Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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"000" vente à domicile promesse loin de la vérité offre ne correspond pas ! et suite au changement d'opérateur dit ne pas avoir connaissance d'une résiliation ! de même il n'a pas fait la résiliation auprès de mon ex opérateur. Quelle déception et que d'ennuis ! mis à part vendre le reste est NUL
Nous avons été très bien accueilli par Amélie à la boutique de Gruchet le Valasse dans la galerie commerçante, souriante et efficace, elle a parfaitement guidé notre achat pour le téléphone de mon petit frère et su changer la carte sim de ma mère très vite ! Elle a pu gérer tout ça tout en s'occupant soigneusement des autres clients qui attendait. Bref, nous sommes ravi !
Très mauvais service de résiliation. lorsqu'il s'agit de vous faire payer pour acheter des produits cela se passe très bien en mois de 10 minutes vous pouvez faire une abonnement fixe et mobile.
Par contre, lorsqu'il s'agit de résilier un contrat il vous en font voir de toutes le couleurs
Très mauvaise experience avec SFR !!!!
Ayant souscris a une offre Sfr depuis plus de 3 ans, et etant encore engagée pendant 6mois , SFR nous a resilier notre ligne.
Une dame avais en effet le même n° de telephone fixe que nous et a resilier sa ligne pour aller chez un autre opérateur.
SFR a donc résilier la mauvaise ligne (je ne comprends d'ailleurs pas comment deux meme numéro fixe peuvent etre attribuer ?!)
Pour avoir quelqu'un par telephone chez SFR il faut êtres très patient !!!!
Ils nous ont dit que nous ne pouvons donc plus utiliser notre ligne et que nous pouvons avoir de nouveaux equipements dans 2 à 3 semaines !!!! Ce qui est de leur faute et totalement inadmissible !
Quand je demande pour avoir une solutions pour avoir internet ils me repondent que pour cela il faut que je souscris a une offre mobile (bien sur pour avoir un nouvel engagement chez eux) or sa ne m'intéresse pas du coup on m'a clairement dit que c'est comme sa il faudra attendre le temps que je recois le nouvel equipement
SFR n'est pas absoluement pas serieux et pas commercial ! J'ai également demandé à parler au directeur qui m'a envoyer sur les roses ! Je recommande vivement Orange ou tout autre opérateur ! SFR a éviter !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ils sont déplorables et incompétents , pire encore ils promettent des offres qu'ils sont incapables de mettre en place . sans compter lorsqu'ils vous donnent un RDV Téléphonique , ils ne vous rappellent pas , et la cerise sur le Gâteau personne n'est au courant dans cette société , a croire que la traçabilité n'existe pas !!!! franchement utilisez des YAOURTS , plutôt que de prendre un abonnement chez cet opérateur !!!!
si en usage courant la qualité est bonne, le reste de la prestation est déplorable. D'abord le harcèlement en proposition d'offre gratuite qui cache des engagements très couteux ( et non annoncé), ensuite le piratage de ma ligne non prise au sérieux ( et de responsabilité SFR ) qui se traduit par un détournement de 1000 euros . une vague lettre d'excuse en retour .. le transfert de titulaire de ligne sans aucun suivi ou mail d'information du dossier . ensuite ma cloture de ligne pour départ a l'étranger ou le service client me demande pour éviter les pénalités ( 600 euros !! )une traduction certifiée conforme par un traducteur homologué (?? ) du bail de ma future adresse a l'étranger. et enfin la fermeture de ma ligne demandée en fin de mois effectué 15 jours avant sans préavis ni message d'alerte ...
a chaque appel du service client , l'opérateur demande un délai d'attente pour documenter la réponse et là 35 mn puis 45 mn et l'on raccroche . et inutile d'aller en boutique avec un être humain en face de soi il ne sont pas habilité a traiter les pb SAV
.
Quand par miracle vous les avez au téléphone pour une réclamation, ils vous raccroche au nez.
Et ceci après avoir expliqué mon problème avec 3 personnes différentes on m' a raccroché au nez 3 fois.
Super je n'ai jamais de ma vie été reçue de cette manière .
Pire service jamais vu. Ils m'ont installé la fibre il y a maintenant 1 mois et demi, cela n'a jamais marché. J'ai appelé au moins 30 fois, ni son ni d'image. JE NE VOUS LE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS.
OBJET : Votre participation à l'offre de remboursement
ODR_FRAIS_DE_RESILIATION_Fixe_13040001
MME, M., ,
Nous vous remercions de votre participation à l'offre de remboursement
ODR_FRAIS_DE_RESILIATION_Fixe_13040001
Cependant, après étude des éléments fournis, nous avons le regret de
vous informer que votre dossier n'est pas conforme aux modalités de
l'offre.
