Une catastrophe, j'ai passé une commande de 500e le ...
Une catastrophe, j'ai passé une commande de 500e le 27/08 avec livraison en boutique. Entre temps malheureusement je perds ma carte d'identité et effectue immédiatement les démarches pour la renouveler (déclaration de perte, rdv en mairie, ...). Je reçois un mail de SFR qui m'indique que pour récupérer mon colis je dois présenter ma pièce d'identité, ayant permis, carte bleue à mon nom avec laquelle j'ai payé ma commande, ma déclaration de perte et étant cliente depuis des années je me dis c'est bon pas de problème. Par acquis de conscience je contacte tout de même la boutique de Liévin et là on me parle très mal et on me dit que on ne va pas chercher midi à 14h et que sans ma carte d'identité je n'aurais pas mon colis et que je dois venir en boutique pour refuser mon colis. Très en colère je me rend en boutique le soir on m'oblige à signer un refus de colis et on a le culot de me demander ma carte d'identité et on me lance "madame si vous ne vouliez pas de problème il fallait vous faire livrer en point relais" !!! on me met en relation avec un service "exclusive" car je mets un mauvais commentaire sur les réseaux (1er commentaire d'ailleurs supprimé par sfr) qui à part me dire patienter c'est en cours, la boutique n'a pas fait son travail car le colis n'a pas été retourné et je ne sais pas, ne m'apporte aucune réponse. je souhaite résilier je ne peux pas non plus car du coup engagé pour 2 ans pour une commande que je n'ai pas récupéré !!! Excédée et n'ayant pas de réponses au téléphone et de toute façon ne pouvant plus avoir accès à une autre cellule que la cellule "exclusive" car mon numéro et tagué chez eux malheureusement je dois subir l'incompétence de ce service. Je recontacte la boutique qui me dit de repasser commande des que mon dossier sera mis à jour et de me faire livrer en relais comme ça il n'y aura aucun problème; Ayant vraiment besoin de cette commande et n'ayant pas le temps faire le tour des opérateur et de toute façon ne pouvant pas résilier le 02/09 je repasse commande avec livraison en relais toujours pour une montant de 500e, mon paiement est validé et en revenant sur la page sfr j'ai un message "votre commande ne peut aboutir suite à une erreur de stock" cependant le montant est en cours sur mon compte. Mon dossier étant soi-disant suivie par la cellule "exclusive" de sfr et n'ayant pas le temps de gérer ça je patiente jusque aujourd'hui le 05/09. Et là, la personne n'est pas au courant, ne voit rien sur son dossier, et me demande de nouveau de patienter sans délai pour récupérer mon argent. Je suis à bout, je me bats avec SFR depuis plus d'une semaine, on me parle mal, on me dit que « c'est de ma faute », vraiment c'est une catastrophe aucune empathie, aucune compréhension et aucun sens du service client. Dès que j'en ai la possibilité je résilie et vraiment si vous hésitez entre 2 opérateurs n'optez pas pour SFR : FUYEZ
