colis perdu

Bonjour à toute la compagnie Shein, je vous contactez car votre société m’a envoyer un message pour dire que mon colis avait bien été signer et envoyer en boîte au lettre à Bordeaux. Cependant nous avons appelé chronopost qui dit ne pas avoir le numéro de suivit du colis. Comment puis-je faire pour rétablir la situation ?