C'est dommage qu'on ne puisse mettre 0 étoile car je l'aurai fait.
Ma ligne m'a été coupée sans me prévenir. Impossible de joindre personne sauf par chat où on m'indique d'envoyer des documents. Ce que je fais. Une semaine plus tard, toujours pas de nouvelles et toujours pas de ligne. Je joins à nouveau par chat SFR et là on me dit que tout est à refaire et en plus je me rends compte que 195 euros de hors forfait vont m'être facturés à la prochaine facture.
J'avais déjà eu des gros problème ayant entrainé une résiliation de la box SFR de ma fille donc SFR est à fuir.
Par Chichi79
il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/06/2020
Pas très satisfait des intervenants pour l'installation de la fibre
Ils étaient 2 un "chef " et soit un stagiaire ou apprenti.Ils sont restes 3 heures sur le lieu et le "chef " a au moins passe 2 heures sur son portable a discuter avec son patron et SFR
L'apprenti a travaille a l'installation suivant quelques ordres et conseils du chef tout en se faisant mal reprendre par des paroles et ton de voix pas très acceptable. Cet apprenti n'a jamais conteste.
Suivant la commande tout devait être reconditionne ou réinstalle pour fonctionner...négatif!!
L'alarme non rebranchée sur la ligne telecom (après examen après leur départ le fil était un peu court) je que j'ai pu solutionner rapidement après leur départ en examinant les travaux.
Deuxièmement la ligne téléphonique box ne marchait pas.Après 2 jours de non fonctionnement et des appels au service technique de SFR la visite de mon voisin, qui avait eu l'installation dans le même après midi,mon téléphone était mal branche avec une rallonge incompatible ( Mise par le technicien )Après suppression de cette rallonge le téléphone était en marche !!!!!!!!!!!
Toujours fidèle a SFR depuis 20 -25 ans ou plus je continuerai mais soyez vigilant et généreux sur mon abonnement . Merci
BB
Date d'expérience le 28/05/2020
Cliente SFR box ADSL depuis 10 ans & portable depuis 20 ans, je peux assurer qu'ils sont devenus lamentables! Personnellement, mon fixe ne fonctionne plus du tout depuis fin février et internet fait des coupures incessantes, toutes les 30 secondes environ, depuis début février! Impossible de travailler! Nous sommes bientôt en mai! Je vous passe les détails: au moins une vingtaine d'appels aux SAV, j'ai l'impression de parler à des murs, on me promène de service en service, à chaque fois un son de cloche différent avec des conseillers "hallucinants" dans leurs propos! Ils n'arrêtent pas de faire déplacer les techniciens Télécoms pour rien, le problème vient bien de la plateforme technique de chez SFR mais ils accusent Orange! Avant, le SAV (au Maghreb) était compétent et serviable, aujourd'hui c'est une horreur! Ils vous répètent en boucle la même chose, aucune discussion possible, rien n'est proposé, aucun prêt de clé, aucun dédommagement ni remboursement! C'est du "foutage de gueule" pur et simple! Ils me promènent de semaine en semaine, m'assurant que tout va remarcher "la semaine prochaine"!!!Ils continuent à prélever leurs mensualités, ce sont de véritables escrocs, qui, de plus, vous abonnent dans votre dos à des options auxquelles vous n'avez jamais souscrit! Je vais résilier et aller voir ailleurs car je n'en peux plus! Je ferai également opposition aux paiements des mois passés sans aucun service!
Date d'expérience le 01/02/0010
Ces escrocs vous promettent de bon débit mais ce sont des mensonges ! Même seul chez moi j'arrive à avoir des problèmes de connexion. Orange est bien mieux.
Par Tisma_57
il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/04/2020
SFR est une véritable mafia, ce serait un délicat euphémisme que de dire que ce sont des voleurs et des menteurs.
