Radar de confiance
·Avis client Sfr
Cynthia Elbaz
il y a 3 ans
Une catastrophe!!!!!
Une box qui ne fonctionne pas depuis 2 mois, 6 rdv techniciens dont 2 jamais venus et toujours le même problème: ils envoient un technicien SAV au lieu d’un de raccordement...
Pascal
il y a 3 ans
Deux expériences aussi mauvaises :
Il y a 3ans. En pro, demande de passage d’une ligne analogique à une box, sans changement de numéro, avec une date de mise en service programmée.
Résul...
Kary
il y a 3 ans
SFR est un opérateur téléphonique ESCROC dés que vous leur donnez votre RIB , se permet de vous prélever des sommes colossales 332€ pour pénalité de résiliation d'un engagement que je n'ai jamais sign...
Voir plusThéo
il y a 3 ans
SFR a, en plus d'une incompétence dans le domaine de la hotline ou de l'implantation de la fibre, a des serveur en carton, une communication déplorable et un sens du service client écœurant.
On...
Maylis Balyan
il y a 3 ans
j'ai fait installer internet dans mon nouveau domicile, trop fainéant pour installer la fibre, ils ont installé une box qui fonctionnait très mal (j'avais l'impression d'être au début des années 2000...
Voir plusLolo
il y a 3 ans
Myriam de l'agence Billancourt est une vrai escroc. Elle nous harcèle au téléphone pendant deux semaine. Elle nous propose une offre à 4.99€ pour 80 GO, à vie.
Après avoir souscrit au contrat,...
Queffelec
il y a 3 ans
ne soyez pas victime d une fraude comme moi car malgre envoie du depot de plainte le 02 12 2022 je suis relance par leur service recouvrement il faut que j attende un mois pour que je puisse avoir un...
Voir plusJérémyB
il y a 3 ans
Résiliation scandaleuse
Dans un premier temps j'appelle début Août pour résilier mon abonnement en Septembre. On me dit de rappeler le 1er septembre comme je déménage le 3 pour résilier...
Monique faupier
il y a 3 ans
personnel très souriant j'y suis allée hier et aujourd'hui pour un problème, un personnel à l'écoute et je les en remercie infiniment merci à vous tous et toutes
Voir plusAnonyme
il y a 3 ans
SFR PIRE OPÉRATEUR
Déjà le SAV est le pire (la preuve il est dernier dans les sondages)
Après je reçois ma box elle ne s'allume pas je galère à avoir un conseiller au final il me dit d'a...
POUQUET
il y a 3 ans
Attention à ceux qui veulent comme moi un internet rapide, la box 8x ne fonctionne pas J'avais des coupures réseau toutes les 5 minutes de plus SFR m'a livré un décodeur TV non utilisable sur mon inst...
Voir plusASFAOUI
il y a 3 ans
à fuire, une boutique ou tu peux acheter rapidement ou ils te prélèvent de l'argent sans aucun retard mais quand t'as besoin d'assistance personne ne réponds présent et on commence a t'envoyer vers de...
Voir plusMarie
il y a 3 ans
Personnellement, je suis très mécontente de leur procédures.
Ils vous font une belle remise pour vous faire venir chez eux puis ils vous augmentent votre forfait sans rien vous dire en vous ajo...
Mok A.
il y a 3 ans
Depuis avant hier je suis nouveau client chez sfr je le regrette beaucoup, ça fait un mois c'est la galère avec eux , en premier temps j'ai pris une ligne fix avec box adsl avec red by sfr après diz...
Voir plusLetellier
il y a 3 ans
Mal’ honnête,offre mensongère
Mal’ honnête,offre mensongère, au téléphone on vous annonce un tarif de 5€ pour une offre box 4g sfr au lieu de 35 € mais il ne faut pas résilier votre offre adsl...
Dupuis Elodie
il y a 3 ans
Impossible de les joindre au tel, 1ans que j'essaie de résilier ma ligne.
