Je suis déçue et je ne comprend pas

J’avais toujours eu de bonnes expériences avec Shein jusqu’à ce jour. Mes commandes arrivaient rapidement etc.
Il y a plusieurs semaine j’ai effectué un commande (environ 120€) qui devait arriver le 10 novembre au plus tard. J’avais acheté quelques vêtement pour des vacances. Le 11 novembre on m’indique que mon colis est aux Pays-Bas, je prend donc mon mal en patience. Cependant, voyant que le statut de la commande n’évolue pas, je contacte le service client qui me propose un remboursement sans trop d’explication… Dois-je comprendre que le colis a été perdu ???
Je me retrouve un peu court pour effectuer de nouveaux achats, une chose est sûr ca ne sera plus sur Shein…