Radar de confiance
·Avis client Sfr
CATHERINE SOUDAN
il y a 2 ans
harcelée par le service commercial depuis 2 mois 2 appels par jour minimum pour "faire le point sur mon abonnement mobile" 28 appels rien que la semaine dernière malgré ma demande répétée de cesser t...
Voir plusTalbi
il y a 2 ans
Traumatisée, suite à un démarchage téléphonique par un commercial avec une offre moins cher que mon opérateur, j’ai accepté de passer chez sfr et j’ai regretté amèrement !!!! Après le passage du techn...
Voir plusJosé-Manuel DAUCHY
il y a 2 ans
J'ai été un an chez SFR, la box n'a jamais fonctionné, ils m'ont envoyé des puces inadaptées, et quand j'ai voulu les quitter j'ai reçu un appel téléphonique très agressif et presque menaçant. Je vous...
Voir plusChristophe
il y a 2 ans
SFR vous font passé pour des mauvais payeur pour une facture fantôme de 102 euros pour doit disant une offre fibre de SFR alors que notre fibre est chez Orange a cause de sa on passe pour des mauvais...
Voir plusSulya Soutenare
il y a 2 ans
SFR, c’est un contrat qui se finit jamais attention vous êtes engagé à vie, vous devez payer des frais de régulation + des frais de résiliation pour que votre contrat prenne fin, avec des prix qui aug...
Voir plusJirco
il y a 2 ans
Sfr ne respecte pas ces clients. Ils m’ont inscrit à canal plus sans que je le s’ache avec un abonnement t de 30,99 euro tous simplement ils ont communiqué mes coordonnées bancaires à canal plus. Aucu...
Voir plusALAIN SALANIE-BERTRAND
il y a 2 ans
Client depuis prés de 20 ans chez SFR, je leur laisse plus de 100 € de facture tout les mois, et leur service se permet de me raccrocher au nez, ou me laisser poireauter plus de 40 mn sans reprendre l...
Voir plusBM
il y a 2 ans
Bonjour
Pannes sur réseau pls jours pour intervenir.
Ils vous proposent de vous prêtez une box de poche qui marche très très mal . De plus quand vous la rendez demandé un justifi...
Caroline
il y a 2 ans
Juste honteux !
Opératrice impolie, hautaine, arrogante, désagréable, campée sur ses positions et ne voulant rien entendre…
Résultat : je change d opérateur sans tarder.
Je pense...
Virginie Latreme
il y a 2 ans
La pire des service client.
Je viens de passer 2h au téléphone pour renégocier mes forfait pour me dire que j'ai un impayé sur ma box ce qui est complètement faux vue que je suis chez un autre...
SIGNE
il y a 3 ans
Gros problèmes pour les clients, SFR société techniquement incompétente.
Lorsqu’il y a un problème, c’est fréquemment une livraison défectueuse, un appareil en panne, une intervention pas bien...
Samuel
il y a 3 ans
Très mauvais réseau ! En plus 200 € pour des frais de résiliation je trouve ça honteux. Je vous conseille d'aller chez un autre opérateur
Voir plusPriscilla
il y a 3 ans
SFR m'a contactée en février pour m'installer la fibre après réalisation des travaux. Engagement pris le 13/02/2023 pour une installation au 30/03, depuis 3 passages du technicien programmés. Le premi...
Voir plusBrunex
il y a 3 ans
Depuis la mise en place de la fibre, téléphone et télévision inopérants. Deux visites de techniciens aucune amélioration. Même pire avec un changement de décodeur télévision.
Voir plusRIBEIRO FERNANDO
il y a 3 ans
Bonjour,
Je doit faire installer la fibre (fibre développées par sfrdans la ville de Riom)une maison que je dois louer en airbnb mais depuis plusieurs moi et après 3 demi journée de perdu avec...
Bailleul
il y a 3 ans
Honteux vous dite des chose pour souscrire com application sfr TV ou replay alors que impossible il faut une 2ème box TV et les reeplay tout n ai pas disponible
Voir plusVal
il y a 3 ans
Bonjour très très mauvais opérateur, pratique malhonnête, pas moyen de s'en sortir... à fuir absolument, j'ai hâte de pouvoir partir malgré le fait de n'avoir aucun engagements !! Une catastrophe...