Voir plusDarko
il y a 3 ans
apres plusieurs mois de dysfonctionnement de ma box et apres plusieurs intervention d'un technicien Sfr et orange. Sfr n'a pas su réparer mon probleme. déconnexion de ma connexion tous les 15 minutes....
Voir plusAmaryllis
il y a 3 ans
Depuis le mois de juin dernier, mon fils a pris une box SFR avec un partage famille, téléphone et Internet. Donc, mon numéro de téléphone aurait dû être relié sur le compte de mon fils pour la somme d...
Voir plusChoupetteSnow
il y a 3 ans
Mes voisins font faire une intervention fibre sur leur ligne Sfr qui n'a pas été concluante. Conséquence maligne fibre Free à moi est déconnectée. Je me retrouve sans internet et télévision pendant 4...
Voir plusAvis client Sfr
Cynthia Elbaz
Catastrophique
Une catastrophe!!!!!
Une box qui ne fonctionne pas depuis 2 mois, 6 rdv techniciens dont 2 jamais venus et toujours le même problème: ils envoient un technicien SAV au lieu d’un de raccordement alors que c’est dit dans les compte rendus!!!!!!!!!
Surtout faut pas avoir un souci technique parce que pendant ce temps ils n’oublient pas de prélever sur mon compte!!!!!
Date d'expérience le 16/02/2023
Pascal
Deux expériences aussi mauvaises :
Deux expériences aussi mauvaises :
Il y a 3ans. En pro, demande de passage d’une ligne analogique à une box, sans changement de numéro, avec une date de mise en service programmée.
Résultat, suppression de la ligne au bout de qlqs jours, appels de ma part depuis l’étranger pour tenter de régler le problème (facture mobile🔥)
Un nombre important d’appels à mon retour pour rétablir les services, récupérer mon numéro de ligne historique et 6 mois pour rembourser ma facture de mobile !
Il y a deux mois.
Plus d’internet, appels innombrables, pas de suivi, enfumage total, service absent mais facture prélevée chaque mois ! En attente de dépannage 🤬
Date d'expérience le 29/01/2023
Amibacc
il y a 3 ans
Kary
SFR est un opérateur téléphonique ESCROC qui cherche que le profit
SFR est un opérateur téléphonique ESCROC dés que vous leur donnez votre RIB , se permet de vous prélever des sommes colossales 332€ pour pénalité de résiliation d'un engagement que je n'ai jamais signé, d'autant plus depuis 2019 j'étais abonnée chez eux, à fuir au plus vite grosse arnaque de leur offre alléchante au début mais très chère vous coûtera après, fuyez ne vous engagez surtout pas avec eux, très mauvaise connexion, aucune communication, leurs marketing est nul, ne cherchant pas à fidéliser le client mais plutôt le déplumer, le profit mais à fond
Date d'expérience le 12/01/2023
Amibacc
il y a 3 ans
Théo
SFR = Super Franchement Rentable (c'est faux)
SFR a, en plus d'une incompétence dans le domaine de la hotline ou de l'implantation de la fibre, a des serveur en carton, une communication déplorable et un sens du service client écœurant.
On paye tous les mois une somme astronomique pour perdre la connexion (fibré) à des moments aléatoires et pourtant les concurrents aux alentours que ce soit FREE ou ORANGE pour ne citer qu'eux, n'ont pas ce problème que ce soit dans plusieurs villes adjacentes.
En 2023 c'est inadmissible alors qu'il est devenu plus qu'indispensable autant pour le travail que pour la vie courante d'avoir accès rapidement à internet surtout dans un cas où il est prélevé tous les mois de l'argent sur vôtre compte.
Comme je disais plus haut, une Hotline qui ne sait jamais trouvé de solution à part analyser le réseau et ne jamais revenir vers vous.
Une communication inexistence sauf pour vous bombarder d'offres supplémentaires.
Aucun dédommagement ou geste commercial malgré la fidélité des clients (15 ans dans mon cas).
Des SMS et des appelles d'offres promotionnels à tout va alors qu'il serait judicieux de régler les problèmes majeurs avant de s’aventurer sur de la vente additionnel.
