J'ai commandé chez Shein avec l'option de livraison ...
J'ai commandé chez Shein avec l'option de livraison 'Express' censée garantir une priorité de traitement. Mon colis a été officiellement dédouané le 8 mars (preuve à l'appui). Aujourd'hui, nous sommes le 11 mars, soit 3 jours après, et mon suivi reste bloqué sur 'En préparation chez l'expéditeur' sur tous les outils de tracking.
Numéro de suivi: XR581671841TS
Le service client, contacté plusieurs fois, m'a affirmé que le colis était 'en France' et 'en transit accéléré', ce qui est contredit par le suivi officiel de Chronopost qui ne reconnaît même pas le numéro. Ces contradictions et ce manque total de transparence sont inacceptables pour une prestation payée comme prioritaire.
Je demande :
Une localisation précise et réelle de mon colis (et non une réponse automatique).
Le remboursement immédiat des frais de port 'Express' pour service non rendu.
J'attends une action concrète et non un message copié-collé de la part du service client."
Pour protéger votre vie privée, nous vous suggérons de contacter notre service client via ce lien : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar Tapez votre question directement dans la zone de message pour obtenir une réponse ou une solution.
Vous pouvez également contacter le service client via l'application.
Cliquez sur "moi"->Soutenir->service client->entrer votre question dans la boîte de message pour obtenir une réponse.
Si les réponses ne correspondent pas, veuillez décrire le problème en détail et soumettre un ticket pour bénéficier d'un service manuel. Nous vous proposerons une solution appropriée dès que possible.
Merci et bonne journée !❤️
