de temps!
Date d'expérience le 19/01/2021
il y a 5 ans
La fibre SFR... à fuir, contrat signé depuis 7 mois, ...
La fibre SFR... à fuir, contrat signé depuis 7 mois, ça ne fonctionne pas, débit max 150/16.(quand ça marche)
37 appels, je suis passé au niveau 2 chez eux, ça ne change rien...
Branche, débranche ils ne savent faire que ça, à chaque appel, le technicien me dit qu'il s'en occupe personnellement et qu'il va me rappeler dans les 10 jours, une manière de limiter à 3 appels par mois, jamais un technicien ne m'a rappelé,...
Je me sens pris en otage, le seul truc qui fonctionne sans problème... C'est le prélèvement tout les mois, là rien a redire
Date d'expérience le 14/01/2021
Lulu la soluce
il y a 5 ans
Kmille
Déjà pour commencer, j’ai du mettre une étoile pour ...
Déjà pour commencer, j’ai du mettre une étoile pour mettre un avis mais SFR ne vaut même pas une étoile.
Ils m’ont ouvert une deuxième ligne, sans ma signature, sans que je sois au courant, ils ont prélevé au total plus de 1100e sur plus d’un an je m’en suis aperçue tard c’est vrai, je ne vérifiais pas mes comptes parce que je vivais une période compliquée.
J’ai du batailler des mois et des mois pour qu’ils me remboursent même pas 600e... et pour me dire que je n’avais qu’à vérifier mes comptes...
Honteux, scandaleux, fuyez SFR
Je continuerai à vous faire une mauvaise pub car vous êtes des voleurs et vous n’avez aucuns scrupules.
Date d'expérience le 03/09/2018
Cecilia
Un scandale !!! Des voleurs !!! Pour une résiliation ...
Un scandale !!! Des voleurs !!! Pour une résiliation de boxe, facturée déjà 50euros, il faut faire un courrier recommandé (5euros) on nous donne une mauvaise adresse (a un mot près) donc le courrier nous est renvoyé il faut recommencer avec un mot de plus, encore 5euros de perdu plus notre abonnement pas résilié...
Nous passons dessuite à la concurrence! Des escrocs pour une service même pas au rendez-vous dans l’année avec une boxe défectueuse...
Date d'expérience le 09/01/2021
RLG
Honteux, 3 retours en SAV chez SBE (chez SBE le sous ...
Honteux, 3 retours en SAV chez SBE (chez SBE le sous traitant de SFR), a chaque fois il trouve une nouvelle excuse : RAS, téléphone démonté, puis petit choc sur le verso donc pas de prise en charge et faut payer 15 euros... avec une flotte de 5 mobiles et une box4G (en tout environ 150 euros/mois) depuis plusieurs années (fidèle) ..je quitte SFR et rejoins Bouygues, faut pas prendre les clients pour des c**s, sinon il change de crémerie (pour info je suis entrepreneur)
Date d'expérience le 20/11/2020
Lionel65
Service client SFR horrible !!!!
Service client SFR horrible !!!!
A FUIR !!!!
C'est bien simple lorsque ils ne savent pas répondre, soit ils mentent ; ils vous sortent un gros bobard pour couper court la discussion, soit il vous mettent en attente et ne reprennent jamais la conversation, soit ils raccrochent tout simplement....!!!
SFR est une catastrophe... il n'y a que le service commercial qui tient la route et qui a les compétences suffisantes pour apporter des réponses : c'est l'unique façon que j'ai trouvé (les joindre directement) pour résoudre mon problème....
Date d'expérience le 22/10/2020
Justice soit faite
il y a 5 ans
Plus de 3 heures passées au téléphone avec que des interlocuteurs incompétents. Environ 20 appels, balancé d’un service à l’autre, et pour la plupart de mes appels ils m’ont raccroché au nez.
Juste pour désactiver une présélection.
Et toujours aucune solution
Une des télé conseillère m’a dit « je peu désactiver votre présélection, mais pour cela vous devez prendre une box SFR et un abonnement internet »
C’est une escroquerie!!!
Une honte pour une entreprise Française !!
Je ne supporte pas les voleurs!!!