Aujourd'hui c'est terminé.
Et RED de SFR n'en parlons pas, c'est tout cela réunis avec du VOL déguisé.
Les augmentations des prix des forfaits sans aucun accord de la part du client.
Si pars malheur vous ne répondez pas à temps, sous une certaine deadline imposé, à un leurs nombreux mails d'augmentation du forfait téléphonique vous vous verrez octroyés une augmentation de vôtre forfait inévitable et impossible à modifier par la suite.
Et je ne parle pas des pertes de réseau 4 et 5G partout en France dans des endroits aléatoires.
Un réseau mal étagé et l'un des pires que j'ai pu utiliser.
Dans les 2 cas je vous invite à ne pas souscrire chez eux.
Date d'expérience le 12/01/2023
Amibacc
il y a 3 ans
Maylis Balyan
j'ai fait installer internet dans mon nouveau domicile, ...
j'ai fait installer internet dans mon nouveau domicile, trop fainéant pour installer la fibre, ils ont installé une box qui fonctionnait très mal (j'avais l'impression d'être au début des années 2000 !!)
6 mois plus tard, j'ai demandé à être résilié, comme j'avais un engagement de 12 mois, ils n'ont pas voulu me résilier. du coup j'ai attendu pour me résilier. Envoi lettre avec AR le 15 déc, et je me suis fait carrément harcelé par téléphone du 23 au 24 déc (on peut passer les fêtes tranquille ??? non !) une vingtaine d'appel pendant ces 2j (je ne répondais pas aux n° inconnus, et je savais que c'était SFR car j'ai cherché le num sur le net !)
J'ai fini par répondre pour leur dire que c'est bon, je veux résilier et que je ne veux plus entendre parler d'eux : ils me proposent un abonnement à 5€ (foutage de gueule du client !!) j'ai répondu que non je n'en veux pas, le mec insiste j'ai fini par raccrocher au nez et le lendemain un sms pour avoir l'avis (un 25 déc !!! ) Mais P**** de m**** ils n'en ont rien à f*** des fêtes de Noël !!!! Fuyez absolument ou vous aurez des emm*** pendant lontemps ! (même si c'est les fêtes ! Ils s'en foutent: ce qui les intéresse c'est le pognon !!!)
Date d'expérience le 26/12/2022
Lolo
Myriam de l'agence Billancourt est une vrai escroc. ...
Myriam de l'agence Billancourt est une vrai escroc. Elle nous harcèle au téléphone pendant deux semaine. Elle nous propose une offre à 4.99€ pour 80 GO, à vie.
Après avoir souscrit au contrat, nous recevons une facture de 15€ par mois pendant un an, puis 30€. De plus, 10€ sont a payé pour l'activation de la carte SIM ????
Nous faisons donc jouer notre droit au délais de rétractation de 14j, mais je peux vous assurer que nous ne remettrons plus jamais les pieds chez eux, et j'espere que Myriam ne fera plus partie de leur equipe quand je vois ce qu'elle fait. je me demande comment elle peut dormir en paix, personnellement j'ai une parfaite maitrise de la langue française et des nouvelles technologies mais toutes les personnes dont ce n'est pas le cas (personnes agées, personnes immigrés etc.) je prie pour que vous ne tombiez pas sur ces personnes qui escroque littéralement les gens par de belles promesses. L’appel a été enregistré, n’hésitez pas a le reecouter
bien cordialement.
Date d'expérience le 19/12/2022
Queffelec
ne soyez pas victime d une fraude comme moi car malgre ...
ne soyez pas victime d une fraude comme moi car malgre envoie du depot de plainte le 02 12 2022 je suis relance par leur service recouvrement il faut que j attende un mois pour que je puisse avoir un ereponse et pendant ce temps la le service recouvrement sfr me telephone sans arret il ne sont pas en relation les un avec les autres j ai beau dire qu un dossier fraude est en cours mais rien ni fait.
