Radar de confiance
·Avis client Sfr
Birdy
il y a 4 ans
si en usage courant la qualité est bonne, le reste de la prestation est déplorable. D'abord le harcèlement en proposition d'offre gratuite qui cache des engagements très couteux ( et non annoncé), en...
Voir plusLydia
il y a 4 ans
Quand par miracle vous les avez au téléphone pour une réclamation, ils vous raccroche au nez.
Et ceci après avoir expliqué mon problème avec 3 personnes différentes on m' a raccroché au nez 3...
Eden
il y a 4 ans
Pire service jamais vu. Ils m'ont installé la fibre il y a maintenant 1 mois et demi, cela n'a jamais marché. J'ai appelé au moins 30 fois, ni son ni d'image. JE NE VOUS LE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS.
Voir plusMel
il y a 4 ans
OBJET : Votre participation à l'offre de remboursement
ODR_FRAIS_DE_RESILIATION_Fixe_13040001
MME, M., ,
Nous vous remercions de votre participation à l'offre de r...
Michou
il y a 4 ans
Les services facturation, clients et recours consommateurs SFR sont incompétents ! Cela fait quasi 9 mois que je leur envoie des courriers afin qu'ils cessent d'émettre des factures fictives concernan...
Voir plusScotwald
il y a 4 ans
Impossible de retrouver sur l'espace client les chaines cinéma que je paye . Le site internet SFR clients est une espèce de labyrinthe à tiroirs secrets innommable qui découragerait un ingénieur / dé...
Voir plusAnnabelle
il y a 4 ans
Depuis 20 ans chez sfr , me retrouve avec des factures horribles , telephoner pour resilier demande non prise en compte . Par contreme retrouve avec un engagement de 2 ans d office . Voleurs arnaqueur...
Voir plusPierrot74
il y a 4 ans
sfr est super pour vous vendre des services mais apres plus rien .........
notre association a coulé nous avons payé les dus de la box de sfr aprés de heures de recherche car ils envoient tout...
Peter933
il y a 5 ans
SFR peut s'avérer seduisant au prwmier plan des forfaits mobiles et internet...
Mais la gestion après vente est catastrophique. J'ai initié en janvier 2021 une migration vers Red SFR pour bénéf...
17paris
il y a 5 ans
N'allez jamais chez SFR .... plus nul, vous ne pouvez pas trouver. Leur dernière c*. J'envoie un courrier en AR pour une résiliation au 12 juillet 2021 (écrit en caractère gras dans le courrier), il m...
Voir plusDjaac
il y a 5 ans
J’ai souscrit à une offre sfr box 8 fibre, par erreur cet abonnement m’a été résilié. Un nouvel abonnement m’a été proposé mais à la réception du matériel, j’en m'aperçois que SFR m’a envoyé une box a...
Voir plusLa_Rainette
il y a 5 ans
J'ai été démarché par téléphone, offre promotionnelle pour une box de sfr avec tv offre très alléchante, on ma promis un bon débit. Le prix à baisser car on ma proposer de prendre la ligne mobile.
Abdelkarim
il y a 5 ans
Je suis decu des service apporter par sfr plusieur appel depuis des mois pour deploquer ma carte sim .au final mon numero a etais atribuer a une autre personne.je sertifie bien que tous les conseille...
Voir plusJLC
il y a 5 ans
Services box médiocre, je dois connecter mon PC sur mon forfait téléphonique pour pouvoir travailler alors que je paie plus de 40€ / mois pour la box.
Service client qui promet une réduction en...
J.
il y a 5 ans
A fuir.
En décembre ils m'offrent le pass cinéma premium soit disant pour compenser avec la situation sanitaire actuelle. Ce qu'ils ont volontairement omis de dire c'est qu'il s'agissait en réa...
Cavanavu
il y a 5 ans
Bonjour cela fait 6 recommandés que j envoies a sfr réclamation sans réponse suite au changement de locataire d une maison j ai rendu la box et le matériel retour de leur part confirment le retour du...
Voir plusJuliette
il y a 5 ans
Le 6 avril 2020, à 14h48, en pleine période de confinement, je commande sur le site sfr.fr une 4G box pour mon nouveau logement.
Le 6 avril 2020, à 15h46, soit moins d’une heure plus tard, j’an...
Linask
il y a 5 ans
A fuir!!
En plus de l’harcèlement, il n’y a aucun respect pour le client.
