SFR Fibre : prise en otage depuis le 24/09/25 !

SFR Fibre : prise en otage depuis le 24/09/25 !

Après mon déménagement, ma fibre a été installée correctement, mais le 24 septembre, ma connexion a été totalement coupée. Depuis, c’est un véritable chaos :

Le 25 septembre, après plus de deux heures d’appels et transferts entre services, on m’annonce que ma ligne fibre a été résiliée par erreur, que je n’ai en réalité qu’un contrat ADSL sur mon profil, et que j’ai été mal raccordée à l’origine. Pourtant, j’ai bien la fibre chez moi ! Personne ne comprend rien et je suis baladée de service en service.

Le 2 octobre, un directeur SFR reconnaît les dysfonctionnements mais refuse de me laisser résilier sans frais. Il me propose seulement la venue d’un technicien pour installer une autre box.

Le 10 octobre, le technicien installe les box mais n’arrive pas à activer la ligne, et finit par quitter les lieux sans prévenir, excédé par la désorganisation interne. Après dizaines d’appels et d’échanges, on refuse encore une fois ma résiliation sans frais.

Depuis le 24 septembre, je n’ai plus aucun accès internet, alors que je continue à payer 30€/mois pour un service inexistant. Cette situation est épuisante, stressante et totalement inacceptable.

Date d'expérience le 24/09/2025