Date d'expérience le 09/12/2022
JérémyB
Résiliation scandaleuse
Résiliation scandaleuse
Dans un premier temps j'appelle début Août pour résilier mon abonnement en Septembre. On me dit de rappeler le 1er septembre comme je déménage le 3 pour résilier.
Ce que je fais.. PREMIER problème, on me dit qu'il faut envoyer un courrier recommandé qui va prendre 15j de plus et donc je vais devoir payer le mois de Septembre... Scandaleux! On ne pouvait pas me prévenir auparavant?! Tout pour récupérer encore un peu d'argent.
Deuxièmement, je vois que j'ai un débit d'une facture au mois d'octobre... je bloque donc la société des prélèvements sur mon compte bancaire parce que je sens les conneries arriver.
Le clou du spectacle... la box est restituée le 2/10/2022... et on me facture un joli montant de 368€ pour non restitution! Evidemment très compliqué d'avoir quelqu'un puisque j'ai déménagé à l'étranger (6h de décalage et hors de question d'appeler), pas d'adresse courriel pour communiquer... un enfer! Heureusement que cette société est bloquée sur mon compte!
Je ne conseille vraiment pas SFR si vous souhaitez avoir un bon service aux clients! Même si c'est plus cher ailleurs, croyez moi, ce n'est pas intéressant de venir chez eux.
Service médiocre, désagréable, incompétent et terrible d'accès.
Date d'expérience le 01/08/2022
Monique faupier
personnel très souriant j'y suis allée hier et aujourd'hui ...
personnel très souriant j'y suis allée hier et aujourd'hui pour un problème, un personnel à l'écoute et je les en remercie infiniment merci à vous tous et toutes
Date d'expérience le 03/12/2022
Anonyme
SFR PIRE OPÉRATEUR
SFR PIRE OPÉRATEUR
Déjà le SAV est le pire (la preuve il est dernier dans les sondages)
Après je reçois ma box elle ne s'allume pas je galère à avoir un conseiller au final il me dit d'aller sur le site et de suivre le branchement. (chose que j'ai faites plusieurs fois avant) enduite je paie un chargeur de ma propre poche car je voulait pas me casse les bonbons, la box s'allume mais ne fait rien d'autre. Je vais essayer de les rappeler mais c'est pas gagné. Et aussi plusieurs fois je demande un rdv téléphonique à une heure précise jamais on me rappelle.
Je jure que des que mon engagement est terminé je me casse.
Date d'expérience le 24/11/2022
POUQUET
Comme réussir une escroquerie a la mode sfr
Attention à ceux qui veulent comme moi un internet rapide, la box 8x ne fonctionne pas J'avais des coupures réseau toutes les 5 minutes de plus SFR m'a livré un décodeur TV non utilisable sur mon installation après avoir fait durant 2 mois le tour des services chez SFR j'ai résilié Cependant pour SFR je n'avais pas de raison valable de résilier Je me retrouve ainsi à devoir payer plus de 500€ de pénalités pour un service non rendu par SFR Personne chez SFR ne semble responsable de cette escroquerie, c'est l'informatique, la comptabilité, la chef ..... Je suis vraiment dégouté de voir que des escroquerie comme celle peuvent encore avoir cour
Date d'expérience le 18/07/2022
ASFAOUI
à fuire
à fuire, une boutique ou tu peux acheter rapidement ou ils te prélèvent de l'argent sans aucun retard mais quand t'as besoin d'assistance personne ne réponds présent et on commence a t'envoyer vers des centre d'appels plein de gens incompétents qui te revoient eux aussi vers d'autres "services" et te faire patienter pendant des mois, parlons meme pas du manque du professionnalisme des équipes présent en agence.
je me suis fait voler mon téléphone qui est assuré chez SFR, acheté en boutique à un prix chère avec un forfait qui dépasse le prix normal du marché. je suis a plus de 50 jours de retards pour le remboursement et aucun remplacement de telephone proposé par la boutique SFR (manque de stock) alors qu'il en vendent sans aucun problème, ni aucun assistance auprès de l'assureur, un assureur (CHUBB) une vrai arnaque.
