arnaque au remboursement
j'ai acheté 4 articles. Aucun article n'était à la bonne taille et en plus de super mauvaise qualité (mais ça on s'en doutait).
J'ai demandé le retour. On m'a fourni un étiquette de retour pour la Belgique. Je suis allée à la Poste redonner le colis. Ils ont quand même accepté de le prendre même si l'étiquette était complètement délirante pour eux. Au final, le colis est bien arrivé chez Shein au bout d'un délai exceptionnel mais il est arrivé.
Depuis j'attends avec impatience le remboursement. Cela fait 2 mois que je réclame. On me répond systématiquement que c'est fait, il faut être patiente parce que le virement prend 20 jours à arriver sur le compte! On vous donne de faux numéros de virement, on vous dit que c'est la faute des banques françaises,....bref, le site mène en bateau pour ne pas rembourser et clôture la discussion à chaque fois en indiquant problème résolu! C'est du grand n'importe quoi, une pure arnaque à ce niveau!
Je viens de recevoir mon colis Shein après une très très (très très) longue attente et malheur : les produits ne me plaisent pas du tout et ne correspondent pas aux photos site. Conclusion : je renvoie tout ça.
Je leur ai envoyé un message pour leur dire que je souhaitai leur retourner les produits (j’attend une réponse) et j’ai appris sur différents forums que les frais de retour (qui sont à notre charge) peuvent s’élever jusqu’à 35€ !!
Je crois comprendre qu’ils t’ont fournis une étiquette de retour (ce qui doit vouloir dire que tu n’as pas payé ce fameux retour?). Comment as-tu fais pour qu’il « t’offre » les frais de retour ?
Merci de ta réponse
Nous sommes désolés que nos articles ne vous conviennent pas. Nous fournissons des étiquettes de retour que nous avons payées au préalable. Nous avons différents accords avec les principales postes européennes, notamment avec La Poste française. Vous n'avez donc en aucun cas besoin de payer des frais de retour de 35€. Nous n'avons pas accès à vos données de commande sur ce site, pourriez-vous donc nous fournir davantage d'informations (l'adresse e-mail avec laquelle vous avez commandé par exemple) ou un numéro de téléphone afin que nous puissions vous appeler?
Sachez que notre priorité est la satisfaction de nos clients et que nous souhaitons trouver une solution le plus rapidement possible. Nous vous contacterons dès que nous aurons les informations nécessaires pour vous identifier.
Une excellente journée à vous.
