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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour
Pannes sur réseau pls jours pour intervenir.
Ils vous proposent de vous prêtez une box de poche qui marche très très mal . De plus quand vous la rendez demandé un justificatif de retour sinon ils vous réclament 60€ même si vous l avez rendu.
Lorsque vous les quittez ils vous demandent de l argent en sup sans justification vous recevrez une facture sans aucun détail.
A eviter
Juste honteux !
Opératrice impolie, hautaine, arrogante, désagréable, campée sur ses positions et ne voulant rien entendre…
Résultat : je change d opérateur sans tarder.
Je pense que le terme « service » ainsi que la notion de client n’ont pas été bien intégrés par les équipes de SFR …
La pire des service client.
Je viens de passer 2h au téléphone pour renégocier mes forfait pour me dire que j'ai un impayé sur ma box ce qui est complètement faux vue que je suis chez un autre opérateur pour la box. Et après il me dit que c'est trop tard car c'est 20h sachant que j'ai appelé à 18h 2h de bagarre pour rien car au final il faut que je rappel demain.
Surtout ne jamais s'engager chez sfr car c'est des escroc. Et si je pourrai ne pas mettre d'étoile je le ferais.
Gros problèmes pour les clients, SFR société techniquement incompétente.
Lorsqu’il y a un problème, c’est fréquemment une livraison défectueuse, un appareil en panne, une intervention pas bien réalisée, un mauvais réglage. Des solutions souvent rapides et simples
Mais là, nous avons à faire à une société, qui atteint les sommets de l’incompétence technique : SFR.
Vous n’allez pas le croire, 8 mois de ballotage dans les services commerciaux et techniques de différents niveaux et malheureusement, pour le client toujours en panne.
Je suis abonné depuis 8 mois, à l’option multi-tv, option que je paye tous les mois pour pouvoir regarder les programmes sur 2 télévisions dans deux pièces (logique).
La panne : tous les jours, à certains moments (souvent vers 22H40) sur une des deux télévisions, impossible de regarder certaines chaines, message « incident technique contacté votre fournisseur, code SL15 »
Si l’on débranche le décodeur, lors de sa remise en route, on peur revoir toutes les chaines, mais la deuxième télévision se met en incident technique SL15.
Donc, impossible de profiter du service SFR multi-TV, mais option prélevée tous les mois.
Les premiers mois, les contacts avec les services commerciaux (très polis, qui s’excusent du désagrément d’une manière systématique), les services techniques ont suivi leur process, intervention à distance sur les décodeurs et la box, eux aussi s’excusent de cet inconvénient.
Je passe les détails sur les 6 mois, on me change décodeur et box, mais toujours en panne.
Au bout de 6 mois, on est dans l’incompétence grave, voir l’inaptitude à solutionner une panne client.
Un geste commercial pour le mécontentement et la contrariété, on me fait cadeaux d’un mois d’abonnement de la box internet fibre premium.
Petite évolution, en passant par le service résiliation, ils me mettent en relation avec le service expertise technique (seul moyen pour les joindre)
Information, les autres services techniques ne peuvent pas le voir, vous êtes abonné commercialement au service multi-tv, mais techniquement, vous n’êtes pas connecté !!!!!!
Je fais un ticket d’incident, il faut compter 7 jours.
Cela fait 2 mois, et toujours en panne. On me refait cadeaux d’un mois d’abonnement de la box internet fibre premium.
Lorsque j’appelle le service expertise technique, toujours par le service résiliation, on prend connaissance de mon dossier, toujours des excuses, on se renseigne, le technicien contacte son référent, on doit me rappeler.
Je reçois un mail de confirmation de RdV téléphonique, mais pas d’appel...
En conclusion, au téléphone jamais une personne compétente et le client reste en panne.
Peut-être, une notification push serveur (envoi d’informations par une application, autorisation multi-tv)
8 mois de panne et l’encaissement d’un service non réalisé, toujours pas de réponse positive.