à déconseiller fortement
Date d'expérience le 03/11/2022
Marie
Attention, procédures illégales ...
Personnellement, je suis très mécontente de leur procédures.
Ils vous font une belle remise pour vous faire venir chez eux puis ils vous augmentent votre forfait sans rien vous dire en vous ajoutant une option que vous n'avez jamais demandé !
Même chose pour mon mari.
Vous les appelez pour corriger l'incident mais rien n'ai fait !
Donc obligé de rappeler de nouveau ; inadmissible !!!!!
Date d'expérience le 24/10/2022
Mok A.
Depuis avant hier je suis nouveau client chez sfr je ...
Depuis avant hier je suis nouveau client chez sfr je le regrette beaucoup, ça fait un mois c'est la galère avec eux , en premier temps j'ai pris une ligne fix avec box adsl avec red by sfr après dizaine de jours d'attente , enfin la ligne est activée ,mais ça fonctionne pas ,je téléphone, ils m'ont dit que la ligne est branchée sur la ligne du voisin, j'ai voulais résilier le contrat avec eux ,ils m 'ont retenus avec une offre de Sfr à 16 euros sans payé les frais d'intervention de technicien , j 'ai accepté vu le prix est plus bas et j'ai rattaché mon tel et celle de mon fils de sosh vers sfr , après une semaine le technicien intervient sur la ligne , il m'a dit que c'était bon, elle est fonctionnelle , mais en vérité c'est le contraire, deuxième l’échec , donc j'ai décidé d'en finir avec sfr et de résilier définitivement , la ils m'ont convaincus de rester chez eux et ils m'ont proposer encore des remises, 12 euros pour la box plus deux heure de téléphone vers l’étranger mobile et fix gratuit, j'ai accepté , après une attente de quelque jours, hier le technicien à intervenu et a réparé la ligne , tout va bien , après ils m'ont téléphoner pour la régularisation des facture , tout ces remises promets sont partis dans l'aire , quand j'ai parle avec une de ces opératrices pour fixer les remises elle m'a répondu avec "wow", elle m'a dit qu'elle pouvait pas les fixer , après autres appels avec d 'autres opérateurs , rien n'a changer , donc ils ont laisser la remise à 16 euros au lieu de 12 euros sans 2h d'appel gratuit vers
l'étranger , 49 euros produit et service , en total 64,99 euros
Le pire maintenant comme j ai rattaché mes deux mobiles , normalement hier la résiliation s'effectue de sosh vers sfr , et depuis une dizaine de jours j'attends les cartes sim qui sont toujours pas arrivées ,j'ai téléphoné plusieurs fois de se renseigner une opératrice , qu'elle m'avais dis que les cartes sim sont déjà livrées , aujourd’hui à 19h00 , la résiliation a été faite, les portables sont activés sfr mais sans carte sim de sfr.
Date d'expérience le 21/10/2022
Letellier
Menteur mal’ honnête
Mal’ honnête,offre mensongère
Mal’ honnête,offre mensongère, au téléphone on vous annonce un tarif de 5€ pour une offre box 4g sfr au lieu de 35 € mais il ne faut pas résilier votre offre adsl et petit détail cette offre ne se souscrit qu’en boutique !
perplexe j’ai appelé plusieurs fois , plusieurs jours différents pendant ces 10 derniers jours j’ai eut plusieurs service à chaque fois et toujours la même réponse qui me confirme l’offre à 5€ . je me déplace en boutique samedi déjà 19€ de frais de mise en service … personne ne m’a mentionné ça évidemment… de + le vendeur n’a pas connaissance de cette offre et m’indique de rappeler le service client pour faire appliquer la tarification annoncé par sfr au téléphone.