SFR C’EST L’ENFER ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
Justice soit faite
il y a 5 ans
Plus de 3 heures passées au téléphone avec que des interlocuteurs incompétents. Environ 20 appels, balancé d’un service à l’autre, et pour la plupart de mes appels ils m’ont raccroché au nez.
Juste pour désactiver une présélection.
Et toujours aucune solution
Une des télé conseillère m’a dit « je peu désactiver votre présélection, mais pour cela vous devez prendre une box SFR et un abonnement internet »
C’est une escroquerie!!!
Une honte pour une entreprise Française !!
Je ne supporte pas les voleurs!!!
SFR C’EST L’ENFER ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
Justice soit faite
il y a 5 ans
Plus de 3 heures passées au téléphone avec que des interlocuteurs incompétents. Environ 20 appels, balancé d’un service à l’autre, et pour la plupart de mes appels ils m’ont raccroché au nez.
Juste pour désactiver une présélection.
Et toujours aucune solution
Une des télé conseillère m’a dit « je peu désactiver votre présélection, mais pour cela vous devez prendre une box SFR et un abonnement internet »
C’est une escroquerie!!!
Une honte pour une entreprise Française !!
Je ne supporte pas les voleurs!!!
SFR C’EST L’ENFER ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
Luis
il y a 5 ans
Quelqu'un utiliser mes donner bancaires et acheter quelque chose a sfr a paris.
J'écris un lettre et j'aimais un de reponse.
Quelqu'un à payer 1059€ avec mes donner et j'aimerais savoir si quelqu'un eu le meme problème?
J'aimais savoir comment faire poir que la sfr me rembourse mon argent.
Merci
Chabert
Bonjour,
Bonjour,
Je souhaite faire ici part de ma désagréable mésaventure pour l'ouverture de ma ligne ADSL chez SFR et par la même savoir si je suis le seul ce cas !
J'ai souscrit à l'offre ADSL TV chez SFR courant août. J'ai bien reçu mon matériel ainsi qu'un mail le 29 août m'indiquant que ma ligne était activée.
Malheureusement une fois le matériel branché... pas d'accès à internet. Je contacte le service technique clientèle qui constate qu'il y a bien un problème et me demande d'attendre 3 ou 4 jours le temps de le régler. Au bout de ce délai toujours pas d'internet et pas de nouvelles de SFR. Je les rappelle, le technicien SFR constate toujours un problème et me demande patienter quelques jours et qu'ils me recontacteront. A ce moment la SFR m'a prélevé 58 euros 99 de frais d'ouverture de ligne !
N'ayant toujours aucune nouvelle je les rappelle en leur manifestant mon mécontentement. On me passe un technicien de niveau 2 qui décide m'envoyer un technicien Orange pour inspecter ma ligne à l'extérieur de mon logement. Au bout de quelques jours, un technicien Orange me contacte pour me dire que tout va bien sur ma ligne mais il m'appelle par le nom de mon voisin ! Lui faisant constater l'erreur il me dit de recontacter SFR...
Bon à partir de la je vous la fait courte, un second technicien Orange est passé... Toujours pas le bon nom et toujours pas d'internet.
Je rappelle régulièrement SFR car eux ne le font pas ! on me dit toujours d'attendre une semaine qu'on m'envoie 1 technicien. On m'a même dit qu'il faudrait faire venir 1 technicien SFR chez moi... mais dans ma zone géographique c'est pas avant mi décembre !!!!!!!!!!!
Je trouve cela honteux et scandaleux, on me balade de technicien en technicien sans m'apporter de solution ! Je vais résilier mais j'aimerais savoir si je suis le seul dans ce cas et si vous avez des solutions à proposer ! Je déconseille SFR catégoriquement ! Qu'il y ait des problèmes techniques ne me choque pas je comprends mais que l'on ignore et traite ainsi les clients est une honte de nos jours surtout vu les offres concurrentes !!!! Fuyez SFR fuyez fuyez fuyez !!!!!!!!