Pour commencer, le plus drôle, c"est qu'à chaque fois que j'appelle le service client, la ligne est très mauvaise, je n'entends rien, et ça coupe souvent. Voyez le paradoxe ! Même ça ils ne sont pas foutus de l'assurer.
Je rencontre un énième problème, j'ai déménagé il y a un mois et on m'a garanti qu'un technicien viendrait le lendemain et que j'aurais internet le jour même. Or, un mois après, je n'ai toujours pas internet (ni le téléphone d'ailleurs !).
J'ai attendu le technicien 2 h 30, il est arrivé puis reparti en disant qu'il revenait. Sauf qu'il n'est jamais revenu ! Au bout d'1 h 30 d'attente supplémentaire, j'appelle SFR, on me dit de patienter, et que s'il ne revenait pas dans la soirée, ils me présenteraient leurs excuses !!!!
Je me suis énervé, ce qui est la moindre des choses, mais à partir de là on m'a baladé pendant un mois de service en service, d'attente en attente, de fausse promesse en fausse promesse, de mensonge en mensonge...
Avec des employés parlant tous plus mal français les uns que les autres (comme en plus on n'entend rien car la ligne est mauvaise...), et tous plus désagréables, irrespectueux et menteurs les uns que les autres...
Au final, je rappelle aujourd'hui, on me balade encore de service en service, sans rien me dire; pour finalement me dire... que le problème est dû à la pandémie !!! Alors que ça n'a rien à voir, le confinement date de 2 jours, j'ai déménagé il y a un mois...
Le pire c'est que en vertu de mon nouveau contrat mon abonnement passe à 20 euros... sauf qu'ils me font toujours payer 50 euros, pourquoi ? Parce que le raccordement n'a pas été fait !
Donc ils n'ont pas fait le nécessaire, mais en plus je dois payer plus !!!
Sachant que je ne devrais même pas payer tout court !
Et sachant que cette facture de 50 euros est une arnaque : dans mon ancien domicile ils m'avaient installé la fibre en me promettant que mon abonnement ne changerait pas, et en fait il est passé à 50 euros ! Sous prétexte que ça comprenait des chaînes télé, alors que je leur avais bien dit que je n'avais pas la télé et que je n'en voulais pas !
(Bon au passage, les impôts m'ont demandé de payer une taxe audiovisuelle et raison de cette arnaque...)
Date d'expérience le 18/03/2020
Bonjour,
Je viens de m'apercevoir que SFR me facturais depuis plusieurs mois une option à laquelle je n'ai jamais souscrite intitulée Youboox One. Je ne sais absolument pas à quoi cela sert! 10€ supplémentaires sur mes factures sans autorisation ni possibilité de résilier l'option en ligne, ces pratiques de vente forcée sont insupportables. Très déçue de cet opérateur, je suis portant cliente fidèle depuis de nombreuses années. J'espère que le site fera un geste pour me rembourser le trop plein perçu sans mon consentement et annulera cette option!
Par Noirlitchi
il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/03/2020
En voulant souscrire un contrat chez SFR, telle n'a pas été ma surprise de recevoir un mail m'informant que ma souscription était refusée, alors que le commercial me tenait un autre discours. Après plusieurs appels de ma part, il s'avère que SFR n'accepte pas les clients qui ont des banques en lignes. L'opérateur m'obligeait à ouvrir u compte dans une vrai banque. SFR, pour info les banques en ligne sont de véritables banques. Revoyez votre façon de fonctionner car de plus en plus de gens souscrivent à ce genre de banques!!! Inadmissible et discriminatoire de la part de cet opérateur.
Date d'expérience le 03/03/2020
Augmentation cachée : mon offre à vie de 10€ est passée à 13€, une honte !
https://www.lesnumeriques.com/vie-du-net/sfr-hausse-de-prix-arbitraire-de-10-mois-a-13-pour-les-red-box-n145377.html
Le "à vie" chez SFR dure 2 ans. Tenons le pour dit !
