Bonjour , je ne comprend pas ,

Bonjour , je ne comprend pas ,
J’ai payer un colis express donc j’ai payer plus chère pour l’avoir plus rapidement , mais dhl me dit que je vais le recevoir la semaine prochaine , alors que ça fait 2 semaines que je l’ai commandé, de plus je ne comprend pas , quand je ne paie pas express mon colis arrive avant même les 2 semaines,
Quel est l’utilité de faire payer à une personne plus si c’est pour qu’elle attende depuis 2 semaines son colis ?
J’aimerais savoir comment me faire rembourser , mon express
Et limite revenir à une livraison normal ,

Mon colis est : 5614223860