Service clients

Bonjour,
A chaque fois que ce service m'appelle, ou quand j'appelle, impossible de se comprendre. A plusieurs reprises je demande des explications... On vous rappelle et on vs tient au courant, la dernière fois : février 2020, comment dire... Heu... D'ailleurs je cherche à partir de chez eux !
J'ai l'impression d'être pris pour un imbécile ! J'explique ce que je veux, et la (les) personne (s) me répètent ce que je viens de dire ! C'est gérer par des plateformes, c'est très compliqué, de plus tout se fait par téléphone, demandes, commandes, validations, paiements... c'est l'horreur. Si on a le malheur de s'être trompé, alors là, c'est le parcours du combattant et pour se faire comprendre et corriger le tout. Avant, j'étais chez Virgin, tt allait bien, mais depuis leur rachat... Nightmare !!!!! Bon courage aux abonnés !