Par MAlbinos
il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/01/2020
Après plus de 15 ans chez SFR et multiples déboires avec SFR : Mensonges de commerciaux pour vous faire rester, "erreur" de surfacturation de plus de 100€, 9 mois pour faire passer un compte strandard en pro, enchainement d'interlocuteurs incompétents ...
Je souhaite aujourd'hui accéder à la fibre, SFR ne le proposant pas à mon adresse je change donc pour aller chez Orange.
Je découvre que comme "punition" il y a des frais de résiliation de 49€ (seul opérateur à pratiquer cette opération).
De plus il y a 415€ de frais de restitution de matériel.
415€ pour une télécommande, une box internet et TV !!!!!!!
J'ai changé plusieurs fois de box et ils ne me l'on jamais demandé de le restituer.
Histoire de vraiment vous dégouter de SFR à jamais après y avoir laisser des milliers d'euros ...
Extrêmement déçu de vos services ...
Je saurai relayer un maximum vos pratiques scandaleuses !!!
Contrat : 1-59KMFCSJ
Date d'expérience le 30/12/2019
Je viens de me faire raccrocher au nez par le conseiller alors que j'ai été calme et polie tout le long de notre conversation. J'explique mon problème : je les contacte car je suis sans internet ni ligne téléphonique depuis 3 semaines. Je demande alors la nature du problème. Reponse: problème de carte Telecom. Je demande pour la 3 ème fois (car déjà appelé) si une intervention est prévue ou programmée le conseiller me réponds que non et qu'il ne sait pas comment faire aboutir ma demande. Je perds patience quand la seule solution de la part du conseiller est de raccrocher et de mettre fin à notre conversation. Je demande alors à parler à un responsable et là je me suis fait raccrocher au nez.
Je suis chez sfr depuis très longtemps car ce sont les seuls à proposer internet dans ma zone d'habitat (zone hors ADSL) . J'ai l'impression d'être pris en otage et pendant ce temps là je continue de payer le service. Je pense sérieusement à envoyer une lettre de mise en demeure.
Date d'expérience le 19/11/2019
Etant en possession d'une offre internet avec la box SFR, un commercial SFR a contacté ma fille mineure sur le téléphone fixe pour lui vendre des forfaits mobile d'une valeur différente allant de 12 à 22 euros par mois avec un engagement de 12 mois pour ces 4 forfaits.
Il lui fait acheter ces forfaits sans rien lui demander ni son âge ni savoir si elle est titulaire du compte bancaire ou même du compte SFR.
Je me retrouve avec 4 forfaits sur mon compte d'aucune utilité et le service client me demande la somme de 174 euros par forfait si je souhaites résilier dû à l'engagement de 12 mois.
En dehors du fait que le procédé de ce commerciale est ignoble et que cela ressemble plutôt à une escroquerie en bande organisé vu la réponse du service client, je ne veux mais je ne peux pas payer une telle somme pour résilier ces contrats. Je n'en ai pas les moyens et cela me mets dans une situation financière qui était déjà très délicate.
Et ce n'est pas tout, ma fille culpabilise énormément car elle comprenait notre situation financière avant cette histoire et j'ai peur qu'elle ne fasse une bêtise.
Je ne sais plus quoi faire d'autre, je suis dans une impasse et sincérement aucun autre opérateur et plus largement aucune autre société n'a agit de cette façon.
Je tenais à partager ce moment et vous dire ce qu'est SFR en septembre 2019.
Date d'expérience le 27/09/2019
Plus d'internet et un mois pour avoir un rdv avec un technicien. SFR préfère raccorder les étudiants que dépanner les abonnés fidèles. Une honte
Date d'expérience le 31/08/2019
Après une panne sans fin, le service technique ne peut évidemment pas faire un geste commercial. Il faut appeler une énième équipe et tout réexpliquer. Plus jamais
Pendant trois mois, la box sfr ne fonctionnait plus. Trois mois c'est long, sans même un réseau 4G. Il a fallu batailler pour obtenir une box d'appoint qui se connecte à la 4G et qui propose 100 Giga.