Ils te raccrochent au nez quand tu exprime ton mécontentement, c’est des incompétents !!
A fuir absolumen...
Nora
il y a 5 ans
Les champions du monde de l'escroquerie
Les plus grands voleurs
Une plaie
Ps commerciaux
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Ne méritent même ps une étoile
Bbenoitja
il y a 5 ans
Simplement le pire opérateur.
Petit 1: on est appâté par une ODR, classique. Plus de 4 mois pour une réponse positive et finalement je m’aperçois que les 100€ promis sont déduit des fa...
Avis client Sfr
Birdy
Grand banditisme ou entreprise soucieuse du parcours client ??
si en usage courant la qualité est bonne, le reste de la prestation est déplorable. D'abord le harcèlement en proposition d'offre gratuite qui cache des engagements très couteux ( et non annoncé), ensuite le piratage de ma ligne non prise au sérieux ( et de responsabilité SFR ) qui se traduit par un détournement de 1000 euros . une vague lettre d'excuse en retour .. le transfert de titulaire de ligne sans aucun suivi ou mail d'information du dossier . ensuite ma cloture de ligne pour départ a l'étranger ou le service client me demande pour éviter les pénalités ( 600 euros !! )une traduction certifiée conforme par un traducteur homologué (?? ) du bail de ma future adresse a l'étranger. et enfin la fermeture de ma ligne demandée en fin de mois effectué 15 jours avant sans préavis ni message d'alerte ...
a chaque appel du service client , l'opérateur demande un délai d'attente pour documenter la réponse et là 35 mn puis 45 mn et l'on raccroche . et inutile d'aller en boutique avec un être humain en face de soi il ne sont pas habilité a traiter les pb SAV
.
Date d'expérience le 06/07/2021
ABCD
il y a 4 ans
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDETSPP
ABCD
il y a 4 ans
c'est tout à fait exact et honteux
Lydia
Pire service apres vente d 'ailleurs inexistant !
Quand par miracle vous les avez au téléphone pour une réclamation, ils vous raccroche au nez.
Et ceci après avoir expliqué mon problème avec 3 personnes différentes on m' a raccroché au nez 3 fois.
Super je n'ai jamais de ma vie été reçue de cette manière .
Date d'expérience le 05/07/2021
ABCD
il y a 4 ans
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDETSPP
ABCD
il y a 4 ans
Eden
Pire service jamais vu. Ils m'ont installé la fibre ...
Pire service jamais vu. Ils m'ont installé la fibre il y a maintenant 1 mois et demi, cela n'a jamais marché. J'ai appelé au moins 30 fois, ni son ni d'image. JE NE VOUS LE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS.
Date d'expérience le 05/07/2021
ABCD
il y a 4 ans
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDETSPP
ABCD
il y a 4 ans
Mel
OBJET : Votre participation à l'offre de remboursement ...
OBJET : Votre participation à l'offre de remboursement
ODR_FRAIS_DE_RESILIATION_Fixe_13040001
MME, M., ,
Nous vous remercions de votre participation à l'offre de remboursement
ODR_FRAIS_DE_RESILIATION_Fixe_13040001
Cependant, après étude des éléments fournis, nous avons le regret de
vous informer que votre dossier n'est pas conforme aux modalités de
l'offre.
Après avoir appelé sans cesse depuis deux mois, ayant un cancer, j'avais besoin de la ligne mais SFR ne me l'a mise en service qu'un mois après après avoir rejeté d'abord la faute sur le prestataire de la ligne bien sûr. Ensuite, pas de remboursement comme convenu pour la résiliation de mon ancien fournisseur free ( preuve à l'appui, après avoir fait les démarches et envoyer deux fois les documents nécessaires !!! ) de qui se moque -t-on ? Ils ont le monopole et font leur loi....Ne prenez pas SFR, ils sont encore pire que les autres !!!!!Mais ils ont bien débités le mois de mai où je n'avais pas encore ni ligne, ni télé^phone, télé etc !! Bravo, quelle belle performance !!!!
Date d'expérience le 02/07/2021
ABCD
il y a 4 ans
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ABCD
il y a 4 ans
Michou
Les services SFR incompétents
Les services facturation, clients et recours consommateurs SFR sont incompétents ! Cela fait quasi 9 mois que je leur envoie des courriers afin qu'ils cessent d'émettre des factures fictives concernant la ligne téléphonique résiliée de ma mère décédée... ils doivent même me rembourser... mais rien n'y fait, aucune connection entre eux, c'est un scandale !!! Impossible de les joindre au téléphone puisque la ligne est résiliée ! Incroyable mais vrai !
