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Mys

il y a 5 ans · 3 réponses
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Colis bloqué : aucune réponse.

Je suis d’habitude une cliente ravie de leur service et je ne compte même plus le nombre de pièce achetée sur shein ! mais pour cette commande : c’est catastrophique. Ma commande dont le colis est le 6A20091555326 a été passée le 4 décembre, avec une promesse de livraison avant Noël. Aujourd’hui, 14 jours plus tard, le suivi de mon colis est bloqué en Belgique depuis 10 jours. Après des dizaines d’échange avec le compte shein france, la seule réponse que l’on me donne est : patientez il arrivera avant le 28. Sauf que ça n’était pas le deal...
il est aujourd’hui annoncé comme bloqué en dédouanement et je n’ai auuuucun autre retour... Apparament le sans faute est fini chez shein, ce qui est bien dommage notamment en service clientèle surtout quand on vous vante un programme de fidélité qui vous permettra d’avoir une assistance clientèle VIP. Je la cherche encore !

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Date d'expérience le 18/12/2020

SH

Shurne

il y a 5 ans

Shein ne sont pas les transporteurs, ils n'y peuvent absolument rien, il faut arrêter de leur rejeter la faute dessus... En fait, la Belgique actuellement fait face à une surchage de colis, tellement que vers le 06 décembre ils avaient fermé l'envoi et demandez aux pays voisins de ne plus en envoyer. Ils doivent traiter le double de d'habitude (même en période de fête), et c'est la cause donc de ce retard
MY

Mys

il y a 5 ans

Quand bien même l’expéditeur est censé avoir un suivi et pouvoir donner des informations même si elles ne seraient pas dans l’attente du client. Et dans ce cas là : ne pas garantir une date de livraison si les pays de transit ne peuvent pas la tenir. Ça s’appelle le service client !
SO

Sonia

il y a 5 ans

Tout à fait d'accord avec vous shein fait son travail y a rien n'a dire après le problème c'est les plate-forme de transit comme la Belgique ou autre et à savoir au vu de la situation covid plus les fêtes de fin d'années imaginé des millions de colis ???? qui doivent partir chaque jours des millions de personnes commande chez shein rien à voir avec les autres années sans covid les plate-forme son dépassé donc un peu de patiente... C ava venir perso shein rien dire je continuerais à commander car votre site est super juste pour info ma commande faite le 7 decembre bloqué le 11 Belgique donc comme vous j'attendais et aujourd'hui 18 suivie colissimo donc.... Voilà c'est pas shein le soucis c'est la Belgique qui n'arrive pas a géré enfin juste pour vous dire vos colis vont arrivé...
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