sfr est super pour vous vendre des services mais apres plus rien .........
notre association a coulé nous avons payé les dus de la box de sfr aprés de heures de recherche car ils envoient tout par net et nous n avions plus de box
des heures de recherche pour enfin trouvé quelqu un par hasard sur un site de reclamation sfr afin de retourner notre box
tout a été fait comme ils nous l ont demandé , le dossier était clos
aujourd hui des années apres je recois des mails d un huissier, et pensant que c est du spam ......et non
mauvaise surprise, ils ont encore mon adresse mon ex numéro de tél . et m envoie l huissier pour une trentaine d euros que soit disant j avais pas payé
alors ok leurs offres sont séduisante mais je prefere payer un peu plus cher ailleur , a ma banque et avoir un interlocuteur en face quand j en ai besoin et surtout la posibilité d etre libre alors que chez sfr ils vous harcellent quand vous arrivez en fin de contrat et meme après .........a vrai sans changer de numero de tél je pense qu ils essaient de nous recupérer a vie
plus jamais a fuir
desolé pour le manque d accent vivant a l étranger j ai plus de clavier francais
les vendeurs en boutique ne sont pas du tout la pour vous conseiller, ils sont là pour vous vendre quitte a mentir pour que vous signez ..........re PLUS JAMAIS SFR
Date d'expérience le 21/06/2021
bonjour, il faut dénoncer ces pratiques voici un lien
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDETSPP
il n'y a pas que les vendeurs en boutique ! les démarcheurs..... en résumé SFR tout confondu
SFR peut s'avérer seduisant au prwmier plan des forfaits mobiles et internet...
Mais la gestion après vente est catastrophique. J'ai initié en janvier 2021 une migration vers Red SFR pour bénéficier d'un forfait moins cher avec plus de data (14 euros pour 100 gigas, honnête a priori).
Or, SFR n'a jamais réalisé ette migration et continue depuis, et malgré une bonne dizaine d'appels au service client, à me facturer 44 euros par mois pour l'ancien forfait.
Le prétexte avancé par SFR est qu'il y a un problème informatique sur mon numéro. 5 mois et SFR n'est pas capable de résoudre le bug !!!
Le comble, c'est que le 25 mai, à cours de patience, j'appelle pour résilier la ligne et le conseiller SFR me propose finalement un forfait à 15 euros pour 80 gigas. Soit, j'accepte et je reçois des mails de confirmation pour la prise em compte de mon nouveau forfait et bla bla bla. Ce 4 juin 2021, je reçois une facture de 44 euros et mon forfait qui n'a pas changé. J'appelle donc pour la xieme fois SFR et je demande l'adresse pour résilier. Le conseiller en ligne essaie de me refourguer une remise de 5 euros en échange de ma patience... Je refuse et je réussis à lui arracher l'adresse contact de résiliation.
Je n'ai pas été remboursé des surfacturations engendrées, soit 150 euros maintenant. C'est inadmissible de la part d'une entreprise comme SFR.
En résumé fuyez SFR.
Date d'expérience le 04/06/2021
bonjour, il faut dénoncer ces pratiques voici un lien
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDETSPP
N'allez jamais chez SFR .... plus nul, vous ne pouvez pas trouver. Leur dernière c*. J'envoie un courrier en AR pour une résiliation au 12 juillet 2021 (écrit en caractère gras dans le courrier), il me confirme ma résiliation au 12 JUIN. Impossible de rectifier l'erreur ... et une de plus.
Plus de musique, plus de domotique, plus d'internet pendant un mois.
Date de l'expérience: 3 juin 2021
Date d'expérience le 03/06/2021
J’ai souscrit à une offre sfr box 8 fibre, par erreur cet abonnement m’a été résilié. Un nouvel abonnement m’a été proposé mais à la réception du matériel, j’en m'aperçois que SFR m’a envoyé une box adsl plutôt que fibre. Une migration vers la fibre avec intervention d’un technicien m’a été proposé, je n’ai pas le choix donc j’accepte. Le technicien m’installe mon nouveau matériel et cette fois ci correspondant à un abonnement fibre mais il s’agit d’une box 7 au lieu de la box 8 !
J’en informe le support, afin de minimiser les frais, Sfr me propose d’annuler mon abonnement mais cela implique d’attendre une semaine sans acces a internet ou sinon cela’ me’ couterai encore 90 euros !
Date d'expérience le 24/05/2021
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https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDETSPP
J'ai été démarché par téléphone, offre promotionnelle pour une box de sfr avec tv offre très alléchante, on ma promis un bon débit. Le prix à baisser car on ma proposer de prendre la ligne mobile.