Date d'expérience le 29/06/2021
ABCD
il y a 4 ans
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDETSPP
ABCD
il y a 4 ans
Scotwald
Impossible de retrouver sur l'espace client les chaines ...
Impossible de retrouver sur l'espace client les chaines cinéma que je paye . Le site internet SFR clients est une espèce de labyrinthe à tiroirs secrets innommable qui découragerait un ingénieur / développeur en Informatique bac + 6.
Cette situation est inqualifiable. Aucune boutique SFR ne veut me donner de renseignement.
Par contre, pour prélever ma facture sur mon compte en banque, tout va bien.
On se fout de notre gueule.
Je vais informer une association de consommateurs très connue
Pascal.
Date d'expérience le 29/06/2021
Annabelle
Depuis 20 ans chez sfr , me retrouve avec des factures ...
Depuis 20 ans chez sfr , me retrouve avec des factures horribles , telephoner pour resilier demande non prise en compte . Par contreme retrouve avec un engagement de 2 ans d office . Voleurs arnaqueurs. Depose de plainte en cours
Date d'expérience le 23/06/2021
ABCD
il y a 4 ans
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDETSPP
Pierrot74
sfr est super pour vous vendre des services mais apres ...
sfr est super pour vous vendre des services mais apres plus rien .........
notre association a coulé nous avons payé les dus de la box de sfr aprés de heures de recherche car ils envoient tout par net et nous n avions plus de box
des heures de recherche pour enfin trouvé quelqu un par hasard sur un site de reclamation sfr afin de retourner notre box
tout a été fait comme ils nous l ont demandé , le dossier était clos
aujourd hui des années apres je recois des mails d un huissier, et pensant que c est du spam ......et non
mauvaise surprise, ils ont encore mon adresse mon ex numéro de tél . et m envoie l huissier pour une trentaine d euros que soit disant j avais pas payé
alors ok leurs offres sont séduisante mais je prefere payer un peu plus cher ailleur , a ma banque et avoir un interlocuteur en face quand j en ai besoin et surtout la posibilité d etre libre alors que chez sfr ils vous harcellent quand vous arrivez en fin de contrat et meme après .........a vrai sans changer de numero de tél je pense qu ils essaient de nous recupérer a vie
plus jamais a fuir
desolé pour le manque d accent vivant a l étranger j ai plus de clavier francais
les vendeurs en boutique ne sont pas du tout la pour vous conseiller, ils sont là pour vous vendre quitte a mentir pour que vous signez ..........re PLUS JAMAIS SFR
Date d'expérience le 21/06/2021
ABCD
il y a 4 ans
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDETSPP
ABCD
il y a 4 ans
Peter933
Service malhonnête à fuir
SFR peut s'avérer seduisant au prwmier plan des forfaits mobiles et internet...
Mais la gestion après vente est catastrophique. J'ai initié en janvier 2021 une migration vers Red SFR pour bénéficier d'un forfait moins cher avec plus de data (14 euros pour 100 gigas, honnête a priori).
Or, SFR n'a jamais réalisé ette migration et continue depuis, et malgré une bonne dizaine d'appels au service client, à me facturer 44 euros par mois pour l'ancien forfait.
Le prétexte avancé par SFR est qu'il y a un problème informatique sur mon numéro. 5 mois et SFR n'est pas capable de résoudre le bug !!!
Le comble, c'est que le 25 mai, à cours de patience, j'appelle pour résilier la ligne et le conseiller SFR me propose finalement un forfait à 15 euros pour 80 gigas. Soit, j'accepte et je reçois des mails de confirmation pour la prise em compte de mon nouveau forfait et bla bla bla. Ce 4 juin 2021, je reçois une facture de 44 euros et mon forfait qui n'a pas changé. J'appelle donc pour la xieme fois SFR et je demande l'adresse pour résilier. Le conseiller en ligne essaie de me refourguer une remise de 5 euros en échange de ma patience... Je refuse et je réussis à lui arracher l'adresse contact de résiliation.
Je n'ai pas été remboursé des surfacturations engendrées, soit 150 euros maintenant. C'est inadmissible de la part d'une entreprise comme SFR.
En résumé fuyez SFR.
Date d'expérience le 04/06/2021
ABCD
il y a 4 ans
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDETSPP
ABCD
il y a 4 ans
17paris
N'allez jamais chez SFR .... plus nul, vous ne pouvez ...