Le lundi je rappelle sfr et première chose que je demande es ce que cette offre est toujours d actualité ect… on me confirme encore qu’effectivement je peut avoir l’a box 4g pour 5€ après 30 minutes à me balader de service en service car personne n’a la main pour m’appliquer cette remise on me répond au final qu’on ne sait pas pourquoi on m’a annoncé ce tarif , et il ne pourrons pas faire de remise au delà de 10€ soit 25€ au lieu des 5€ annoncé !
Sachant que c est le tarif pour 200go je n’aurais jamais souscrit chez sfr étant donné que bouygues telecom c est illimité au même tarif . Résultat des mensonges sfr , on résilie les 4 lignes que nous avons chez eux et on va aller la concurrence qui ne pourra être que plus honnête que SFR .
SFR terminé on arrête les frais
Date d'expérience le 18/10/2022
Anne MAHISTRE
SFR à fuir ..totale incompétence
SFR à fuir ..totale incompétence
Date d'expérience le 06/10/2022
Dupuis Elodie
Impossible de les joindre au tel, 1ans que j'essaie ...
Impossible de les joindre au tel, 1ans que j'essaie de résilier ma ligne.
Date d'expérience le 29/09/2022
Anonyme
il y a 3 ans
Dupuis Elodie
il y a 3 ans
Darko
catastrophique - chaotique
apres plusieurs mois de dysfonctionnement de ma box et apres plusieurs intervention d'un technicien Sfr et orange. Sfr n'a pas su réparer mon probleme. déconnexion de ma connexion tous les 15 minutes. j'ai résilié pour motif légitimes car Sfr ne remplisse pas son engagement. et il m'ont facturé des frais de resiliation, des frais sur les mois restant. c'est honteux. service client déplorable, voir pitoyable. le pire des réseaux internet que j'ai pu avoir. par pitié, fuyez, allez chez un autres opérateurs que ce soit en box ou en mobile.
Date d'expérience le 20/09/2022
Amaryllis
Depuis le mois de juin dernier, mon fils a pris une ...
Depuis le mois de juin dernier, mon fils a pris une box SFR avec un partage famille, téléphone et Internet. Donc, mon numéro de téléphone aurait dû être relié sur le compte de mon fils pour la somme de 5 euros.
Depuis juin, les prélèvements sur mon compte bancaire sont de 10 euros et ce matin j'ai eu la mauvaise surprise d'un prélèvement de 19 euros.
Au 1023, ils m'ont répondu qu'il s'agissait d'une erreur.
Je suis passée par 5 interlocuteurs différents, cela a duré 3 heures, montre en main.
Je me suis rendue dans une boutique SFR où j'ai certainement dérangé le commercial (fort désagréable) très absorbé par son propre téléphone, et de toute manière, n'était pas du tout concerné.
J'ai donc rappelé le 1023 et la personne n'a même pas su faire le calcul de tout ce qui m'a été prélevé.
J'ai fait opposition sur mon compte pour les prochains prélèvements.
Je vais donc résilier DEFINITIVEMENT SFR et j'achèterais des cartes prépayées.
UN ZERO POINTE pour la direction.
On n'est pas dans la "sobriété" ni dans le respect du client.
Pauvre France !!!
U
Date d'expérience le 16/09/2022
ChoupetteSnow
FUYEZ
Mes voisins font faire une intervention fibre sur leur ligne Sfr qui n'a pas été concluante. Conséquence maligne fibre Free à moi est déconnectée. Je me retrouve sans internet et télévision pendant 4 jours le temps qu'un technicien Free intervienne. C'est le week-end. Nous n'avons jamais eu de soucis sur notre ligne fibre Free mise à part des soucis aléatoires majeurs concernant des zones importantes du département. J'appelle Sfr pour leur demander s'ils trouvent cela normal que leur technicien déconnecte la fibre d'autres opérateurs. Réponse du conseiller sur un ton agressif et impoli: je ne suis pas cliente de Sfr. Je n'ai pas à les appeller. Rien ne prouve que ma deconnection vient de leur intervention. Sachant que l'heure de l'intervention chez mes voisins et la panne correspond. Bref fuyez Sfr.
Date d'expérience le 09/09/2022
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue