Commande jamais reçu et en retard

Bonjour,
Je commande depuis des années et des grosses sommes toujours aucun problème.
J'ai fais une commande le 13 juin il a été marqué livré le 21 juin or je n'avais rien dans ma boite aux lettres... J'ai attendu une semaine au ca où, toujours rien.
J'ai demandé à ce qu'on me renvoie ma commande et elle est bloqué en transi depuis le 02 juillet.
Je suis énervée de tout cela...