Radar de confiance
·Avis client Sfr
GUEGUEN
il y a 3 ans
j'essaye de résilier un contrat de 14 ans, une box numéricable devenue SFR. Malgré un courrier recommandé avec AR , cette société continue de me prélever l'abonnement. Elle s'assoie sur le droit du...
Voir plusRicher
il y a 3 ans
SFR est le pire opérateur à qui j’ai eu à faire.
N’allez surtout PAS chez eux !
Ça fait 3 mois que j’essaye de résilier ma ligne fibre, à chaque fois que j’appelle on me...
Ben Haddia
il y a 3 ans
Bonjour,
Meme un étoile est deja trop, Si j'avais la possibilité je metterais des étoiles en moins.
J'ai fait 2 abonnements chez SFR : mobile & box et sur les 2 j'avais plein de...
Lili
il y a 3 ans
Je n'avais jamais payé par prélèvement ma facture mobile finalement j'ai fait confiance suite à ma souscription box. je n'aurais pas dû ils m'ont prélevé 68 € pour l'installation du matériel or je ne...
Voir plusAlvidia
il y a 3 ans
Apocalyptique
Pas d'étoiles négatives ?
Du vol qualifié. Profite de la faiblesse des personnes âgées pour fourguer des options inutiles, des smartphones inadaptées en location av...
DELAPLANCHE Philippe
il y a 3 ans
La plus grande qualité de S.F.R esr le harcèlement téléphonique ! Je me suis inscrit sur BLoctel suite à des appels intempestif plusieurs fois par our, des jours durants UN ENFER !!!!!!!!!!!!!!!!!
Voir plusNibal El Assaad
il y a 3 ans
A fuir … tous les soirs je n’ai ni tél, ni wifi, ni tv… c’est une catastrophe, jamais vu ça en France autant d’incompétence. Quand au service client c’est encore pire il raccroche et vous dise je vous...
Voir plusBarbara VANCOILLIE
il y a 4 ans
arnaqueur !!! on nous tente avec un prix inferieur à Numericable pour nous le faire quitter mais on nous ment sur les chaines disponibles , un mois que nous sommes en galère pour obtenir nos deux chai...
Voir plusPHILIPPE LEGALLAIS
il y a 4 ans
Je ne vais perdre mon temps , que je n'ai plus compte tenu que j'ai passé hier plus d'une heure trente avec des pseudos conseillers qui ne comprennent rien et donnent des informations totalement fanta...
Voir plusChloe
il y a 4 ans
Après plusieurs années chez SFR, augmentation du forfait box + forfait téléphone qui atteignent presque 80 euros pour une seule personne ! Alors qu'au début, les deux forfaits réunis étaient à même p...
Voir plusFrédéric REGIMBEAU
il y a 4 ans
Accès aux factures déplorables, ces dernières n'arrêtent pas d'augmenter.
Tu tournes en rond sur leur site, qui est très mal fait, de plus SFR en profite pour t'harceler de PUB.
GADEYNE
il y a 4 ans
Ne prenez pas SFR, je suis depuis 12 jours sans téléphone et télévision. Un rendez vous est pris ce matin, avec un technicien de 8h à 10 H, je m'arrange pour être présente. Personne ne passe et malgré...
Voir plusThibault
il y a 4 ans
Facture 109 euros sans preavis pour une reactivation d'une box internet qui avait ete mise en pause. Le service client SFR ne m'a propose aucun dedommagement malgre 1) qu'ils comprennent le probleme e...
Voir plusPinpon
il y a 4 ans
Probléme ADSL (cincro) depuis l'installation de la fibre dans la commune
Incompetence SFR pour trouver la panne ou vente force pour la fibre
cela dure depuis plus d'un an
ASeg
il y a 4 ans
Aucune étoile de méritée !
On paye une fortune et quand on a un problème : personne ! Je dis bien personne pour vous dépanner ! On se moque du client à un niveau chez SFR !!!! Le technicien SA...
Adrian
il y a 4 ans
Escroquerie et mensonges à répétition !
