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Lau2412

il y a 7 ans · 8 réponses
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Ma commande n'apparaît pas sur mon espace Shein malgré ...

Ma commande n'apparaît pas sur mon espace Shein malgré les mail de confirmation d'envoi, de paiement, etc. Du coup impossible de joindre qui que ce soit ! Je souhaite savoir où est mon colis !

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Date d'expérience le 15/04/2019

SS

SHEIN S.

il y a 7 ans

Bonjour,

Je ne peux malheureusement pas vous demander vos informations personnelles via cette plateforme publique. Je vous invite donc à vous rendre directement sur le site SHEIN.com dans votre espace personnel afin de contacter notre service clientèle, soit par message, soit en réservant un appel téléphonique avec eux afin de régler votre problème.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
LA

Lau2412

il y a 7 ans

Je ne peux pas le faire !! N'ayant pas de commande en cours ou passées dans mon espace je ne peux que parler par chat à un ordinateur qui répond à côté de ce que je demande... J'ai envoyé des message sur toutes les plate-forme possibles sans réponse !!
SS

SHEIN S.

il y a 7 ans

Je pourrais avoir le numéro de commande (3 lettres et 5 chiffres) ? Peut-être avez-vous utilisé une autre adresse mail pour la commande ?
LA

Lau2412

il y a 7 ans

LLK54443 la voici. Non je n'ai pas utilisé une autre adresse mail. Les mails de confirmation etc ont bien été reçus sur mon adresse mail
SS

SHEIN S.

il y a 7 ans

Rebonjour,

Je vois d'où vient le problème, j'ai consulté la base de données et la commande a été divisée en deux colis, un que vous devez avoir reçu avec 6 articles et l'autre qui est encore en transit avec le dernier article de la commande. Cela arrive lorsqu'un article n'est plus disponible dans les entrepôts européens, il vient alors directement de Chine. Voilà le numéro de suivi du deuxième colis qui ne devrait pas tarder à arriver : 612325277204.

Si je peux encore vous aider, n'hésitez pas.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
LA

Lau2412

il y a 7 ans

Bonjour effectivement, j'ai bien eu le premier colis. Merci. En revanche cela ne résoud pas. Le problème que ma commande n'apparaît pas dans mon espace Shein ?
Merci pour le numéro de suivi mais pouvez vous me dire sur quel site ou par quel transporteur est le colis svp car sans ça le numéro ne m'est pas très utile
SS

SHEIN S.

il y a 7 ans

Bien sûr, sur le site 17track :)
LI

Lili

il y a 5 ans

Bonjour, j' ai effectué une commande sur le site SHEIN pour la première fois le 31 mai 2020. Un fois ma commande validée et réglée, j'ai photographié le numéro commande, preuve de mon achat. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation. J'ai été prélevé du montant de ma commande sur mon compte le 02 mai 2020. J'ai tenté de me connecter sur mon espace client pour suivre ma commande mais le site ne reconnait pas mon adresse mail. Il est impossible de joindre SHEIN par téléphone. Comment puis-je régler ce problème rapidement? Il m'est impossible de trouver un interlocuteur pour le service client est-ce normal? Suis-je confronté à une arnaque? Je vous remercie d'avance.
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