Date d'expérience le 27/09/2020
Cam
Le consentement c'est important
J'ai récemment déménagé et dû résilier un abonnement internet pour en recréer un à la nouvelle adresse, expérience qui m'a convaincue de changer d'opérateur la prochaine fois que je déménage pour plusieurs raisons :
1) Manifestement les conseillers téléphoniques ne sont pas formés à écouter les clients. Je suis allée jusqu'à devoir répéter 3x certaines informations pour être certaine que la personne comprenne et elle a quand même inférer des choses dont je n'avais pas parlées puisqu'elle a commencé à me parler du décodeur télé que je n'avais pas demandé, que je ne veux d'ailleurs pas parce que madame présuppose que j'en veux aussi une et ne sait pas lever le nez de sa "feuille de process" pour ce type d'appel. Mais si j'en voulais une je lui aurais dit, non ? Que ça soit le même prix sur l'abonnement, c'est pas la question. Je n'ai pas la place, vivant à Paris, pour mettre une télé.
2) La qualité audio des appels est vraiment très, très mauvaise. Que l'interlocuteur soit manifestement localisé en Afrique du nord, soit, les accents ne sont pas gênants, mais les grésillements qui rendent la conversation quasiment incompréhensible, quand on sait qu'on appelle un opérateur téléphonique, c'est vraiment pas ouf.
3) Devoir à chaque appel réexpliquer qui on est alors qu'on appelle depuis un numéro de portable SFR, c'est moyen aussi. On est en 2020, avec toute la technologie à notre disposition ça doit bien exister un logiciel qui reconnait le numéro entrant et identifie le client, non ? Je veux bien entendre qu'il faille confirmer et qu'un compte client peut contenir des informations sensibles, mais quand même, reprendre le process du début à chaque fois c'est usant.
4) Lors de l'installation de la box le technicien (qui a lui même reconnu que les conseillers téléphoniques SFR étaient "des boulets" - et je le cite) a indiqué qu'un autre technicien viendrait sous 48h faire le raccordement fibre. OK, délais raisonnables. J'accepte. Sauf que le soir même SFR m'envoie un email me confirmant un RDV 8 jours plus tard. Pour rappel, du point de vue terminologique, confirmer implique d'avoir reçu un premier accord de la part du client, accord qu'SFR n'avait pas pour me confirmer ce RDV. J'aimerais bien qu'SFR ne m'impose pas des RDV sur des créneaux que je n'ai pas choisis. J'ai eu de la chance car le lendemain de la première visite de technicien un autre technicien s'est bien présenté pour me raccorder à la fibre, comme le première technicien l'avait prévu, et il a eu la bonne idée de se présenter AVANT que je ne parte travailler. Mais ça n'a pas réglé le souci du RDV supplémentaire "confirmé" par SFR pour lequel j'ai été en contact téléphonique 3-4x afin d'expliquer premièrement que ce RDV m'avait été imposé sans consentement (et le consentement, franchement, en 2020, c'est important) et deuxièmement que je n'en avais pas besoin car j'avais été raccordée. Mais visiblement les conseillers ne prennent pas de notes car la veille de ce RDV c'est SFR qui m'a appelée pour me demander si je serai disponible pour ce RDV (que j'avais déjà annulé 3 fois) à qui j'ai donc, une nouvelle fois, réexpliqué que je ne voulais pas de ce RDV, que je l'avais même annulé et qui m'a dit "ah bah c'était pas noté dans votre dossier". MAIS COMMUNIQUEZ ENTRE VOUS LES GARS C EST LA BASE DE VOTRE METIER !
Date d'expérience le 26/06/2020
Ammangnon
Mes dons, mon expérience et mon savoir faire dans les ...
Mes dons, mon expérience et mon savoir faire dans les procédés de rituels et dans l’utilisation des magies adaptées me permet d’agir et de résoudre les problèmes cités ci-dessous:
rapprochement affectif ou amoureux
retour d’amour
éloignement
séparation
blocages
protections
nettoyage
envoûtement
désenvoûtement
sorts d’amour
je suis un médium sérieux, réputé et reconnu par de nombreuses personnes y compris par des professionnels dans ce domaine.
si je juge la faisabilité d’un travail afin d’aboutir rapidement et concrètement au résultat attendu je m’engagerai à entreprendre le travail occulte nécessaire et adapté. mon analyse gratuite et confidentielle préalable est indispensable afin de déterminer si un travail ou des actions occultes sont réalisables sur cette personne.
tél(wsap): +229 97 78 87 91
je vous donne la preuve que mon travail marche avant tout engagement.