N'allez jamais chez SFR .... plus nul, vous ne pouvez pas trouver. Leur dernière c*. J'envoie un courrier en AR pour une résiliation au 12 juillet 2021 (écrit en caractère gras dans le courrier), il me confirme ma résiliation au 12 JUIN. Impossible de rectifier l'erreur ... et une de plus.
Plus de musique, plus de domotique, plus d'internet pendant un mois.
Date de l'expérience: 3 juin 2021
Date d'expérience le 03/06/2021
Djaac
Service clients
J’ai souscrit à une offre sfr box 8 fibre, par erreur cet abonnement m’a été résilié. Un nouvel abonnement m’a été proposé mais à la réception du matériel, j’en m'aperçois que SFR m’a envoyé une box adsl plutôt que fibre. Une migration vers la fibre avec intervention d’un technicien m’a été proposé, je n’ai pas le choix donc j’accepte. Le technicien m’installe mon nouveau matériel et cette fois ci correspondant à un abonnement fibre mais il s’agit d’une box 7 au lieu de la box 8 !
J’en informe le support, afin de minimiser les frais, Sfr me propose d’annuler mon abonnement mais cela implique d’attendre une semaine sans acces a internet ou sinon cela’ me’ couterai encore 90 euros !
Date d'expérience le 24/05/2021
ABCD
il y a 4 ans
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDETSPP
La_Rainette
Réseau SFR mauvais par rapport a ce qu'il prétende.
J'ai été démarché par téléphone, offre promotionnelle pour une box de sfr avec tv offre très alléchante, on ma promis un bon débit. Le prix à baisser car on ma proposer de prendre la ligne mobile.
Ce que j'ai eu après une longue attente sans internet, une offre box power avec un débit bas. Le service tv doit êtres mise sans le HD pour que l'on puisse surfer avec fluidité sur internet. Oui je les ai appelé, oui ils ont fait le nécessaire et non mon problème n'a pas été réglé. Le soucis en plus c'est qu'ils n'on pas résilier cher mon ancien opérateur internet, ils ont juste écraser la ligne sans résilier l'ancien comme convenue par téléphone. J'ai du donc le faire moi même.
Pour le mobile sfr (Forfait 80G) mauvaise réception du réseau 4G, même lorsque l'on se trouve à proximité de la borne. La téléphonie reste souvent avec une barre de réception. J'ai aussi un forfait sfr red et alors la c'est pire, je peux pas surfer sur internet ou alors faut chercher le réseau (forfait 100G). La aussi j'ai appelé, la aussi ils ont fait le nécessaire mais une semaine après le problème est revenue.
Déçu car pour nous vendre chez sfr un service qui fonctionne pas très bien, ils sont fort. On ne peut pas changer de forfait (plus petit car service pas au top) sans devoir ce réengager sur 12 mois. Ils nous propose de nous offrir des chaines gratuite pour s'excuser du dérangement en nous demandant ce que l'on veux mais nous offre ce qu'ils veulent. Evidement je ne recommande pas.
Date d'expérience le 18/05/2021
ABCD
il y a 4 ans
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDETSPP
Abdelkarim
Je suis decu des service apporter par sfr plusieur ...
Je suis decu des service apporter par sfr plusieur appel depuis des mois pour deploquer ma carte sim .au final mon numero a etais atribuer a une autre personne.je sertifie bien que tous les conseiller que jai u son inconpetent .je n ve pas mettre tous les conseiller ds le meme sac . aller cher orange il son plus cher mes reactives est il explique bien la demarche a suivre en ca de probleme il peuve meme se deplacer.sa vos pas une etoile ,si je pouvais je mettre 00
Date d'expérience le 18/05/2021
JLC
Services médiocres, mensonges et harcèlement.
Services box médiocre, je dois connecter mon PC sur mon forfait téléphonique pour pouvoir travailler alors que je paie plus de 40€ / mois pour la box.
Service client qui promet une réduction en compensation mais ne le fait pas.
Et plus récemment : harcèlement téléphonique. 3 à 4 appels par jour sur le portable alors que je suis au travail et sur le fixe, harcelant ainsi également ma femme et mon fils... Je les aient contacté pour demander la fin de ces appels, réponse : nous n'avons pas de trace de ces appels, ce n'est pas nous... Et pourtant si, le 0427417227 EST BIEN UN NUMERO SFR...