Nous avons reçu un message indiquant la box devrait refonctionner désormais, ce n'était pas le cas, et se sont empressé de couper la box d'appoint. On a eu le droit à ce cirque pendant 3 mois pendant lesquels on continuait de payer l'abonnement, évidemment...
Lorsqu'on a résilié et qu'on s'est plaint, ils nous ont remboursé une partie des abonnements des mois passés. Avant de nous faire payer les frais de résiliation.
Cela faisait 15 ans que nous étions fidèles.
Abuseurs jusqu'au bout.
Date d'expérience le 22/08/2019
Impossible de joindre les boutiques, ils ne répondent jamais ! (boutique SFR Tours Nord, galerie Auchan la Petite Arche entre autres.) La plateforme du service client ne pourra faire d'avantage et vous conseillera d'aller en boutique même s'il faut faire 60 km ! Ils savent vendre, mais s'il y a un problème....Bah, débrouillez-vous !
Par Kirk37160
il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/08/2019
Les soirs se suivent et se ressemblent. Pas d’internet !!!
On paye un service inexistant c’est honteux. Vous prenez les clients pour des idiots.
Date d'expérience le 07/08/2019
Très mauvaise expérience !
Ma box a été branché de façon inadmissible m'obligeant à poser mon téléphone fixe par terre depuis des mois, j'appelle sans cesse, personne ne me répond. Ils sont pourtant au courant du problème. On me balade de service en service.
Date d'expérience le 12/06/2019
Impossible de charger un film depuis 40 min en wifi.
Comme 1 jour sur 2 le débit internet ne permet pas de regarder un film sur l’ordi. Alors qu’en 4G je peux mais je vais manger mon abonnement en 2 épisodes !!!!
Demain je vais tel à sfr pour avoir comme il y a 10 un conseiller désagréable qui va me couper la parole et me faire passer pour une personne qui comprend rien.
Changez moi la box au lieu de me dire de la relancer car ça je sais le faire et je le fais toutes les semaines. Aujourd'hui Ça marche pas ... dommage ... ça fait cher l’abonnement ☹️
Pris en otage par SFR nous ne savons plus comment nous sortir de ce cauchemar. On nous a vendu et facturés des prestations que nous n'avons jamais eues. Après de multiples discussions et téléphones, on nous a clairement dit d'aller voir ailleurs. Ce que nous avons fait. Ce qui nous dérange le plus c'est que SFR peut prélever 645 euros sur notre compte sans aucun problème pour des pénalités pour un produit jamais obtenu mais rassurez vous SFR continue à arnaquer et à vendre des débits internets inexistants en toute impunité. Et cerise sur le gâteau comme nous avons résilié notre contrat impossible de joindre le service technique ou commercial. Ils sont très forts ils ont les gens à l'usure C'est LAMENTABLE qu'en 2019 on aille le droit d'être arnaquer pareillement. A EVITER !
Date d'expérience le 09/07/2019
A fuir !! du début jusqu'à la fin un service pitoyable !
Pas d'internet pendant un mois et demi au début de la souscription et des heures et des heures au téléphone avant de faire venir quelqu'un.
Au moment de résilier une facture exorbitante, qui ne correspond pas à ce qui a été annoncé par téléphone, internet coupée avant même le départ du logement!
Au moyen de se faire rembourser de quoi que ce soit.
Date d'expérience le 27/05/2019
Plus de 30 minutes que j’attends qu’un conseiller décroche pour parler du problème de ma box que j’ai depuis plusieurs mois maintenant!! Et quand ces messieurs décroche ils ne répondent pas tout de suite mais préfère discuter et rigoler entre eux !! SFR était un bon opérateur de base... dommage que ce soit comme ça maintenant!! Déçu !!
Date d'expérience le 11/05/2019
