Depuis le 07/08/2023, nous n’avons plus accès à internet. Après plus de 23 appels (nous avons arrêté de compter depuis le 06/11) et 4 heures 50 minutes passées au téléphone avec le service client, le service n’est toujours pas rétabli !!!
A chaque fois, on nous promet un rappel, promesse qui n’a JAMAIS été ténue, sans parles des 4 conseillers qui nous ont tout simplement raccroché au nez.
Après une mise en demeure envoyée en lettre recommandée à nos frais, nous avons enfin une conseillère attitrée qui nous a appelés 3 fois pour nous indiquer qu’elle n’a pas de nouveaux renseignements, qu’elle relance le service technique et qu’elle nous rappelle sous 72h, une honte.
Le tout en indiquant à chaque fois lors de l’attente qu’SFR est élu service client de l’année, une immense blague !
Cerise sur le gâteau, depuis le mois d’octobre, notre abonnement est passé de 20,98 € à 38,98 €. NOUS N’AVONS PAS INTERNET DEPUIS 4 MOIS, NOUS CONTINUONS A PAYER POUR UN SERVICE CLIENT CATASTOPHIQUE ET LE TARIF AUGMENTE !!!!!
Visiblement, pour SFR, tout est normal là-dedans.
Date d'expérience le 22/11/2023
Un service commercial déplorable: On me propose le 21 septembre de migrer vers une offre à 14.99 € / mois avec un renouvellement de téléphone. (Je souhaitais résilier car le forfait de mes deux lignes était passé de 12.99 € à 25.99 €) J'ai accepté leur offre et depuis 2 mois, on me prélève des sommes près de 3 fois supérieures à ce que je dois régler.... - Octobre 49.99 € au lieu de 14.99 € sur une de mes lignes / Novembre sur mes deux lignes: 49.99 € et 58.99 €
Dès le mois d'octobre, je contacte immédiatement le service et on me dit en effet qu'il s'agit d'une erreur et que cela va être régularisée. Le mois suivant, la situation s'aggrave avec deux prélèvements de 49.99 € et 58.99 €...(au lieu de 14.99 X 2) Je rappelle et je tombe sur une succession de personnes qui n'ont jamais les mêmes informations. Au bout des maintes appels, je tombe sur un conseiller qui m'explique enfin que leur logiciel a buggé et que j'ai une double facturation. On m'explique que je leur service dit "expertise" va me rappeler.. On ne me rappelle pas. C'est moi qui dois rappeler et je tombe sur quelqu'un qui fait les modifications et qui m'assure que le remboursement va avoir lieu le mois prochain.. J'attends... A ce jour, j'ai réglé plus 158.97 € au lieu de 44.97 €. Ce matin, un conseiller me rappelle pour me confirmer que les modifications vont avoir lieu sans excuse en m'indiquant qu'ils annulent le forfait de renouvellement (Forfait que je n'ai jamais souscrit qui n'aurait pas dû être validé...) . Je lui dis avec calme que j'aurais aimé recevoir un mail d'excuse signalant leur erreur. A la place de cela, la personne m'a raccroché au nez!!! C'est incroyable. Je suis outrée choquée. Je n'ai qu'une hâte: Résilier et ne plus entendre parler de cette société qui n'a aucune considération vis à vis de leur client.
Date d'expérience le 21/09/2023
From the beginning nothing but lies. Incompetent,never answer to Mails, take money from your Bank without any explaination what for. You get no help what So ever. I was told, they Set up everything to get english TV. TV came 3 weeks late by currier, no SFR to Set it up. Finally paid someone to do so , 900 channels, not ONE ENGLISH CHANNEL. And for that I pay 53 Euro a month. Impossible to complain, one is helplessly in the Hands of Gangsters. They took over 400 Euro from my Bankaccount for 5 days of TV watching. Totally untrustworthy . I don't know why they are still allowed to operate in France.
Par Christel Hale
il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/10/2023
Extrêmement déçu. Du vol pur et dur.
SFR me facture depuis aout mais ne parvient pas à me fournir la connexion. Le technicien passe toute les semaines semble-t-il, pour régler le problème. Notre présence est demandé, mais nous en le voyons pas. 2 mois, pas de service.