Ce que j'ai eu après une longue attente sans internet, une offre box power avec un débit bas. Le service tv doit êtres mise sans le HD pour que l'on puisse surfer avec fluidité sur internet. Oui je les ai appelé, oui ils ont fait le nécessaire et non mon problème n'a pas été réglé. Le soucis en plus c'est qu'ils n'on pas résilier cher mon ancien opérateur internet, ils ont juste écraser la ligne sans résilier l'ancien comme convenue par téléphone. J'ai du donc le faire moi même.
Pour le mobile sfr (Forfait 80G) mauvaise réception du réseau 4G, même lorsque l'on se trouve à proximité de la borne. La téléphonie reste souvent avec une barre de réception. J'ai aussi un forfait sfr red et alors la c'est pire, je peux pas surfer sur internet ou alors faut chercher le réseau (forfait 100G). La aussi j'ai appelé, la aussi ils ont fait le nécessaire mais une semaine après le problème est revenue.
Déçu car pour nous vendre chez sfr un service qui fonctionne pas très bien, ils sont fort. On ne peut pas changer de forfait (plus petit car service pas au top) sans devoir ce réengager sur 12 mois. Ils nous propose de nous offrir des chaines gratuite pour s'excuser du dérangement en nous demandant ce que l'on veux mais nous offre ce qu'ils veulent. Evidement je ne recommande pas.
Date d'expérience le 18/05/2021
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Je suis decu des service apporter par sfr plusieur appel depuis des mois pour deploquer ma carte sim .au final mon numero a etais atribuer a une autre personne.je sertifie bien que tous les conseiller que jai u son inconpetent .je n ve pas mettre tous les conseiller ds le meme sac . aller cher orange il son plus cher mes reactives est il explique bien la demarche a suivre en ca de probleme il peuve meme se deplacer.sa vos pas une etoile ,si je pouvais je mettre 00
Par Abdelkarim
il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/05/2021
Services box médiocre, je dois connecter mon PC sur mon forfait téléphonique pour pouvoir travailler alors que je paie plus de 40€ / mois pour la box.
Service client qui promet une réduction en compensation mais ne le fait pas.
Et plus récemment : harcèlement téléphonique. 3 à 4 appels par jour sur le portable alors que je suis au travail et sur le fixe, harcelant ainsi également ma femme et mon fils... Je les aient contacté pour demander la fin de ces appels, réponse : nous n'avons pas de trace de ces appels, ce n'est pas nous... Et pourtant si, le 0427417227 EST BIEN UN NUMERO SFR...
Fuyez cet opérateur ! ! !
Date d'expérience le 12/05/2021
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A fuir.
En décembre ils m'offrent le pass cinéma premium soit disant pour compenser avec la situation sanitaire actuelle. Ce qu'ils ont volontairement omis de dire c'est qu'il s'agissait en réalité d'un renouvellement d'offre d'un an. Aujourd'hui je dois payer 400€ (alors qu'en boutique on m'avait dit que je n'aurai rien à payer, car erreur de l'opérateur que j'avais eu au téléphone), car j'ai résilié ma ligne entre temps, suite à déménagement et changement d'opérateur. Plus jamais on ne m'y reprendra.
Petit bonus en plus, se faire raccrocher au nez et traiter d'idiote au téléphone par le service client...
Date d'expérience le 18/02/2021
Bonjour cela fait 6 recommandés que j envoies a sfr réclamation sans réponse suite au changement de locataire d une maison j ai rendu la box et le matériel retour de leur part confirment le retour du matériel sfr ma pris 200euros et ne veux rien rembourser cela dure 4 mois j ai fournis tous les documents demandé contrat Le samijo
Par Cavanavu
il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/05/2021
Le 6 avril 2020, à 14h48, en pleine période de confinement, je commande sur le site sfr.fr une 4G box pour mon nouveau logement.
Le 6 avril 2020, à 15h46, soit moins d’une heure plus tard, j’annule la commande.
Le 8 avril 2020 l’équipement 4G box m’est livré malgré l’annulation de la commande. Je n’ouvre pas le colis, je n’active pas l’équipement.
Ne pouvant pas me déplacer librement pour cause de crise sanitaire, j’appelle les services au 1023 et sur leurs conseils j’attends le dé-confinement pour procéder au retour, sans sur-taxes.
Le 22 mai 2020 je me rends en boutique SFR. Un collaborateur SFR prend en charge le renvoie de l’équipement
Le 27 mai 2020 je reçois un e-mail de confirmation : « l’équipement est arrivé chez nous le 26/05/20 ».
Le 1er juin je reçois par e-mail la confirmation de l’annulation de commande avec une mention indiquant : « vous serez très rapidement remboursé ».
Toutes les étapes ont été respectées, or, à ce jour, aucun remboursement n’a été effectué.
Il est totalement inacceptable que pour une commande passée et annulée dans la même heure les prélèvements effectués d’un montant total de 104,5€ ne soient toujours pas remboursés près d’un an après les faits.
