commande en cours de traitement

Bonjours j’ai commander il y a 17 jours et ma commande est toujours en cours de traitement, elle est placée dans la catégorie « retour » mais aussi dans la catégorie « en cours de traitement » ça m’inquiète car ça fais 17 jours quand même, je n’ai rien reçu comme un mail pour me dite que mon colis ne sera pas expédié donc j’attend mais j’aimerai savoir si c’est normal..? Merci beaucoup