Inadmissible et honteux

Inadmissible et honteux.

SFR m’a facturé une consommation internet totalement fantaisiste : 37 Go puis 20 Go en une seule journée, alors que je consomme habituellement 3 à 7 Go. Aucun téléchargement, aucun partage de connexion.

Le service client admet explicitement qu’il s’agit d’un bug, mais refuse toute responsabilité, pas de solution, pas de restitution des gigas, pas de geste commercial. Absolument rien.

Résultat : le client subit les erreurs de SFR et doit se taire.

Pour une entreprise de cette taille, c’est une faillite totale du service client, un mépris évident des clients et une gestion catastrophique des incidents.

SFR reconnaît ses bugs mais n’assume jamais. Opérateur à éviter absolument.