Nous demandons pour résilier... 49 euros de frais.
On paie un abonnement, il n'y a pas de service, on paie la résiliation. Un comble.
Date d'expérience le 14/10/2023
Aucune solution quand on est handicapé et qu'on ne peut se déplacer vers une boutique. Installation il y a 3 de la fibre déjà en panne . Je regarde la télé depuis 5 jours sur mon portable, encore 3 jours à attendre qu'un technicien vienne réparer. L'ADSL marchait très bien. Les pannes duraient au plus une journée. Écoeurant. Si mon portable tombe en panne je ne peux même pas appeler les services d'urgence
Date d'expérience le 03/10/2023
Étant gravement malade, j ai été contraint à me rendre en consultation le 28/4/2022 auprès de l hôpital militaire de TOULON. J ai donc quitté mon domicile le 26/04/2022 en débranchant ma box. Cet hôpital militaire m a demandé de rester à sa disposition pour subir plusieurs médicaux tant en milieu civil qu auprès de l hôpital St Joseph à Marseille. Début du Mois de Mai 2022, je suis informé par mes voisins que la foudre a endommagé toutes les lignes dont la mienne. J ai contacté SFR à maintes reprises pour qu ils cessent les prélèvements. Rien n y fit! Or à ce jour, SFR qui m a prélevé la somme de 222 Euros (N° de dossier 3091222009) correspondant à la période de l incident technique et malgré leur engagement refuse a me rembourser. Depuis plusieurs jours SFR me laisse croire qu un mail doit m être envoyé précisant le montant de 222 Euros reversé le 30/09/2023 sur mon compte. La dénommée Mad Marie Michèle responsable de mon dossier se moque éperdument de moi. Cordialement M. AVEZOU
Par AVEZOU Jacques
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/09/2023
Manipulateur et mensonger. Jamais été autant dégouté d'avoir changé d'opérateur
Par Adrien coquillat
il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/09/2023
de la pure m...e allez voir ailleurs plus mauvais operateur que j est pu connaitre a fuir et vite si vous voulez pas vous retrouver dans la panade avec cette operateur le plus mauvais qui puisse existe
Par Christophe
il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/09/2023
SFR PLUS JAMAIS ! Je ne recommande pas du tout !!!!
Ils sont tous incompétents : le service client, les techniciens, le service après vente .. j’ai jamais vu des incompétents pareil !!!!! Ils m’ont fait déplacer 5 fois (2h de route) pour la mise en marche de ma box ils ont jamais réussi à la mettre, j’ai résilié, je suis passée chez SOSH et ça a été installée en 1 seule fois et nickel !!!!
Quand on appelle SFR le personnel est incompétent carrément ils nous répondent pas ils restent muets, à part dire désolée madame RIEN ! A FUIR !!!!!!!!!!!!!!!!!! Pire opérateur pour la Box / Tv !!!!!!! N’allez jamais chez eux !!!!!!
Date d'expérience le 08/09/2023
si vous voulez une incompétence et une malhonnête n'hésitez pas à aller chez sfr.Ils vous facturent même quand vous n'avez pas consommé
Date d'expérience le 06/09/2023
Bonjour
Abonné SFR depuis plus de 20 ans, je me suis fait voler mon numéro de téléphone avec usurpation d’identité. SFR ne m’a, pour cela, jamais demandé par aucun moyen de confirmer que j’étais bien à l’origine de cette demande de portabilité….
J’ai ensuite dû faire seul et sans aucune aide de SFR des démarches afin de récupérer auprès de Lyca Mobile mon numéro de RIO pour récupérer mon numéro de téléphone qui est, qui plus est, un numéro professionnel…
Et pour parfaire le tableau, aujourd’hui ma portabilité vers SFR est incomplète : les numéros Bouygues ne peuvent pas me joindre et tombent systématiquement sur une boîte vocale Lyca Mobile !
Malgré de multiples appels au service technique de SFR le problème persiste… et bien évidemment les factures continuent d'arriver comme si de rien n'était.