Voir plusYvi
il y a 3 ans
Message 𝗜𝗠𝗣𝗢𝗥𝗧𝗔𝗡𝗧 !
Pour toutes les personnes qui sont chez 𝗦𝗙𝗥, ou qui prévoient de l'être.
𝗝𝗲 𝗻𝗲 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗿𝗲𝗰𝗼𝗺𝗺𝗮𝗻𝗱𝗲 𝗮𝗯𝘀𝗼𝗹𝘂𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗽𝗮𝘀.
𝗚𝗮𝗿𝗱𝗲𝘇 𝘃𝗼𝘁𝗿𝗲 𝗮𝗿𝗴𝗲𝗻𝘁 !
Je...
Emmanuël
il y a 3 ans
Un service client vraiment pas performant,
Paiement par virement impossible via l'app
Des intervenants au téléphone grossiers et condescendant
Bref, mieux vaut trouver un autre op...
William beaugrand
il y a 3 ans
une horreur , 4 mois de mails d appelles téléphonique 4 RDV jamais honorait pour un câble sur la voie public après 2 personnes tombé toujours rien !!
Voir plusAvis client Sfr
CATHERINE SOUDAN
harcelée par le service commercial depuis 2 mois 2 ...
harcelée par le service commercial depuis 2 mois 2 appels par jour minimum pour "faire le point sur mon abonnement mobile" 28 appels rien que la semaine dernière malgré ma demande répétée de cesser tout appel
pour la box ils veulent me faire "cadeau" de chaines ciné gratuites (je me suis fait avoir une fois si on accepte cela prolonge l engagement de 12 mois)
de guerre lasse j ai resilié mes 2 abonnements chez eux
Date d'expérience le 24/08/2023
Talbi
Traumatisée, suite à un démarchage téléphonique par ...
Traumatisée, suite à un démarchage téléphonique par un commercial avec une offre moins cher que mon opérateur, j’ai accepté de passer chez sfr et j’ai regretté amèrement !!!! Après le passage du technicien ja n’ai plus de ligne téléphonique et ça fait plus de 10 jours et j’attend toujours…. En me disant attendez et à chaque un nouveau délai
Date d'expérience le 23/08/2023
José-Manuel DAUCHY
J'ai été un an chez SFR, la box n'a jamais fonctionné, ...
J'ai été un an chez SFR, la box n'a jamais fonctionné, ils m'ont envoyé des puces inadaptées, et quand j'ai voulu les quitter j'ai reçu un appel téléphonique très agressif et presque menaçant. Je vous déconseille formellement SFR. En revanche, je suis très satisfait de Free.
Date d'expérience le 15/08/2023
Christophe
SFR vous font passé pour des mauvais payeur pour une ...
SFR vous font passé pour des mauvais payeur pour une facture fantôme de 102 euros pour doit disant une offre fibre de SFR alors que notre fibre est chez Orange a cause de sa on passe pour des mauvais payeur alors on ne peut pas changé nos téléphones portables fait le nécessaire ce jour pour enlevé nos contrats chez eux (3) et ils ont plus près de nous avoir comme client en plus d' un rdv ce jour après midi personne n'a appelé en plus obligé de les menacé de ne plus payer mes 200 EURos d abonnement mensuel pour avoir gains de cause ils ont quand même admis que l erreur vient de chez eux donc enlevé mention de mauvais payeurs mais pas de geste commercial pour le préjudice causé de vraiment une société a évité ont se cassent de chez eux
Date d'expérience le 10/07/2023
Sulya Soutenare
je vous déconseille sfr
SFR, c’est un contrat qui se finit jamais attention vous êtes engagé à vie, vous devez payer des frais de régulation + des frais de résiliation pour que votre contrat prenne fin, avec des prix qui augmentent par mois. En effet j’ai eu une très mauvaise expérience, le service internet ne fonctionne pas , je n’ai pas eu internet pendant deux mois. Depuis que je suis chez SFR je suis devenu une banque, il prélève des sommes qui n'ont aucun rapport avec l’abonnement. Un service clientèle désagréable qui ne répond pas à votre besoin . JE VOUS DÉCONSEILLE SFR!!
