MECONTENTEMENT

J'en suis à mon deuxième appel au service client SFR et deux réponses différentes : réponses données par des personnes au fort accent étranger.
Depuis le 28/12 mes parents se retrouvent sans téléphone fixe alors qu'ils sont agés ( et SFR a bien cette info dans le dossier client) et malades. Mais visiblement SFR trouve cela normal de laisser des personnes agés sans téléphone.
Hier le service client me dit que des travaux sont en cours sur le réseau et que le téléphone sera rétabli aujourd'hui 30/12.
N'ayant bien évidemment pas de tonalité ce matin, je rappelle le service client et là on me fait répéter le numéro de la ligne, alors que vous le tapez pour rentrer en contact avec eux, vous fait poiroter pour retrouver votre dossier et là sans aucune gêne vous dit qu'une demande d'intervention a été faite et que la ligne sera rétablie au plus tard et dans le meilleur des cas le 3/01 ....
Alors hier travaux et maintenant panne ... et ils ne sont pas en mesure de faire plus vite car c'est soit disant Orange qui fait les travaux ....
Donc non seulement ils sont incompétents et mettent la faute sur les autres opérateurs.
Ils oublient qu'on paie nos factures à EUX !!!!
A fuir !!!! irrespectueux de leur clients, mentant lors des appels, ne prenant pas en compte le risque de laisser des personnes âgées sans téléphone !!!!
Et en plus la personne que j'ai eu au téléphone aujourd'hui est irrespectueuse : parles pendant que vous parlez dans un français moyen !!!!

Date d'expérience le 30/12/2021