Date d'expérience le 07/08/2023
Un service client à fuir. En panne de box depuis 1 mois, je me fais balader dans l'attente d'un éventuel réparateur. J'ai même eu un rendez-vous non honoré sans excuse du service concerné.
Par Michel Giordana
il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/09/2023
ÉVITEZ SFR
Après plusieurs années chez sfr sans trop d aléas je viens tout juste de me faire avoir commercialement (bien joué) par une de leur opératrice qui annonce des tarifs et fait des promesses que finalement sfr ne respecte pas !! Préjudice 480 euro sur 2 ans.. Je fais en sorte maintenant d informer les éventuels nouveaux clients pour qu ils evitent sfr...
Date d'expérience le 29/08/2023
Une honte cette enseigne ... Elue meilleur service client SFR 2023?
Sur quels critères car personnellement, à part me faire balader depuis des mois sans trouver de solutions aux différentes pannes rencontrées, mais surtout sans oublier de me facturer chaque mois l'ensemble des services dont je n'ai pas accès, cette enseigne est nulle en tous points.... Je ne recommande surtout pas
Par Roselyne canchy
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/08/2023
Le service commercial bloqué par des contraintes inférieures à ce qu'ils offrent aux "nouveaux" clients. Aucune latitude commerciale pour des clients de plus de 20 ans. Ils promettent des choses qui ne sont pas appliquées. Les services techniques a la ramasse..... Bon ben au revoir SFR!!!!!! Vous allez ramé..... Bon je n'ai jamais reçu autant d'offres supérieures à ce que je demandais depuis que j'ai résilié 🤣🤣🤣🤣🤣
Par Jpmomo17
il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/08/2023
Le service commercial bloqué par des contraintes inférieures à ce qu'ils offrent aux "nouveaux" clients. Aucune latitude commerciale pour des clients de plus de 20 ans. Ils promettent des choses qui ne sont pas appliquées. Les services techniques a la ramasse..... Bon ben au revoir SFR!!!!!! Vous allez ramé..... Bon je n'ai jamais reçu autant d'offres supérieures à ce que je demandais depuis que j'ai résilié 🤣🤣🤣🤣🤣
Par Jpmomo17
il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/08/2023
harcelée par le service commercial depuis 2 mois 2 appels par jour minimum pour "faire le point sur mon abonnement mobile" 28 appels rien que la semaine dernière malgré ma demande répétée de cesser tout appel
pour la box ils veulent me faire "cadeau" de chaines ciné gratuites (je me suis fait avoir une fois si on accepte cela prolonge l engagement de 12 mois)
de guerre lasse j ai resilié mes 2 abonnements chez eux
Par CATHERINE SOUDAN
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/08/2023
Traumatisée, suite à un démarchage téléphonique par un commercial avec une offre moins cher que mon opérateur, j’ai accepté de passer chez sfr et j’ai regretté amèrement !!!! Après le passage du technicien ja n’ai plus de ligne téléphonique et ça fait plus de 10 jours et j’attend toujours…. En me disant attendez et à chaque un nouveau délai
Date d'expérience le 23/08/2023
J'ai été un an chez SFR, la box n'a jamais fonctionné, ils m'ont envoyé des puces inadaptées, et quand j'ai voulu les quitter j'ai reçu un appel téléphonique très agressif et presque menaçant. Je vous déconseille formellement SFR. En revanche, je suis très satisfait de Free.
Par José-Manuel DAUCHY
il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/08/2023
SFR vous font passé pour des mauvais payeur pour une facture fantôme de 102 euros pour doit disant une offre fibre de SFR alors que notre fibre est chez Orange a cause de sa on passe pour des mauvais payeur alors on ne peut pas changé nos téléphones portables fait le nécessaire ce jour pour enlevé nos contrats chez eux (3) et ils ont plus près de nous avoir comme client en plus d' un rdv ce jour après midi personne n'a appelé en plus obligé de les menacé de ne plus payer mes 200 EURos d abonnement mensuel pour avoir gains de cause ils ont quand même admis que l erreur vient de chez eux donc enlevé mention de mauvais payeurs mais pas de geste commercial pour le préjudice causé de vraiment une société a évité ont se cassent de chez eux
Par Christophe
il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/07/2023