Suite à une lettre recommandée du 5/03/21 j'ai reçu la confirmation d'un remboursement courant avril.
À ce jour, aucun remboursement n'a été effectué.
Cela fait plus d'un an !
Date d'expérience le 06/04/2021
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A fuir!!
En plus de l’harcèlement, il n’y a aucun respect pour le client.
Ils te raccrochent au nez quand tu exprime ton mécontentement, c’est des incompétents !!
A fuir absolument !!
Date d'expérience le 06/05/2021
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Les champions du monde de l'escroquerie
Les plus grands voleurs
Une plaie
Ps commerciaux
0 0 0 0 0
Ne méritent même ps une étoile
Date d'expérience le 23/04/2021
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Simplement le pire opérateur.
Petit 1: on est appâté par une ODR, classique. Plus de 4 mois pour une réponse positive et finalement je m’aperçois que les 100€ promis sont déduit des factures: à 15€/mois il faudra donc supporter SFR encore 6 mois et quelques
Petit 2: on ne capte absolument RIEN. Je suis essentiellement en 3G. J’habite en banlieue proche de Paris (la capitale, celle où on installe la 5G !!!) et je n’ai que très rarement de 4G complète c’est incroyable
Petit 3: le service client… déjà pour les critiquer il faudrait réussir à les contacter, quelle MISSION ! Il vous faudra bcp ds patience… et ensuite il faut réussir à échanger, se faire comprendre, comprendre la réponse et en général on en ressort énervé et bredouille…
Date d'expérience le 29/04/2021
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Voleur
J'ai résilier un contrat dès chez eux et j'ai changé avec un autre opérateur parce que chaque moins il nous augmente les facture ,donc J'ai résilier SFR il m'envoyé une facture de 462.05 que je doit payer !!!
Date d'expérience le 26/04/2021
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Souscription Offre à 22 € / mois (21 € de remise pendant 12 mois).
Plus d'un mois pour installer
Panne au bout de 2 semaines + 4 jours sans internet
Démarché tous les 2 jours pour me vendre des bouquets télé ... in fine comme ça ne m'intéresse pas et suite à la panne, on me propose 5 € de remise "supplémentaire".
Première facture en avril = 37,99 € ... j'appelle le service client pour régulariser pensant à une erreur, on me dit que j'ai accepté la remise de 5 € donc cela a mis fin à la remise de 21 € !!! ALORS QUE CETTE REMISE ETAIT SENSE ETRE SUPPLEMENTAIRE ...
PERSONNE DE DISPO POUR REGLER LE PROBLEME APRES PLUS D'UNE HEURE AU TEL ET DIFFERENTES COUPURES TEL ... FUYEZ leurs offres !
Date d'expérience le 26/04/2021
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Très médiocre en tout les points ! À fuire !
Date d'expérience le 25/04/2021
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Client, pardon "pigeon" depuis 20 ans, il m'a fallu du temps pour comprendre que je payais beaucoup trop cher pour une offre mediocre. EN changeant d'operateur je pays moins pour une offre mobile/internet que pour une offre mobile de base chez SF(che)R... De plus, ayant vu des offres beaucoup plus interessantes sur le site SFR on m'explique qu'elles ne s'appliquent qu'aux nouveaux clients.... tant qu'ils n'auront pas compris qu'il est bon de traiter les pigeons fidèles au moins aussi bien que les nouveaux, cette boite ira dans le mur. Idem, je trouve scandaleux de payer le plus cher du marché pour une boite qui delocalise tous ses centre d'appel (non, elles ne le font pas toutes).
Date d'expérience le 24/04/2021
Un démarcheur téléphone SFR me harcèle tous les jours par téléphone, lorsque je décide de lui répondre pour lui présenter mon désintérêt pour ces appels celui ci me répond « allez vous faire foutre » propos inadmissibles pour cette enseigne !
Numéro du démarcheur qui me harcèle : 02.22.12.31.05
Date d'expérience le 14/04/2021
Impossible de trouver une solution pour une box internet souscrite chez SFR, qui propose un débit dérisoire qui ne correspond pas à l'offre souscrite. SAV : des "conseillers" qui ne reprennent pas le dossier qui ne sont au courant de rien et qui se foutent de nous. Et quand on veut résilier ils nous annoncent des frais supplémentaires !! Une honte !! À fuir !!
Date d'expérience le 08/04/2021
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https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDETSPP
Connection Fibre interrompue
Le technicien nous dit qu’il faut retirer une fibre mais qu’il n’est pas assez payé pour réaliser l’intervention !!!
Le plus hallucinant c'est que SFR ne réagit pas et nous laisse sans solution !!!
Une honte !!!
Date d'expérience le 02/04/2021
bonjour, il faut dénoncer ces pratiques voici un lien
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDETSPP
