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Emeline Repel

il y a 6 ans · 3 réponses
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Bonjour,

Bonjour,
j'ai passé commande le 11 avril (prise en charge le 17 avril) mais malheureusement je n'ai toujours rien reçu. Mon colis est indiqué comme étant au départ de Hong Kong depuis maintenant le 27 avril... Je souhaiterai savoir comment cela se fait, j'ai conscience de la situation sanitaire actuelle mais une commande effectuée aux alentours du 20 est arrivée début mai, donc j'ai quelque peu de mal à comprendre. En attendant, la société me donne des points par tranche de 200 (seulement 2 fois) mais 400 points (donc 4 euros) ne compensent en rien les 76 euros de commande... Y a-t-il possibilité d'avoir un geste commerciale ou que l'on réponde à mes mails, et m'informer d'où se trouve réellement mon colis ?
Mon numéro de commande est le GSHMX4002000XMA et mon numéro de suivi est le 5P000159510414310 (colissimo indique d'ailleurs que ce numéro ne peut en être un issus de leur service...)
Merci d'avance de votre réponse.

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Date d'expérience le 11/04/2020

SS

SHEIN S.

il y a 6 ans

Bonjour ! Vous avez été avertie par email du retard et vous avez reçu 200 points en compensation, je vous invite à patienter, votre colis est en transit, il arrivera au plus vite au vu de la situation actuelle. Nous sommes navrés de ces retards mais nous faisons au mieux ! Belle journée.
ER

Emeline Repel

il y a 6 ans

Merci pour votre réponse, au cas où d'ici quelques semaines mon colis en est toujours au même point, y a-t-il des procédures que je puisse/doive entamer ? puisque j'ai vu qu'au delà de trois mois après le passage de commande, je ne pouvais plus rien demander...
LI

Lili

il y a 6 ans

Bonjour, pourrais -je également avoir un réponse de votre part? j'ai effectué une commande sur le site SHEIN pour la première fois le 31 mai 2020. Un fois ma commande validée et réglée, j'ai photographié le numéro commande, preuve de mon achat. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation. J'ai été prélevé du montant de ma commande sur mon compte le 02 mai 2020. J'ai tenté de me connecter sur mon espace client pour suivre ma commande mais le site ne reconnait pas mon adresse mail, ce qui me paraît très bizarre. Il est impossible de joindre SHEIN par téléphone, ni d'obtenir des informations sur votre site puisque on ne reconnait pas mon mail. Comment puis-je régler ce problème rapidement? Il m'est impossible de trouver un interlocuteur pour le service client est-ce normal? Suis-je confronté à une arnaque? J'ai remarqué parmi les commentaires des personnes étant dans le même cas de figure que moi, c'est très curieux! J'ai besoin de trouver une solution rapidement, je vous remercie d'avance.
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