Date d'expérience le 04/07/2022
Jirco
Sfr ne respecte pas ces clients. Ils m’ont inscrit ...
Sfr ne respecte pas ces clients. Ils m’ont inscrit à canal plus sans que je le s’ache avec un abonnement t de 30,99 euro tous simplement ils ont communiqué mes coordonnées bancaires à canal plus. Aucune facture de canal plus rien au un moyen de s’avoir que je suis abonné puisque rien ne figure sur ma facture de sfr et canal plus ne m’envoie pas de facture. Après 3 mois de mon départ de chez SFR ils ont attendus 3 mois puis ils ont prélevé 250 euro tranquille. Puis j’ai bloqué depuis ma banque tous prélèvement de SFR. Je ne comprend pas comment une société pareil peut existe en France c’est incroyables
SFR ne sont pas honnête
Date d'expérience le 01/07/2023
ALAIN SALANIE-BERTRAND
Client depuis prés de 20 ans chez SFR, je leur laisse ...
Client depuis prés de 20 ans chez SFR, je leur laisse plus de 100 € de facture tout les mois, et leur service se permet de me raccrocher au nez, ou me laisser poireauter plus de 40 mn sans reprendre la communication. Notamment, un certain SIMON du service résiliation. Inadmissible! Ils ne verront plus la couleur de mon fric !
Date d'expérience le 30/06/2023
BM
A eviter
Bonjour
Pannes sur réseau pls jours pour intervenir.
Ils vous proposent de vous prêtez une box de poche qui marche très très mal . De plus quand vous la rendez demandé un justificatif de retour sinon ils vous réclament 60€ même si vous l avez rendu.
Lorsque vous les quittez ils vous demandent de l argent en sup sans justification vous recevrez une facture sans aucun détail.
A eviter
Date d'expérience le 30/06/2023
Caroline
Juste honteux !
Juste honteux !
Opératrice impolie, hautaine, arrogante, désagréable, campée sur ses positions et ne voulant rien entendre…
Résultat : je change d opérateur sans tarder.
Je pense que le terme « service » ainsi que la notion de client n’ont pas été bien intégrés par les équipes de SFR …
Date d'expérience le 29/06/2023
Virginie Latreme
La pire des service client.
La pire des service client.
Je viens de passer 2h au téléphone pour renégocier mes forfait pour me dire que j'ai un impayé sur ma box ce qui est complètement faux vue que je suis chez un autre opérateur pour la box. Et après il me dit que c'est trop tard car c'est 20h sachant que j'ai appelé à 18h 2h de bagarre pour rien car au final il faut que je rappel demain.
Surtout ne jamais s'engager chez sfr car c'est des escroc. Et si je pourrai ne pas mettre d'étoile je le ferais.
Date d'expérience le 26/06/2023
SIGNE
Gros problèmes pour les clients, SFR société techniquement ...
Gros problèmes pour les clients, SFR société techniquement incompétente.
Lorsqu’il y a un problème, c’est fréquemment une livraison défectueuse, un appareil en panne, une intervention pas bien réalisée, un mauvais réglage. Des solutions souvent rapides et simples
Mais là, nous avons à faire à une société, qui atteint les sommets de l’incompétence technique : SFR.
Vous n’allez pas le croire, 8 mois de ballotage dans les services commerciaux et techniques de différents niveaux et malheureusement, pour le client toujours en panne.
Je suis abonné depuis 8 mois, à l’option multi-tv, option que je paye tous les mois pour pouvoir regarder les programmes sur 2 télévisions dans deux pièces (logique).
La panne : tous les jours, à certains moments (souvent vers 22H40) sur une des deux télévisions, impossible de regarder certaines chaines, message « incident technique contacté votre fournisseur, code SL15 »
Si l’on débranche le décodeur, lors de sa remise en route, on peur revoir toutes les chaines, mais la deuxième télévision se met en incident technique SL15.
Donc, impossible de profiter du service SFR multi-TV, mais option prélevée tous les mois.
