Suite à un passage à la fibre sur une résidence secondaire ...
Suite à un passage à la fibre sur une résidence secondaire et après avoir pris le soin de valider l'ensemble de l'intervention, je me rends, confiant au rendez-vous. Et là imaginé le plus mauvais service client que vous puissiez imaginer. Eh bien vous êtes encore à des années lumières du résultats.... Prestataire qui ne se présente pas dans l'horaire impartie après de multiples appels au 1023, on m'indique que le service client ou le service technique de SFR n'ont pas les moyens de le contacter... Après de nombreux appels, un technicien apparait en fin de journée, m'indiquant que je ne réponds pas à ces appels. Je lui demande le numéro qu'il appelle, c'est bien le mien. Je lui montre alors mon journal sans ces appels... je lui demande de me montrer son journal d'appel... impossible, il y a du avoir un problème technique... Il est absolument ahurissant qu'un service client ne puisse avoir la possibilité de contacter le prestataire qu'il a mandaté, ou alors SFR fait volontairement barrage à cette possibilité qui parait tellement naturel pour régler un simple problème d'emploi du temps. Après une quinzaine d'appel, des heures de perdues et le sentiment justifié d'être pris pour idiot, on se rend bien compte que le navire SFR est en train de sombrer corps et âme.