Si SFR ne sait pas solutionné cette panne, qu’il le dise clairement, la concurrence pourra certainement mieux faire
Très mauvais réseau ! En plus 200 € pour des frais de résiliation je trouve ça honteux. Je vous conseille d'aller chez un autre opérateur
SFR m'a contactée en février pour m'installer la fibre après réalisation des travaux. Engagement pris le 13/02/2023 pour une installation au 30/03, depuis 3 passages du technicien programmés. Le premier le technicien ne s'est pas présenté dans même prévenir. Les deux autres rdv n'ont pas abouti au motif " pas de signal dans l'armoire". Soi-disant problème commun à tous les opérateurs. Or les travaux d'installation de la fibre sur la commune ont été réalisés par SFR donc aucun abonnement possible chez un concurrent.
Depuis le 30/03, on me balade en inventant tout un tas d'excuses de l'ordre de la fiction. Depuis le 04/05 un technicien doit me rappeler. J'ai demandé à SFR la résiliation de mon abonnement ADSL et ce sans pénalité par courrier LRAR car le débit n'est pas satisfaisant et que SFR ne fournit pas le service proposé et pour lequel j'ai souscrit soit la fibre. Mon courrier du 13/04 est resté sans réponse. Je fais un dernier pas vers SFR le 25/05 en contactant le service client par téléphone qui me passe le service technique. Résultat : refus de résilier sans pénalité car l'ADSL fonctionne. Pour la fibre toujours le même discours : un technicien doit intervenir. En 2023? Bref aucune solution apportée et un client négligé. A fuir.
Depuis la mise en place de la fibre, téléphone et télévision inopérants. Deux visites de techniciens aucune amélioration. Même pire avec un changement de décodeur télévision.
Bonjour,
Je doit faire installer la fibre (fibre développées par sfrdans la ville de Riom)une maison que je dois louer en airbnb mais depuis plusieurs moi et après 3 demi journée de perdu avec des techniciens qui n'ont rien fait, je suis toujours au même point et le 1023 qui comme d'habitude me répond toujours la même choses.
Ĵe suis vraiment mécontent pour ne pas dire plus par le manque d'intérêt que sfr porte à ses clients.
Honteux vous dite des chose pour souscrire com application sfr TV ou replay alors que impossible il faut une 2ème box TV et les reeplay tout n ai pas disponible
Bonjour très très mauvais opérateur, pratique malhonnête, pas moyen de s'en sortir... à fuir absolument, j'ai hâte de pouvoir partir malgré le fait de n'avoir aucun engagements !! Une catastrophe...
Message 𝗜𝗠𝗣𝗢𝗥𝗧𝗔𝗡𝗧 !
Pour toutes les personnes qui sont chez 𝗦𝗙𝗥, ou qui prévoient de l'être.
𝗝𝗲 𝗻𝗲 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗿𝗲𝗰𝗼𝗺𝗺𝗮𝗻𝗱𝗲 𝗮𝗯𝘀𝗼𝗹𝘂𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗽𝗮𝘀.
𝗚𝗮𝗿𝗱𝗲𝘇 𝘃𝗼𝘁𝗿𝗲 𝗮𝗿𝗴𝗲𝗻𝘁 !
Je vais vous parler de mon expérience avec eux;
Il y a y a presque 2 ans, j'avais souscrit à un abonnement 𝗕𝗼𝘅 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲𝘁/𝗙𝗼𝗿𝗳𝗮𝗶𝘁 𝗺𝗼𝗯𝗶𝗹𝗲, 𝗽𝗹𝘂𝘀 3 𝗰𝗮𝗿𝘁𝗲 𝘀𝗶𝗺 𝗮𝘃𝗲𝗰 1 𝗮𝘂𝘁𝗿𝗲 𝗽𝗿𝗶𝗻𝗰𝗶𝗽𝗮𝗹𝗲, pour un appartement louait pour mes études en alternance.
Plus tard, pour des raisons personnelles j'avais décidé de rendre l'appartement que je louais.