Fuyez cet opérateur ! ! !
Date d'expérience le 12/05/2021
ABCD
il y a 4 ans
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J.
A fuir.
A fuir.
En décembre ils m'offrent le pass cinéma premium soit disant pour compenser avec la situation sanitaire actuelle. Ce qu'ils ont volontairement omis de dire c'est qu'il s'agissait en réalité d'un renouvellement d'offre d'un an. Aujourd'hui je dois payer 400€ (alors qu'en boutique on m'avait dit que je n'aurai rien à payer, car erreur de l'opérateur que j'avais eu au téléphone), car j'ai résilié ma ligne entre temps, suite à déménagement et changement d'opérateur. Plus jamais on ne m'y reprendra.
Petit bonus en plus, se faire raccrocher au nez et traiter d'idiote au téléphone par le service client...
Date d'expérience le 18/02/2021
Cavanavu
Bonjour cela fait 6 recommandés que j envoies a sfr ...
Bonjour cela fait 6 recommandés que j envoies a sfr réclamation sans réponse suite au changement de locataire d une maison j ai rendu la box et le matériel retour de leur part confirment le retour du matériel sfr ma pris 200euros et ne veux rien rembourser cela dure 4 mois j ai fournis tous les documents demandé contrat Le samijo
Date d'expérience le 07/05/2021
Juliette
Plus jamais chez SFR
Le 6 avril 2020, à 14h48, en pleine période de confinement, je commande sur le site sfr.fr une 4G box pour mon nouveau logement.
Le 6 avril 2020, à 15h46, soit moins d’une heure plus tard, j’annule la commande.
Le 8 avril 2020 l’équipement 4G box m’est livré malgré l’annulation de la commande. Je n’ouvre pas le colis, je n’active pas l’équipement.
Ne pouvant pas me déplacer librement pour cause de crise sanitaire, j’appelle les services au 1023 et sur leurs conseils j’attends le dé-confinement pour procéder au retour, sans sur-taxes.
Le 22 mai 2020 je me rends en boutique SFR. Un collaborateur SFR prend en charge le renvoie de l’équipement
Le 27 mai 2020 je reçois un e-mail de confirmation : « l’équipement est arrivé chez nous le 26/05/20 ».
Le 1er juin je reçois par e-mail la confirmation de l’annulation de commande avec une mention indiquant : « vous serez très rapidement remboursé ».
Toutes les étapes ont été respectées, or, à ce jour, aucun remboursement n’a été effectué.
Il est totalement inacceptable que pour une commande passée et annulée dans la même heure les prélèvements effectués d’un montant total de 104,5€ ne soient toujours pas remboursés près d’un an après les faits.
Suite à une lettre recommandée du 5/03/21 j'ai reçu la confirmation d'un remboursement courant avril.
À ce jour, aucun remboursement n'a été effectué.
Cela fait plus d'un an !
Date d'expérience le 06/04/2021
ABCD
il y a 4 ans
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDETSPP
Linask
A fuir!!
A fuir!!
En plus de l’harcèlement, il n’y a aucun respect pour le client.
Ils te raccrochent au nez quand tu exprime ton mécontentement, c’est des incompétents !!
A fuir absolument !!
Date d'expérience le 06/05/2021
ABCD
il y a 4 ans
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Nora
Les champions du monde de l'escroquerie
Les champions du monde de l'escroquerie
Les plus grands voleurs
Une plaie
Ps commerciaux
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Ne méritent même ps une étoile
Date d'expérience le 23/04/2021
ABCD
il y a 4 ans
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Bbenoitja
Simplement le pire opérateur
Simplement le pire opérateur.
Petit 1: on est appâté par une ODR, classique. Plus de 4 mois pour une réponse positive et finalement je m’aperçois que les 100€ promis sont déduit des factures: à 15€/mois il faudra donc supporter SFR encore 6 mois et quelques
Petit 2: on ne capte absolument RIEN. Je suis essentiellement en 3G. J’habite en banlieue proche de Paris (la capitale, celle où on installe la 5G !!!) et je n’ai que très rarement de 4G complète c’est incroyable
Petit 3: le service client… déjà pour les critiquer il faudrait réussir à les contacter, quelle MISSION ! Il vous faudra bcp ds patience… et ensuite il faut réussir à échanger, se faire comprendre, comprendre la réponse et en général on en ressort énervé et bredouille…
Date d'expérience le 29/04/2021
ABCD
il y a 4 ans
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