Date d'expérience le 03/07/2020
Camangnon
il y a 5 ans
Peut-être vous souffrez d'un mal invisible qui se résout seulement avec le paranormal .
Si vous avez des doutes contactez-moi c'est ma spécialité.
BRIDGET
Point de vente SFR Auchan Leers 59115
Avons acheté une connect TV de SFR en point de vente dans la galerie marchande de Auchan Leers 59115 sur les conseils du vendeur
L'achat a été effectué le 22/05/2020
Nous avons branché l'appareil, mais il ne fonctionne pas correctement
Souvent des arrêts et énormément d'interférences.... Avons essayé de joindre à maintes reprises le point de vente par téléphone au 03 59 52 00 71 (nr indiqué sur la facture) mais personne ne répond et aucun message
Je me suis donc rendu au point de vente samedi 27 juin 2020 afin de rendre l'appareil dans son emballage d'origine. ils n'ont rien voulu savoir et m'ont répondu que j'avais 14 jours pour le rendre. INFORMATION QUI N A PAS été précisée lors de l'achat et de surcroît qui ne figure pas sur la facture. Ils m'ont conseillé d'appeler le 1023 (service client) qui m'a répondu que c'est le point de vente qui doit régler la réclamation
!!!
je pense tout simplement qu'ils prennent les clients pour des imbéciles et le mot est faible
je vais leurs envoyer un courrier recommandé et les attaquer pour escroquerie
Date d'expérience le 27/06/2020
Chichi79
SFR à fuir de toute urgence
C'est dommage qu'on ne puisse mettre 0 étoile car je l'aurai fait.
Ma ligne m'a été coupée sans me prévenir. Impossible de joindre personne sauf par chat où on m'indique d'envoyer des documents. Ce que je fais. Une semaine plus tard, toujours pas de nouvelles et toujours pas de ligne. Je joins à nouveau par chat SFR et là on me dit que tout est à refaire et en plus je me rends compte que 195 euros de hors forfait vont m'être facturés à la prochaine facture.
J'avais déjà eu des gros problème ayant entrainé une résiliation de la box SFR de ma fille donc SFR est à fuir.
Date d'expérience le 10/06/2020
BB
Pas très satisfait des intervenants pour l'installation ...
Pas très satisfait des intervenants pour l'installation de la fibre
Ils étaient 2 un "chef " et soit un stagiaire ou apprenti.Ils sont restes 3 heures sur le lieu et le "chef " a au moins passe 2 heures sur son portable a discuter avec son patron et SFR
L'apprenti a travaille a l'installation suivant quelques ordres et conseils du chef tout en se faisant mal reprendre par des paroles et ton de voix pas très acceptable. Cet apprenti n'a jamais conteste.
Suivant la commande tout devait être reconditionne ou réinstalle pour fonctionner...négatif!!
L'alarme non rebranchée sur la ligne telecom (après examen après leur départ le fil était un peu court) je que j'ai pu solutionner rapidement après leur départ en examinant les travaux.
Deuxièmement la ligne téléphonique box ne marchait pas.Après 2 jours de non fonctionnement et des appels au service technique de SFR la visite de mon voisin, qui avait eu l'installation dans le même après midi,mon téléphone était mal branche avec une rallonge incompatible ( Mise par le technicien )Après suppression de cette rallonge le téléphone était en marche !!!!!!!!!!!
Toujours fidèle a SFR depuis 20 -25 ans ou plus je continuerai mais soyez vigilant et généreux sur mon abonnement . Merci
BB
Date d'expérience le 28/05/2020
ESTELLE
INCOMPÉTENCE TOTALE & ESCROQUERIE!