Suite à cela, j'avais fait les démarches nécessaires pour la résiliation de plusieurs contrats souscrits, 𝘆 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗿𝗶𝘀 𝗦𝗙𝗥.
Dans l'abonnement, comme vous l'aurez compris plus haut, il y contenait une Box internet, mon forfait avec le numéro principal que j'avais et 𝗻𝗼𝗿𝗺𝗮𝗹𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗶𝗹 𝗱𝗲𝘃𝗮𝗶𝘁 𝘆 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗲𝗻𝗶𝗿 𝗹𝗲𝘀 3 𝗰𝗮𝗿𝘁𝗲𝘀 𝘀𝗶𝗺.
𝗦𝗮𝘂𝗳 𝗾𝘂𝗲 𝗷𝗲 𝗻'𝗮𝗶 𝗷𝗮𝗺𝗮𝗶𝘀 𝗿𝗲𝗰𝘂 𝗹𝗲𝘀 3 𝗰𝗮𝗿𝘁𝗲𝘀 𝘀𝗶𝗺 𝗲𝘁 𝗾𝘂𝗲 𝗦𝗙𝗥 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲 𝗶𝗹𝘀 𝘀𝗮𝘃𝗲𝗻𝘁 𝘁𝗿𝗲𝘀 𝗯𝗶𝗲𝗻 𝗹𝗲 𝗳𝗮𝗶𝗿𝗲 𝗺'𝗼𝗻𝘁 𝘃𝗼𝗹𝗲 𝘂𝗻𝗲 𝗴𝗿𝗼𝘀𝘀𝗲 𝘀𝗼𝗺𝗺𝗲 𝗱'𝗮𝗿𝗴𝗲𝗻𝘁 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗺𝗲 𝗹𝗲𝘀 𝗳𝗮𝗶𝗿𝗲 𝗽𝗮𝘆𝗲𝗿, 𝗾𝘂𝗮𝗻𝗱 𝗺𝗲𝗺𝗲....
𝗣𝗲𝘂 𝗶𝗺𝗽𝗼𝗿𝘁𝗲 𝗹𝗲 𝗻𝗼𝗺𝗯𝗿𝗲 𝗱𝗲 𝗳𝗼𝗶𝘀 𝗾𝘂𝗲 𝗷𝗲 𝗹𝗲𝘀 𝗮𝗽𝗽𝗲𝗹𝗮𝗶𝘀 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗿𝗲𝗴𝗹𝗲𝗿 𝗹𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝗲, 𝗶𝗹 𝗱𝗶𝘀𝗮𝗶𝘁 𝗳𝗮𝗶𝗿𝗲 𝘀𝗮𝘂𝗳 𝗶𝗹 𝗻'𝗲𝗻 𝗲𝘁𝗮𝗶𝘁 𝗥𝗜𝗘𝗡.
Les factures pour ces mêmes cartes sim continuaient et continuent d'arriver en me débitant de l'argent sur mon compte, 𝗴𝗿𝗮𝘁𝘂𝗶𝘁𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁.
Pour l'instant, je suis en procédure de 𝗿𝗲𝘀𝗶𝗹𝗶𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻, ce qui veut dire que je n'ai plus de numéro de téléphone.
Si vous le souhaitez, servez-vous de mon expérience pour ne pas faire les mêmes erreurs que moi.
Ne souscrivez pas chez eux
Une chose en plus, sachez que si vous résiliez chez 𝗦𝗙𝗥.... 𝗤𝘂𝗲𝗹𝗾𝘂𝗲𝘀 𝘀𝗲𝗺𝗮𝗶𝗻𝗲𝘀 𝗼𝘂 𝗷𝗼𝘂𝗿𝘀 𝗮𝘃𝗮𝗻𝘁 𝗹𝗮 𝗱𝗮𝘁𝗲 𝗱𝗲 𝗿𝗲𝘀𝗶𝗹𝗶𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻, 𝗶𝗹𝘀 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗵𝗮𝗿𝗰𝗲𝗹𝗲𝗻𝘁 𝗲𝗻 𝘂𝘁𝗶𝗹𝗶𝘀𝗮𝗻𝘁 𝗱𝗶𝗳𝗳𝗲𝗿𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗻𝘂𝗺𝗲𝗿𝗼𝘀 𝗱𝗲 𝘁𝗲𝗹𝗲𝗽𝗵𝗼𝗻𝗲𝘀.
( 𝗗𝗲𝘀 𝗻𝘂𝗺𝗲𝗿𝗼𝘀 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝗰𝗮𝗻𝘁 𝗽𝗮𝗿 01, 𝗼𝘂 09, 𝗼𝘂 02 𝗲𝘁 𝗱𝗲𝘀 𝗳𝗼𝗶𝘀 𝗽𝗮𝗿 04)
À ce moment-là, n'y répondez pas.
(𝗦𝗮𝘂𝗳, 𝗿𝗲𝗽𝗼𝗻𝗱𝗲𝘇 𝘀𝗶 𝗰'𝗲𝘀𝘁 𝘂𝗻 04, 𝗼𝗻 𝗻𝗲 𝘀𝗮𝗶𝘁 𝗷𝗮𝗺𝗮𝗶𝘀).
𝗖𝗼𝘂𝗽 𝗱𝗲 𝗴𝘂𝗲𝘂𝗹𝗲, ça devait être dit
J'espère que mon avis pourra être utile.
Merci pour votre compréhension
Un service client vraiment pas performant,
Paiement par virement impossible via l'app
Des intervenants au téléphone grossiers et condescendant
Bref, mieux vaut trouver un autre opérateur
une horreur , 4 mois de mails d appelles téléphonique 4 RDV jamais honorait pour un câble sur la voie public après 2 personnes tombé toujours rien !!
Une catastrophe!!!!!
Une box qui ne fonctionne pas depuis 2 mois, 6 rdv techniciens dont 2 jamais venus et toujours le même problème: ils envoient un technicien SAV au lieu d’un de raccordement alors que c’est dit dans les compte rendus!!!!!!!!!
Surtout faut pas avoir un souci technique parce que pendant ce temps ils n’oublient pas de prélever sur mon compte!!!!!
Deux expériences aussi mauvaises :
Il y a 3ans. En pro, demande de passage d’une ligne analogique à une box, sans changement de numéro, avec une date de mise en service programmée.
Résultat, suppression de la ligne au bout de qlqs jours, appels de ma part depuis l’étranger pour tenter de régler le problème (facture mobile🔥)
Un nombre important d’appels à mon retour pour rétablir les services, récupérer mon numéro de ligne historique et 6 mois pour rembourser ma facture de mobile !
Il y a deux mois.
Plus d’internet, appels innombrables, pas de suivi, enfumage total, service absent mais facture prélevée chaque mois ! En attente de dépannage 🤬
SFR est un opérateur téléphonique ESCROC dés que vous leur donnez votre RIB , se permet de vous prélever des sommes colossales 332€ pour pénalité de résiliation d'un engagement que je n'ai jamais signé, d'autant plus depuis 2019 j'étais abonnée chez eux, à fuir au plus vite grosse arnaque de leur offre alléchante au début mais très chère vous coûtera après, fuyez ne vous engagez surtout pas avec eux, très mauvaise connexion, aucune communication, leurs marketing est nul, ne cherchant pas à fidéliser le client mais plutôt le déplumer, le profit mais à fond
SFR a, en plus d'une incompétence dans le domaine de la hotline ou de l'implantation de la fibre, a des serveur en carton, une communication déplorable et un sens du service client écœurant.
On paye tous les mois une somme astronomique pour perdre la connexion (fibré) à des moments aléatoires et pourtant les concurrents aux alentours que ce soit FREE ou ORANGE pour ne citer qu'eux, n'ont pas ce problème que ce soit dans plusieurs villes adjacentes.
En 2023 c'est inadmissible alors qu'il est devenu plus qu'indispensable autant pour le travail que pour la vie courante d'avoir accès rapidement à internet surtout dans un cas où il est prélevé tous les mois de l'argent sur vôtre compte.
