J'ai exactement le même problème que toi. Pourras tu m'informer si ta commande bouge ou si tu la reçois?

J’ai reçu un message du service clientèle mais bon faut encore attendre et une autre personne a reçu le même message

Bonjour,

Je fais suite à votre mail dans lequel vous nous faites part de votre inquiétude quant à la livraison de votre commande n° GSHMD200S000T9K. Avant toute chose, permettez-moi de vous présenter toutes mes excuses au nom de SHEIN pour cette gêne occasionnée.

J'ai fait les vérifications nécessaires et je suis au regret de vous annoncer que l’acheminement de votre colis a rencontré une anomalie. Je vous présente toutes mes excuses au nom de SHEIN pour ce désagrément. Je vous confirme que j'ai donc immédiatement engagé des investigations pour connaître les raisons exactes de cet incident. Ces recherches peuvent toutefois nécessiter à notre partenaire jusqu'à 05 jours ouvrés (hors les samedis, dimanches et les jours fériés). Ce qui permettra d'accélérer la livraison de votre colis.

Passé ce délai, je vous invite à nous recontacter. Quelle que soit la réponse que nous obtiendrons, nous vous proposerons bien évidemment une solution au terme du délai de l'enquête. Nous ne vous laisserons pas dans l'embarras sans les produits que vous avez commandés. Je suis sincèrement navré par ce désagrément et cette attente.

Je réitère mes excuses au nom de SHEIN pour la gêne occasionnée et reste à votre disposition pour vous apporter tout complément d’information.
Pendant l'épidémie, notre service est surchargé, mais nous vous assurons que vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.

Cordialement

Fabien
Votre conseiller Service Client SHEIN

D'accord je vous remercie pour votre réponse. Pouvez vous me dire comment vous avez contacté shein (adresse mail ou autre) pour que je puisse également leur signaler le problème ?

J'ai le même problème que tout le monde, et même message reçu par le service client. Colis qui a rencontré une anomalie.
Visiblement il y a du avoir un souci avec les transports aux Pays-Bas.
J'espère que ça sera vite réglé car il y a beaucoup de monde avec le même souci apparemment

Comment avez vous contacté le service client? Pouvez vous me dire le mail?

Je suis passé par l’application. Il y a le service clientèle avec des questions et réponses automatiques mais tout en bas vous avez « contacter l’agent » et de là on peut faire une réclamation et ils prennent contact avec vous par mail

Nouveau mail reçu. Ma commande fait 264€, baissée à 191 avec le code reduc et les points

Bonjour,

Je fais suite à votre mail dans lequel vous souhaitez des informations sur la livraison de votre commande n° GSHMD200S000T9K. Je suis navré des désagréments causés.

Nous avons déjà contacté le transporteur concernant votre colis, en revanche, en raison de la valeur élevée des marchandises, et la maintenance des équipements du prestataire logistique ont retardé le transfert des colis de 3 à 5 jours, je suis navré de la gêne occasionnée.

Je réitère mes excuses au nom de SHEIN pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition pour vous apporter tout complément d’information.
Pendant l'épidémie, notre service est surchargé, mais nous vous assurons que vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.

Cordialement

Fabien
Votre conseiller Service Client SHEIN

Bonjour, pour info le suivi dur SHEIN n’est pas actualisé mais en regardant le suivi sur la poste, ils auraient pris en charge mon colis, livraison prévue demain