Cliente SFR box ADSL depuis 10 ans & portable depuis 20 ans, je peux assurer qu'ils sont devenus lamentables! Personnellement, mon fixe ne fonctionne plus du tout depuis fin février et internet fait des coupures incessantes, toutes les 30 secondes environ, depuis début février! Impossible de travailler! Nous sommes bientôt en mai! Je vous passe les détails: au moins une vingtaine d'appels aux SAV, j'ai l'impression de parler à des murs, on me promène de service en service, à chaque fois un son de cloche différent avec des conseillers "hallucinants" dans leurs propos! Ils n'arrêtent pas de faire déplacer les techniciens Télécoms pour rien, le problème vient bien de la plateforme technique de chez SFR mais ils accusent Orange! Avant, le SAV (au Maghreb) était compétent et serviable, aujourd'hui c'est une horreur! Ils vous répètent en boucle la même chose, aucune discussion possible, rien n'est proposé, aucun prêt de clé, aucun dédommagement ni remboursement! C'est du "foutage de gueule" pur et simple! Ils me promènent de semaine en semaine, m'assurant que tout va remarcher "la semaine prochaine"!!!Ils continuent à prélever leurs mensualités, ce sont de véritables escrocs, qui, de plus, vous abonnent dans votre dos à des options auxquelles vous n'avez jamais souscrit! Je vais résilier et aller voir ailleurs car je n'en peux plus! Je ferai également opposition aux paiements des mois passés sans aucun service!
Date d'expérience le 01/02/0010
Tisma_57
Ces escrocs vous promettent de bon débit mais ce sont ...
Ces escrocs vous promettent de bon débit mais ce sont des mensonges ! Même seul chez moi j'arrive à avoir des problèmes de connexion. Orange est bien mieux.
Date d'expérience le 11/04/2020
GB75
Une mafia...
SFR est une véritable mafia, ce serait un délicat euphémisme que de dire que ce sont des voleurs et des menteurs.
Pour commencer, le plus drôle, c"est qu'à chaque fois que j'appelle le service client, la ligne est très mauvaise, je n'entends rien, et ça coupe souvent. Voyez le paradoxe ! Même ça ils ne sont pas foutus de l'assurer.
Je rencontre un énième problème, j'ai déménagé il y a un mois et on m'a garanti qu'un technicien viendrait le lendemain et que j'aurais internet le jour même. Or, un mois après, je n'ai toujours pas internet (ni le téléphone d'ailleurs !).
J'ai attendu le technicien 2 h 30, il est arrivé puis reparti en disant qu'il revenait. Sauf qu'il n'est jamais revenu ! Au bout d'1 h 30 d'attente supplémentaire, j'appelle SFR, on me dit de patienter, et que s'il ne revenait pas dans la soirée, ils me présenteraient leurs excuses !!!!
Je me suis énervé, ce qui est la moindre des choses, mais à partir de là on m'a baladé pendant un mois de service en service, d'attente en attente, de fausse promesse en fausse promesse, de mensonge en mensonge...
Avec des employés parlant tous plus mal français les uns que les autres (comme en plus on n'entend rien car la ligne est mauvaise...), et tous plus désagréables, irrespectueux et menteurs les uns que les autres...
Au final, je rappelle aujourd'hui, on me balade encore de service en service, sans rien me dire; pour finalement me dire... que le problème est dû à la pandémie !!! Alors que ça n'a rien à voir, le confinement date de 2 jours, j'ai déménagé il y a un mois...
Le pire c'est que en vertu de mon nouveau contrat mon abonnement passe à 20 euros... sauf qu'ils me font toujours payer 50 euros, pourquoi ? Parce que le raccordement n'a pas été fait !
Donc ils n'ont pas fait le nécessaire, mais en plus je dois payer plus !!!
Sachant que je ne devrais même pas payer tout court !
Et sachant que cette facture de 50 euros est une arnaque : dans mon ancien domicile ils m'avaient installé la fibre en me promettant que mon abonnement ne changerait pas, et en fait il est passé à 50 euros ! Sous prétexte que ça comprenait des chaînes télé, alors que je leur avais bien dit que je n'avais pas la télé et que je n'en voulais pas !
(Bon au passage, les impôts m'ont demandé de payer une taxe audiovisuelle et raison de cette arnaque...)
Date d'expérience le 18/03/2020
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