Comme je disais plus haut, une Hotline qui ne sait jamais trouvé de solution à part analyser le réseau et ne jamais revenir vers vous.
Une communication inexistence sauf pour vous bombarder d'offres supplémentaires.
Aucun dédommagement ou geste commercial malgré la fidélité des clients (15 ans dans mon cas).
Des SMS et des appelles d'offres promotionnels à tout va alors qu'il serait judicieux de régler les problèmes majeurs avant de s’aventurer sur de la vente additionnel.
Aujourd'hui c'est terminé.
Et RED de SFR n'en parlons pas, c'est tout cela réunis avec du VOL déguisé.
Les augmentations des prix des forfaits sans aucun accord de la part du client.
Si pars malheur vous ne répondez pas à temps, sous une certaine deadline imposé, à un leurs nombreux mails d'augmentation du forfait téléphonique vous vous verrez octroyés une augmentation de vôtre forfait inévitable et impossible à modifier par la suite.
Et je ne parle pas des pertes de réseau 4 et 5G partout en France dans des endroits aléatoires.
Un réseau mal étagé et l'un des pires que j'ai pu utiliser.
Dans les 2 cas je vous invite à ne pas souscrire chez eux.
j'ai fait installer internet dans mon nouveau domicile, trop fainéant pour installer la fibre, ils ont installé une box qui fonctionnait très mal (j'avais l'impression d'être au début des années 2000 !!)
6 mois plus tard, j'ai demandé à être résilié, comme j'avais un engagement de 12 mois, ils n'ont pas voulu me résilier. du coup j'ai attendu pour me résilier. Envoi lettre avec AR le 15 déc, et je me suis fait carrément harcelé par téléphone du 23 au 24 déc (on peut passer les fêtes tranquille ??? non !) une vingtaine d'appel pendant ces 2j (je ne répondais pas aux n° inconnus, et je savais que c'était SFR car j'ai cherché le num sur le net !)
J'ai fini par répondre pour leur dire que c'est bon, je veux résilier et que je ne veux plus entendre parler d'eux : ils me proposent un abonnement à 5€ (foutage de gueule du client !!) j'ai répondu que non je n'en veux pas, le mec insiste j'ai fini par raccrocher au nez et le lendemain un sms pour avoir l'avis (un 25 déc !!! ) Mais P**** de m**** ils n'en ont rien à f*** des fêtes de Noël !!!! Fuyez absolument ou vous aurez des emm*** pendant lontemps ! (même si c'est les fêtes ! Ils s'en foutent: ce qui les intéresse c'est le pognon !!!)
Myriam de l'agence Billancourt est une vrai escroc. Elle nous harcèle au téléphone pendant deux semaine. Elle nous propose une offre à 4.99€ pour 80 GO, à vie.
Après avoir souscrit au contrat, nous recevons une facture de 15€ par mois pendant un an, puis 30€. De plus, 10€ sont a payé pour l'activation de la carte SIM ????
Nous faisons donc jouer notre droit au délais de rétractation de 14j, mais je peux vous assurer que nous ne remettrons plus jamais les pieds chez eux, et j'espere que Myriam ne fera plus partie de leur equipe quand je vois ce qu'elle fait. je me demande comment elle peut dormir en paix, personnellement j'ai une parfaite maitrise de la langue française et des nouvelles technologies mais toutes les personnes dont ce n'est pas le cas (personnes agées, personnes immigrés etc.) je prie pour que vous ne tombiez pas sur ces personnes qui escroque littéralement les gens par de belles promesses. L’appel a été enregistré, n’hésitez pas a le reecouter
bien cordialement.
ne soyez pas victime d une fraude comme moi car malgre envoie du depot de plainte le 02 12 2022 je suis relance par leur service recouvrement il faut que j attende un mois pour que je puisse avoir un ereponse et pendant ce temps la le service recouvrement sfr me telephone sans arret il ne sont pas en relation les un avec les autres j ai beau dire qu un dossier fraude est en cours mais rien ni fait.