Après avoir appelé sans cesse depuis deux mois, ayant un cancer, j'avais besoin de la ligne mais SFR ne me l'a mise en service qu'un mois après après avoir rejeté d'abord la faute sur le prestataire de la ligne bien sûr. Ensuite, pas de remboursement comme convenu pour la résiliation de mon ancien fournisseur free ( preuve à l'appui, après avoir fait les démarches et envoyer deux fois les documents nécessaires !!! ) de qui se moque -t-on ? Ils ont le monopole et font leur loi....Ne prenez pas SFR, ils sont encore pire que les autres !!!!!Mais ils ont bien débités le mois de mai où je n'avais pas encore ni ligne, ni télé^phone, télé etc !! Bravo, quelle belle performance !!!!
Les services facturation, clients et recours consommateurs SFR sont incompétents ! Cela fait quasi 9 mois que je leur envoie des courriers afin qu'ils cessent d'émettre des factures fictives concernant la ligne téléphonique résiliée de ma mère décédée... ils doivent même me rembourser... mais rien n'y fait, aucune connection entre eux, c'est un scandale !!! Impossible de les joindre au téléphone puisque la ligne est résiliée ! Incroyable mais vrai !
Impossible de retrouver sur l'espace client les chaines cinéma que je paye . Le site internet SFR clients est une espèce de labyrinthe à tiroirs secrets innommable qui découragerait un ingénieur / développeur en Informatique bac + 6.
Cette situation est inqualifiable. Aucune boutique SFR ne veut me donner de renseignement.
Par contre, pour prélever ma facture sur mon compte en banque, tout va bien.
On se fout de notre gueule.
Je vais informer une association de consommateurs très connue
Pascal.
Depuis 20 ans chez sfr , me retrouve avec des factures horribles , telephoner pour resilier demande non prise en compte . Par contreme retrouve avec un engagement de 2 ans d office . Voleurs arnaqueurs. Depose de plainte en cours
sfr est super pour vous vendre des services mais apres plus rien .........
notre association a coulé nous avons payé les dus de la box de sfr aprés de heures de recherche car ils envoient tout par net et nous n avions plus de box
des heures de recherche pour enfin trouvé quelqu un par hasard sur un site de reclamation sfr afin de retourner notre box
tout a été fait comme ils nous l ont demandé , le dossier était clos
aujourd hui des années apres je recois des mails d un huissier, et pensant que c est du spam ......et non
mauvaise surprise, ils ont encore mon adresse mon ex numéro de tél . et m envoie l huissier pour une trentaine d euros que soit disant j avais pas payé
alors ok leurs offres sont séduisante mais je prefere payer un peu plus cher ailleur , a ma banque et avoir un interlocuteur en face quand j en ai besoin et surtout la posibilité d etre libre alors que chez sfr ils vous harcellent quand vous arrivez en fin de contrat et meme après .........a vrai sans changer de numero de tél je pense qu ils essaient de nous recupérer a vie
plus jamais a fuir
desolé pour le manque d accent vivant a l étranger j ai plus de clavier francais
les vendeurs en boutique ne sont pas du tout la pour vous conseiller, ils sont là pour vous vendre quitte a mentir pour que vous signez ..........re PLUS JAMAIS SFR
SFR peut s'avérer seduisant au prwmier plan des forfaits mobiles et internet...
Mais la gestion après vente est catastrophique. J'ai initié en janvier 2021 une migration vers Red SFR pour bénéficier d'un forfait moins cher avec plus de data (14 euros pour 100 gigas, honnête a priori).
Or, SFR n'a jamais réalisé ette migration et continue depuis, et malgré une bonne dizaine d'appels au service client, à me facturer 44 euros par mois pour l'ancien forfait.
Le prétexte avancé par SFR est qu'il y a un problème informatique sur mon numéro. 5 mois et SFR n'est pas capable de résoudre le bug !!!
Le comble, c'est que le 25 mai, à cours de patience, j'appelle pour résilier la ligne et le conseiller SFR me propose finalement un forfait à 15 euros pour 80 gigas. Soit, j'accepte et je reçois des mails de confirmation pour la prise em compte de mon nouveau forfait et bla bla bla. Ce 4 juin 2021, je reçois une facture de 44 euros et mon forfait qui n'a pas changé. J'appelle donc pour la xieme fois SFR et je demande l'adresse pour résilier. Le conseiller en ligne essaie de me refourguer une remise de 5 euros en échange de ma patience... Je refuse et je réussis à lui arracher l'adresse contact de résiliation.