Les premiers mois, les contacts avec les services commerciaux (très polis, qui s’excusent du désagrément d’une manière systématique), les services techniques ont suivi leur process, intervention à distance sur les décodeurs et la box, eux aussi s’excusent de cet inconvénient.
Je passe les détails sur les 6 mois, on me change décodeur et box, mais toujours en panne.
Au bout de 6 mois, on est dans l’incompétence grave, voir l’inaptitude à solutionner une panne client.
Un geste commercial pour le mécontentement et la contrariété, on me fait cadeaux d’un mois d’abonnement de la box internet fibre premium.
Petite évolution, en passant par le service résiliation, ils me mettent en relation avec le service expertise technique (seul moyen pour les joindre)
Information, les autres services techniques ne peuvent pas le voir, vous êtes abonné commercialement au service multi-tv, mais techniquement, vous n’êtes pas connecté !!!!!!
Je fais un ticket d’incident, il faut compter 7 jours.
Cela fait 2 mois, et toujours en panne. On me refait cadeaux d’un mois d’abonnement de la box internet fibre premium.
Lorsque j’appelle le service expertise technique, toujours par le service résiliation, on prend connaissance de mon dossier, toujours des excuses, on se renseigne, le technicien contacte son référent, on doit me rappeler.
Je reçois un mail de confirmation de RdV téléphonique, mais pas d’appel...
En conclusion, au téléphone jamais une personne compétente et le client reste en panne.
Peut-être, une notification push serveur (envoi d’informations par une application, autorisation multi-tv)
8 mois de panne et l’encaissement d’un service non réalisé, toujours pas de réponse positive.
Si SFR ne sait pas solutionné cette panne, qu’il le dise clairement, la concurrence pourra certainement mieux faire
Date d'expérience le 04/06/2023
Samuel
Très mauvais réseau ! En plus 200 € pour des frais ...
Très mauvais réseau ! En plus 200 € pour des frais de résiliation je trouve ça honteux. Je vous conseille d'aller chez un autre opérateur
Date d'expérience le 30/05/2023
Priscilla
Client négligé et pris pour une girouette
SFR m'a contactée en février pour m'installer la fibre après réalisation des travaux. Engagement pris le 13/02/2023 pour une installation au 30/03, depuis 3 passages du technicien programmés. Le premier le technicien ne s'est pas présenté dans même prévenir. Les deux autres rdv n'ont pas abouti au motif " pas de signal dans l'armoire". Soi-disant problème commun à tous les opérateurs. Or les travaux d'installation de la fibre sur la commune ont été réalisés par SFR donc aucun abonnement possible chez un concurrent.
Depuis le 30/03, on me balade en inventant tout un tas d'excuses de l'ordre de la fiction. Depuis le 04/05 un technicien doit me rappeler. J'ai demandé à SFR la résiliation de mon abonnement ADSL et ce sans pénalité par courrier LRAR car le débit n'est pas satisfaisant et que SFR ne fournit pas le service proposé et pour lequel j'ai souscrit soit la fibre. Mon courrier du 13/04 est resté sans réponse. Je fais un dernier pas vers SFR le 25/05 en contactant le service client par téléphone qui me passe le service technique. Résultat : refus de résilier sans pénalité car l'ADSL fonctionne. Pour la fibre toujours le même discours : un technicien doit intervenir. En 2023? Bref aucune solution apportée et un client négligé. A fuir.
Date d'expérience le 27/05/2023
Brunex
Déçu par la fibre Sfr..
Depuis la mise en place de la fibre, téléphone et télévision inopérants. Deux visites de techniciens aucune amélioration. Même pire avec un changement de décodeur télévision.
Date d'expérience le 08/05/2023
RIBEIRO FERNANDO
Toujours pas de fibre
Bonjour,
Je doit faire installer la fibre (fibre développées par sfrdans la ville de Riom)une maison que je dois louer en airbnb mais depuis plusieurs moi et après 3 demi journée de perdu avec des techniciens qui n'ont rien fait, je suis toujours au même point et le 1023 qui comme d'habitude me répond toujours la même choses.
