commande et facturation abusives
Mes parents sont SFR depuis des années (box ADSL)
En avril dernier j'appelle pour demander des renseignements pour l'offre multi TV. durant ma conversation avec le service client nous avons reçu un mail nous confirmant la souscription à l'offre BOX + TV 4K pour 8e par mois durant 24 mois et un changement de forfait. J’ai immédiatement fait remarquer à mon interlocuteur que ce n’était pas l’objet de mon appel et que je souhaitais des renseignements et non la souscription à une nouvelle offre accompagnée de la fourniture d’une télé.
Cette personne m’a alors soutenu que ce n’était pas du tout une commande mais juste un mail informatif.
Le premier mensonge d’une longue liste !!
Après cet appel, j’ai tenté vainement de faire annuler cette commande.
Il s’avère que le système informatique permet de passer une commande sans l’accord du client mais qu’il est impossible de l'annuler à sa demande.
Un autre collaborateur m’a affirmé avoir pris en compte ma demande d’annulation et que comme nous n’irions pas chercher la télé tout reviendrait dans l’ordre.
Nous avons passés une vingtaine d’heure au téléphone trimballé de service en service. Obligés de raconter à chaque fois notre histoire et de décliner notre identité à chaque changement d’interlocuteur de peur de ne pas parler à la bonne personne !!
Nous sommes tombés sur des personnes plus ou moins plus ou moins polies, certains avec peut-être un peu de bonne volonté mais surement aucun pouvoir.
On nous a raccroché au nez surement que nous n’étions plus assez agréables à leurs yeux, qui le serait au bout de temps d’heures ?
On nous a promis tout et n’importe quoi et on nous a mentit sans vergogne.
On nous a pris pour des idiots en nous affirmant que nous n’avions jamais eu les appels vers les mobiles gratuits par exemple
A la fin d’un énième appel pour débloquer la situation nous avons reçu un mail pour un rendez-vous pour l’installation de la fibre. !!!!!!!
La liste est non exhaustive je pense que nous pourrions y ajouter beaucoup d’anecdotes.
6 mois plus tard un point sur la situation :
• Nous payons 8 euros par mois depuis pour une télé que nous n’avons jamais commandée et jamais eu.
• Nous sommes réengagés pour 24 mois
• L’abonnement mensuel hors avantage est passé de 34.99 € hors avantage/hors options à 43 € hors avantage/hors option.
• Ce qui a entrainé un surcout de 137,56 euros de communication et d’abonnement dû au différents changements effectués.
En septembre nous envoyons un recommandé reprenant les faits.
nous recevons un sms nous indiquant qu'effectivement ils avaient bien reçu la télé en retour qu'il y avait eu un dysfonctionnement chez eux et que nous allions bénéficier d'un geste commercial de 44 e sur la facture d'octobre et qu'ils reviendraient vers nous après enquête.
la facture d'octobre est arrivée avec effectivement la remise de 44 mais toujours les 8e de crédit pour la télé.
nous recevons un nouvel sms nous informant qu'ils avaient fait le nécessaire concernant "la facturation à tort de la mensualité de paiement" et qu'ils que nous recevrions une régularisation de 49 Euros.
la facture de novembre vient d'arriver et :
les 8 e de mensualité n'apparaissent plus
ils nous ont bien crédité 49 euros MAIS ILS NOUS ONT FACTURES 136 Euros qui correspondent au solde du paiement de cette télé fantôme.
j'avoue que je ne sais plus quoi faire, téléphoner ne sert à rien il n'y aucune preuve. je vais encore envoyer un RAR. mais là mes parents en sont à plus de 250euros de sur facturation.
ce sont des méthodes commerciales honteuses ils abusent des personnes âgées qui sont un peu dépassées devant autant de mauvaise foi
SFR est vraiment a éviter comme la peste.