Un service commercial déplorable: On me propose le ...
Un service commercial déplorable: On me propose le 21 septembre de migrer vers une offre à 14.99 € / mois avec un renouvellement de téléphone. (Je souhaitais résilier car le forfait de mes deux lignes était passé de 12.99 € à 25.99 €) J'ai accepté leur offre et depuis 2 mois, on me prélève des sommes près de 3 fois supérieures à ce que je dois régler.... - Octobre 49.99 € au lieu de 14.99 € sur une de mes lignes / Novembre sur mes deux lignes: 49.99 € et 58.99 €
Dès le mois d'octobre, je contacte immédiatement le service et on me dit en effet qu'il s'agit d'une erreur et que cela va être régularisée. Le mois suivant, la situation s'aggrave avec deux prélèvements de 49.99 € et 58.99 €...(au lieu de 14.99 X 2) Je rappelle et je tombe sur une succession de personnes qui n'ont jamais les mêmes informations. Au bout des maintes appels, je tombe sur un conseiller qui m'explique enfin que leur logiciel a buggé et que j'ai une double facturation. On m'explique que je leur service dit "expertise" va me rappeler.. On ne me rappelle pas. C'est moi qui dois rappeler et je tombe sur quelqu'un qui fait les modifications et qui m'assure que le remboursement va avoir lieu le mois prochain.. J'attends... A ce jour, j'ai réglé plus 158.97 € au lieu de 44.97 €. Ce matin, un conseiller me rappelle pour me confirmer que les modifications vont avoir lieu sans excuse en m'indiquant qu'ils annulent le forfait de renouvellement (Forfait que je n'ai jamais souscrit qui n'aurait pas dû être validé...) . Je lui dis avec calme que j'aurais aimé recevoir un mail d'excuse signalant leur erreur. A la place de cela, la personne m'a raccroché au nez!!! C'est incroyable. Je suis outrée choquée. Je n'ai qu'une hâte: Résilier et ne plus entendre parler de cette société qui n'a aucune considération vis à vis de leur client.
