Colis signé/livré jamais reçu !!

J'ai commandé le 28 décembre 2024, colis signé le 7 janvier à 12h14 ( j'étais au travail donc je n'ai rien signé), en rentrant le soir pas de colis dans la boîte aux lettres.
Litige ouvert le 8 janvier mais le service client ne veut rien savoir car pour eux c'est signé livré, Alors que je n'ai rien !!! j'ai dû repasser la commande des mêmes articles. Quel est mon intérêt de tout avoir en double ??? Service client vraiment médiocre, pas commercial du tout envers ses client(e)s les plus fidèles, me demande de prouver que je n'ai pas le colis avec une caméra, une fausse signature.... ce que je n'ai pas évidemment ! bref, 15 jours de prises de tête avec eux pour 44,90€ et aucun remboursement de prévu. Une honte !