Ĵe suis vraiment mécontent pour ne pas dire plus par le manque d'intérêt que sfr porte à ses clients.
Date d'expérience le 05/05/2023
Bailleul
Fuir à tout pri
Honteux vous dite des chose pour souscrire com application sfr TV ou replay alors que impossible il faut une 2ème box TV et les reeplay tout n ai pas disponible
Date d'expérience le 04/05/2023
Val
Bonjour très très mauvais opérateur, pratique malhonnête, ...
Bonjour très très mauvais opérateur, pratique malhonnête, pas moyen de s'en sortir... à fuir absolument, j'ai hâte de pouvoir partir malgré le fait de n'avoir aucun engagements !! Une catastrophe...
Date d'expérience le 12/04/2023
Yvi
Message 𝗜𝗠𝗣𝗢𝗥𝗧𝗔𝗡𝗧 !
Message 𝗜𝗠𝗣𝗢𝗥𝗧𝗔𝗡𝗧 !
Pour toutes les personnes qui sont chez 𝗦𝗙𝗥, ou qui prévoient de l'être.
𝗝𝗲 𝗻𝗲 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗿𝗲𝗰𝗼𝗺𝗺𝗮𝗻𝗱𝗲 𝗮𝗯𝘀𝗼𝗹𝘂𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗽𝗮𝘀.
𝗚𝗮𝗿𝗱𝗲𝘇 𝘃𝗼𝘁𝗿𝗲 𝗮𝗿𝗴𝗲𝗻𝘁 !
Je vais vous parler de mon expérience avec eux;
Il y a y a presque 2 ans, j'avais souscrit à un abonnement 𝗕𝗼𝘅 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲𝘁/𝗙𝗼𝗿𝗳𝗮𝗶𝘁 𝗺𝗼𝗯𝗶𝗹𝗲, 𝗽𝗹𝘂𝘀 3 𝗰𝗮𝗿𝘁𝗲 𝘀𝗶𝗺 𝗮𝘃𝗲𝗰 1 𝗮𝘂𝘁𝗿𝗲 𝗽𝗿𝗶𝗻𝗰𝗶𝗽𝗮𝗹𝗲, pour un appartement louait pour mes études en alternance.
Plus tard, pour des raisons personnelles j'avais décidé de rendre l'appartement que je louais.
Suite à cela, j'avais fait les démarches nécessaires pour la résiliation de plusieurs contrats souscrits, 𝘆 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗿𝗶𝘀 𝗦𝗙𝗥.
Dans l'abonnement, comme vous l'aurez compris plus haut, il y contenait une Box internet, mon forfait avec le numéro principal que j'avais et 𝗻𝗼𝗿𝗺𝗮𝗹𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗶𝗹 𝗱𝗲𝘃𝗮𝗶𝘁 𝘆 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗲𝗻𝗶𝗿 𝗹𝗲𝘀 3 𝗰𝗮𝗿𝘁𝗲𝘀 𝘀𝗶𝗺.
𝗦𝗮𝘂𝗳 𝗾𝘂𝗲 𝗷𝗲 𝗻'𝗮𝗶 𝗷𝗮𝗺𝗮𝗶𝘀 𝗿𝗲𝗰𝘂 𝗹𝗲𝘀 3 𝗰𝗮𝗿𝘁𝗲𝘀 𝘀𝗶𝗺 𝗲𝘁 𝗾𝘂𝗲 𝗦𝗙𝗥 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲 𝗶𝗹𝘀 𝘀𝗮𝘃𝗲𝗻𝘁 𝘁𝗿𝗲𝘀 𝗯𝗶𝗲𝗻 𝗹𝗲 𝗳𝗮𝗶𝗿𝗲 𝗺'𝗼𝗻𝘁 𝘃𝗼𝗹𝗲 𝘂𝗻𝗲 𝗴𝗿𝗼𝘀𝘀𝗲 𝘀𝗼𝗺𝗺𝗲 𝗱'𝗮𝗿𝗴𝗲𝗻𝘁 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗺𝗲 𝗹𝗲𝘀 𝗳𝗮𝗶𝗿𝗲 𝗽𝗮𝘆𝗲𝗿, 𝗾𝘂𝗮𝗻𝗱 𝗺𝗲𝗺𝗲....
𝗣𝗲𝘂 𝗶𝗺𝗽𝗼𝗿𝘁𝗲 𝗹𝗲 𝗻𝗼𝗺𝗯𝗿𝗲 𝗱𝗲 𝗳𝗼𝗶𝘀 𝗾𝘂𝗲 𝗷𝗲 𝗹𝗲𝘀 𝗮𝗽𝗽𝗲𝗹𝗮𝗶𝘀 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗿𝗲𝗴𝗹𝗲𝗿 𝗹𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝗲, 𝗶𝗹 𝗱𝗶𝘀𝗮𝗶𝘁 𝗳𝗮𝗶𝗿𝗲 𝘀𝗮𝘂𝗳 𝗶𝗹 𝗻'𝗲𝗻 𝗲𝘁𝗮𝗶𝘁 𝗥𝗜𝗘𝗡.
Les factures pour ces mêmes cartes sim continuaient et continuent d'arriver en me débitant de l'argent sur mon compte, 𝗴𝗿𝗮𝘁𝘂𝗶𝘁𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁.
Pour l'instant, je suis en procédure de 𝗿𝗲𝘀𝗶𝗹𝗶𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻, ce qui veut dire que je n'ai plus de numéro de téléphone.
Si vous le souhaitez, servez-vous de mon expérience pour ne pas faire les mêmes erreurs que moi.
Ne souscrivez pas chez eux
Une chose en plus, sachez que si vous résiliez chez 𝗦𝗙𝗥.... 𝗤𝘂𝗲𝗹𝗾𝘂𝗲𝘀 𝘀𝗲𝗺𝗮𝗶𝗻𝗲𝘀 𝗼𝘂 𝗷𝗼𝘂𝗿𝘀 𝗮𝘃𝗮𝗻𝘁 𝗹𝗮 𝗱𝗮𝘁𝗲 𝗱𝗲 𝗿𝗲𝘀𝗶𝗹𝗶𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻, 𝗶𝗹𝘀 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗵𝗮𝗿𝗰𝗲𝗹𝗲𝗻𝘁 𝗲𝗻 𝘂𝘁𝗶𝗹𝗶𝘀𝗮𝗻𝘁 𝗱𝗶𝗳𝗳𝗲𝗿𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗻𝘂𝗺𝗲𝗿𝗼𝘀 𝗱𝗲 𝘁𝗲𝗹𝗲𝗽𝗵𝗼𝗻𝗲𝘀.
( 𝗗𝗲𝘀 𝗻𝘂𝗺𝗲𝗿𝗼𝘀 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝗰𝗮𝗻𝘁 𝗽𝗮𝗿 01, 𝗼𝘂 09, 𝗼𝘂 02 𝗲𝘁 𝗱𝗲𝘀 𝗳𝗼𝗶𝘀 𝗽𝗮𝗿 04)
À ce moment-là, n'y répondez pas.
(𝗦𝗮𝘂𝗳, 𝗿𝗲𝗽𝗼𝗻𝗱𝗲𝘇 𝘀𝗶 𝗰'𝗲𝘀𝘁 𝘂𝗻 04, 𝗼𝗻 𝗻𝗲 𝘀𝗮𝗶𝘁 𝗷𝗮𝗺𝗮𝗶𝘀).
𝗖𝗼𝘂𝗽 𝗱𝗲 𝗴𝘂𝗲𝘂𝗹𝗲, ça devait être dit
J'espère que mon avis pourra être utile.
Merci pour votre compréhension
Date d'expérience le 08/06/2021
Emmanuël
Un service client vraiment pas performant,
Un service client vraiment pas performant,
Paiement par virement impossible via l'app
Des intervenants au téléphone grossiers et condescendant
Bref, mieux vaut trouver un autre opérateur
Date d'expérience le 21/03/2023
William beaugrand
une horreur , ..
une horreur , 4 mois de mails d appelles téléphonique 4 RDV jamais honorait pour un câble sur la voie public après 2 personnes tombé toujours rien !!
Date d'expérience le 17/02/2023
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