Cela fait un peu plus d'un an que je suis passé chez SFR, avec regrets.
- Réseau pas toujours optimal (non résolu par le service technique)
...
Bellino
il y a 4 ans
Client SFR historique , j' avais un abonnement : ligne téléphonique,box et tv chez sfr.le12 juillet 2019 , suite à des travaux sur le boulevard qui dessert ma proprieté , ma ligne 0494675207 est secti...
Voir plusSASHA
il y a 4 ans
Des Box qui ne fonctionnent pas, qui ne donnent pas de wi-fi, 4 MG au lieu de 20; des abonnements mobiles qui coupent vos appels en plein cours, qui n'envoient pas de SMS ou alors 3 jours plus tard, d...
Voir plusBellino
il y a 4 ans
abonné historique et jusque là content(mobile + ligne fixe :0494675207 tel box et tv ).le 12 juillet 2019 ma ligne télephonique est déteriorée par des travaux de voirie sur le boulevard qui dessert m...
Voir plusLaurine
il y a 4 ans
Très mauvais expérience sfr box. Pannes à de multiples reprises, service client incompétent et qui raccroche au nez, rdv non honorés, facturation d'intervention avec fausse signature, impossibilité d...
Voir plusAvis client Sfr
GUEGUEN
j'essaye de résilier un contrat de 14 ans, une box ...
j'essaye de résilier un contrat de 14 ans, une box numéricable devenue SFR. Malgré un courrier recommandé avec AR , cette société continue de me prélever l'abonnement. Elle s'assoie sur le droit du consommateur, un petit prélèvement ni vu ni connu pour la route, pas de petit profit. A fuir absolument, plus facile de contracté que de résilier.
Date d'expérience le 02/09/2022
Anonyme
il y a 3 ans
Richer
N’y allez pas !
SFR est le pire opérateur à qui j’ai eu à faire.
N’allez surtout PAS chez eux !
Ça fait 3 mois que j’essaye de résilier ma ligne fibre, à chaque fois que j’appelle on me dit votre ligne sera résiliée demain, je reçois un mail de résiliation. J’appelle la semaine suivante, on me dit que ma ligne est toujours active.
Et ça toutes les semaines. Ça fait 3 mois que ça dure.
Ils vous annonce une résiliation sans frais, au final vous recevez une facture avec 49€ de frais de résiliation et on me dit que ma ligne n’est toujours pas résiliée. Comment ce fait-il que je reçois 49€ de frais de résiliation si ma ligne n’est pas résiliée ?!
SFR sont des incompétents, des escrocs, des arnaqueurs…
Ils mentent, ne font pas ce qu’ils dissent et ce qu’on leur demande. Certains agents du services client sont désagréables…
Ils se foutent de vous.
Je déconseille SFR, j’ai été chez Bouygues et Orange et je n’ai pas eu de problème.
Date d'expérience le 25/08/2022
Ben Haddia
A FUIR...
Bonjour,
Meme un étoile est deja trop, Si j'avais la possibilité je metterais des étoiles en moins.
J'ai fait 2 abonnements chez SFR : mobile & box et sur les 2 j'avais plein de soucis
Forfait Mobile :
- Pas de réseau pour recevoir des appels, personne ne peut me joindre et j'ai galeré à passer mes entretients d'embauche==> appel service client aucune solution
- Forfait internet epuisé : comme par hasard je me trouve avec 0 internet et la tolatilé est epuisé d'un coup au debut de mois alors que moi j'utilise rarrement les données mobile
==> appel service client aucune solution aucune explication
BOX:
- internet : a peine que j'arrive a me connecté==> après plusieurs appels et intervention du support j'ai decidé de changer d'operateur
impossible de travailler
le plus beau : une arnaque SFR a utilisé mon identité bancaire pour payer les factures d'autre personne
J'ai deposé ma plainte auprès de la police car j'ai eu aucun support de la part de SFR.
Service Client toujours là mais aucune explication aucune competance !
Merci SFR
très heureuse de me desabonner
Date d'expérience le 08/08/2022
Lili
Limite dépassée
Je n'avais jamais payé par prélèvement ma facture mobile finalement j'ai fait confiance suite à ma souscription box. je n'aurais pas dû ils m'ont prélevé 68 € pour l'installation du matériel or je ne l'avais pas encore récupéré??? Et lorsque le technicien est venu il a juste à brancher sur l'installation déjà existante. Donc désormais j'ai décidé de reprendre mes paiements par chèque et ben ça fait une semaine qu'ils ont encaissé mon chèque et ils m'ont quand même coupé ma ligne sous prétexte que j'avais un retard de paiement. Ça fait plus de 30 ans que je suis chez SFR depuis que j'ai la boxe chez eux j'ai que des galères.
Et là alors que ma ligne est coupée ils viennent de m'envoyer une nouvelle facture et alors que je n'ai pas accès à mon forfait j'utilise quand même mes données j'arrive pas à y croire voilà ça c'est tout SFR
Date d'expérience le 02/08/2022
Lili
il y a 3 ans
Alvidia
Apocalyptique
Apocalyptique
Pas d'étoiles négatives ?
Du vol qualifié. Profite de la faiblesse des personnes âgées pour fourguer des options inutiles, des smartphones inadaptées en location avec de surcroît des assurances avec des officines dont on n'arrive plus à se défaire. 46 balles pour une connexion ADSLminable, 35 balles pour un forfait smartphone à 50Go, un s9 à 29 balles par mois, une assurance à 10 balles par mois. En boutique on vous renvoie sur le service client et inversement. Un site dont la moitié des pages sont en erreur 404 ou 500. Une honte absolue. J'en passe et des pires. Super pour acheter, l'enfer pour s'en débarrasser. FUYEZ !!!!!
Date d'expérience le 25/07/2022
DELAPLANCHE Philippe
La plus grande qualité de S.F.R esr le harcèlement ...
La plus grande qualité de S.F.R esr le harcèlement téléphonique ! Je me suis inscrit sur BLoctel suite à des appels intempestif plusieurs fois par our, des jours durants UN ENFER !!!!!!!!!!!!!!!!!
Date d'expérience le 21/07/2022
Nibal El Assaad
A fuir … tous les soirs je n’ai ni tél, ni wifi, ni ...
A fuir … tous les soirs je n’ai ni tél, ni wifi, ni tv… c’est une catastrophe, jamais vu ça en France autant d’incompétence. Quand au service client c’est encore pire il raccroche et vous dise je vous rappelle mais bien sur personne ne rappelle. Il donne des rdv avec le technicien et à la dernière minute vous savez pas pourquoi votre rdv est annulé. Non vraiment à fuir que de la m….e y’a pas d’autres mots!!!
Date d'expérience le 24/06/2022
Barbara VANCOILLIE
arnaqueur !!!
arnaqueur !!! on nous tente avec un prix inferieur à Numericable pour nous le faire quitter mais on nous ment sur les chaines disponibles , un mois que nous sommes en galère pour obtenir nos deux chaines préférées action et TCM , un mois que le service client nous ballade et aujourd hui on nous dit trop tard délai rétractation passé !!!! donc je vais signaler cette anarque aux société de défense de consommateurs. Donc méfiez vous de leurs promesses alléchantes !!! j aurais du rester chez Numericable aucun souci depuis plus de 10 ans hélas racheté par une société avec des compétences moindres
Date d'expérience le 10/06/2022
PHILIPPE LEGALLAIS
Je ne vais perdre mon temps , que je n'ai plus compte ...
Je ne vais perdre mon temps , que je n'ai plus compte tenu que j'ai passé hier plus d'une heure trente avec des pseudos conseillers qui ne comprennent rien et donnent des informations totalement fantaisistes après avoir vu en boutique une commerciale totalement excitée qui se contente de dire de contacter le 1023
Date d'expérience le 02/06/2022
Chloe
Hausse des prix après plusieurs années de fidélité client.
Après plusieurs années chez SFR, augmentation du forfait box + forfait téléphone qui atteignent presque 80 euros pour une seule personne ! Alors qu'au début, les deux forfaits réunis étaient à même pas 40 euros. Sans rien pouvoir faire, à part résilier et payer tous les frais de résiliation ! Lamentable !
Date d'expérience le 26/05/2022
Frédéric REGIMBEAU
Accès aux factures déplorables, ces dernières n'arrêtent ...
Accès aux factures déplorables, ces dernières n'arrêtent pas d'augmenter.
Tu tournes en rond sur leur site, qui est très mal fait, de plus SFR en profite pour t'harceler de PUB.
Date d'expérience le 23/05/2022
GADEYNE
Ne prenez pas SFR, je suis depuis 12 jours sans téléphone ...
Ne prenez pas SFR, je suis depuis 12 jours sans téléphone et télévision. Un rendez vous est pris ce matin, avec un technicien de 8h à 10 H, je m'arrange pour être présente. Personne ne passe et malgré mes 10 appels on ne me donne pas la raison. Pire la semaine j'ai un responsable au téléphone qui me confirme ce rendez vous, un sms également et rien. Et le clou, c'est que je viens de recevoir un sms comme quoi le technicien était passé. Service après vente et service client nul. Ils vont me pousser au suicide si ça continue avec eux.
Date d'expérience le 16/05/2022
Thibault
Facture 109 euros sans preavis pour une reactivation ...
Facture 109 euros sans preavis pour une reactivation d'une box internet qui avait ete mise en pause. Le service client SFR ne m'a propose aucun dedommagement malgre 1) qu'ils comprennent le probleme et 2) que je n'ai pas utilise la box.
Date d'expérience le 02/05/2022
Pinpon
Probléme ADSL suit a la fibre dans commune
Probléme ADSL (cincro) depuis l'installation de la fibre dans la commune
Incompetence SFR pour trouver la panne ou vente force pour la fibre
cela dure depuis plus d'un an
Date d'expérience le 12/03/2021
ASeg
Ciao SFR !
Aucune étoile de méritée !
On paye une fortune et quand on a un problème : personne ! Je dis bien personne pour vous dépanner ! On se moque du client à un niveau chez SFR !!!! Le technicien SAV qui ne n’honore pas son rdv ! Ne fait pas compte rendu qui dit qu’il n’est pas venu et plus rien ne se passe ! On vous balade de services en services : vous comprenez madame on ne peut pas vous redonner un rendez-vous le technicien nous nous a pas dit qu’il n’était pas venu ! On vous promet de vous rappeler avec une « mesure exceptionnelle » pour vous redonner un autre rdv quand même et on ne le fait pas … puis quand enfin on vous rappelle ( 4 jours depuis la coupure des services) c’est pour vous dire : il faut encore patienter madame, le technicien sav n’a toujours pas fait son rapport pour dire qu’il n’était pas venu …. Et on ne peut toujours rien faire pour moi !!!
Allez salut ! Ciao SFR … moi et mes 200€ de forfaits box et mobiles on se barrent !
Date d'expérience le 09/04/2022
Adrian
Escroquerie et mensonges à répétition !
Escroquerie et mensonges à répétition !
Cela fait un peu plus d'un an que je suis passé chez SFR, avec regrets.
- Réseau pas toujours optimal (non résolu par le service technique)
- Prolongation d'engagement à mon insu. La commerciale que j'ai eu dernièrement m'a menti ouvertement, je lui ai fait répété et vérifier ce qu'elle m'annonçait pourtant plusieurs fois...Et quelle galère pour revenir en arrière. Plusieurs interlocuteurs, bien que tous gentil au téléphone, incapable de réaliser ce qu'il m'annonce au téléphone. "Je m'occupe de votre dossier personnellement et j'en fait une priorité" : j'attends toujours que ma demande soit traitée correctement. J'ai déjà passé des heures au téléphone avec SFR. Je n'en peux plus. C'est honteux pour une entreprise de ce niveau. Je ne recommande pas.
Cordialement
Date d'expérience le 16/03/2022
Bellino
Client SFR historique , j' avais un abonnement : ligne ...
Client SFR historique , j' avais un abonnement : ligne téléphonique,box et tv chez sfr.le12 juillet 2019 , suite à des travaux sur le boulevard qui dessert ma proprieté , ma ligne 0494675207 est sectionnée sous la route .Sfr envoie un technicien(france telecom) mi septembre ( c' est lent !!!!) .Celui ci déclare la ligne sous terraine définitivement coupée et non changeable,non réparable.Il annonce devoir faire une (longue) étude pour passer en aérien .A ce stade sfr m' a prélevé pendant pres de 3 mois en panne , ils aimeraient que je continue de payer pour me "rembourser" plus tard mais devant la lenteur des interventions et l' absence d' avenir clair , je fais opposition aux prélevements .Sfr admet me devoir 121.88€ pour les prélèvements sans service .Cela semble conforme au principe : pas de service , pas de facture , pas de prélevements (ce qui est normal dans les entreprises honnêtes).S' ensuit une période ou , tous les deux mois ,je contacte sfr qui m' annonce une réparation dans deux mois ....qui n' a pas lieu bien sur .toujours en panne ....personne ne vient.Je me dépanne avec une box nomade4g bouygues .En mars 2020, bizarrement sfr se remet à m' envoyer des factures ??? Je contacte les services techniques sfr qui confirment que je suis en panne mais ne peuvent le dire à leur service commercial .Les services commerciaux eux disent que tout est normal et que la facturation a lieu d' être ...???les mois passent et je leur envoie un recommandé pour leur signifier qu' ils me facturent des services virtuels : pas de ligne :pas de téléphone , pas de giga pas de tv ..Ils ne répondent pas et je résilie le 13 10 2020 en leur demandant la suppression des 428.49 € de fausses factures et le remboursement des prélèvement indus au début de la panne avant mon opposition .Ils ne répondent pas .J' ai reçu récement des coups de fils menaçants d' un huissier AUXILIA à carcassonne ...IL y a apparement des huissiers specialisés dans le recouvrement des fausses factures !!!Vu le nombre de facturations notoirement abusive dont sfr est l' auteur , je suis surpris qu 'un "auxiliaire de justice" se salisse auprès d' eux ..Nous en sommes là et pour la petite histoire , la ligne aérienne a été mise en juillet 2021 ...soit deux ans après la panne ....
Date d'expérience le 12/07/2019
SASHA
Des Box qui ne fonctionnent pas, qui ne donnent pas ...
Des Box qui ne fonctionnent pas, qui ne donnent pas de wi-fi, 4 MG au lieu de 20; des abonnements mobiles qui coupent vos appels en plein cours, qui n'envoient pas de SMS ou alors 3 jours plus tard, des conseillers irrespectueux qui vous disent que c'est presque normal d'avoir tous ces problèmes il fallait prendre la box ou l'abonnement supérieur mdr
Des gestes commerciaux d'un an qui vous sont annulés 2 mois après sous prétexte d'un bug et qui ne vous sont pas remis car "pas de chance vous en avez déjà bénéficier ha ha ha", un abonnement mobile jamais demander ni commander ni signer ni accepter ni même RECU dailleurs!!! et on vous force a payer l'engagement de cette carte sim évidemment !!! il faut porter plainte pour avoir la chance de la faire resilier un an plus tard SANS aucun remboursement ni même LA MOINDRE réponse de la part de SFR!
FUYEZ FUYEZ FUYEZZZZZZZ
Date d'expérience le 29/03/2022
Bellino
abonné historique et jusque là content(mobile + ligne ...
abonné historique et jusque là content(mobile + ligne fixe :0494675207 tel box et tv ).le 12 juillet 2019 ma ligne télephonique est déteriorée par des travaux de voirie sur le boulevard qui dessert ma proprieté.Panne TOTALE PERMANENTE de tous services (tel,internet, tv).sfr m' envoie un technicien france telecom mi septembre (c'est assez mauvais comme delai) .Celui ci declare que la ligne interrompue, n' est pas changeable ni reparable et devra passer en aérien après une (longue )étude... nous sommes trois mois après la panne et (et trois factures ,trois prélevements) .Sachant que la panne va durer , je fais opposition aux prelèvementsà venir (bien qu' sfr souhaitait que je paye et qu 'ils me remboursent plus tard.mais je ne vois l' interet qu 'ils me doivent une fortune,surtout s' ils sont incapable de faire reparer...).Sfr reconnait me devoir 121.88€ pour les 3 prélevements sans service .S'ensuit une longue période (toujours en panne) ou ,tous les deux mois, sfr m' annonce une réparations dans deux mois ...qui n' a pas lieu .personne ne vient.(je me dépanne avec une box 4g bouygues telecom sans ligne).En mars 2020 ,je reçois une facture (alors que je suis bien évidement toujours en panne totale et permanente.L' appel à la hotline technique confirme que la panne est toujours là mais le service technique ne veut pas en informer le service commercial .J' appelle le service commercial qui refuse de se rapprocher du service technique !!!!??? Il y a de quoi devenir fou ,et ils ne sont pas très polis , et vous raccrochent au nez ...Ils m' envoient en tout 428.49€ de factures (non prélevables du fait de mon opposition)correspondant à zéro services évidement puisque pas de ligne .Après de nombreuses heures passées à téléphoner à leurs hotlines, je décide de résilier, en leur demandant le remboursement des trois mois de prélevements abusifs et la suppression des 428€ de fausses factures .Je précise que j' ai résilié toujours en panne en octobre 2020 (france telecom a installé une ligne aérienne en juillet 2021).
J' ai restitué ma box .Sfr ne m' a pas remboursé et ils considèrent que je leur dois les 428.49 € de factures pour service virtuels moins les 121.88 € pour les prélevements abusifs..Bref ils m' ont mis au recouvrement. Je n' ai pas payé .Récement un huissier visiblement specialisé dans le recouvrement de fausses factures (auxilia juris à carcassone) m' a contacté" avant blocage de mes comptes" !!!Difficile de rester calme devant une telle situation.
Incompétents à faire réparer vite une ligne,mal polis , mal communicants,menteurs,envoi de factures pour prestations virtuelles (en panne) , on est dans l' escroquerie ..bizarre qu' ils trouvent des huissiers de "JUSTICE" pour recouvrer leurs fausses factures.....
Date d'expérience le 12/07/2019
Laurine
Très mauvais expérience sfr box. Pannes à de multiples ...
Très mauvais expérience sfr box. Pannes à de multiples reprises, service client incompétent et qui raccroche au nez, rdv non honorés, facturation d'intervention avec fausse signature, impossibilité de résoudre une panne qui dure depuis presque 1 mois en ces temps de télétravail et aucun renseignement donné ! Box de rechange qui ne marche pas âpre faire 5 magasins pour en trouver des disponibles . À fuir et pourtant je suis une cliente patiente et calme
Date d'expérience le 19/02/2022
SACHA
il y a 4 ans
il est très difficile de se faire entendre de SFR et d'en obtenir les obligations de sa part.
Depuis la mise en ligne de mon avis, j'ai contacté une association de consommateurs, la leader du domaine. grâce à leurs conseils j'ai enfin une de mes demandes accordées, j'attends la suite.
Prenez des notes de tous vos problèmes avec SFR avec les dates, les réponses, exigez des confirmations par mail ou courrier, tout ce qui peut servir de preuves contre SFR. Vérifiez la validité et la conformité de leurs documents, vous pourriez avoir besoin d'un moyen plus musclé pour faire valoir vos droits. Ne vous laissez pas intimider (si,si il y a des cas de harcèlement !)
une dernière chose : la cotisation modeste à l'association de consommateurs est très vite rentabilisée. La seule mention du nom de l'association fait réagir les personnes en faute.
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