Je n'ai pas été remboursé des surfacturations engendrées, soit 150 euros maintenant. C'est inadmissible de la part d'une entreprise comme SFR.
En résumé fuyez SFR.
N'allez jamais chez SFR .... plus nul, vous ne pouvez pas trouver. Leur dernière c*. J'envoie un courrier en AR pour une résiliation au 12 juillet 2021 (écrit en caractère gras dans le courrier), il me confirme ma résiliation au 12 JUIN. Impossible de rectifier l'erreur ... et une de plus.
Plus de musique, plus de domotique, plus d'internet pendant un mois.
Date de l'expérience: 3 juin 2021
J’ai souscrit à une offre sfr box 8 fibre, par erreur cet abonnement m’a été résilié. Un nouvel abonnement m’a été proposé mais à la réception du matériel, j’en m'aperçois que SFR m’a envoyé une box adsl plutôt que fibre. Une migration vers la fibre avec intervention d’un technicien m’a été proposé, je n’ai pas le choix donc j’accepte. Le technicien m’installe mon nouveau matériel et cette fois ci correspondant à un abonnement fibre mais il s’agit d’une box 7 au lieu de la box 8 !
J’en informe le support, afin de minimiser les frais, Sfr me propose d’annuler mon abonnement mais cela implique d’attendre une semaine sans acces a internet ou sinon cela’ me’ couterai encore 90 euros !
J'ai été démarché par téléphone, offre promotionnelle pour une box de sfr avec tv offre très alléchante, on ma promis un bon débit. Le prix à baisser car on ma proposer de prendre la ligne mobile.
Ce que j'ai eu après une longue attente sans internet, une offre box power avec un débit bas. Le service tv doit êtres mise sans le HD pour que l'on puisse surfer avec fluidité sur internet. Oui je les ai appelé, oui ils ont fait le nécessaire et non mon problème n'a pas été réglé. Le soucis en plus c'est qu'ils n'on pas résilier cher mon ancien opérateur internet, ils ont juste écraser la ligne sans résilier l'ancien comme convenue par téléphone. J'ai du donc le faire moi même.
Pour le mobile sfr (Forfait 80G) mauvaise réception du réseau 4G, même lorsque l'on se trouve à proximité de la borne. La téléphonie reste souvent avec une barre de réception. J'ai aussi un forfait sfr red et alors la c'est pire, je peux pas surfer sur internet ou alors faut chercher le réseau (forfait 100G). La aussi j'ai appelé, la aussi ils ont fait le nécessaire mais une semaine après le problème est revenue.
Déçu car pour nous vendre chez sfr un service qui fonctionne pas très bien, ils sont fort. On ne peut pas changer de forfait (plus petit car service pas au top) sans devoir ce réengager sur 12 mois. Ils nous propose de nous offrir des chaines gratuite pour s'excuser du dérangement en nous demandant ce que l'on veux mais nous offre ce qu'ils veulent. Evidement je ne recommande pas.
Je suis decu des service apporter par sfr plusieur appel depuis des mois pour deploquer ma carte sim .au final mon numero a etais atribuer a une autre personne.je sertifie bien que tous les conseiller que jai u son inconpetent .je n ve pas mettre tous les conseiller ds le meme sac . aller cher orange il son plus cher mes reactives est il explique bien la demarche a suivre en ca de probleme il peuve meme se deplacer.sa vos pas une etoile ,si je pouvais je mettre 00
Services box médiocre, je dois connecter mon PC sur mon forfait téléphonique pour pouvoir travailler alors que je paie plus de 40€ / mois pour la box.
Service client qui promet une réduction en compensation mais ne le fait pas.
Et plus récemment : harcèlement téléphonique. 3 à 4 appels par jour sur le portable alors que je suis au travail et sur le fixe, harcelant ainsi également ma femme et mon fils... Je les aient contacté pour demander la fin de ces appels, réponse : nous n'avons pas de trace de ces appels, ce n'est pas nous... Et pourtant si, le 0427417227 EST BIEN UN NUMERO SFR...
Fuyez cet opérateur ! ! !
A fuir.
En décembre ils m'offrent le pass cinéma premium soit disant pour compenser avec la situation sanitaire actuelle. Ce qu'ils ont volontairement omis de dire c'est qu'il s'agissait en réalité d'un renouvellement d'offre d'un an. Aujourd'hui je dois payer 400€ (alors qu'en boutique on m'avait dit que je n'aurai rien à payer, car erreur de l'opérateur que j'avais eu au téléphone), car j'ai résilié ma ligne entre temps, suite à déménagement et changement d'opérateur. Plus jamais on ne m'y reprendra.
Petit bonus en plus, se faire raccrocher au nez et traiter d'idiote au téléphone par le service client...
